银行一线柜员工作心得演讲稿.doc

银行一线柜员工作心得演讲稿立岗之本服务尽职 尊敬的各位领导、亲爱的同事们： 大家晚上好！我是来自运营条线的员工_。首先感谢分行对我工作的肯定获此殊荣我觉得很荣幸。其实相比起分行的很多领导和前辈在运营工作方面我还算“初出茅庐”今天的我能取得这样的成绩离不开领导的鼓励和培养；能获得这样的荣誉离不开同事们的支持与帮助。在此请接受我最衷心的感谢。 已有四年时间我由当初连捆钞都不会的新员工逐渐成长为今天熟练而准确的为客户办理业务的一名广发正式员工。作为一线柜员我们是最平凡的岗位但只要我们爱岗、敬业认认真真地做好每一件事情服务好每一位客户那就是不平凡。 在这里我想跟大家分享一些我的心得与体会。首先是真诚服务。大家往往把服务理解为态度即是态度好=服务好其实不然优质的服务蕴含了更深刻的涵义：它不仅是准确快捷地为客户办理业务更衍生到在适当的时候给客户适当的建议为客户谋取利益的最大化由此赢得客户认同才是我们最终的服务目标。比如说：有一些外地客户来我们_做生意异地银行卡取现金的话手续费需要很大一笔支出而他们的现金又不可能随时带在身上。针对这一类在我们这里有贸易往来的客户我通常会建议他们在我行开户通过网上银行的方式把资金转帐过来再取现能为客户省下不少手续费同时也为我行的日均存款贡献出了一份力量。想客户之所想急客户之所急我坚信优质的服务=态度+技能+知识。认真做好每一笔业务不使客户遭受一次麻烦不使客户产生一句怨言是我的立身之言。我喜欢看到客户希望而来满意而归的表情喜欢看到客户在我们的真心服务下得到收获的惊喜。 其次在受理业务的过程中我一向本着“快、狠、准”的原则。快是在保证不出差错的前提下尽可能快速的为客户办理每一项业务。平时我会利用工作之余训练自己的业务技能并及时吸收和学习所更新的业务知识。只有具备过硬的业务技能和对业务足够的娴熟在办理业务的过程中才能很好的把每一个流程无缝地衔接起来大大的提高业务办理的效率。狠是坚守合规底线对所有逾越合规红线的业务说不。合规是银行的生命线身为网点一线员工我严格按照各项规章制度办事及时学习安全以及风险防范案件只有做到这样才能最大程度上保护我行广大客户的权益。准就是要最大限度确保我们所经办的每一笔业务是准确无误的 受理业务的时候我始终抱着细心谨慎的态度坚持一笔一_则做到一丝不苟最大范围的控制差错率。 2021年我的努力得到了分行的认可这是一份荣誉更是一份激励。我相信一份耕耘一份收获。在以后的工作当中我将不辜负领导与同事们的期望保持始终如一的工作热情秉承我们运营主动作为、主动对接、主动服务的条线文化紧跟分行“执行、创新、转型”的指导精神更加尽心尽职努力工作并不断学习提升自己的工作技能用实际行动为广发的发展尽自己的绵薄之力！ 谢谢大家！第 3 页 共 3 页