收银的实习报告集锦6篇.docx

收银的实习报告集锦6篇收银的实习报告 篇1 一、实习目的： 完阴如梭，高中生活即将结束，对于即将毕业的我们，相较于前两年的理论学习，毕业实习则是我们高中生涯的最终一门实践课程，在此期间，我们每个人都迫切盼望能够通过个人的亲身实践来检验一下自己在高中生涯中所学学问的实际应用的针对性和相应把握的程度如何。20xx年1月17日，我来到杭州银泰百货武林店，开头了我的实习生活。 二、实习单位及岗位介绍： 杭州银泰百货武林店成立于2021年11月16日。是一家以“年轻、时尚”为定位的百货公司。它涵盖了百货、消遣、休闲等多方面的购物体验。我担当的职务是收银员，虽然期间经过了部门的调动，但对于收银这一职位我还是做到了从无差错，仔细负责并且有始有终。我觉得收银员这个岗位有着肯定的重要性和危急性但同时也是一门技术活。 三、实习内容及过程： 为了能将所学学问与实践应用更好地结合起来，在由同学变成工的转型期，承前启后是实习所要把握的必要环节，虚以好学方自强。对于开头的适应阶段，每位同学对自己对他人和对工作都必需做好肯定的主观和客观的熟悉及评价。 我所负责的主要是收银工作，是对全部来银泰购物的顾客一种零距离服务。几个月的实习生涯虽然很短，但是我却在这短短的时间里学到并把握了不少收银、服务、人际交往等方面的技术，将学校所学理论学问与相关工作有机融合在了一起。所以总的来说，这几个月不仅是一种收获，也算是出身.后的一种成长和磨练。转瞬间我们的实习生活就要结束了，在写实习报告时，回头看看这些日子的工作日志和个人总结，感觉不是莫须有的空虚，而是实实在在的改善。 1、工作力量。在实习期间，我仔细地做好本职工作，能够虚以求学，同时还对每一天的工作记录、工作项目、工作动态有次序的整理起来，写成工作日记，以备以后参考学习。期间，能主动地向老员工请教，借鉴其阅历，取其长补己短，虽是初入.，却很快地适应了这种实习工作。一段时间后的单位反馈状况表明，我们的同学基本上都具有较强的工作适应力量，并且具备了肯定的组织力量和与人沟通力量，受到实习单位的全都好评，我觉得很快乐，我知道，这不仅是个人的荣耀，也是学校的荣耀，由于我们都是开元商贸职业学校培育出来的好同学。虽然在学校学的是企业管理专业，但通过在校期间学的其他方面的学问(如中级营业员、电子商务师等)，让我们能较快适应并胜任单位所交待的相关工作，在这一点要感谢学校给我们供应pos机房以及多次指导练习机会。正是有了之前那些学问作为如今实习的平台，我们每位同学才能更广泛更全面地涉猎到更多的学问，也为如今的工作打下了肯定的基础。实习期间，作为一名实习生，我们在完成本职工作期间，也帮公司做了很多其他方面的实际工作，为企业的效益和进展做出了肯定的贡献。 2、实习方式。进入实习岗位，实习单位考虑到我们都是实习生等因素，便指定支配相关人员采纳师傅带徒弟的形式对我们进行培训，通过必要的工作前培训来提高日后所需工作的相应技能。在工作中，我们实习生们都能够严以自律，遵守实习单位的规章制度，按时上下班，认仔细真完成实习单位所交付的任务。虚心向学，提高个人的工作技能，努力加强实践学问，力求在实习单位做出自己更大的贡献。我们实习生虚心好学的工作看法，自奋自律的工作原则均受到了实习单位及其指导师傅良好的评价。 3、实习收获。服务学问和技术在实践中有了很大提高，理论学问与实践力量均已娴熟把握;提高了与人交往方面语言沟通表达力量，学会不少做人方面的道理;吸取了肯定的工作阅历，为以后再就业和个人力量再提升打下了坚实的基础，就顺当毕业做好了充分的预备。 4、领导关注。在实习期间，对于在岗实习生，学校相关领导都在不同时间、不同周期进行了追踪查看，准时了解实习生的最新近况和最新动态，对大多数适应力强的同学赐予了确定，针对部分尚未完全脱离象牙塔生活的实习生进行了引导工作，不同层次地做了相关的思想训练。实习同学都能主动协作企业管理工作，在相关工作岗位上起到了良好的促进作用。普遍得到了实习单位的首肯。 四、实习总结及体会： 想起刚做实习收银员时，面对问题总是手忙脚乱，现在却已慢慢熟识并独立完成公司所交任务，感觉真是一种收获、一种个人力量的提升。但我明白，实际操作其实远远要比理论学问复杂的多。所以必需常常加强理论学问学习，增加实践力量和认知度。