物业项目经理年终总结范文.docx

物业项目经理年终总结范文物业项目经理年终总结1 本人20xx年10月到XX物业服务处工作至今已有一年多的时间，一年来，尤其是本人主持XX物业服务处日常工作以来，本人带领全体员工仔细实行公司各项指示精神，规范管理，创新服务，加强收费，无论实在内部管理还是服务收费上都取得肯定成果，现将一年的工作状况总结如下： 一、经营方面 20xx年，XX物业服务处以“平安工作为基础，经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了肯定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率达到95%，经过初步测算物业服务处实现收入超300万元，物业服务处的经营力量逐步提高。全年实现平安生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷状况。 举措1：仔细梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采纳蹲点守候、争分夺秒的方式，并用挂号信寄送催缴通知单，给拖欠企业增加压力，并取得肯定的效果。 举措2：XX物业费的收缴采纳的是先服务后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了许多风险。针对这一问题，我仔细分析讨论打算执行物业费和水电费都实行提前收缴，并于从今年第四季度起对新入住的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险。 举措3：辞退一批在去年年底工作中严峻影响员工队伍稳定人员。 举措4：解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种缘由安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的状况下将这些时间消化掉，本人领先垂范，带领安保班组2名管理人员进行顶岗，努力克服天气酷热、身体疲惫等不利因素，我们甚至连续48小时不休息，咬紧牙关坚持一个多月最终解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定。 举措5：定期召开班组长和骨干员工会议并主动与员工进行沟通，准时解决员工提出的诉求，认真倾听他们的想法，员工在岗精神状态饱满，不带心情上岗。 二、管理方面 20xx年，我仔细学习公司各项文件并准时实行。强化内部管控，建立起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍。为更好的推行体系，我们严格按年初审核方案，对现场服务、内部管控进行内审，并于20xx年1月接受中国质量认证中心的审核。 举措1：主动梳理各项管理制度和流程，依据XX实际状况，出台多项管理制度，并严格执行使制度不流于形式、流于表面。 举措2：强化外拓资金管理，建立健全内控管理体系。在“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格管理和监督。 举措3：加大成本管理力度，节能降耗降低成本，挖掘潜力，增加外拓，形成自上而下的成本、经营意识，营造全员关注效益的氛围。 举措4：注意用管理人员的自身素养去影响员工，始终以严谨的工作作风、仔细负责的工作看法、勇于奉献的敬业精神，来对每一个员工产生潜移默化的影响。 三、服务方面 20xx年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维，与管委会、管理公司共同为入园企业供应创新、高效、高附加值的服务。经统计，服务满足率全部达标与xx年同期相比出现肯定增幅。 举措1：亲密协作管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。 举措2：实行定期沟通回访制，每周五按时时向管委会书面报告一周运行状况。 举措3：着重重关注IT企业的经营管理模式，了解他们的服务现状和特色所在，并将其中特色服务融汇至现有物业服务中来，发挥研发一公司同属电信行业特征，帮助为业主供应便捷的电信移机、转号等业务。 20xx年，是公司三年滚动进展第一年，我将立足岗位，努力工作，带领XX物业服务处全体员工为打造携程物业的品牌做出自己贡献！ 物业项目经理年终总结2 20xx年度星洲城市花园小区的物业管理服务工作在上级主管部门的指导和广阔业主的理解、协作、支持下,以及小区物业服务中心全体员工的共同努力下.围绕公司:“从心动身、专心发觉、无微不至、尽善尽美”的服务宗旨,年度各项物业管理服务工作顺当开展.现将20xx年度物业服务工作向广阔业主汇报: 一、整理完善业主交房、房屋转让档案资料 从2021年12月30日开头交房截止到20xx年12月31日,星洲城市花园已向业主交楼785户,商铺20户.目前已有275户业主入住,324户业主正在装修.186户房屋空置,还尚有14户业主将来办理交房手续.部分业主房屋转让后的资料档案准时更新,确保业主资料的完善有效. 二、主动做好房屋交付后的修理、装修协调工作 房屋售后修理工作是房地产公司和物业公司共同的责任,我们公司本着对开发商和业主负责任的看法,对此项工作特别重视,业主装修开头后针对业主反映出的问题马上派专业人员现场查看,比如插座没电、自来水管漏水、地漏堵塞等问题,马上派专业人员进行修理,对于房屋渗水、顶板不平整等问题,立刻联系开发商和建筑施工单位在商定的时间内到现场查看,推断问题、解决问题、分清责任. 如属于是施工单位的问题,我们严格督促施工单位在与业主商定的时间内完成修理.