在医院创建省级文明单位动员大会上的讲话.doc

在医院创建省级文明单位动员大会上的讲话在医院创建省级文明单位动员大会上的讲话 一、要统一思想着眼全局 医院建院11年来在市委、市政府的领导下在卫生局和市直各单位的关心指导支持下经过全院职工的艰苦创业医院持续健康快速发展一年一个新台阶综合实力不断增强社会形象和影响力不断提升干部职工的精神风貌也发生了很大变化。在全省地市级中医院中我们虽然建院最晚但发展较快对此各级领导和社会各界都给予了许多肯定、鼓励。20_年我院成功创建为市级文明单位这是我们医院整体形象和综合实力的一次展示。目前我们已经连续6年保持这一荣誉。 文明单位是一项综合性的荣誉称号省级文明单位就是在全省两个文明建设中最高的荣誉称号是各行各业佼佼者。可以说省级文明单位的牌子是含金量最高的牌子。从这个意义讲创建省级文明单位不是一件容易的事情必须付出艰苦的努力。我们必须从科学发展、医院形象等方面充分认识创建省级文明单位的重要性。 首先创建省级文明单位是我们的工作性质决定的。医院公益性的服务单位也是社会文明体现的重要载体和窗口担负着为人民群众健康服务的使命。医院的精神文明建设水平不仅直接影响办院水平而且对整个社会文明建设与和谐社会建设起着重要的示范、影响和辐射作用。 第二创建省级文明单位是我们医院事业发展的需要。随着市场经济体制的不断完善人们的健康理念正在转变医院的服务模式也发生了深刻的变化。过去医院提“以疾病为中心”现在提“以病人为中心”实行人性化服务。过去医院的服务是医生坐堂行医现在变成了我们主动争取病人。这就要求我们医院和每一位医护人员不仅要向患者提供良好的医疗服务还要给患者提供一个安心、放心、舒适、价廉的人文环境。俗话说好事传千里实际上坏事不止臭千里。所以技术水平和服务质量是立院之本形象和声誉是医院的生命。文明单位的创建不仅仅是一块牌子的问题它涵盖了医院工作的所有方面是一项综合性的工作创建的过程就是一个单位的发展过程。我们争创省级文明单位就是要树立医院的良好形象和声誉扩大医院的知名度打造医院品牌这是实现“第二次创业”目标推动医院科学发展、跨越发展的需要。说到底文明单位创建工作不仅关系到医院的长远发展关系到医院的经济效益和社会效益也关系到每位干部职工的切身利益。 第三创建省级文明单位是全面提升员工思想道德素质的需要。医院是高素质人才比较集中的地方也是人类文明成果的重要汇聚地同时也是展示文明的重要窗口。作为医院和医务工作者在“四德”（社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德）建设方面应当率先垂范走在社会前列。通过加强思想教育、道德养成教育和文明创建活动提高全员素质。 总之文明建设水平代表着一个单位的形象反映了一个单位的风气体现出一个单位的综_平影响到一个单位的竞争力关系到一个单位的生存和发展。全院上下一定要充分认识开展文明单位创建活动的重要意义积极参与把文明单位创建工作的具体要求转化为自觉行动。 二、要全员参与营造氛围 创建省级文明单位是一项复杂的系统工程涉及到医院各个科室和全体职工。这是今年全院的一项重要工作。各科室要深入宣传广泛发动使全院干部职工都能了解文明单位创建工作的必要性、重要性和紧迫性都能认识到自己在创建活动中的作用和责任形成人人关心、支持、参与创建活动的良好氛围。同时要注意发现、培养和树立典型通过报纸、简报、内部网站等形式加强宣传充分发挥先进典型的示范引导作用。另一方面也要对工作进展不大、存在问题较多的科室点名批评促其整改。每个职工都要建立专门的学习笔记按要求做好学习记录。 