时时严格要求自己，在摸索中了解更广、熟识更多，将所学理论与实践有机结合，从而进一步提高自己的技术力量和服务力量，以便在日后的工作中能够达到得心应手。我们的实习生活很快就要结束，实习时间虽然很短，却学到了不少课本没有的学问和技能。我信任，靠着自己在学校期间所把握的学问和自己以后不断的努力，肯定会做好并且做的更好。不管以后将会从事何种方面的工作，对我而言这段实习生活都永久是我成长历程的一个转折点， 也是我从一个即将毕业的同学向“工”迈出的新起点。 个人工作报告： 我是一名入职不久的新员工，但在公司也将近有几个月的时间了。在这几个月的时间里，我不但学得了许多专业学问，同时也学会了人与人之间的交往，这对我来说是非常珍贵的。同时也是自己取得的巨大进步。 商场的工作大家或许会觉得是一件很轻松的事。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，才感觉到其中许多的困难，并不是想象中那么简洁，没有一项工作是简洁易做的，只有努力才能做好! 通过几个月的工作和学习，卖场的工作我可以应付自如了。这几个月的时间里，我始终保持着热忱、平和的心态。虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素养和业务水平还待提高，但我觉得只要专心去做，努力去学习，就能够克服困难。这是公司的需要更是自己工作的需要。 时间飞逝，虽然自己在这份岗位中只工作了短短几个月时间，但给自己的的感受却很深。只有做好做精自己的工作才会有美妙的明天。努力吧! 收银的实习报告 篇2 .是个大熔炉，无论你是谁，也不管你来自何方，走进去再走出来 就迥然不同。你会更加去考虑别人的想法和感受，你会愿意关心别人 ，你会学会宽容别人，这不仅仅是为了便利别人，你也是在关心自己，关心自己成长，关心自己进步，假如你犯难别人就是再给自己设置障碍，你赐予了别人多少不便，你也会得到多少，或许会更多。学会做人，学会爱人和关怀人。 你或许原来做事不是很仔细，但是现实是残酷的，你必需仔细，否则你会受到批判，甚至随时都会被解雇；你必需勤奋，由于老板喜爱勤奋的员工；做个有责任心的人，把自己的工作做好；当出现错误的时候，必需主动担当，敢于面对。 我在假期做了好多的事情，在超市做过，在认知讨论所待过，以后还会连续带着，还带了大一新生的爱你特单词课，在西亚斯的财务处做过，在我讲解并描述的过程中，会主要讲我在超市干的工作，也会穿插一些在学校的经受，或许这更能够说明问题。 做事情首先要考虑的是把事情做好，而不是谁会从其中得到多少的利益，或者是名利，假如你只是想着得到些什么，而不是把事情做好，你会神们也得不到，到最终。学会和别人合作。 我在超市收过钱，也就是做过收银员，看着是个很简洁的工作，你只要记着那几个键就好了，挺简洁的，其实不然，我考虑到把事情做的极致，必需考虑到许多问题。 最基本的问题，你得会识别钱，即使你识别了钱，你还得会以更快的速度识别，由于超市他有高峰期，假如你的速度比较慢，就会有好多人排队，在你收钱之前，你要提示顾客出示自己的会员卡，之后你要提示他们查看自己的找零是否正确。仔细敲击每一个键，确保正确，假如对不上账单的话，你是要负责的，少的话，你是要补上来的。在做这些详情工作的时候，必需仔细，也得讲效率，也就是速度。 假如你老出错，即使你补上来了，你也会被解雇的，假如你工作效率不是很高，或许也被解雇，由于没有一个老板会想用没有责任心的员工，在同等条件下，他们会喜爱高效率的员工。 你是一个收银员，你是店里的一员，你不能只是考虑自己的那块天地，你还要熟识其他的工作流程，你得熟知商品的价格，在操作的过程中，假如觉得有什么不对劲，随时把状况反映出来，这样随时订正，在问题出现之前，就把麻烦解决掉。比如一种商品的进货价已经转变了，系统上仍旧是以往的价格，假如不改正过来，会影响店里的效益或者消费者的利益。 另一种状况，由于每个超市里都有散装的商品，这样你更得留意了，由于搭称的那边可能会出错，你得会把关，看他的单价对否，还有就是数量和标签上的是否符合。 还有一种就是一些人的不好的习惯，他们会把东西装在衣袋里，你得了解他们的手段。比如一些小孩他们手里会拿个棒棒糖，假如你忘了收钱，他们知道也会不提示你，尤其是在小城镇。 