对于因房屋装修改水改电出现的问题,我们也进行了修理,解决水电小问题达900余次.受到了业主的好评. 三、做好日常物业管理服务 物业管理的本质是服务.一年多来,我们始终秉承“从心动身、专心发觉、无微不至、尽善尽美”的物业服务宗旨,并在实际工作中着重抓好落实. 1、热忱为业主排忧解难 严格根据平湖市住房和城乡规划建设局文件和平湖市物业服务收费管理方法的相关规定对小区开展一级标准的物业服务工作.开通日常服务电话和24小时客户服务热线,开通微信公众平台,公示物业经理电话等物业服务措施.既便利了业主,又提高了工作效率,对于业主来电来访来信,我们热忱接待,真诚对待,耐烦倾听,具体记录,物业公司能解决的问题支配专业人员马上解决. 比如:在房屋装修时,因装修人员的疏忽大意,将施工残余物料倾倒到下水管道引起管路堵塞问题,我们在接到业主的报修后,马上支配人员进行疏通或改造.共计解决此类问题170余次.对12栋房屋的消防设施设备、楼道灯和地下室停车场照明、排水设施设备进行了检查维护,修理或更换灯具开关430多个,平均每天更换1.17个.消防烟感、喷淋头70余个,更换节能灯、照明灯760多个,平均每天更换2个. 这一年度的服务,更加使得星洲城市花园的业主们都能确定我们的工作.20xx年度对住户满足度调查状况反映出住户对我们的服务工作的满足度比2021年度有很大提高. 2、做好小区秩序维护工作 星洲城市花园现有秩序维护员16名（含消防监控员）,保安队员统一着装,实行24小时值班、每小时巡逻一次.对于进入物业服务区域的访客、装修人员以及装修送货和快递人员都进行询问和登记,并与业主联系,在得到业主的确认信息后才放行.确保了物业服务区域的平安防范工作落实.至今,小区未发生过打架斗殴、寻衅滋事等.治安案件.得到了业主的全都好评,提高了业主的居住平安感！ 3、做好装修管理工作 装修管理是物业管理工作的重点,为了确保楼房的用法年限,公司给每户业主明确装修留意事项及签订装修履约承诺书.明确禁止行为,不间断进行巡察、登记记录,没有发生破坏楼房承重和结构平安的行为.20xx年9月由城管执法部门查处并拆除了小区内业主擅自搭建的部分违章建筑物和构筑物.对于装修时产生的建筑垃圾集中堆放、清运.我们准时联系平湖市环卫所组织清运,截至到20xx年12月底已清运建筑垃圾3200余车次.并提示装修住户和装修工人不要从楼上抛弃装修垃圾和高空扬灰.以免砸伤他人或破坏公共设施. 4、做好环境卫生工作 生活垃圾日产日清,星洲城市花园楼道每周清扫3-4次,道路每天清扫2-3次,电梯轿厢、入户大厅,公共通道每天不间断进行保洁,以便利业主出行.对楼道、电梯内的小广告一旦发觉马上清除.准时协作社区进行“四害”消杀工作.全年累计清运生活垃圾730余次、5840余桶.我们始终坚持业主至上,服务第一的服务原则,秉承人性化管理,亲情式服务的理念,经回访业主,不论是已经装修入住、正在装修和部分空置房的业主,对我们的工作都表示确定. 5、做好绿化养护工作 小区绿化的好坏,挺直影响到小区的美观和业主的满足.一年多来,我们依据小区绿化的特点,建立健全绿化台帐记录.依据季节的变换,准时支配员工对绿化进行浇灌、施肥、修剪、刁除杂草杂物.对枯死的树木、草坪进行补种.确保了小区绿化的美观,业主对此也较满足. 6、开展各类社区便民服务 为业主供应必要的有偿和无偿类的特色服务,我们准时与业主沟通和协商,为有需要的业主供应了代办房屋产权证的有偿服务,既节省了业主办理产权证的时间和频繁奔波银行和办证中心的手续.我们还为业主供应了小型文件复印、联系代办自来水开户、过户,电信业务联系开通、代收报纸、快件,等无偿服务.引进小区净水自动售卖机,对小区内住的老人、小孩以及行动不便的住户供应送水上门的无偿服务,得到了业主的认可和好评. 7、物业管理服务费的收支 物业管理服务费的收支既是业主特别关怀的问题,也是物业管理服务工作能按时、按季、按年合理有效绽开的关键.我们也须依约向大家公示. 收入状况:小区住宅总建筑面积97745.73平米（799户住宅含南、北地下车位621个.地面车位122个不收费）,商铺2265.82平米（20户）.全年应收物业服务费（含地下车位公共能耗费）:2241631元.20xx年全年实际收取物业服务费719户,共计1856113.6元（含其中186户空关房的按8折收取的物业费,共计按商定打折不收的费用为135220元）. 截至20xx年12月31日尚有80户业主的250297.4元（含14户未交房业主）未依约按时足额交纳年度物业服务费,对于未依约按时足额交纳物业服务费的这部分业主我们公司将通过法律途径予以解决. 支出状况:20xx年全年共支出员工工资及福利:1016704元、水费2811.5元、电费227460.28元、电梯维保和年检费:412600.6元,缴纳税费:92805.68元,工会经费2604.73元.保安、保洁、绿化等耗材费用共计22351.7元,修理耗材费用26017.5元.共计支出:1803355.99元. 20xx年全年共计盈余:52757.61元.估计清缴欠款后的收支若能抵挡日后市场人工工资的提高及物价上涨引起的部分经费费用增加.3-5年内小区每年全年应收的物业服务费用应能满意为业主开展和供应日常物业服务工作的需要. 2021年我们物业服务中心全体员工将连续努力,恪尽职守,为广阔业主开展和供应更加优质的服务,以服务业主的实际行动,让主管部门放心,让广阔业主欣赏.今年,我们将依据小区装修和入住率状况,在达到浙江省物业管理条例中关于小区成立业主大会选举产生业主委员会的条件后,提请社区、街道等部门指导、关心我们成立小区业主大会并选举产生业委会.与全体业主共同努力创建一个“和谐、文明、平安、舒适”的优秀小区.