三、要突出重点搞好结合 省级文明单位的要求、标准很高。对照省级文明单位标准我们还有很大差距不管是硬件还是软件有许多工作要做。通过创建活动推进医院事业又好又快发展实现医院综合实力进一步增强、队伍整体素质大幅提升、环境面貌焕然一新、医院管理水平全面提升、专科特色突出、文化氛围浓厚、硬件设施齐备、医德医风高尚、工作环境有序、医患关系和谐社会经济效益显著、业务指标在全省同级医院领先的省级文明单位。要把创建工作与医院的各项工作紧密结合起来拓宽精神文明创建内容深入扎实地抓好各项创建活动。重点要做到六句话： 一是创建优美医疗环境。随着新的病房大楼启用、科室布局调整之后 我们将从本着围绕病人、为了病人、方便病人、面向病人、满足病人的原则和理念进一步改善诊疗环境完善诊疗设施搞好院内净化、美化、绿化。同时要进一步规范各类标志标识加强医院环境卫生整治规范停车秩序努力营造一个舒适的诊疗和工作生活环境。要加大投入加强图书资料室、阅览室建设设立阅报栏建立各类文体活动室开展一系列丰富多彩的职工文化活动。 二是养成优良医德医风。医院的兴衰取决于质量、人才、技术、设施和医德医风状况。有个专家说过如果把设施比作医院的骨架人才比作医院的血液质量比作医院的生命那么医德医风就是医院的灵魂。良好的医德医风是无形的、宝贵的资源和财富。从某种意义上讲一个医院如果没有良好得医德医风即使有先进的设备、高水平的人员也不会有长远的发展和良好的效益。可以说医德医风建设问题既是社会议论的热点人们关注的焦点又是纠正行业不正之风的难点更是医院工作的重点。医德医风建设一靠教育引导二靠制度约束规范三靠监督检查四靠奖惩机制。关键还在于个人。 今天重点强调一下同情心问题。到医院求医的病人精神上、肉体上都正遭受着疾病的折磨尤其希望到医务人员的关心和爱护。我们要摆正位置我们的工资收入来源于他们他们才是我们的衣食父母。我们要经常站在病人的角度思考问题多想想病人的不容易特别是来自农村病人的艰辛他们收入微薄生活贫困有的家徒四壁是社会的弱者。得了病不得已才来到医院一场病就能花费几亩地的纯收入。大部分同志家在农村即便不在农村也有农村的亲戚。凭对他们这种朴素的感情和同情心我们也应当尽心尽力的服务好。想到这些我们责任感是不是就会油然而生我们的服务态度是不是就会好很多我们对病人的一些怨气和意见是不是就能够理解。沙家浜有句歌词“摆开八仙桌招待十六方来的都是客”。来医院就诊的都是我们的客人都是一个身份就是病人。我们要平等对待病人注意尊重病人的人格、意志和权利。对病人提出的合理要求要尽量给予满足和解决。不能因病人文化水平、社会地位高低而另眼相看不能因病人与我们的关系亲疏而有所差别。必须把病人摆在和自己平等的地位上一视同仁。在病人面前、医务人员应保持端庄和应有的同情心尤其不能在病人面前开玩笑、打闹。 三是培育优秀医院文化。医院文化简单地说就是在医疗经营过程中创造和形成的具有本单位特点的精神观念这种精神观念全体职工都认同并把这种精神观念体现和落实在医院工作的各个方面。所以医院文化并不是几句简单的口号。一个医院没有一种积极向上的 医院文化作为支撑对内就会缺乏凝聚力和向心力对外就无法树立良好形象医院很难获得长久的生命力就不会长大。医院要想获得持续健康快速发展必须拥有真正意义上的核心竞争力这就是优秀的医院文化。医院建院十多年全体职工伴随着医院从艰难中一步步走来创造了自己的鲜明个性特色形成了“顾全大局、团结协作爱岗敬业、乐于奉献、爱民惠民、服务至上开拓创新、敢于争先”的精神营造了一种充满热情、和谐融洽、催人奋进的氛围。这是一笔宝贵的精神财富必须传承下去并进一步发扬光大。