论物业管理在构建和谐社会中的作用(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上目录论物业管理在构建和谐社会中的作用物业管理 吴丽 指导教师 桂凯摘要 近代意义上的物业管理起源于19世纪60年代的英国，当时英国正值工业革命发展时期，资本主义快速发展，大量农村人口涌入工业城市，城市原有的各种住房及其设施已远远不能满足需求，城市居住环境相当恶劣，为服务公众生活的物业管理便应运而生。而当前我国正处于社会主义发展时期，构建和谐社会更是我们的目标，所以物业管理这一服务行业在我国更有着现实的发展意义，中国和谐社会建设离不开物业管理行业的快速发展。关键词 物业管理；人文关怀； 社区文化建设；和谐社会建设当前，党中央在我国社会发展领域提出了“构建和谐社会”的目标，而构建和谐社区是构建和谐社会的基础。建设和谐社会为物业管理行业带来了新的机遇。物业管理由过去的纯物质管理逐渐向业主的精神需求深入，服务由简单的日常生活服务转向精神服务。社区文化的提出，使物业管理公司将新型的居住理念贯穿于物业服务之中，真正做到了物与人的和谐统一。一、物业服务与社区文化建设的关系物业服务不仅是一种物质服务，同时也是一种文化服务。社区文化是物业服务的有效扩展和延伸，而物业服务中也体现着文化的内涵；良好的社区文化可以促进物业管理和服务，而良好的管理和服务也需要文化的内涵和氛围，这就是现代高尚文明社区的体现。例如笔者所在的建银物业就将“亲情服务，艺术管理”这种文化理念贯穿于整个服务过程中，将员工最美的一面展示给业主，使业主在享受服务的过程中感到愉悦，从而树立了公司良好的服务形象。作为社区的服务管理者，物业管理公司有责任也有义务，为社区居住者提供交流的平台。通过开展社区文化活动，为大家创造沟通的机会，加强相互之间的了解，为社区营造一个安全、优美、温馨、舒适的工作、生活环境。从物业管理的角度来看，在社区文化建设中大力开展社区文化建设，其效益是十分显著的：（一） 加强社区环境文化的建设的意义加强社区环境文化的建设，可以提高公众环保意识，提高社区文化理念的深度和广度。物业管理的过程中，蕴含着很大的文化含量和文化附加值，社区文化作为物业管理企业文化的延伸，是现代物业管理企业独有的外延补充。作为一种文化现象，社区文化与物业管理企业文化之间具有相互渗透和促进的作用。一方面，社区文化通过物业管理企业的提倡和推行，促进培育和发展了人们高素质的思想境界和环保意识，从而推动环保事业的发展；另一方面，现代社会呼唤现代文明，而现代文明的重要组成部分就是文化内涵。（二） 社区文化活动的开展的作用社区文化活动的开展，既增强了社区凝聚力，又提高了社区的知名和荣誉。随着经济社会的发展，在个人财产占有量增大以及社会生活趋向复杂化等因素制约下，社区居民从个人家庭安全、避免矛盾等角度出发，相当一部分人存在着不愿与他人交往沟通的戒备心理，社区人际关系淡漠、沟通交流缺失。而社区文化活动的开展，可以使社区居民为了共同的利益走到一起，增加了社区居民的互相交流、沟通，带来了生活情趣，改变了人们的价值观念，从而增强居民的社会责任感和社区的凝聚力，也提高了社区的知名度。促使物业管理水平和小区文化质量普遍提高。二、现代城市中缺乏和谐的现象在城市中，市民在一个急速运转的社会经济体系中充当一个螺丝钉般的功能性角色，他们越来越失去自律自主性，变成孤立、被动，彼此之间没有稳定认同感，对生活环境的变化显得无奈或者冷漠。这就是现代西方城市生活中的“社区失落”或“社区消失”。人们既喜欢享受大都市的物质文明和精神文明生活，又希冀保持自己个人的隐私权；既要独居清静，同时却又渴望广交朋友，享有归属感和认同感。当代社会之所以重视社区的重建，就是出于一种人类心灵深处对精神家园的向往，就是一种对现代工业文明的缺憾的补救。中国社会长期以来是一个农业文明发达的社会，农业社会结构自然具有村社组织的各种特征。“人情”被视为与“王法”、“天理”并列的规范人们行为的三大原则。“不近人情”、“不懂人情世故”，要被社会批评，“合情”、“通情”，就会赢得赞赏。