有用的个人年终工作总结锦集六篇.docx

有用的个人年终工作总结锦集六篇个人年终工作总结 篇1 1、面对旅客投诉都能遵循不悲、不抗、不躲避的原则，遇到投诉服务看法和车辆倒客甩客等问题，准时与相关部门沟通，核实状况、制定解决方法，第一时间给旅客回复，满意旅客需求，让旅客满足。在工作中出现的错误，王科准时在科务会上给我指出，我也针对事情做了案例分析，找出缘由并制定了整改措施。感谢领导给我准时指正。 2.预订车票要认真、仔细反复核对订票日期、时间、站点及订票张数。提示旅客按规定时间到站内取票，当老年人电话询问时，语速放慢，多提示，多重复，让老人记住时间，做到了耐烦、细致、热忱、周到的为旅客服务。 3.增加个人的服务意识，主动要求旅客监督，责任心加强主动服务受到旅客极大的信任，遇到中途漏乘现象准时联系车上，任何环节出现漏洞旅客都不会平安顺当的到达目的地，不管是驾乘人员还是车站服务人员都要对旅客负起应有的责任。 自身不足：对于网络方面的学问不情愿多动脑去学习。对新的事物接受的比较慢。不会给自己激励和鼓舞，不愿去突破自己。科室活动不能主动参与，不能准时调整思路、调整工作方法。不擅长调整自己的不良心情，有时不好心态能影响到自己的心情。 整改措施：首先对于自己在网络方面欠缺的部分不会和不懂的，准时找年轻的同事学习，大家都很情愿关心我，对自己要有信念。要时常给自己鼓舞和激励，随时调整思路、调整好心态，准时清理垃圾心情，让自己随时保持好的精神状态下工作。把服务工作做好了照样能受到旅客的敬重和好的回报， 科室亮点： （1）14年春运期间车站开展了优质服务活动爱心接力，各个部门沟通好，有需要关心的旅客从一进售票厅，我们服务台的工作人员给需要关心的旅客贴上一个爱心标示，从服务台到安检、检票口都有服务人员接应，需要特殊的关注和热心服务。 （2）邮寄儿童：在20xx年暑假期间我们科室推出了邮寄儿童的活动，给没有时间护送孩子的家长供应了便利，受到广阔旅客的好评。 （3）我们科室主动推出利用业余时间，到旅客下客区关心旅客中转询问和为旅客推行李的服务，受到广阔旅客的欢迎。 科室改变及科室负责人的改变：科室姐妹们的主动服务意识增加，大家都在悄悄的奉献着自己的力气在劳碌中度过了一年。科室的沟通很顺畅，遇到问题都能主动合作把问题解决好，科室领导严格的管理和准时的监督，得到了大家的认可，都能听从领导的支配，科室员工的奉献意识和团队意识都增加了，大家协作的都很和谐很默契。 王科对自己制定的方案能坚持下来，修正了自己的表达力量见到了成效，加强与其它科室的沟通，并能准时解决问题，能以身作则，并严格考核各项规章制度，并坚持监督每个小组所制定的方案和实施状况。范班长目前转变的一切为旅客着想，主动为旅客服务，尽心帮助科长做好本科室的工作。 自己在今后工作中要努力仔细的做好本职工作，要从详情上做好，做好本职工作的同时，随时查找自己的不足，并主动改正，尽自己力量权限满意旅客的需求，站在旅客的角度分析问题。准时调整好自己保持一种健康阳完的心态工作，学会感恩懂得用一颗感恩的心对待生活、对待工作、对待旅客，要喜爱生活，珍惜工作，善待旅客，提高对旅客的服务质量，增加旅客的满足度和忠诚度，真心实意的为旅客服务，当遇到旅客投诉时要保持平稳的心态听旅客叙述并关心旅客解决好，旅客查找丢失的物品时，要热心的关心旅客查找，遇到特别天气时要耐烦的给旅客说明和劝慰旅客，让我们用阳完的心态做好服务，将热量全部释放到服务和工作中去，信任总站的服务会越来越好，我们目标是全都的，一心一意为旅客服务，打造良好的服务品牌。 个人年终工作总结 篇2 敬重的各位领导、各位同志，大家好！今日我感到阳完明媚，春天来了，是不是。 首先感谢公司的各位领导和同事给我的信任和支持，我很荣幸被推选为院青年月表作工作总结。20xx年在公司领导及部门领导带领下，在各位同事的大力帮助下，完成了领导下达的各项工作任务，今日我的业绩完成了指标，这和大家的努力分不开，应为有了我们这个优秀的团队，大家相互关心，通过扎扎实实的努力，给20xx年画上了一个完善的句号。对于过去的工作我们只能回顾，总结以往的阅历教训，以期望在新的一年里有所改进，能够提高设计质量，更加注意服务意识，用院里“质量第一、顾客至上”的.责任和服务原则严格要求自己。