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关于年度工作总结集锦5篇年度工作总结 篇1 本学期我能仔细贯彻党的训练方针，喜爱训练事业，把教书育人作为自己的天职。 自觉遵守老师法，结合当前的.进展，训练改革的形势以及同学的实际，努力提高自己的教研、训练、教学的力量。我任教的班级教学质量也能达到学校制定的成果指标。现在将我的工作状况总结汇报如下： 一、爱岗敬业，尽职尽责。在教学工作岗位上，我仔细执行老师的职业道德。爱岗敬业，喜爱同学，听从学校领导的工作支配，一切从集体利益动身，为搞好训练教学工作尽职尽责，坚守岗位。做到坚持早到学校，不迟到，不早退，不缺课，不无故请假，仔细执行学校的作息制度和各项规学章习制网度。 二、与同学和谐相处，做同学的知心伴侣。首先是深化实际，从每个同学入手，一有空我就常到班上去，除了尽快地熟悉同学的名字，避开弄错同学的现象之外，更重要的是通过与同学的沟通中了解每一位同学的实际状况。如他们的爱好、性格、学习状况、家庭状况等，同时知道了哪些同学的性格是内向的，哪些同学的个性是好动、顽皮的。从中找到制订关心同学上进的方法，做到有法可依。 三、自订学习的奋斗目标，增加学习信念。同学的学习成果相差悬殊，统一标准，统一要求是不行能的，老师靠硬手段去压更是不行。为此，我一改以往的训练方式，实行发挥同学的主体作用，让同学自我管理，自我约束，由家长帮助监督。在实施学习目标时，我还采纳了"一帮一"的方法，以优带差，营造一种相互学习，互帮互助，你追我赶的优良学风。四、拜师学艺，改革课堂教学。为了提高课堂教学的艺术，探究教学的新路子，在一年的学习时间里，我不辞劳苦，主动去听课学习，研讨教学方法，还经常在晚上，通过博客和有阅历的同行沟通，探究取经，逐步去掉自己陈旧的教学方法，熟悉到要激发同学的学习爱好，要培育同学的学习力量，就必需讲究课堂教学的艺术，必需教会同学把握学习的方法，使同学能在轻松开心中学习。 总之，在这一学年中，我不仅在业务力量上，还是在训练教学上都有了肯定的提高。但我平常工作中出现需改进的地方也较多，如理论学问不够，论文精品意识不强；电脑学问进步不快。在今后的工作中，我将扬长补短，不断努力。 年度工作总结 篇2 XX年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁同心协力，共同努力，客服工作取得了肯定的成果。 今年以来，公司经理室连续以抓业务进展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了肯定的成果，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，制造客户价值，主动担当.责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体进展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。 一、在制度建设方面，连续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度 主要从“内强素养、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素养，进一步提高客户满足度，树立公司良好的对形状象。 一个优秀的团队须有一个素养、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素养。 针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应惩罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。 XX年6月，总公司进行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参与，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业学问的学习，也提升了客户服务部的服务质量。 二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展 为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务进展供应顽强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了仔细梳理及汇合，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习方案，根据学习方案，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求全部参与人员仔细做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；依据测试及检查状况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身动身，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。 