企业员工年终工作总结_1.docx

企业员工年终工作总结企业员工年终工作总结1 时间如梭，完阴就像流水一样从我的指尖溜走。不经意间我来到央行已经工作一年了，这一年这是我人生中弥足宝贵的经受；也是我人生中最美妙的回忆；更是我人生发生转折的一年。这一年，在各级领导的带领和培育下，在同事们的关怀和关心下，我在思想、工作、学习等方面都取得了肯定的进步，个人素养也有了肯定提高。在对央行肃然起敬的同时，也会自己能够成为央行的一员而感到欣喜。现将本人这一年的工作状况总结如下： 一、问渠那得清如许，为有源头活水来 三年的工作经受，让我深刻的体会到，学无止境，为了顺应时代的改变，我将锲而不舍的学习银行各方面的学问在思想、专业力量文化诸方面得到鲜活的“源头之水”，只有这样，才能不断进步，保持一渠清泉。 1、在思想上，我自觉树立高尚的价值观和人生观，用先进的思想武装自己，仔细学习中心银行的工作会议精神，根据“解放思想求真务实提高争创佳绩”的总体要求，不断提高自己的政治理论素养，一适应.经济进展的客观要求。 2、在工作中，我始终保持主动向上的心态，努力开展工作。 3、在生活上，我始终保持一颗主动向上的心。严格遵银行各项规章制度，准时上班、下班，有事请假，不在公共场所吸烟、喧哗等，注意提高自己的职业素养。 二、立足本职谋进取，辛勤浇灌央行花 在这一年的时间里，我喜爱我的本职工作，并能够仔细对待每一项工作任务，把国家的金融政策敏捷体现在工作中。仔细遵守规章制度，能够准时完成领导交给的各项任务，主动主动地开展工作。 1、团结守纪，为提高经营效益不遗余力。 一年来，我与同事们团结全都，听从领导的支配，主动主动地做好本职工作。 2、强化会计意识，发挥会计职能 这一年，通过学习，了解了会计是行使中心银行职能的重要工具和手段，既有核算作用，又有管理职能。工作期间，严格遵守会计制度和会计原则，仔细执行财经纪律，通过参与行里供应的各种培训和同事们的关心，现在我已经能独立的进行会计核算。 三、路漫漫其修远兮，吾将上下求索 在央行实习的一年，是我不断学习、不断改善的一年，是主动探究、渐渐成长的一年。感谢各位领导和同事们给我在央行工作的机会。但我深知自己还存在阅历不足，考虑问题不够全面等缺点，以后工作我将在不断夯实专业技能的前提下，不断加强自己的学习力量，提高自己的专业素养和技能，以满意更新换代的新时期。 我会努力克服自身缺点，仔细学习，努力提高自身素养，主动开拓，履行工作职责，听从领导。当好参谋助手，与全体职工一起，团结全都，为我行经营效益的提高，为完成将来一年的各项目标任务作出自己应有的贡献。 企业员工年终工作总结2 回顾20_年在局领导和上级主管领导的细心培育下和教育下，在部门领导的挺直指导下，同事们的关怀关心下，我通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的进展和巨大的收获，现将工作业绩总结如下： 一、思想上 主动参与政治学习，关怀国家大事，遵守局里的各项规章制度，政治上要求进步，具有较高的政治觉悟。工作上，本人能忠于职守，严于律已，工作勤恳，遵守局里的各项规章制度，我在很多工作流程的详情上想点子、找方法，在符合有关规章制度的前提下简化流程、提高效率，更好地完成工作。学习上，自从参与工作以来，我从没有放弃学习理论学问和业务学问。我从没有满意于现状，不但把握和提高了金融学问，也有了肯定的理论水平，并通过了邮政营销员的考试。学习理论的同时，更加钻研业务，把学到的业务学问融会到工作中去，使业务水平不断提高。 二、今年取得成果 在做好本职工作的基础上，以高度的标准严格要求自己，自觉学习业务学问，参与岗位培训、考试，不断提高自身素养。 三、存在的主要问题 1、学习不够。新状况新问题层出不穷，新学问新科学不断问世，面对严峻的挑战，我有时缺乏学习的紧迫感和自觉性。 2、在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素养不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。 3、业务技能水平还是不够娴熟，需要连续加强。 针对以上问题，我今后的努力方向是： (1)加强理论学习，进一步提高自身素养。