中国“人伦”关系的核心是家庭，由家庭再扩展出去，就是亲属、同乡、朋友，以至朋友的亲属、同乡与朋友，伦理关系的圈子就这样由此推而广之。中国传统社会是重关系、有人情味的社会，这样的社会是富有社区色彩的社会。但这种社区色彩并不同于西方社会建立在自由、独立人格基础上的现代社区的性质。因而，随着经济发展和社会体制的改革深化，这种重关系、有人情味的“社区”色彩在目前城市社会中就越来越淡薄，难怪有许多人兴起“人情淡薄”的感慨。 三、发挥物业管理作用、创造和谐社会 人的感受和需求是多层次、多方面的，除物质需求外，还有政治需求、文化需求等；除安全感外，还有满足感、自豪感和成就感等。特别是当人们的生存需要得到满足之后，自我发展、自我实现的愿望就会日趋强烈。要高度重视人民群众主体感受上是否满意、是否赞成、是否高兴的情绪反应，充分关注每一个人自身成长与发展的需要，关注人的理想、信念和情感，努力创造让每个人都能够根据自己的选择发挥聪明才智的环境，使人人都有平等创业和凭借自身能力改变处境的机会，促进人的个性、才智和潜能的充分实现。要引导人们加强自身修养，提高精神境界，完善自我人格，随着社会的不断发展，城市化进程的不断加快，物业管理作为一个朝阳产业，也越来越被人们知道，认识，了解和接受。它的作用也日益突出，肩负着更大的社会责任和使命。但是现代物业管理如何更好的体现人文关怀、创造和谐社会，我们应从以下几个方面努力。（一）重视对业主个人的人文关怀 物业管理要达到优质管理、精品服务的要求，裁判是业主、用户，因此要明确业主在物业管理企业生存和发展中的重要性。要学会换位思考，把自己放在业主“朋友”的位置，急业主所急，想业主所想，千方百计为业主排忧解难，在服务中体现一个“贴心”，广大业主的贴心朋友。以合肥信达建银物业管理为例：公司首先以“业主的需求，就是我们的追求”为服务方针，执行维修回访、上门走访等向业主广泛征询意见的多种方式，及时了解不同业主的需求与期望，从反馈意见中找到差距，解决业主潜在的不满意项目，让服务真正贴近每一位业主。 作为企业管理层人员要主动跟业主沟通，不能流于形式，应该通过与业主的零距离接触，和业主成为朋友，切实为他们解除后顾之忧。如每天进出大门，都有相熟的业主热情招呼，遇到问题，也乐意互相交谈。如去年有业主反映，苍蝇、蚊子非常多时，物管领导极为重视，立即组织人员购买优质药水，对特产城进行全方位的卫生大清理，赢得了所有业主的认可和评价。 为弘扬蓬勃向上的企业文化，公司还充分利用节假日为业主举办各种活动。如拔河、猜灯谜等活动，既给业主之间提供了一个认识、了解、沟通的平台，又加深了物管企业与业主的友谊。此外，从所管理项目的特点出发，在创新上动脑筋。在管理与服务中拓展视野，真正做到“贴心”。（二）重视对社区群体的人文关怀 一个良好的组织和居民广泛参与的社区，能够满足社区成员的共同生活需要，而社区成员通过参与志愿性的社区服务，增强市民对社区的认同感和归属感。当前，社区居民主动参与意识和自主意识较弱，需要继承法社区管理者及组织者引导和动员，各方面的积极性，以使社区文化建设真正满足广大居民的多层次、多方面的需要，使社区文化更为丰富多彩，目前社区有名目繁多的各类文体活动，如摄影组、书法组、国画组、时装表演组、腰鼓队、戏曲组、茶室等，满足群众的不同爱好和追求，引导了居民开展健康向上的文体活动。进而以社区文化架起小区文明的“桥梁”。物业管理应以优质服务、文明家庭、文明居住区等系列社区活动，架起居民的实际利益、思想归属与住宅小区文明的“桥梁”，使小区内各种职业、性格的住户和社会团体，形成一条以居住区为依托、共同为居民服务、发挥各自功能的纽带，这样既建立了良好的社区秩序，也促进了居民身心健康和文明素质的提高，形成奉献爱心、尊老爱幼的良好社会风气。促进广大居民提高对社区归属和凝聚力的具体方法和措施很多，比如，物业公司可以充分利用起宝贵的人才资源，定期邀请区内知名的专家或资深业主组织开展一些专题知识讲座，业主间可以进行面对面的交流和沟通，加强邻里关系的同时最终的目的也是达到业主互助的良好局面。