三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合 我司根据上级公司文件精神，面对全部客户推出国寿“1+n”服务方案。旨在通过举办客户服务活动，不断亲密公司与客户的关系，进一步提高客户满足度，树立公司良好的对形状象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣扬力度，根据活动组织、宣扬方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增加了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好.形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作供应了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。 四、从服务的本身动身，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容 1、主动协作分公司做好vip客户工作 为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户供应附加值服务工作，分公司开展了面对全区vip客户供应特约商家优待服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好.形象起到了一个良好的作用，在肯定程度上提升了公司的知名度。 2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，主动为同学险业务拓展工作做铺垫，连续加强对一些在.上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。 繁忙的工作，有成果也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合XX年的工作如何进行改进做如下支配： 一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，连续做好客户服务部人员特殊是新人的专业学问及技能的培训，提高服务人员的整体综合素养。 针对客户服务部今年以来人员调整的客观缘由，客户服务部新入人员对专业学问及业务技能的缺乏，XX年，我部将连续实行多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行特地培训，加强所辖人员的职业道德训练，有针对性地组织和开展业务学问及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件准时进行传达及学习，真正领悟其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。 二、协作公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务进展供应强有力的业务支持及后援保障 主动协作公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地进展。 三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿“1+n”服务内涵 1、协作分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺当实施。 2、保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺当进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为XX年开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，增加客户对公司的满足度。 3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓舞员工不断提高自身综合素养。 总之，客户服务部明年的进展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理方法为后盾，以训练训练为基础，主动推动柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理方法和监督、考核机制，提高客户满足度，提升柜面运营力量，防范经营风险，树立中国人寿热忱、真诚的服务形象，使柜面真正担当起中国人寿品牌载体的重任。 客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做“好”、做“永久”、做到“深化人心”，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来，全员服务，营造良好的服务氛围，国寿“1+n”服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释，良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进，客户的满足度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与傲慢！ 