对业务的熟识，不能取代对提高个人素养更高层次的追求，必需通过对市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务学问、相关政策的学习，增加分析问题、解决问题的力量。 (2)增加大局观念，努力克服自己的间或消极心情，提高工作质量和效率，主动协作领导、同事们把工作做得更好。 (3)除了要加强自己的理论素养和专业水平外，作为邮政员工，我更要不断加强自己的邮政业务技能水平，这样才能在各项工作中得心应手，高效的完成工作任务。 在今后的工作中，我将努力把自己培育成一个爱岗敬业、素养高、适应性强、有独立力量、布满朝气、富有抱负的复合型人才。“人生的价值在于奉献”在将来前进的道路上，我将靠着自己对邮政事业的.和热忱，为我喜爱的邮局连续奉献我的热血、才智和青春。 企业员工年终工作总结3 完阴似箭，转瞬在*公司迎来了其次个春天，转瞬已由新员工变成了老员工。翻看这一年来的工作日志，回顾着这劳碌、改善而又紧急、开心的一年 今年在财务方面改变最大的莫过于4月份金蝶软件由财务单机版转换为先进的erp系统。“工欲善其事，必先利其器”，作为财管人员，我始终特别感谢公司能高度重视财务类软件的配制，对此大力投资，它所带来的工作上的高效性、精准性等唯恐没有谁能比我的感受最深。 对erp系统的把握是我今年最大的收获。erp系统究竟跟单机版的软件在操作上有很大的差别(操作人员多，关联性强)，在其运用的最初三、四个月中不断磨合，为此我付出了大量时间和精力去熟识、了解系统，分析问题产生的缘由，并做了不少的笔记。我乐此不疲，在用中学，在学中用，学问一点一滴地积累起来，之后最终能娴熟操作并能带新人了!不行预见将来在操作中还会出现什么问题(主要是物流方面)，学习是持续的。全面把握金蝶的每个部分，是我对自己的要求，它有助于日常的运行和财务管理工作。随着财务管理的加强和金蝶服务人员对我们公司经营运行的渐渐深化的了解，金蝶将被调整得越来越适合我们公司内部管理的要求，例如还会将各直营店科目明细由原来的挂3级明细项目改为挂核算项目。金蝶是我们理财的好帮手，它使我们的工作如虎添翼! xx年的*公司处于高速成长期连开了三家直营店，同时下半年在内部管理上慢慢更正规更细致了，财务管理紧跟着公司进展的步伐：建立和完善了直营店的账套和合并报表，编制各种分析表格;欠款的回收加快，总欠款下降xx年有待加强的方面主要有：按付款给总公司总金额的4%计算的辅料的具体核算和千店报销的适时统计(均为总公司和客户两方面)、公司和直营店的费用掌握、总公司应付账款的月度报表等等。财务将更加充分地发挥它的反映、监督、决策、猜测、掌握、分析等职能，为公司的进展作出它应有的贡献。 由于阅历不足和精力有限，我前期对仓库的监管力度不够，货品的账实不符现象较严峻。通过公司对仓库人事的调整、重新制定流程和立账，今后将从货品的单据到账实数严格去监控，防止公司流淌资产的流失。另外，在熟识货品方面，我不行能在很短的时间内就达到特别娴熟的程度，只能在今后渐渐加强，究竟对财务的钻研才是我最本职最基本的力量要求。 我始终将办公室的管理工作看作是为大家服务的性质。今年建立了劳动合同制和完善了各项福利制度，这对加强员工的稳定性、鼓舞士气有着重要意义(xx年全年因各种缘由离职的员工共计11人);熟识公司和国家有关政策，为员工们解答、做领导的参谋;尽力节省办公成本，接受了建议，变更电话费交纳方式;制造良好的办公环境，绿色植物给我们带来了生气，报刊杂志改善着我们的精神世界;办公设备的维护使同事们的工作能顺当进行但还有许多工作有待完善，如企业文化尚未建设起来，作为公司和员工桥梁的我任重道远! 在金蝶新旧软件的交替、磨合期间，公司同时在高速地进展，使身兼财管和办公室工作的我工作量大增，倍感时间紧急，加班加点是常事。领导们体谅我的难处，于8月下旬增加了名助手，减轻了我的工作量。我的财务工作重心由原来操作基础的制证工作转移为财务账表的审核、日常工作的指导和问题的处理、金蝶的维护、费用的掌握、整套外账的管理等，以公司的进展远景作为航标，导引着自己的团队前进! 10月中旬，我倍感压力：我担忧对货品的监管成问题，我可怕陷入复杂的人际关系之中而无法安心工作几经迟疑后提出了辞职。