这是主要的问题，当然还会有其他的详情问题，。假如你想把自己的工作做的好做的高效率，你必需有仔细负责的看法，工作流程要娴熟，还有就是一颗热忱，乐于助人的心。有团队精神，学会和别人合作。 还有是和人交往，在那交往的对象就是顾客，同事还有老板，一切事情的前因后果都是有人来操作的，事情结果的好坏，和人有挺直的关系，处理和和人的关系，会让你削减不少麻烦，会让你更高效的做事。 顾客是上帝，我们就先从顾客说起吧。 假如站在我当时的立场上，现在我的想法是这个样子的。 当他们走到我那的时候，我提示他们出示会员卡，之后提示他们看下自己的找零是否正确，然后帮他们把东西装好，假如比较忙的话，我会给他们一个袋子，让他们自己装，这其中要用自己的微笑和热忱和他们沟通，当他们有什么要求的时候，要关心他们，当发觉他们有什么需要关心的时候，主动去关心他们，假如他们有什么问题，要和解，而不是用争论和争吵来解决。 收银的实习报告 篇3 不知不觉离开学校已经有半年了，在这.中的半年，让我学到了许多许多书本上难以学到的东西，丰富了我个人的阅历。在这半年中，会计等式中的两个字“平衡”始终指引着我。 实习 期一开头，我就来到了嘉兴，来到亲戚所开的一家纯餐饮的海鲜餐厅。从七月初就开头了老店（嘉兴的第一家店）账务熟识工作。由于我们是中等餐饮单位，核算上又没有专职的会计，导致许多账面很混乱，因此，我也就遇到了许多大大小小的问题。幸好，我们店的股东姑姑，能百忙之中抽空来指导我做账。她还教会了我：要常常性的总结 ，把每天的.事情提前一天支配等先进又棒的思想理念。 凡是万事开头难，从09年的8月18日开业前后的两个月就没怎么停过。新店要开张，何况是比老店规模又大许多的新店，筹集的工作自然是烦忙；每天在老店学习账务处理的同时，又得出去选购一些零散的东西，刚出学校一个月的我就感到工作好辛苦了。但“平衡”两个字，告知我，来到这.的年轻人，首先，心态要放放平，.不同学校的生活，年轻人就得这么劳碌，将来才会有出息。八月十八，新店如期开业了，由于我们酒店的海鲜新奇程度以及档次，吸引了许多嘉兴乃至各地来嘉兴的伴侣莫名前来品鲜。自然而然，酒店的账务处理以及其它零星琐事也就越来越多。加上新出师的我还得带两个比我更不懂账务处理的收银员和酒水员，再外加自身账务处理整个流程中还有点生疏，导致了我每天的工作时间变得特殊的长，好长一段时间，我都是每天凌晨两点才能入睡。在开业的一段时间，可以说是，我运用书本上的学问，结合实际操作的过程。这个过程显得好苦痛，许多书本上的，来到了这个现实的.中，一一被拒绝，使得我变成了一个无头苍蝇，不知如何飞行。开业后的一个月，我的状态可以用两个字来形容崩溃。()有时候忙到连饭都遗忘吃，身体和心理承受着极限，曾经很多次脑中闪过不想干了。然而，还是这两个字平衡，指引着我，要连续查找平衡点，找到问题突破口。在这很多的凌晨两点过后，账务上开头略微顺起来。 与我工作关系最大的就是我的两个手下收银员和酒水员，平常的她们，也常常性的会出现一些问题，如：工作上的压力、她们之间合作上的问题。我经常会用我亲身体验到的阅历告知给她们，经常给她们洗脑，要她们找寻内心深处的平衡点。由于收银员是本地人，又是诞生在一个富有的家庭，性格就显得特别急躁。这也导致了我们工作上合作的顺当及开心程度，很长一段时间，收银账与酒水账对不上号，两个人因此常常吵起来，互说对方的账有误。而我还是一次又一次的给她们用“平衡”两个字给她们洗脑，收银员的性格被我磨得越来越平，自然，她们的合作就变得和谐起来了。好景不长，收银员的私人问题，使得我少了一个辛辛苦苦培育出来的得力助手，又逢年关，人员紧急的要命，我只好亲临吧台。一边是收银，一边是做账，一边还要出去收账和招人，还有其它的琐碎事情。又一次，又有了那两个字崩溃。更受打击的是股东之一大哥，对我工作的否认，把我推向了崩溃的边缘。我曾和我老爸、老妈通话说，不要做这什么财务经理的工作了。得到老爸、老妈的开导之后，总结 起来还是两个字“平衡”。于是乎又熬了过来，现在变得越来越顺起来。财务上有点顺了，姑姑就又要支配我进入新的一年的目标，学会全方面经营起这家店。又是幸苦的一年，但我不怕，由于我平衡。 