下面我将从工作上和业务素养上谈谈这一年的得失。 20xx年，对于我来说是紧急的，劳碌的、改善的，也是布满责任心一年，工作中任务大小不一，处理时间长短不同，我都是人人真真保质保量，按时完成，都进最大的努力做好交给我的每一分工作。我主要是做市政道路排水工作的，去年也做了几个小区室外配套的项目，小区室外的给排水设计和市政道路排水设计有区分的，小区的设计基本没有规划吗，不仅需要和道路及电气专业结合，还需要结合建筑总体布局、建筑单体给排水的设计总体考虑、合理布置给排水管线，设计中参加的每个设计人员都要相互沟通尤为重要，才能确保项目顺当推动，按时保质保量的完成。 这一年，尽管在一些方面有了肯定进步，但仍存在一些不足需要自己去改进：首先，给排水设计规范中建筑给排水方面及消防规范了解的宽度和深度不够，将在以后的工作学习当中尽快的提高；其次，在处理不同人际关系的方式方法上还显稚嫩。以后的工作会面临来自甲方、施工方以及不同合作方的人际往来，处理好与不同人员之间的交际也关系到自身的业务力量，所以平常要留意观看，多看、多听、多想有意识的提高自己专业学问技能。另外，在符合规范规定的基础上，解决甲方和施工方提出来的问题的力量在以后的工作当中主动培育。连续向各位前辈们学习，在自己的工作岗位上踏踏实实做事，老老实实做人，争取做出更大的成果。 新年新气象，新的一年意味着新的起点，新的机遇新的挑战！我信任在不久的将来我院将具有道路及勘察专业甲级资质，直至综合甲级资质，为我们自身价值的实现不断的供应更大的平台，这无不凝聚着每位领导的英名决策和正确领导。 海阔凭鱼跃，天高任鸟飞，同志们，让我们努力提高专业技能吧，推敲院里企业文化、理念结合人文气氛，其实单位就是我们的大家庭，我们都是一家人，期盼新的一年里这个大家能有更大的进展，我们将不断鞭策自己并改善自己，提高设计水平与业务水平，以适应企业的大进展，让我们与单位共同进步，共同成长。 最终，感谢关怀和关心我提高的领导们、同事们！祝公司的进展蒸蒸日上不断超越！ 个人年终工作总结 篇3 20xx年即将过去，通过这将近一年的物流工作，有以下总结及体会。 一、自己更清晰的.熟悉到了自己工作的意义，成品发货这个岗位对公司的作用有多大。对自己的岗位不了解或了解不清，工作就会模棱两可，成为应付，就不行能很好的工作，从今我只有不断的通过各种物流学问，了解自己的工作范围、职责要求，激活和发挥自己应有的工作力量，来熬炼自己和提升自己。去发掘和提升自己的才能，用实力来证明自己。 二、不断的加强学习，加强物流工作中的各种技能。娴熟的工作技能会让自己的工作得心应手，不断的与人沟通。猎取各种物流发货的阅历。在发货上更要对工作的每一个详情进行检查核对，在电池入库的时候，要对电池的各种型号进行一一核对，电池出库时，更要一一查点，数字、型号更要一目了然，每天下班之前，更要加强自查，不能让疑点留到明天。对电池成品的管理更要有条不紊的疏理，帐上一目了然，更要做到心中一目了然。同时对工作的阅历进行总结分析，从怎样节省时间，如何提高效率，尽量使工作程序化，系统化，条理化，流水化! 作为双登征程上的一个份子，我们更要透彻地理解公司雄伟的规划、创业的蓝图，在全面理解的感召下，在明确的目标的指引下，在自己的物流岗位上，主动行动起来，参加到双登百年进展的征程当中去。 个人年终工作总结 篇4 我作为一名年轻的财务人员，很荣幸在20xx年7月29日正式加入，成为了这个大家庭的一员。在20xx年的岁末，回首过去几个月的工作，我发觉有太多值得总结的阅历教训，太多为公司而付出的榜样需要学习。同时自己也在日常的实践工作中得出了一些个人的心得体会，我把20xx年工作状况总结如下： 作为出纳员，我负责的是现金的收付及银行存款收付有关的财务工作。详细主要包括日常的各种报销业务，给各个供应商现金支付及转账支付货款，金店日常销售结款及销售数量金额的核算，记现金及银行存款日记账，工资的发放，办理银行票据购买、领取、开户等工作。 一、日常的各种报销业务。 日常报销这部分工作，是要求出纳岗仔细对待及严格掌握的环节，根据公司的管理制度进行资金的把关，杜绝铺张及不正常的开支。发生日常的报销事项时首先应相应的部门领导确认，然后财务再查验审核票据，最终总经理签字审查。