是领导们排解了我的顾虑给了我信念，使我坚持了下来。我反省了自己的过错，对有些方式进行了调整，最终挺过来了!朝夕相处的战友们和付出了努力已渐渐进展起来的财务、办公室工作我怎么舍得轻易放弃? 回顾历史展望将来，明天总是布满着盼望。我们这个朝气蓬勃的团队同年轻的*公司一起成长，共同奋斗，肯定能实现公司的目标和个人的抱负，肯定能! 此致 敬礼 员工：* 企业员工年终工作总结4 1、路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。回首一年，我深感欣慰，我从一名不谙世事的同学，成长为一名要求进步的企业职工，各种味道只有自己体会。人生的道路刚刚开头，这工作第一年所赐予我的启示将会成为我不断前行的坚实动力！我会不断思考和寻求，用全部的青春和热血，为总厂的进展壮大贡献自己的一份力气，书写我的人生中浓墨重彩的一页！ 2、以后的道路我将会自己英勇的走下去，公司的工作比较适合自己，我真的信任自己能够做好。总之自己还是感受到了自己将来的潜力，我信任自己可以做好。能够有一个比较好的将来，对每个人都是很有诱惑力的，我坚信在今后的工作中，我会走的更加的顺当，我能够走好。其实现在有许多的事情都是不行猜测的，我的将来我也不知道，我会在以后的道路上连续努力下去！ 3、总之，20xx年在领导、同事的支持和关心下，我完成了作为一个设备部员工的本职工作，磕磕绊绊中积累了阅历，总结了教训。今后努力的方向：随着公司xx的实行，业务的进展，可以预料我们的工作要求将更高，需把握的学问更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作技能，为xx公司作出自己应有的贡献。 4、总的来说，一年来，本人分管、协管的股室较多，工作范围广、任务重、责任大，由于本人正确理解上级的工作部署，坚决执行党和国家的金融方针政策，严格执行支行的规章制度，较好地履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职责，发挥了领导管理和组织协调力量，充分调动广阔员工的工作主动性，较好地完成了分管和协管股室全年的工作任务。 企业员工年终工作总结5 在经理室的正确领导下，在各个部门的通力协作下，在全体员工的共同努力下，全面完成了年度各项任务，作为璧山公司的一员，我引以为豪，公司的进展壮大，离不开每一位员工的辛勤工作，接下来我将我一年的工作状况做一个简要的回顾和总结： 一、个人进展及工作完成状况 我的某某年，工作分为两个阶段，上半年主要从事销售部组训及代理人服务工作;下半年开头丁家营销服务部的管理工作。我所在部门销售部全年任务指标是1450万，截止到11月初，已经完成全年任务，截止到12月31日，我部共完成保费收入约1800多万，超任务指标约25%，;某某年，部门给我下达的任务指标是32万，截止到12月31日，我已完成保费收入62万(其中含摩托车17万)，排解摩托车新增业务按45万计算，超出方案指标40%，于某某年28万同比增长60%;此外，丁家营销服务部实现全年保费任务约417万，同比增长xx%，在第三季度、四季度皆完成了公司和部门下达的保费方案。 下面是我的详细工作表现： 在思想上坚决政治信念，坚持政治理论的学习，主动向党组织靠拢，定期撰写思想汇报，在党组织有意识的培育和锤炼下，我于某某年6月9日完荣的成为了一名预备党员。这鞭策着我不断学习科学理论学问，开拓创新，与时俱进，以实际行动践行对自己抱负的承诺。 在工作中勤于学习，刻苦钻研，主动要求进步。担当组训一职，我深知做好晨会的重要意义，为了能提高晨会质量、丰富晨会形式，我把学习放在头等地位，珍惜每次市公司组织学习的机会，和同行探讨，强组训技能;利用一切时间加强自身学习，提高自身素养，比如阅读大量营销管理、保险学问类书籍、倾听专家讲座、登录保险相关网站收集资料、讨论ppt制作等;为了保证晨会组织过程流畅，表达精准，除了内容上做足充分的预备，还要斟酌讲义，不断演练，卡时间，调整语速和表情等，每次晨会都经过深思熟虑、细心预备。同时，做好代理人服务工作，关心他们填单，算保费、业务讲解、需求分析、做客户工作，同他们建立了良好关系，也为我去丁家营销部工作奠定了基础。 