其实，我们人的一生当中又何曾不是在追求着这两个字平衡，更何况是现在的我，全权把握着我们店全部的钱的人，万一一不当心失足，唯恐与亲戚做一般伴侣的机会都没有了。因此，我还是平衡心对待：做人，不要把钱看的太重！自然而然就会知道美好是什么了。 收银的实习报告 篇4 一、实习目的： 完成了学校规定的课程后，我来到“贝贝笑婴童生活馆”我的实习生涯，也是我的第一份工作，这段实习历程让我对超市的运作体系有了初步的了解： 1、通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的学问。 2、通过本次实习使我能够亲身感受到由一个同学转变到一个职业人的过程。 3、次实习对我完成实习报告起到很重要的作用。 二、实习内容： 上岗前培训： 1、数钱 基本工：指法，动作。前辈教育后，我们就要拿着我从来没看过的“练习券”（质地和真钱差不多）练习速度。速度标准是三十秒90张，看起来简洁的东西并不那么的好做。 2、认钞 方法：摸钱的感觉，钱纹，防伪线，编码。假如出错要自己负责。 3、打码 要求：每一个商品都有一个专一13位的条行码，在超市会有一些新产品，这些新产品就要用打码的形式输入电脑记录。或者扫码枪突然不好用了，就得用打码进行。速度标准是10分钟30个13位的条行码。 4、识货 识货是针对部分产品所说的，比如哪些产品有附加磁条，那些产品是货号识别的，哪些产品简单掉包。这些产品在你扫价后都要留意，保障无问题出售。 5、盘点 为了防止产品丢失或损坏对不上实际数，我们每个月都对产品进行盘点，这些都需要我们细心和有足够的耐烦。 6、工作宗旨：顾客是上帝。 7真正敬重顾客。 要有主动的工作看法，商品整齐，摆放合理，有商品标价单。明码实价。 8和顾客建立情感联系。 给顾客接近，喜爱和信任的感觉。熟记接近顾客的一些基本技巧：“三米原则”就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼，微笑，目完接触。主动与顾客打招呼。导购员也应留意：a.顾客的表情和反应，察言观色。b.提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。c.与顾客沟通的距离，不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五左右，也是我们常说的社交距离。 9制定公正合理的价格，而不是最低的价格。 要懂得价值等于顾客的全方位体验，适当开展促销，对销售的产品供应保障。 10为顾客供应便利。 现代人惜时如金，因此专卖店必需能让顾客便利地找到他们想要的商品，快速地结账和离开。通过干净有序的店铺陈设，敏捷的结账通道设置等多种手段，给顾客带来实实在在的便利。 三、我的实习心得 通过这次实习，使我熟悉到企业文化对于企业生命的重要性。企业文化是企业将从来没有过的人文理念以人性的方式融入经营体系，从而快速提升企业的凝聚力，并且增加了经营体系不断创新的力量。而创新又不仅是企业家或员工个人价值的体现，也是企业的一种超越传统的经济行为更是一种生命力更强的、制造价值更高的经营要素。 正式上岗： 1、每次，当当心翼翼的接下顾客拿来的商品，对着机器扫描过条码后，“嘟”的一声商品的价格，名称，编号，会员卡号等都显示在显示器上了。看似简洁，其中蕴含的却又许多玄机。 2、不同的收款方式，有时条码扫描不进去时就要靠手输入进去，也就是所谓的“金手指”。 3、劳碌在收银过程中必定会出错，有些顾客会趁机拿价钱来换，这是收银所最担忧的问题。预备工作前，我们必需把收银的别要工作预备好，整理好零钱， 备好销售日报表等一些需要的东西。 4、收银的话在这边是分为两大块：A: 开头时就是扫描商品，收钱找钱，打包等等。当然要伴随着礼貌用语，微笑服务以及面对各种各样顾客和突发事情的预备心理。要回答顾客所提出的各种问题并供应力所能及的关心，出现多扫，价格不对等需要取消的状况都需要我们去细心的处理，马虎不得。B：下班之前必需把销售日报表写好，然后在把今日自己收的营业额和现金明细表等一并交到收款人员核对后就可以下班了，这样一天下来，收银的工作就算结束了。 三、实习结果： 实习的这段时间，我见识到了各种各样的顾客，见识到了人生百态的嘴脸，不过最让我体会深刻的就是不要小瞧任何一份工作，由于收银是看起来简洁，做起来却很难的事情。