学会沟通——读《90秒发现你的客户》有感.doc

学会沟通读90秒发现你的客户有感看完90秒发现你的客户本书后在我脑海留下的就是两个字：沟通。简单的说就是让你在最短的时间里与人建立有效的联系。我们是生活在社会之中社会的构成决定了我们不管做什么事情都要和别人去打交道而在每次和别人打交道的最初时间你不只是给对方留下一个好的第一印象。在这段时间里我们是在和对方的直觉以及他们的个性特点产生联系也就是与他们与生俱来的反应方式产生联系。同时我们的大脑也会来决定自己和对方的沟通是继续还是结束。 由此可见克服最初的沟通障碍迅速建立信任关系是达到有效沟通的关键。怎样去建立有效的沟通在书中所提的“马尔登法则”里提到了“反馈”。这里的指的是一种信息的反馈是以双方的信息为条件的反馈。也就是说你要给对方发出一个友好的信息然后你会希望对方反馈同样的信息回来。比如我对你微笑你也会对我微笑因为这是人的本性使然。 那怎么去发出一个友好的信息并让对方感受到然后反馈回来呢？除了我们刚才提到的微笑外还有你的眼神！最简单、最有效的沟通方式就是真诚地看着对方的眼睛。眼神的交流是非语言沟通中最重要的方式之一因为我们都知道“眼睛是心灵的窗户”所以眼神的表达在我们沟通时起着十分重要的作用。 最后我要说的也是最重要的因为前面的微笑和真诚的眼神都是为它做好的准备那就是：态度。我们常说“态度决定一切”在和人进行沟通时你或者对方的态度对能否建立起有效、良好的沟通关系将起着决定性的作用。至少我是不会和一个态度恶劣的人去进行沟通。 第 2 页 共 2 页