演讲稿巧服务思合规知奋进懂实干—与XX农商行共成长.doc

演讲稿巧服务思合规知奋进懂实干与XX农商行共成长尊敬的各位领导、亲爱的的同事们： 大家好、我叫_来自总行营业部今天我给大家演讲的题目是巧服务 思合规 知奋进 懂实干-与_农商行共成长 。 服务很重要但是巧服务我觉得更重要。例如我们每天都要去票据交换去的时候路过电业我们便上门服务拿支票省了客户跑银行的麻烦这是一种巧服务；大堂经理熟识了经常来办理业务某大客户的会计人员他会立刻迎上前去直接把他引导到VIP办理业务这是一种巧服务；某大客户来柜台打印一个月甚至两个月的网银回单柜员看了一下叫号机外面还有10多个号在等待她会说您好这个业务办起来可能需要很长时间您看我中午值班人少的时候抽时间给您打出来打完之后电话通知您过来拿这样您就可以不用在这里等待了。客户会非常乐意的离开了这也是一种巧服务。说了这些我觉得巧服务更像是一个细节上的事情。我们常说顾客是上帝确实只有用心服务才能得到客户的信赖：只有用心服务才能使客户体验到温馨；也只有用心服务才能使我们在激烈的竞争之中立于不败之地。 合规一词相信大家一定不陌生。尤其像我们这样的一线柜员天天都在和合规打交道如现金收入先收款后记账现金付款先记账后付款。一日三碰库。大额换人复核离柜收章锁箱等等这听起来似乎已经是些固定模式的事情但免不了我们会有疏忽的时候这是因为我们合规的这根弦蹦的不够紧我们在做每件事之前一定要思考一下它到底合不合规。我曾因为客户没有带身份证而拒绝为其办理业务也曾因为ATM加钞需要双人清点而被客户指责浪费时间更曾因为客户的无理要求而拒绝为其办理银行询证函诸如此类等等等等因为我一直在做一件事那就是思合规。 那我们再来说一下奋进和实干知奋进的人一定懂实干。我相信这两件事情是分不开的。我们在繁忙的工作之余挤出时间认真学习和钻研各项基本制度和操作规程并根据实际情况和自身特点认真总结做好笔记做到业务操作又快又准这是知奋进的表现；除了积极学习业务上的知识还积极参加我行认可的学历教育和职称考试这也是知奋进的表现；随着我们_农商行的成立例如像代理保险、货币市场等各种业务日渐成熟于是又激起了一批员工取得了保险代理资格证书和货币市场从业资格证书他们不断提高自己的职业水平这更是知奋进的表现。看看我们身边这样的员工他们在工作中一定是很出色的因为他们懂得实实在在脚踏实地的工作。去年十月份和我的几个小伙伴们初来营业部很多业务都是新鲜的有记不完的笔记但是我们还是利用几个晚上的时间把几百个单位存款账户全部整理了出来这当然离不开我们的实干精神离不开我们的团队协作精神。就在几天前的银监局回头看的检查中我们的小团队利用中午的休息时间分工协作把资料一遍一遍的翻看、整改这当然也离不开我们的实干精神。唯有奋进实干才能成长！ 我才工作了10年路还很长还有很多汗水需要付出。我只想通过自己的不断努力奋斗能够在每一个我工作过的岗位上留下属于自己的一点成绩。是的是_农商行给了我们释放自己能量的机会给了我们挥洒汗水和展示自我的天地。刚进入_农商行的敬爱的同事们还有对_农商行业务了如指掌的前辈们还有我自己,希望我们可以一直永葆自信,奋进实干我们一定会紧跟着 _农商行的脚步一同进步共同成长！第 3 页 共 3 页