为业主交流提供了场所和机会，为业主和物业服务公司的沟通搭建了良好的平台，缩短了相互之间的距离，扩展了邻里交往的空间，提高了社区文化建设的品位，建立起城市大家庭的理念，这些活动为社区的文化和谐活动奠定了基础。体现了物业公司对广大社区群体的人文关怀。（三）关注公司员工的人文关怀一个企业就是一个家庭，如果说一个领导者要将自己的满腔热情都投入在物业管理事业上，那么更需要把更多的爱奉献给与你并肩奋战的全体员工。作为“家长”的管理者，不仅管理上要事无巨细，更要用一个“爱”字来换得员工的尊敬、爱戴。 关爱员工既要落到实处，又要细致入微。以仁爱之心尊重他们的人格和价值取向，让他们感到自己在企业的地位。如解决职工的实际困难，让他们体会领导、集体的温暖。物业管理企业的保安等人员，工作十分辛苦，为了小区的和谐、安宁，风里雨里24小时轮流值班，节假日也要坚守岗位，放弃了与家人团聚。作为领导，要多过问他们的工作和生活情况，尤其是节假日，对值班人员进行慰问，让他们感受到领导没有忘记自己，从而将领导的关怀化作力量，把自己的工作做得更好。夏季天气炎热，为防员工中暑，提供解暑汤、药物，充分体现了对员工人性化关怀。物业管理属于第三产业，是服务行业之一，服务行业强调的就是一种服务意识，员工和是否拥有服务意识并不是单纯的依靠制度就可以高枕无忧了，只有心怀大爱的领导才能做好物业，员工才能心甘情愿的为公司服务，认真负责，努力做好本职工作，全心全意的为公司某利益。那怎样才能抓住员工的心呢？需要上层领导者注重人文关怀，用句通俗的话说就是人们常说的“人情味”，基层员工渴望得到尊重和关爱，当员工感受到浓浓的关爱的同时，也会将这种关怀延续，用感恩的心去对待我们的业主.心态好了，平时工作中许多看似十分棘手的事情也变的简单明朗起来。我现所在的单位信达建银物业管理公司就十分重视对广大基层员工的人文关怀，经常性的鼓励员工，对表现特别突出的员工都会第一时间给以精神和物质上的奖励，即非常重视模范员工的带动和影响力。尊重广大一线员工，公司上层领导班子能经常召开相关“提意见大会”，及时听取员工们的宝贵意见和建议，并采纳比较好的提议付诸实践，公司整体风气很好，公司上下团结民主，积极上进，有着广阔的发展空间和巨大的发展潜力。例如：建银物业公司十分重视企业文化建设，其中每年一次的阵容模宏大的“春节联欢会”就是企业文化一个很重要的组成表现形式。我作为建银的一名新员工在亲身体验了春节年会的同时也感受到了企业文化的大爱和魅力，加强了我和其他员工的沟通，缩短了相互之间的距离。企业要十分重视对员工的人文关怀，因为只有爱和包容蔡会更持久，让员工对公司有主人翁的意识，积极主动的为公司服务。（四）引导塑造城市文化 所谓人文精神，是指一种关注人生和世界存在的基本意义，不断培植和发展内心的价值需求，并且努力在生活的各个方面去实践这种价值需求。在对人的存在的思考、对人的价值与生存意义的关注、对人类的痛苦与解脱的探索，这种属于对人的终极关怀的过程中，物业管理能做什么呢？因为物业管理最直接面对的就是人，所以物业管理在这个方面有不可忽视的意义。物业管理公司可以引入或组织社区志愿者服务队、开展定期开展便民咨询、定期组织社区培训，以多种形式构建社会主义和谐社会。和谐社区是社会和谐的基础。和谐社区应当是构建和谐社会的一个重要“切入点”，作为物业管理企业，必须树立“以人为本”的服务理念，加强对员工的培训，提高职业道德素质和业务素质，严格按照政策规定和物业服务合同，实行阳光服务，公开服务标准和收费标准。同时，物业管理企业要积极支持社区建设，注重与开发商、居委会、公安部等机关政府部门的携手合作，利用与业主联系紧密的优势，开展一些社区文化活动，促进邻里交流，加强邻里团结，全面提高居民的居住质量，营造社会稳定、安全、舒适、健康的人居环境，为和谐社会的建设贡献一份力量。参考文献1 高明霞.发挥物业管理作用创建文明和谐社区. 物业杂志，2005.72 于显洋.社区概论.北京：中国人民大学出版社，2005年11月3 蔡晓红.科学发展观与和谐社会.理论月刊，2006（1） 专心-专注-专业