记得有一位实战培训专家曾说过，“简洁的事情重复做，你就是专家；重复的事情欢乐做，你就是羸家”。客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简洁的工作做成不简洁的事，达到客户、公司、自我的三嬴。 年度工作总结 篇3 这个学期我在班上担当了文艺委员的职责。像伴侣一样，我对于我的工作慢慢的从生疏到熟识，踏过很长的成长之路，也留下了很多并不是很完善很踏实的脚印。当新的晨风快吹过小村口时，枯枝间渗出来的暖阳告知我现在可以暂停下脚步，整理行装，再去丈量新的路。鞋上斑驳的泥泞和零星的露水诉说我曾经走过的风景，那将是今后开路的武器。 我们在经典老歌会上的歌，唱响在淡妆的天幕下，唱响在每一颗驿动的心里。我们在舞林大会上的舞动，舞在寂雨的街口，舞在江南小镇的青石板上。我们在新老生联谊会上留下阿尔忒弥斯的轻吻，留下我们记忆里一段标记着叫美妙的地方. 在这些组织的活动中，我尽了自己最大的努力去协作，主动的组织的大家去参加，并且也取得了一些微乎其微的成果。不过通过这些活动，我最多的是去在乎自己所暴露的问题，比如人员的组织不到位，同学们不敢去展现自己的才能，导致活动缺少人员参加；自己对活动的宣扬力度不够，导致同学们缺少对活动本身的了解，也同时影响的对活动参加的主动性；在组织活动的同时，忽视了大多数同学的爱好偏向问题，以致活动的节目丢失了对同学们的吸引力;对表演节目的预备练习力度还不够，导致节目的质量参差不齐；并且一味的去协作院和系里下达的活动和竞赛，却没有主动地组织本班同学都可以参与的和属于本班自己的文艺活动。这是我本学期遗憾和不足的地方之一。在下学期的工作中，我会着重的解决以上问题。 其实，对待工作真的像是对待伴侣。这一个学期的工作让我有很多心得。班委的工作是要靠同学们的支持和维护的，班委工作做得好与坏取决于同学们是否协作与听从他的工作。要想同学们协作与听从就需要班委去做思想工作，要多与同学沟通要擅长与同学沟通，只有这样才能把工作落实到位。做好工作需要有足够的热忱去做，假如失去了热忱那么做什么事都是徒劳无功。班委要树立起良好的风貌，要起带头作用。做事时要有严谨严厉的看法去对待。遇到困难与突发事情时要时刻保持冷静，切误轻举妄动。在工作时要抱着事不成不罢休的精神，努力做好本职工作，发挥个人的领导力量。假如班上的同学不协作工作，那么班委是需要有足够的耐烦去对待去说明，使同学们能够明白这个工作的重要性。人是最简单感受到孤独的动物，往往在生活中充满孤独的气息时，我会在影子中观察在寂寞中流浪的自己。有人说，孤独是一种看法，其实，我认为孤独不肯定是一种看法，但是它可以衍生许多种看法。我不知道这些看法是否可以用来生活或者是对待工作，但是我知道它的确被许多人奉为准则，或者清晰地讲是借口。在我的准则中，我只有一条，要么不做，要做就要做到最好。这可能是单纯想要追求完善的思想，但这就是我对待我工作的全部规律。钢琴上的黑键与白键像两根平行线，像是永久没有交集，但是却缺一不行；我们就像是大提琴上的g弦，永久在不起眼的位置，但是却是不行或缺的部分，有一天我们像g弦之歌一样演绎柏拉图式的完善。 在高校的时间里，许多人会感到自己在无聊中煎熬。所以，支配多一点的文艺活动真的很重要。在下学期的方案中，我们有了新的目标和要求。 首先，主动地协作学校，学院开展的文艺活动。主动地参与，并争取取得一个比较好的成果。 其次，每逢节日主动地组织一些庆祝活动，丰富同学们的文娱生活； 最终，要加大对活动的宣扬力度和加强对节目的练习以及对人员的组织支配 我的目标是将我们班级变成艺术学院文艺力量上最强的班级，虽然这是个很漫长的过程，不过我可以一步一步的去将寓言变成现实。 年度工作总结 篇4 一、工作回顾及总结 XX年年是本人参加项目执行工作最多的一年，在集团公司总经理和项目经理的悉心关怀下，个人得到快速的成长，工作效率及质量有较大提高，主要完成工作如下： 1、项目执行工作 百汇海隆广场项目是本人进公司来重点跟进的项目，主要开展市场招商调研、客户接待、文案活动策划执行方面的工作，详细如下： 完成百汇海隆广场项目策划推广文案、XX年度总结写作；项目前期招商接待工作；帮助接待中心启用前期装饰安装工作；项目相关软文写作；跟进并实施项目宣扬推广事宜；帮助专题片制作组完成制片工作；持续跟进并帮助报广设计、现场包装及物料设计工作，并充分运用报纸、电视台、广播电台、自办刊物等广告资源对项目开展了多渠道的宣扬；完成项目阶段推广方案、客户营销活动方案写作等；帮助项目推广工作的开展及媒体宣扬的跟进工作。 2、个人学习及提升 在本职工作完成之余，通过方案性的跑盘工作及区域市场讨论来熟识市场状况，从而加深对海宁市房地产市场的进一步了解，同时还时刻关注行业政策的改变。 坚持进行专业文章及项目软文的写作，用来提高个人的写作力量及规律思维力量，为项目的策划推广工作打好坚实的基础。 3、工作总结 回顾XX年工作，本人感觉从专业力量及工作看法上，较之于XX年有了肯定的进步和提高，主要表现在： 工作看法有明显进步；对项目策划推广工作的方案性与推动力有深刻的熟悉；能独立完成项目策划推广执行过程中的部分工作；策划报告写作力量有较大的进步；有意识进行专业提升及个人学习。 