在生活中主动热忱，全面进展。我主动参加市分公司及支公司的各种活动，在市分公司高峰会上进行的辩论赛中，我所在的团队在价格策略和服务策略谁更优先进展这一辩题中，以优异成果获得辩论赛团体第一名;作为团支部组织委员，也主动组织团员开展各项活动，在某某年五四青年节，便联谊活动铜梁支公司一同组织参观了邱少云纪念馆;作为工会委员，从职工切身利益动身，构思相关活动方案，在职工车技竞赛活动中，我仔细策划，制定规章，确保活动实施。 二、存在的问题和不足 在某某年的工作中，我取得了肯定的成果，使自己的力量有了一些提高，但是还存在许多不足的地方： 1、思想不够解放，做事不够大胆。无论是组训工作还是营销部管理工作，步伐受到思想和眼界的局限，凡事不敢大胆设想，做事过于当心谨慎，习惯依靠阅历推断。 2、不擅长合理安排时间，以至于在繁琐的事务中，没有抽出足够的时间来加强学习和自身素养的修炼。 3、管理阅历还不是很丰富，管理的艺术性、技巧性还有待加强和改进。由于管理时间不长，管理力量还有些欠缺。盼望以后领导能多多指出，多多批判，使我能够渐渐的完善自己的管理力量，提高自己的工作水平。 4、和各个部门之间，同事之间的沟通不够，也盼望能通过公司的各类活动，增加沟通的机会。 三、20xx年的工作思路和展望 某某年是我公司求进展、大跨越的一年，工作会更加的困难，激烈的竞争会给我们带来更大的压力，我们只有直面现实，化压力为动力，以不断的进步换取更大的进展，在新的一年我将详细从以下几个方面着手： 1、增加主动学习意识。工作中合理支配时间，加强自身学习，不断提高业务素养和管理力量。 2、注意团队意识和大局意识。主动工作，正确面对困难和压力，主动寻求解决途径，加强营销服务部的团队建设。 3、深化了解营销人员的生活、工作、学习状况，从创新进展的角度来转变营销人员的展业方式，提高营销人员的工作效率和忠诚度公司员工个人年终总结公司员工个人年终总结。 4、加大部门营销人员管理力度，保障部门业务稳定有序进展，争取全面完成公司下达的各项任务指标 5、提升门槛，广开渠道，加大营销人员招录力度，本着宁缺勿烂、择优录用的原则去汲取.上优秀的人才加入到我们的营销队伍中来。同时，加强部门人员的培训工作。 最终，信任在某某年我们会做的更好，璧山支公司的明天会更加辉煌绚烂! 企业员工年终工作总结6 敬重的各位领导： 大家好!我来自xx项目部。首先特别感谢各位领导能在百忙之中抽出珍贵的时间来听我的述职报告，同时也很荣幸地能够成为安装分公司的一员。XX年是我人生的转折点，也是我人生的一个新起点。我从入职培训至今已四个多月了，这几个月里， 在领导和同事的关心下，我对工作流程了解很多，同时也深刻的体会我们公司以“信*和”为核心的企业文化及各项规章制度。 来到xx险峰项目后，我主要负责现场施工，现场管理以及项目的资料工作，同时也在主动的学习预算方面的学问。在项目工作这一段时间来，让我了解到对于一个项目的管理主要分为平安、质量、进度和商务四大块，平安是项目正常工作的前提条件，质量和进度是项目的命脉，商务是项目的成本以及利润，这四大块是环环相扣、相辅相成的，只有努力的做好这四大块工作才能保证项目高效的运行。所以这一段时间来，我就在努力的执行和努力的学习这四大块的工作。下面，我就我入职以来的详细工作状况报告如下： 一、虚心请教、努力学习。在项目上虽然是作为一名管理人员，但作为一名刚入职的新人来说主要还是以学习为主，所以来到项目后我首先的工作就是看图纸，熟识整个项目的施工工艺，在遇到不明白的地方时，我就主动的向项目上的领导和同事请教，同时还到劳务班组里去和劳务人员一起干活，向他们学习详细施工方法。 二、以情服务、专心做事。在工作中我对每一个人都以礼相待，保持着热忱的微笑，耐烦地关心劳务人员，对他们提出的问题自己不能回答，我向领导请教后，才赐予解答;对于出现质量问题，需要劳务人员返工处理时，我都是做到礼先到，不摆架子，耐烦地和他们沟通，避开和他们产生冲突，影响公司形象。 三、遵守制度、敢抓敢管。