各科室要持续不断地加强这方面的教育和灌输科室负责同志要率先垂范真正把这种精神融入全体职工的脑海成为全体职工共同的价值观念和行为准则。通过加强医院文化建设提升医院形象提高医院核心竞争力。 四是建立良好工作规范。以科学管理、文明规范为重点健全和完善各项管理制度抓好各项制度的落实建立良好的工作秩。结合开展创先争优、医院管理年、创建三甲医院等活动进一步强化医疗业务管理努力提升医疗质量和效率。建立优良有序的诊疗秩序健全服务承诺公示制、首问负责制等公开服务内容、服务标准、服务流程。 五是提供优质高效服务。优质服务是医院永恒的主题。我们必须靠不断提升医疗水平突出服务优势来打造医院的品牌。要把提高医务人员素质、增强服务意识、改进工作作风、提高办事效率、塑造良好形象作为重点强化“以人为本”理念围绕“病人就医是否方便”坚持从细微处着眼、从点滴处做起以“方便、快捷、优质、规范、温馨”为总体要求积极开展诚信服务、便民服务、规范服务、个性化服务和特色服务进一步提高患者的满意度。要建立健全投诉处理机制和反馈机制推行“首诉责任制”畅通投诉反馈渠道。一是加强门诊管理保证按时出诊、规范诊疗按专业收治病人；二是提供方便快捷的窗口服务围绕减少病人等候时间、提高窗口服务水平、完善便民服务设施、规范和简化退费手续等开展活动。三是要提供高效便捷的医疗服务。临床、医技科室要在提高诊断水平、主动服务病人、增强服务意识上下功夫。要具体告知病人手术时间规范术前、术中、术后诊疗、沟通。四是进一步完善一站式服务中心、导医、陪检护送为病人提供主动温馨的便民服务。围绕住院病人生活需求重点是进一步提高食堂伙食质量满足病员个性化需求解决家属、陪客的就餐问题。五是要开展亲情化、人性化服务从电话接听、仪容仪表入手规范各类人员服务行为。六是要实行院务公开规范医疗和收费行为重点做好价格公示、清单工作尊重患者的知情权、选择权、隐私权主动接受群众监督。医务人员应主动了解患者的需求掌握患者对医疗服务的期望和疑虑提高与患者沟通的意识和技巧努力减少医患双方由于信息严重不对称造成的不信任。 六是营造和谐医院氛围。在医院内部要大力提倡团队协作构建和谐的人际关系；建立公平、公正的竞争平台发挥每个人的积极性和创造性。要规范诊疗活动加强医患沟通增进相互理解把“一切以病人为中心一切为病人着想一切让病人满意”的要求落实到医疗服务的每一个环节营造和谐的医患关系。医患关系不和谐最大的症结就是医疗服务质量不高、医务人员服务不到位、医疗质量有缺陷等这就迫切需要提高医疗质量和服务层次减少医疗服务中的差错和缺陷。卫生部长陈竺同志讲医患关系的实质是“利益共同体”。因为“医”和“患”不仅有着“战胜病魔、早日康复”的共同目标而且战胜病魔既要靠医生精湛的医术又要靠患者战胜疾病的信心和积极配合。不断拓宽医患沟通渠道和内容使病患者及家人对病情、治疗方案、费用等信息增加了解从而增进其对医务人员的理解和信任。 四、要落实责任强化督查 今年已经快过去两个月了创建省级文明单位任务重工作量大时间紧迫。要以倒计时的办法抓好各项工作的落实。医院已成立了创建工作领导小组并下设办公室抓落实、抓协调、抓督查。 一是要对照标准找差距。 二是要明确任务和责任。 三是要加强调度和督查。 四是要与绩效考核挂钩。 今天的会议既是动员会也是誓师会。全院广大干部职工要立即行动起来全力以赴地投入到创建省级文明单位的工作中高质量、高标准地完成创建工作的各项任务确保创建省级文明单位的目标实现。我相信在上级文明委、市卫生局党委的正确指导和帮助下经过全院干部职工的共同努力我们的目标就一定能够实现！8第 9 页 共 9 页