究竟在担风险的同时还得受顾客的气。比如，有的顾客选了好多产品 ，结算时只挑了其中几样就都不要了，由于我们店是不收分钱的，全部分钱全部免去。所以一些常去的顾客都知道这种规定，买的商品每个单独结帐，这样一来，有的商品可以省去好几毛钱。只是苦了我们这些收银员，每样商品分门别类装兜，分别记帐。通过这短短的实习，我意识到了学校与.的不同，学校里有了错误，老师会给机会让你改，但是.上没有人会给你机会，甚至爱好盎然的看着你犯错。老师眼里你永久是孩子，但在.上，你要提防着随时会有同类冲过来，咬断你的颈项！ 四、实习总结： 阅历：合作，友好，耐烦，责任心。 在外面工作肯定不要自我为中心，要求合作。许多时候只有合作才可以把事情办好，合作是一个团队的力气，同样也是一个人进步的阶梯。和同事要有友好的关系。大家在一起才会快乐，心情好了，工作热忱也就高涨了，工作效率也就高了。才可以提高自己的工作成果。耐烦听取别人的看法，沟通工作阅历，.生活体会。取长补短，提高自己的综合素养。 将近3个月的实习生活，非常感谢公司对我供应的关心。前面几天还有公司的前辈来指导我们，过后基本上就靠我们自己努力去熟识产品和销售技巧。能够 拥有这样的经受，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的理财和销售学问，学会了如何合理的把所学的学问运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的熬炼。学到了很多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态！这也让我明白了很多事情，了解到生存的艰辛，工作的辛苦，端正了自己以前那种不珍惜别人劳动的不良心态，也明白了.的复杂和多样性。为了能更加了解.，适应.，融入.，我们要不断地学习新的学问，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素养，熬炼自己的力量，使自己在激烈的竞争中立于不败之地。 五、实习体会： 生活是丰富多彩的，学问是无穷尽的，成长没有间断过。和谐的工作环境和人际关系是工作顺当的保障。真心对待他人，才能得到每个人的认可，人生中路上困难是我进步的台阶，风风雨雨是我进步的鉴证。 一段时间下来，我可以说收获的不仅仅是几百元薪水，还有精神上的收获。可以说收获颇丰！当被我称之为“苦痛”实习结束时，却没有一丝轻松或是兴奋的感觉。或许从那一刻开头，已经标记着我真正的成熟了。或许的确应当仔细思索自己的将来了！ 感谢实习中始终支持我的老师们， 感谢培育我给我机会的公司， 感谢和我一起奋斗的同学们， 感谢舍友的鼓舞， 感谢自己的顽强！ 收银的实习报告 篇5 一、基本状况概述。 实习期间，我的工作是收银兼接待，负责给客人接绍我们酒店的房间配备与房价、帮客人办理入住退房手续、接听客人订房电话以及投诉电话等等。 二、主要特点及分析。 这份工作有以下几项特点： 1、仔细办好上级交代的事项。 上级交代的事项一般有如下几点；如董事长或总经理或财务即老板娘或者我们部门经理（以下简称这四位为上司）交代的给某个客人或者某个公司的价格是特价或比特价还要廉价的价格；上司临时来电交代对某个客人免单或只收他房费不收他押金；上级交代对某个客人的付账方式可以随便如退房结账、挂账等；上级交代给某个客人订房等等，对于上级交代的每项事情都必需仔细落到实处。 2、妥当协调客人的投诉与建议。 对于客人的投诉与建议，我们应详细问题详细分析。如客人投诉说房间上不了网，我们应先在电脑上看看他的房间资料主单上是否是要上网的，如他当时开房时说不上网，现在说要上网，这时我们应跟客人说明清晰，上网是要收费用30元的，跟客人确定好要不要上，客人确定说上网，我们就叫楼层服务员把网线插上。如客人的资料主单上显示的是要上网，这时我们就该与楼层服务员确认下是否已经帮客人插上了网线，由于有时候是我们遗忘上报楼层了，有时是楼层服务员当时忙，后来遗忘了。假如服务员已经插上了网线客人仍上不了网时，应打电话给工程部的员工，让他们准时来修理，并跟客人说明修理人员也许多少分钟后会上去。千万不要接到客人的投诉之后当做什么也没发生，让客人在房间干等，这是极其不负责任的表现。