在现场进行施工的时候，特殊是钢结构安装期间，由于高空作业多，危急性较大，我按制度、按程序对工人进行管理，每天对进出的人员进行严格的检查，以免可疑人员进入造成公司财物被盗;对于那些平安措施不到位的，比如：进入施工区域没戴平安帽;高空作业没系平安带;用火时没有灭火设施等之类的现象，我都根据公司的制度、程序进行整改惩罚，把各项平安措施落实到位，以确保施工期间零事故。 四、任劳任怨、孜孜不倦。我对领导的支配是完全的听从，并不折不扣的执行;以坚持到最终一分钟的心态去工作，一如既往地做好每天的职责;对于自己不会的工作我也主动的去担当，争取能够更多的为领导和同事分担工作，快速的提高自己，胜任自己的岗位。我始终以一个学者的身份向他们请教工作中的阅历。 在这段时间的工作中，我也清醒的熟悉到自己的不足之处，主要表现在： 1、工作时间短，工作阅历不足，没有建立有效的工作方法; 2、个别工作做得不够细致，间或会出现协调不足; 3、自己的理论水平和工程项目阅历还赶不上工作的要求，须亟待提高; 4、缺乏专业学问的实践阅历，不能准时的将在学校学到的专业学问和实践工作进行有效的结合，需要更多的磨练和实践。 虽然我在工作中还存在许多的不足之处，但我自己决心仔细的提高业务技能和工作水平，为公司做强做大，贡献自己应当贡献的力气。所以今后我将努力做到以下几点： 1、自觉加强学习，在学好专业学问的同时，还要主动的去学习我们安装工程所涉及到的不同专业的学问，扩宽学问面，全面的提升自己; 2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己; 3、提高自己的履岗力量，坚决的在半年后就能单独完全胜任自己岗位的全部工作，并且努力的要把自己培育成为一个业务全面的合格员工; 4、主动的学习商务学问，由于只有清晰的熟悉到项目的造价预算，才能在工作中节省成本，为项目获得更多的利润。 虽然我是一个刚从学校毕业同学，工作时间仅仅四个多月，存在许多的不足之处，但我时刻以一个“合格五局人”的标准来要求自己，以领导和同事为榜样去提示自己，争取能做一名合格的五局人，能在五局这个大舞台上展现自己，为五局的辉煌奉献自己的一份力气。 以上就是我工作这段时间来的述职报告，如有不足之处还请各位领导多多批判指正，在此，祝各位领导身体健康，工作顺当，每天快乐，事事顺心!感谢 企业员工年终工作总结7 办公室的工作特别的琐碎，在忙起来的时候，甚至连日子都会是遗忘。如今，在不经意间竟连20xx年都的已经过去了。回顾这一年以来，我在工作中主动的负责自身的行政工作，不仅让自身的业务力量有了不少的进步，在公司的整体环境上，也做出了不少的贡献和努力。 办公室作为公司上下沟通的行政部门，一年来致力于做好公司整体的维护和管理，在此，我自身在这一年来的工作的状况做如下总结： 一、工作方面 作为前台的行政工，在工作中我建负着担当公司“门面”的工作。当然，不仅仅是前台的门面。同样还有对客户和其他业务往来的电话接听员，为此，我始终在工作中捋清公司的关系网，认清自身的工作方向。 此外，我也坚持努力的做好xxx公司的“管家”工作。在工作中定期的检查和收集信息，确保公司在水、电、物业、网费等等方面充分并定时缴纳。此外，还要做好工作的考勤，结合财务的方面工资的表单，仔细认真的核算出员工工资。 除此在每天还有许多的日常工作需要处理，会议的预备，器材的维护以及办公消耗品的补充等等。这些的工作特别繁琐，而且要常常维护，保证在需要的时候能准确的用法。 为了能完成自身的工作优良循环，我花费了许多时间去把握和调整，但就目前来看，我较好的完成了这一年来的工作要求，维持了公司的正常运转。 二、思想方面 在思想上，我始终都在在主动的要求自己，完善自己。在方案中仔细了解公司的进展和目标，并在工作中认加强自我的管理，并在维持现阶段自身和工作的节奏的同时，主动的优化自身的工作，让自己能更认真，更严谨的完成工作的调整。 三、不足和改进 从工作的经受上来反思，我在工作中最大的问题来源于对自身管理的不严谨。作为办公室的行政人员，我的工作任务很广，也很繁琐，一步认真就会简单犯下马虎。这这是我在工作中最大的问题。甚至，在几年x月，还由于发错了行政消息被批判过，好在准时的修改了过来，没有造成的更大的麻烦。 为此，我在工作中也要更加严格的管理自己，改进自身马虎的毛病。在工作中多做检查，确保自身工作的精准性！ 