但同时还有很多的不足之处有待提高： 工作主动意识需要进一步加强；沟通及表达力量需要不断提高；执行工作中详情关注不够；专业提升及个人学习需有方案性并准时进行总结。 二、心得体会 基于XX年度工作回顾及总结，也有一些心得体会来进行共享： 1、专业，来自沉淀 不积硅步，无以至千里。任何一个人的学问与力量的提升都是在项目服务过程中，不断积累，不断修正，不断完善的。只有专业的沉淀与锲而不舍的努力，才能取得团队和个人的胜利。我在详细的项目执行工作中，也是在有方案地完成专业沉淀，完成原始积累，并在今后的工作中修正。不敢求一步到位，将来再行完善。只有达到足够的专业沉淀，才能真正做到“厚积而薄发”。 2、团队，在于有效沟通 没有一个团队是可以不通过培育和耐烦的沟通就可以达到团结和谐的。只有有效沟通才有理解，有理解才有更好的合作，有好的合作才能建立高效的团队，（ ）有高效的团队才可能有强大的专业公司。在企划工作中，没有个人行为，只有团队行为，唯有团队合作才能发挥强大聚集力气，达到事半功倍的效果。但在现实工作中，无论是领导者和团队成员之间，还是团队成员之间存在着或多或少的沟通障碍，这就要求发觉问题准时沟通、准时协商和解决，在沟通中构建巩固和健全的团队精神。 3、学习，永无止境 企划是一个复合型的行业，除专业的策划推广学问外，还需要了解从项目前期规划、设计、工程建设及后期物业管理的方方面面。任何一个小的详情问题都需要大量的时间和精力去摸索、讨论，对于一个优秀的房地产企划人来说，学习应当是永无止境的。 三、09年展望及建议 1、个人展望 专业力量快速提升 通过项目实践结合自我学习，快速提升个人专业力量，积累丰富的操盘阅历，并准时的总结和调整。扩宽个人的学问面，积累丰富的专业学问，提高个人的口头表达和书面表达力量，真正做到一名优秀的策划人。 突破商业地产学问瓶颈 入职近二年来，参加的项目基本为商业地产项目。继住宅地产开发主流之后，商业地产现正渐渐成为地产开发市场的新宠儿。假如想成为一名优秀的策划人，对于商业地产学问应当去充分的了解和学习，精准的产品定位、目标消费群体定位和招商是商业物业胜利开发的关键所在。在09年本人将通过案例借鉴和自我学习，在商业地产方面有所突破。 参加团队建设 盼望能够参加到团队建设中去，熟识项目执行过程中的各个环节度，明确工作目标，提高工作效率，加强内部人员间的团结合作，相互紧密协作，充分挖掘集体的潜力。对工作的每一个详情进行检查核对，对工作的阅历进行总结分析，从怎样节省时间，如何提高效率，尽量使工作程序化、系统化、条理化、从而更进一步，达到新层次，进入新境界。 2、对于公司的建议 个人认为，公司是一个能让员工价值有足够展现空间的企业，公司进展同科学管理模式的运用和团队、个人进展密不行分，一流的专业公司应同时具备一流的管理水平，技术和管理两方面都是不能偏颇的。我能有幸成为宝马的一员，也盼望真正与团队一起，努力实现公司效益和个人价值最大化。 从公司层面来说，员工也需要得到公司的充分信任与认可，让我们在公司供应的平台上，可以尽情地发挥出各自的主观能动性，为公司制造更大的价值。 回首总能够发觉差距，展望总能够找到力气。新的一年有新的开头，“厚积薄发，学而知新”的理念支持我在策划推广这个行业中一步一步往前走。 年度工作总结 篇5 本学期的体育教学工作即将结束，在我正式踏上工作岗位后的第一个学期里，我顺当的完成了体育教学工作，但在教学过程中还存在一系列问题。现在我将本学期的工作状况总结如下： 一、教学工作 1、要提高教学质量，关键是上好课 每一位老师都想上好每一堂课，但是该如何上好课呢？我觉得上好一节课首先需要老师先备好课，经过平常的分析总结，发觉自己在备课上存在一些问题，比如自己多是在备老师的课而同学的课备得不足。接着需要我们老师以身作则教会同学养成一些好的习惯。好习惯是开启胜利之门的钥匙，坏习惯是一扇向失败放开的大门。比如上课铃声响了，上体育课时同学在班级走廊上快速地站好队形，保持宁静，有序地走到操场；课堂上同学对老师的每一个口令，每一声哨声都很敏感，能够马上做出相应的反应课堂上小孩子的留意力不集中左看看又看看、时时常的动两下是很常见的现象，所以老师要以身作则，保持良好的教学姿势，感染同学，并伴随着一些小提示，吸引同学的留意力等。 2、敬重同学的个性差异，因材施教 依据同学的心理特点和人格特质，应用九型人格理论，可以深化地了解和理解同学的九型人格，进而依据不同类型的同学实行个性化的训练方法和教学应对，从而提高训练和教学效果。 二、两操工作 开学初我在广播体操的教学过程中遇到了些麻烦一班级的新生很难把握第三节踢腿运动，我也由于始终在教这节操拖了近两个星期。后来在与其他老师的沟通中学习到：一班级小伴侣仿照学习动作速度快，但是动作很难做到规范，所以在短短的两个月时间要求里，我们可以先要求同学针对口令做出相应的动作，知道先做什么后做什么，等全套操都教授完后在回过头来，一个动作一个动作的订正。 再回过头来说说队列训练，假如自己给自己打分，觉得这学期完全没有达到自己的要求。我现在也总结了一些方法，在下学期初狠抓队列训练，要求每个班级同学都仔细训练，培育出一个良好的习惯，好的班风，为有个好的课堂纪律奠定基础。 张* 20xx-1-15