对于客人的其他投诉我们也应当有个着手点，一步一步去分析问题的所在。 对于客人的建议，我们应微笑应对，并用笔登记来，让客人觉得我们很重视他给的提议，然后上报给大堂副理，大堂副理在每周例会的时候跟我们集体争论，如争论全都通过的话就根据这个建议执行。 3、记住客人的客情。 工作的时候最烦心的就是遇到老板的伴侣那样的客人了，由于我是新员工，没来多久，又不熟悉他们，所以他们每次开房的时候他们不出示证件，挺直报名字我还得去查，查他们以前开房时是不是特价，是不是不用交押金之类的，然后有些客人就嫌我动作慢了，始终在催。对于这样的客人我们应当记住他的长相以及喜爱什么样的房间，这样的话以后工作就便利多了。有些客人是假如见你次数多了你还不熟悉他，他会生气的，对你翻白眼，甚至会骂人。 做好值班工作。感觉这份工作其实就是秘书工作，既当上司的秘书，又当客人的秘书，如客人交代早上叫醒、交代给他房间增加物品、交代帮他签收下快递、客人从前台借走了雨伞等等。这些小事得在电脑上的房间资料主单上备注清晰，并在我们的交班本上写清晰，客人还的时候就把备注删掉。 4、协调我们部门与其他部门员工之间的工作关系。 我们属于前厅部，每次退房的时候要上报给客房部的楼层阿姨让她们查房，看看的物品有没有什么问题，假如少了东西或物品被损坏的话，得跟客人讲清晰，该赔偿的得照价赔偿，然后打单。在跟人说赔偿的时候，发觉有些客人好好讲话，说赔就赔嘛，然后很爽快的付钱；但是有些客人就很难讲话，有的说她们不知道，有的硬说不是她们弄坏的之类的，总之什么样的客人都有，这时需跟楼层阿姨说下，让阿姨查房的时候查认真点，实在需要客人赔偿时我们再与客人沟通。有时阿姨查房时速度实在是太慢了，报给她们好久都没听到报下来，既没说可以退，也没说不行以退，让客人在前台干等着，我们的任务就是问下阿姨究竟是什么状况，究竟有没有查好，阿姨有时的确是还没查好，可有的时候她竟然说还在等电梯（一般是每个楼层有一个服务员的，由于有时候有人休假，所以一个阿姨会管两个楼层，两个楼层之间上下跑，这也没方法）真是晕死了，半天才给个这样的回复，然后我们再跟客人赔礼，让客人连续等会。 发觉上早班真的很累，我们酒店总共有81间房，生意好的时候开了70多间房。退那么多房真的是很累，有时是一个接一个，有时是一下子来三四个，中午楼层阿姨吃饭的时候只有一个人在查房，那一下子好几间房都等着查房，全都站在总台那里，把总台围的水泄不通，真是尴尬死了，等了半天才有一间房可以退，还是需要赔偿的，害得我一个一个跟客人说不好意思啊，久等了。我是没事，就是客人等的久了，心里不舒适。 说起赔偿，有一天真是多的吓人，第一个就是有辆货车倒车时把我们的一个墙撞了一个小洞，赔了100元，来了这么久，第一次听说这种赔偿，然后又是面巾，地巾，拖鞋，熏香之类的，什么赔偿都有，真厌烦。 5、准时上报工作中遇到需要上报的事项。 在实习期间，有件事真是把我给吓死了，有天晚上几个客人来开房，说要开麻将房，问房价，我说200，后来他出示了证件，房费是特价，180,他死赖皮说不是150的吗？我查了他以前的住宿记录，每次都是180，只有我们酒店内部员工才可以免收麻将费，客人死在那跟我争价格，他一个伴侣看不下去了，说180就180，很坚决的开房，可是却只给我100元，我说"先生，房费跟押金总共交300".他却赖皮说刚才已经给了我200,跟身份证一起给的，我记得很清晰，他当时只给了我身份证，我查他以前的价格，他没有给我钱，可恶的客人竟然这样，我只好让他稍等，我算一下我的钱最终确认的结果是并没有给，他不兴奋了，客人原来就喝了点酒，脸红红的，在那里乱说话，后来我们经理来了，看到他们在这里闹，就问我是怎么回事，我就告知他了，经理说先把房卡给客人，等会去查监控，我就把房卡给客人了，大堂副理去查监控的时侯我心里忐忑不安的，心里在打颤，由于这是200元的事，很严峻，一天的工资才这么点，赔不起，汗，怎么会遇见这样的事，受不了，过了一会，副理查好了，说客人的确只给了100，她让我打一张300的押金单，她上去收客人的钱，多亏了有她，否则我会始终在担忧的，后来我开房时大气都不敢出，真是被吓到了。像这样的状况就应准时上报给大堂副理，自己处理不了的事就不要硬撑着，否则事情会越闹越大的。 