企业员工年终工作总结8 一、概述 20xx年，我最值得傲慢，也是最辛苦的一年，公司给我供应了很好的学习、熬炼平台!我是在5月份的时候进入南极人项目组，当时旗舰店客服只有6人，7月份开头第一次聚划算活动，到最终的双11大型活动，双12.一波接着一波，人员也从原来的寥寥几人增加到10几人！同时客服的整体素养也在不断的增加.很感谢许总监对我的信任，和王总的关怀，让我对自己有了更足的信念，肯定可以把客服带的越来越好！ 二、新员工培训总结 20xx年x月份很荣幸被选择到南极人这么好的项目中，这也意味着我的担子很重，需要聘请新的成员，培训学问 ，同时对售后人员的指导，活动人员支配.还算很胜利的20xx年一共培育了3位可以胜重任的人员，宋书阳、王春艳、康承迪（他们也有了适合自己的岗位）在这个期间，我个人最欠缺的还是工作安排上，不能敏捷的“放权”。例如旗舰店第一次聚划算，由于当时的每天快递配送范围小，许多件不能准时送到客户手上，需要中转，导致许多件都在路途中客户就要求马上退款，这种只要交与售后处理就可以的，也是由于人员不足，我就一个人扛着，以至于把自己压的喘不过气来，也影响了其他工作支配，知道自己问题出在哪里了，后期就主要开头培育人才，让我懂得一个小团队的力气是100%大于个人的。 让我感受最深的还是在培训新员工这里，我们许多时候是看中新来员工的工作接受力量以及他/她对这份工作的看法，往往会忽视掉感情沟通，恰恰相反的是新来员工是最需要关怀的。哪怕我们只说了一句“午饭吃好了吗？”他们也会感觉我是这个“家庭”里的成员！多多和新来员工沟通，不管是从生活还是工作方面都可以把握住组员的心里改变，也避开人员流淌。 三、公司薪资制度 20xx年南极人项目组从客服组长级以上的都实施了年薪制度。不管是对核心人员，还是公司管理，真的是很棒！这个制度不是约束，相反的是大家都把南极人整个项目看做是自己的事情，不遗余力去做好它，只有共同努力做好它 自己才会有更好的收入，更大的进步！ 四、工作阐述 20xx年双11大型活动，在整个公司的共同努力下，制造了奇迹般的业绩。时间刚刚指到11月x日0点的时候，客户订单就像是雨点一样“落下来”；突然之间感觉，值得了.全部之前为旗舰店付出汗水、泪水都值得了！当然在这个过程中也真真实实反应出来许多不好的一面，双11过后的售后问题。 先说说聚划算的发货状况，订单是入杭州仓库的，由于订单量特殊大，平均100单里有2单被堵在“门外”进不了系统，对于我们和 买家来说就是漏发，那就意味着要走我们淘管系统发出，但是问题就是出在这里，我们仓库的货全部拉到杭州仓，导致客户一连串的投诉，30%赔款等等，这样一来不但影响整个店铺的销量，也大大增加了售后的工作量，我个人感觉后期货品肯定不能全部放第三方仓库； 品牌特卖活动，这个活动也是第三方发货，问题出现在客服是第一次接触这个活动规章，很被动，导致许多未发货单子积累在一起后才知道问题的严峻性。活动中手忙脚乱，全部对接都要电话沟通，不接受、旺旺谈天，而且对方每天是不同的客服；之后我总结了一点，不管是淘宝什么类型活动，我们要把前期工作做好，多问，当然假如有条件的话，盼望运营能把活动状况讲讲，多多留意详情！ 接着就是快递，特殊说明的就是中通速递，由于前期不了解仓储和快递公司之间的合作内容，导致在挺直对接的时候很不快乐，缘由就是中通不准时赐予答复要么就是敷衍、答应转件的却不转，承诺肯定会追回的包裹还是送到买家手上，追问的急了 挺直丢给一个站点的联系电话，周六日没有对接等等等等。后期通过和仓库总监韩晓旭沟通，只要是中通拿到的包裹责任全部在中通，不管他中转也好，还是再转给其他快递，我们保证包裹准时到客户手上就可以，在这之后全部快递投诉我们基本处理方案是，先满意客户的要求，后期再跟仓库，快递沟通！淘宝平台上用法的快递很重要，一旦快递出现问题了，确定影响评分，挺直影响我们的服务看法！总体分析下来还是我们选择快递的范围太小，假如多几家可以选择，估量中通也不会这种看法！ 11月x日开头，大批审单工作开头了，在南极人项目全部人的努力下订单在规定时间内准时发出，总体来说的确很棒！同时部分问题也浮出来了，首先是售前客服，由于平常不要求大家在淘管系统内做审单工作，所以在大量需要人一起审单的时候，不能准时派上用场，或者平常多多培育特地审单的小组，也不会手忙脚乱.