四字箴言揭秘海底捞模式的法宝《海底捞你学不会》读后感.doc

四字箴言揭秘海底捞模式的法宝海底捞你学不会读后感四字箴言揭秘海底捞模式的法宝 海底捞你学不会读后感 记得小学课堂上老师让我们填写愿望还特别强调要大胆、敢想其中一名瘦瘦弱弱的男同学说：“给我一个支点我可以撬动地球！”话未落音立即遭到满堂哄笑。很多人都在惯性思维“不可能”前止住前进的脚步只有少数成功的人把“不可能”变为现实。四川张勇就是后者成功的人。海底捞成功后多少人趋之若鹜的去取经甚至“挖墙脚”最终无疾而终和着黄铁鹰老师的“海底捞你学不会”的调子感叹一声。 海底捞真学不会吗？！ 海底捞你想学会吗？！ 海底捞你学不会是给谁看的一本书？ 只是我有幸看到了这样一本书通篇就看到四个字“尊重、关怀”。海底捞是服务行业服务是人做出来的张总把员工当人看待充分尊重每一位员工把从农村来的员工就近安排在城市的楼房里居住推广老乡介绍老乡的模式自制安排夫妻房给员工的亲人邮寄生活费员工托儿所员工大学等一系列的福利使我这个局外人感觉到一旦成为海底捞的员工除了需要拼命的工作外其他的都放心的交给公司来安排吧。 回想我们的公司开元我们的员工宿舍不仅是就近安排的宽敞楼房还给住宿的员工安排床桌椅被褥、提供热水器配备空调、电视定期安排保洁阿姨打扫我们提供员工餐厅三餐都有可口的饭菜等候着为什么我们的员工还要流失？ 现在环境部有46个人保洁每天都在忙忙碌碌的打扫清洁为什么还有那么多的卫生问题？ 客服每天跑进跑出业主家“叔叔阿姨”“大哥大姐”叫的很亲为什么到收物业费的时候那么难？ 维修的师傅们为地热水跑水的事忙到深夜为何还遭到业主的埋怨？ 有时候明明是为了大家的安全保安小伙子把来访的业主亲友堵到门外还遭到业主的投诉？ 中层管理人员在抱怨人难管人难招。 海底捞也曾经遇到过这样的困惑书中自有答案。 怀着“尊重、关怀”的心态试着再往下想： 我们是让员工住的很舒服吃的很放心我们是否还关心过员工的思想？比如保安小伙的年纪也不小了是不是该找女朋友了？年轻人有激情不定性是否针对每个人有个职业规划？甚至连结婚后住哪里_排好了每个有梦想的人是不是要奉献自己的青春给公司？！ 现在环境部是有46个人可是服务处的有180多号人房产有40多好人小区里有近千户业主还有出入的装修工人、施工工人每个人每天扔一个烟头一个纸屑都让保洁跑断腿也打扫不干净反过来说如果倡导一个爱护环境人人有责的氛围每一个人都是地球的保护者尊重每一个保洁的劳动成果我们的家园不就干净了吗？ 地球人都知道海尔的服务好至于质量却无人过问。去海底捞的人总是夸海底捞的服务好而忽视了海底捞火锅的味道。作为建房子的开发商来讲肯定有这样那样的质量问题而作为服务为天职的物业人来说是展示服务的机会来了。客服无疑是架起物业和业主沟通的桥梁。同时也是受气筒业主会抱怨各种各样的问题。我们需要定期请专业心理师为客服人员“排毒”做心理疗养。 设施和保洁都是上有老下有小的人为了家人缩衣节食为了一份稳定的工作能保证一家老小的吃饭生活会默默无闻的做着幕后的工作。当我们管理人员在感叹基层员工如何难管、如何难招之时我们是否能多尊重关怀这些人到中年、老年的人？为员工建造一个幼儿园敬老院合理的收取费用让员工再无后顾之忧为社会解决就业、教育、养老的老大难问题同时让熟知开元的人都感知开元是一个有社会责任感的公司！ 服务业主、客户最多的是保洁、保安、客服、设施的基层员工海底捞学得会一切从尊重、关怀基层员工开始！ 第 4 页 共 4 页