有时上中班的时候会忙一阵子，由于中班是下午四点到晚上十二点，是开房的高峰时段，大堂副理不行能时时刻刻都在前台看着，她得处理许多杂事，有时刚好我在忙的时候她不在前台，突然来了好几个客人，而且不是一起的，假如是一起的话就好办，挺直点快速入住，再一个个登记；他们不是一起的，就得分开来开房，开的房型不一样，价格也就不一样，像那些电脑房跟麻将房的话还得打印一张电脑费或麻将费的单子，由于设备有限打印机慢的要死，耽搁了许多时间，有时我在帮这个客人办理入住手续时，旁边还有两三个客人在等着开房，这时就应当立刻用对讲机呼叫大堂副理过来帮忙，让客人在那等着是很不礼貌的。 有次一个客人住进去之后没多久他就打电话下来说要退房，我说那房费要照收的额，他问能不能少收点，我说这样的话帮他把全天房改为钟点房，他说可以，后来副理跟我说，说我是没有权利这么做的，这种状况要通知大堂副理，大堂副理同意才行，哎又被批判了，以后肯定要记住了，自己的权利是有限的。 三、实习收获。 1、细心，低级错误坚决不犯。 开房的时候客人要上网或要打麻将的话应准时上报给楼层，好让阿姨准时插上网线或送麻将过去，不要忘了，免得客人打电话下来问怎么上不了网，这是很马虎的表现。给客人办理入住手续的时候肯定要确保收钱了，再打印押金单，万一等押金单都打好了，把押金单给客人了才想起来没收客人的钱，这时多不好啊；退房时也应等客人在结账单上签了名字再把钱退给客人。所以收银工作就得管好钱，这是自己兜不了的。客人来开房，说刷卡，得问清晰房费跟押金是否都刷卡，不行以立刻把刷预授权的单给打出来了，万一后来客人说押金交现金，房费刷卡，那多麻烦，所以应当先弄清晰客人的付款方式，再打单，就可以省去不必要的麻烦了。预授权完成联机的时候，输入授权码不行以输错了，输错了的话完成不了联机，还以为是客人信用卡的问题，事实上是操作错了，千万得当心。还有就是给客人开发票的时候，不要打错了字，打错了一个字，发票都得重新打一次，那张打错了的得作废掉，多麻烦啊。最终就是客人退房时肯定要确保房卡跟押金单都在，不给我们的话我们是不行以把前退给客人的。 2、对待客人要热忱。 不管自己的心情有多差都不能拿客人当出气筒，当客人对我们看法不好或无理取闹时我们应微笑应对，不要跟客人去争个誓不两立，无伤大雅的事情我们可以视而不见，当做什么事都没发生。 3、跟客人说清晰退房时间。 好多客人白天都是来开钟点房的，我们酒店规定白天六点到十四点开的钟点房是六个小时，十四点到十八点开的钟点房是住到二十一点的，十八点以后开的钟点房都是三个小时，所以开房时跟客人说清晰退房时间，假如客人的房间快到钟了就该催催他，假如还想住的话就帮客人把钟点房转成全天房。假如客人凌晨三点到六点（我们酒店每天早上六点做日结）之间来开房时得跟客人说清晰退房时间，假如客人想开其次天房的话，得另收一点手续费，务必要跟客人说清退房时间，否则到时候客人不愿退房，还看法很差的说不是开房才没多久嘛，怎么就要退房了那就不好了。总之，跟客人说明清晰就好了。 4、明确了解客人的付款方式。 假如客人交押金时交的是现金，退房时却说要刷银联卡，这是可以的，挺直在因联机上刷应刷的金额，然后结账时把那个金额填在银联卡那一栏，退人民币那里会挺直显示应退的钱的。这一操作要记住，以防客人需要我们这样操作。 5、金钱上面当心当心再当心。 客人要求多打发票时，跟客人说清晰，多打的那部分我们是按15%的比例收费用的，有次客人要求多开110元的发票，按理收他16.5元的税费，输进电脑时没问题，可打单出来的时候单上的金额竟然是17元，后来才知道电脑上不认五毛，得四舍五入，整元的才行，这个肯定要记住了。 收银的实习报告 篇6 一、实践目的 利用假期体验.生活 二、实践时间 一月二十六号二月九号 三、实践概况 本人石仟亿利用寒假假期在学校四周的家乐福超市参与.实践，当一名收银员。 初次脱去同学的外衣，以一名.青年者的身份参与工作，对于始终在学校象牙塔的我，还是有些害怕。最初进去我一点.阅历都没有，甚至连真假钞都不能识别。我对自己没有信念，也怀疑自己是否可以胜任这门工作，但一心想利用假期熬炼自己的我还是坚持留下来试一试。经过三天收银部主管跟我们培训，我们了解了整个卖场的概况，知道了怎么样对待顾客“三唱一核”、基本礼貌用语，怎样识别真假钞，怎样操作收银的电脑，并通过“跟机”让我们知道怎么应对各种状况。 