其次个问题就是在其他部门的帮助时候，开头时我本人没有把自己作为一个领导的身份去做，导致有少部分订单被踢皮球，经过许总监的提示，根据人头去分订单，一人一天必需审500单，效果的确很好，让我明白，大多数的人员很自觉，很有责任心，少数的人还是需要制度强压才能出成果！ 11月x日起，退款、维权开头了，速度是以秒速计算的，一天下来，等待我们处理的有近万单；退款、维权的缘由五花八门，其中最头痛的是我们是南极人品牌，少数客户收到我们发过去的包裹竟然有像波司登，红豆，三枪，雪中飞的内衣，接到这种投诉，昏头了；品牌完全混乱，这个问题第一时间反馈到了商品部门，答复是厂家出库的时候标签贴错了，这样的厂家太不当心了，季节性的产品大家都明白需要赶工赶工，这种错误不应当的！一天近万单的退款需要准时处理，但是我们又面临一个大问题，人员不足，此时旗舰店的售后客服已经是达到了一个人当两个人用，可是量实在是太大了，转念一想，南极人项目人员不够，那我们整个客服的力气很大，当即把其他项目的组长，售后全部调过来，在刘经理的带动下，加班加点，很胜利的在淘宝规定时间内完成退款。维权；很感动，团体力气就是大 五、对个人要求 20xx，崭新的一年，我最想说的就是，xx年很累，很辛苦，可是很快乐，我爱这样的氛围，再次感谢领导给我供应了更好的平台，作为主管，肩膀的担子更重了，请信任我，要么不要做，要做就要做的最好！下面是我20xx年几个方面工作的概括，还请各位领导对我的工作进行监督： 1、旗舰店客服整体服务意识提高，做到每个人都可以售前售后全能人才 2、新员工的培训 培育更多的组长级客服 3、明确售前、售后的提成算法 4、每位客服的工作谈天记录准时跟进，指导 5、每位客服的岗位职责，做到奖罚分明 六、对公司的期盼 1、盼望公司能赐予多点的客服培训机会 2、盼望仓储协作能多找点合作的快递公司 3、更盼望公司能够奖惩制度再明细点，大家的.就更高了 七、总结 我们处在这个网络时代，电商行业很前卫，而我们那么幸运成为其中一员，让我们用100%的努力去做好它；20xx过去了，虽然我们取 得了很好的成果，但是绝不能傲慢，我肯定会总结去年一年的工作阅历，优点传承，缺点统统抹去；20xx年我会从售后、淘管系统、绩效、赤兔名品等几便利重点着手培训，多多培育多才人员；努力，再努力. 企业员工年终工作总结9 转瞬间，辞旧迎新、平凡而又不太劳碌的一年已到终点，不知不觉时间过的真快，悄然无息、xxxx年的日历即将翻过去。 伴随着时代前进的步伐、回首自己一年来经受的风雨路程、对自己工作中的不足、我做出如下工作总结： 一、务实工作、自我加压、仔细工作、有得有失 xxxx前半年、值得一庆，自己着手参与的第一个住宅工程已经竣工，我们主抓质量、进度使规定期间内竣工。同时也让我学会了一些施工工序、包括图纸的一些细部构造、及公司规定的一些细部做法、及技术资料的整理等。包括为人处事都有很大的改进，也为自己积累了肯定的阅历。主体施工完毕后、主要参加砌体的放线、拉结筋的植设、及最终砌体的验收等。 后期主要和甲方人员及监理人员做分户验收、及室外污水管道的标高抄测。泛泛的工作岗位维护的是一团氛围。做为一名新手、同样也出现了许多的错误、（楼层外飘窗的砌筑）造成返工、但我会吸取教训、仔细熟读图纸、问题考虑全面。坚决不会在让同样的问题出现。 后半年，新的工程开工、位于xx市xx区、楼座为x栋小高层、x栋多层及一个大车库总面积xxxxm2，由于开头技术人员人手紧急、相当劳碌。虽说劳碌，但很欢乐，对自己有很大的信念。由于这是我第一个从基础来挖到最终封顶的工程、所以我很期盼。 二、工作要有责任心，合理支配工作 在这里更让我巩固加深了上半年所学到的学问。更明白了：趁年轻多学习的道理。业余时间我会拿出肯定的时间多去看规范、图集。不足就是：工作没有方案性。所谓有失必有得，总结一年的工作后，我熟悉到工作方案的重要性，合理的支配工作可以大力的提高工作效率，使工作更好的顺当进行。 数据的统计要从实际动身，以计算量为参考，经多方争论确认后，再进行数据上报，以确保数据的精准性。做事要有责任心，发扬三勤管理精神，多看、多问、多查，只有这样才可以更好的发觉工程中的问题并准时实行方法解决问题。