报销单据必需有经手人、部门领导、总经理、审核人签字方可报销。此外，打车的票据需提前先请总经理签字特批，无特别状况不行以打车。 二、给供应商现支付货款 金店选购商品时，首先，需填写借款申请单，无论是现金付款还是转账付款都需要总经理签字审批。其次，财务核对进货数量、产品材质、产品规格等。最终，算出付款金额是否和发票金额全都，等财20xx年总结财务部务部长签字过后，方可付款。 三、金店销售结款及销售核算 金店销售结款基本是每天都要做的工作。他们有专人把当日的销售票据统计出来，交给财务。首先，我把销售产品分类，一部分在A公司入账，一部分在B公司入账;其次，核对发票开的是否正确，销售统计表金额合计是否和收款金额及收款结算单全都;再次，核对无误后，我会给金店开具收款收据，结清当日销售款;最终，根据销售清单登记电子版的金店销售统计，这项工作主要是为了准时供应给领导需要的数据，它可以安供应商、借款方式、时期等方式分别列出，以便不同部门的领导需要了解各类的销售状况。 在金店还没有内勤核算人员的时候，财务部始终代为做销售核算工作，在XXX的指导下，财务部建立了一套完善的金店核算对接系统，便利于金店核算人员日后从进货、销售及库存等一系列的数据统计。 四、记现金及银行存款日记账 记录现金及银行每笔业务的发生是出纳员每天都必需要做的工作，严格执行现金及银行存款管理和结算制度，定期向会计核对现金与帐目，发觉金额不符，做到准时汇报，准时处理;严守公司隐秘，准时向领导供应数据。 五、工资的发放 关于工资的核算与发放，每个月月中的时候，我会依据*供应的工资总额分出现金和银行卡的部分，由于有本月新来的员工并没有20xx年总结财务部办理工资卡时，我会请示领导，给其发觉金。一到发工资的前几天工作量会很大，我在此期间出现过纰漏，差点使各位员工不能按时收到工资，后来我总结了银行转账发工资的办理流程，下次每月到发工资的时候我要严格根据流程办理，避开再次发生同样的错误。 六、办理银行业务 由于以前的工作主要就是跑银行，所以填写票据没有什么问题，和银行的窗口办事人员也比较熟识，一旦我公司有焦急汇款或其他突发状况银行的办事人员也会主动协作。在我来到公司后发觉，财务部都是每月月初去银行购买银行对账单，10元/月，在我和XXX的建议下，领导同意安装免费的查询版网银，为公司省去了120元/年，一小笔不必要的费用。 七、其他 与财务工作有关的对外部门(国税、地税等)进行联络、沟通，协作XXX的工作顺当进行。 总结过后我回顾了检查自身存在的问题： 我认为我的业务水平有待提高，缺乏学习的紧迫感和自觉性。不能把课本上学习的专业学问敏捷变通，做事情比较死板。在工作较忙较累的时候，对工作还不够仔细，犯过错误，财务工作是不能出现纰漏的。 此外，我要特殊感谢公司领导、*及各位同事在工作中赐予我的支持和关怀，这是对我工作最大的鼓舞，我真诚的表示感谢，在以后的工作中我会努力为公司的进展作出贡献。 个人年终工作总结 篇5 20xx年6月底我被应聘到××时代广场工作，在女装部担当主管。至今已有五个月的时间作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。虽然工作的时间不长，但通过几个月的工作实践与学习，使我对公司的进展历程及前景有了深一步的了解，对公司领导和气可亲、温柔待人的看法感到由衷的敬佩。 有句话叫做“入对门、跟对人”，也就是讲一个人在选择自己的事业时，要选择一个好的企业、一个具有前景的行业，并且有一个擅长听取看法，熟知经营管理的领导。这些因素是打算一个人事业成败的关键。当我来到公司工作了一段时间后，就已经感觉到自己的确是特别的幸运。 我的主要职责是维护整个女装部现场经营秩序的有序运行，详细到日常工作内容，主要有员工规范化管理;货品质量、品牌管理;商品的售后服务等。××时代广场开业至今已有四年的时间，其间经受了沟沟坎坎。但是公司的经营决策层的领导们，以其独道的眼完、敏捷多变的经营模式，令公司的进展速度与经营规模逐年成上升趋势，如今已成为××市家喻户晓的抱负购物场所。信任这会令同业界人士无比艳羡，商场的经营管理都无不凝聚了公司领导们的心血及对美妙前景的乐观信念。因此，我为自己能够来到××时代广场工作而感到无比的欣慰与骄傲。