后来就是真正的上机了。最开头自己还是不适应，感觉很累，但是后来就渐渐适应了。经过二十多天的实践，让我感受颇深。 我发觉在收银部有百分之七十五的都是同学工。可见同学参与.实践的意识在增加。与他们在一起处事我感觉很好，少了年龄的差距，少了人事的圆滑，感觉比较亲切。 首先我体会最深的就是“现实”这两个字，这么多天的实践，我感觉收银员在整个.的地位是比较低的。虽说在盈利性的企业，是以“顾客为上帝”为理念，但是有些顾客却滥用权力，以为有钱想怎么样就可以怎么样。把收银员的一些小过失扩大化，有的甚至有意找碴，根本不敬重收银员的人格，而收银员还得和气的向顾客赔礼、赔礼、说明。可见收银员的.地位地下。同时我感到幸运的是，我不是永久的收银员，这也是激励我在以后的学习中更加努力，能取得肯定的.地位。 “现实”还表现在收银员到金库投库当中，在与金库对账的时候，假如有发觉短款，五十元以下必需当天赔偿，这是公司的法规。冷漠的不是钱，而是有些人的心。在那种没带钱而你又必需归还时，有人有力量帮你却不帮。那种无奈是苦痛的。我经受过，但最终有人关心了我，使得我平安度过了。 其次让我感受深的就是国民的素养，一个国家的进展前景看的不是现在的科学技术有多强大，而是那个国家一代又一代人的精神素养。在超市，每天都有各种各样的人来购物，与他们的财产钱有挺直联系的就只有收银员。 我遇见的顾客中爷爷奶奶虽然麻烦一些，但是恶言相撞的，相对而言，要少一些。 我感觉素养最恶劣的是中年人，他们有些人完全以骂人来发泄，把收银员的自尊完全践踏在地上。俗话说“得饶人处且饶人”他们不仅不包涵人，反而抓住一个地方就死咬不放，想尽各种方法来损害你，达到他们泄恨的目的。 青年人中分为两种人，一种是受过良好训练，行为素养良好者。他们会很有礼貌的对待你，让你感觉很舒适，自然地对他们也很有礼貌。还有一种就是肆意挥霍，仗着他们家有钱目中无人者，他们和美素养的人是差不多的。我在想他们以后又能为.做出什么贡献呢? 最让我担忧的就是小孩子。大部分小孩都是娇生惯养，想买什么就买什么，想吃什么就拿什么。父母视为掌上明珠，对其言听计从。在这种优越条件下，训练出来的小孩却竟然来连至少的礼貌也没有!不管怎么样，收银员的任何一个人都是他们的长辈啊。有些小孩子甚至连行为习惯都没养好，乱拿别人的东西。小孩子是祖国的将来，可是这样的一代，中国怎可交给你们/?这其中，其实父母有很大一部分责任。他们的一举一动都影响着他们的孩子，所以父母应当树立一个好榜样。 还让我感受深的是家乐福的运作。在我工作的这么多天中，我发觉了不少问题。好多条形码扫不出来，缘由有许多，有的模糊不清，有的褶皱，有的根本不存在于电脑。还有好多商品价格与标价不一，取消单品的程序麻烦等等，都导致了好多顾客不满。可是这些问题却迟迟未得到解决，办事效率低下。公司内部人员冗杂，好多促销员做事不够认真仔细。家乐福员工多，可是员工的餐厅却很小，热饭的微波炉少，热饭很困难，在里面吃饭很困难。想让员工卖力工作就必需给员工一个舒适的工作环境，这是一个企业应当做到的。作为外国企业在中国，由中国人承办的企业却没有发挥“家乐福”，这个品牌效益，没有发挥它的潜能，这是很惋惜的!所以也导致超市生意越来越不好。 在最终快过年的那几天，家乐福的人流量剧增。收银部的人却少了，领班，助理，主管，科长，都上阵“杀敌”了，二十几台机子全开，可是还是民怨沸腾，家乐福的弱点也就暴露出来了。我想假如在此之前将一切迎接预备工作做好，人流量会更大，生意会更好。 我还感受到温馨的一面，我遇见过表扬我人好的老年人，我遇见过夸我可爱的中年人，遇见过有礼貌的年轻人，观察过温顺的教育小女儿的爸爸，观察过善解人意，教育儿子的妈妈。他们的每一个善解人意的语言，动作，都深深打动了我，也是我始终坚持下来的动力。 在收银部我人缘很好，领班，助理，主管都对我很好，金库的惠姐和他们都总是语重心好的训练马虎大意，做事毛躁的我。刚开头不觉得，随着在那里呆的时间越长越觉得他们人挺好的，我感到很暖和。 我觉得不管遇见什么，在这个世界上还是好人永久多些，完明的一面要多一些。经过这次实践，我想告知大家，学会善待敬重身边的每一个人，给他们一个理解的神情，关切的举动，善意的微笑，这都会是他们前进的动