在今后的施工过程中不能一味的根据图纸进行施工还要考虑到现场实际状况，有什么问题准时向领导汇报，只有这样才可以削减施工问题及返工现象的发生。 三、xxxx年工作建议 吸取xxxx年的失败、为了我能够在xxxx年取得更好的成果、削减返工及修理使自己自我完善。 我做出如下建议： 1、xxxx年开春将会进行拉结筋植设及砌体抹灰工作、这个时候肯定要严加谨慎、看好图纸坚决一遍成活、不能造成返工及丢三落四、留尾巴的现象。 2、进行主体施工时、肯定要仔细、严厉、从大局着想、楼层标高掌握好。 3、楼层标高掌握好、放线完毕最终要进行较线。 要想干好技术工作，就首先要自我营造一个良好的工作氛围。让四周的人认同你，技术工作要依靠大家的，单凭个人力量、一双眼睛、一个脑袋是无法发觉这么多现场问题的。干技术员的阶段是搞施工打基础的阶段。施工现场的实际阅历的猎取和累积，人际关系的基本架构的形成，包括自身处事做事的风格的确立，都是在这一阶段。 企业员工年终工作总结10 一年来，在公司领导的正确领导下，在同事们的热忱关心与支持下，通过自身的不懈努力，自己的思想水平和工作力量都有了很大的进步，专业技术水平也有了很大的提高，特殊是在落实焦化公司提出的“平安质量标准化建设和设备质量标准化建设”方面做出了肯定的工作，为车间日常管理打下了良好的基础，也为公司全年平安生产目标与生产任务的顺当完成做出了肯定的工作，现对一年的工作总结如下： 一、思想方面 为使自己的思想更好地适应新形势下对管理工作的要求，一年来自己主动参与公司组织的各类学习活动，努力钻研本专业的平安与技术业务，深切领悟上级领导的指示精神，针对上级领导提出的各项看法和要求仔细查找自己的不足，使自己的思想和公司领导工作的指导方向保持全都。 在严格管理的同时，努力维护全体职工的利益，工作中严于律己，领先垂范，激励了职工的上进心，使车间全体职工形成了一个人人求上进，技术比争先的良好氛围。为更好地搞好全车间的平安生产工作，日常工作中自己能够仔细听取职工所反映的各类看法、建议和要求，团结四周的同志，大力抓好车间的平安生产工作。 为充分抓好机械化作业线在平安生产中的优势，在自己的思想和业务水平不断提高的同时，把主动抓好职工的平安思想训练，也作为自己的一项重要任务，一年来，自己总是利用好班前会，在布置工作任务的同时，结合以往的设备事故和公司下发的各种事故案例，有针对性的对职工进行平安思想训练，让职工坚固树立“平安第一”的思想，提高每位员工互保、自保意识，较好的保证了车间平安生产工作的顺当进行。 二、平安生产方面 树立平安生产责任意识。把平安工作真正放在了首位，放在了心里，把过去嘴上讲平安变成了现在心中想平安。形成了平安工作每天讲，人人抓的良好局面。切实做好班中巡回检查工作，对生产设备的运转状况，对生产设备各系统进行巡回检查，以便准时发觉异样状况，实行措施消退隐患，排解故障，防止事故的发生。严格执行交接班制度，要求交接班人员必需口对口、手拉手，你不来我不走的原则将生产、平安等状况交接清晰，做到不清晰就不交班，不接班，防止因交接班不清晰而危机生产平安。 定期对设备进行维护保养，随时检查设备的运行状况及润滑状况。严格要求每位职工上班期间穿戴劳动爱护用品，爱护自身的平安健康。通过我们的努力，炼焦车间无发生轻伤、重伤事故，确保了全年平安生产。坚持加强现场平安管理，发觉隐患、准时消退；坚持制止各种违章行为；坚持加强员工平安、消防学问培训，并且组织开展“平安生产月”活动，提高员工们的平安意识。 三、存在的缺点和不足 一年来，自己在工作中虽然取得了肯定的成果，同时也感到离领导和生产的要求还有很大差距，思想上有时跟不上形势的要求，观念老旧，锐意进取的思想差。今后必需加强学习，以适应企业深化改革的需要。在管理工作上力度不够，执行制度不够坚决，工作中有拖拉现象，主动性差，这是在今后工作中必需加以克服的。 工作中易犯急躁心情，有时不能妥当处理好设备和生产的关系。对班组长要求松懈，没有充分发挥好一线基层管理者的作用，出现支配工作落实不到位的现象。职工队伍的整体素养与公司的进展要求还有较大的差距，还需加大职工的培训力度和平安训练力度。有些职工工作时平安自我爱护意识差，还需进一步的进行思想训练。员工培训虽多，但是起不到培训效果，培训存