然而，我又不得不将自己放在一个第三者的位置上来客观看待问题。虽然熟悉比较浅显，对公司或许不会起到很大的关心，但我认为还是有必要在感受之余提一些个人的看法： 1、各职能部门的相互连接与协作是促进工作顺当开展、实施、完成的首要前提。 2、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成状况的一个必要考核标准。 3、人员培训、员工薪酬、监督体制的完善与管理是企业进展的人力资源泉源。 4、企业文化建立是企业竞争，市场化需求的必定趋势。 速度、信誉、质量等是企业赢得成功的重要筹码。虽然我们在经营速度上赢得了先机，但先入不肯定为主。其中，在我们的同业界商圈中，“××商场”、“××商场”以及新开业的“××商场”等所处的位置相对优于我们，或许各自的经营名类及营销模式各有千秋。但归根究竟有一个共同特点都是“客户终端产品”服务行业。那么，如何抢占先机，抓住客户的眼球?这就要求我们每位员工不断自我充电，向同行业的“大哥、大姐们”学习，取其长、补其短。努力协作公司经营决策层的领导们将第五经营年的工作做好、做实。因此，我方案以下一年度春节营销做为先导，全面实施旺季经营战略。 1、进一步加强人员管理，从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。在纪律方面不能有特殊，更没有私情，不提倡对一些表现精彩者实行特例，这样会损害纪律的严明和管理的权威。奖罚公正，做到奖有理、罚有因。 2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商场的业务主管，必需以其良好的心理素养，以敏锐的观看力量，良好的服务看法和劝说力量，晓之以礼、动之以情，做好商户的思想工作。 3、加强商品价格、货品来源管理。杜绝重货，商品以次充好及供应三无产品等现象发生。争取在退换货方面加强细化管理。 4、加强监督管理机制。对于卖场出现的状况准时记录、汇报，做出准时解决，并关心商户改进工作。 5、加强情感式营销，通过对商户进行宣扬、训练，以其规范陈设、诚信服务的管理达到吸引客源，促进销售目的。坚决做到言出必行，出现工作上的失误准时说明或赔礼。 本人在各位领导的关怀爱惜、各位同仁的支持协作及女装全体员工的通力协作下，依靠各个层次顽强的团队，较好地履行了自己的工作职责，圆满完成了领导交给的各项工作任务。我肯定会在今后的工作中不断完善自身的素养，尽力适应各种岗位需要。把第五经营年做的更好、更扎实。 个人年终工作总结 篇6 从2月5日开头进入公司，不知不觉中，20××年的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对该行业产品学问一窍不通的新人转变到一个能独立操作业务的职业业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作。业绩没什么突出，以下是一年的工作业务明细： 时间、客户、数量、金额（RMB）评估 备注 进入一个新的行业，每个人都要熟识该行业产品的学问，熟识公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，我学到了如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，当然这点是远远不够的，应当不短的学习，积累，与时俱进。 在工作中，我可以说，我没有虚度，铺张上班时间，对工作我是仔细负责的。经过时间的洗礼，我信任我们会更好，俗话说：只有经受才能成长。世界没有完善的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，简单急噪，或者不会花时间去检查，也会马虎。工作多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，却忽视了团队的作用，所以要改正这种心态，信任别人，信任团队的力气，再发挥自身的优势：贸易学问，学习接受力量较好。不断总结和改进，提高素养。 感谢公司的培育，感谢我的上级对我们言传身教的悉心指导，我肯定会以主动主动，自信，布满.的心态去工作。 挥别旧岁，迎接新春，我们信念百倍，满怀盼望！