保险理赔综合岗个人工作总结.doc

保险理赔综合岗个人工作总结保险理赔综合岗个人工作总结 紧张忙碌的一年过去了回顾这一年里的工作我在中支总经理室、客户服务部全体员工的关心和指导下以及全区理赔人员的共同努力下取得了一定的成绩现就20_年本人今年的工作做如下总结： 一、思想和纪律方面 积极贯彻落实省分公司“提高公司效益真诚服务客户”的工作精神做为客服部的一员从思想意识上认识服务做到对内服务好对外好服务。规范自己的言行举止树立强烈的责任感和事业心在实际工作中把保险理论知识和实践相结合努力适应新形式紧跟公司发展进度不落后、不掉队努力争做先进者。 在工作中服从领导安排认真执行公司规章制度把工作放到首位。严格要求自己从身边小事做起不迟到、不缺勤争取做到月月全勤。始终坚持勤奋、高效的工作作风迎难而上不怕苦不怕累做好本职工作。 二、工作能力方面 理赔综合岗是个细心的工作岗位有时也因为自己的大意出现错误为了适应当前工作的需要事事要小心每件案都要认真及时处理。时刻把学习放在第一位。注意用科学的方法指导自己的工作。虚心向同部门人员学习自己总结工作经验一定把工作做到最好。 1、日常工作中我与全体人员团结一致认真履行自己工作职责疑难案件或重大案件一起讨论工作氛围较好超权限案件及时逐级上报每天上报当日立案情况对头一天出险的案件进行回访对损失较小的案件与客户进行沟通协商私了处理注销了几十个案件。 2、每周汇总立案情况上报每周万元以上案件立案统计表。对于上万元的案件摸底调查对于人伤案件定期回访尽量做到估损准确。 3、赔款支付 20_年以来赔款全部由分公司集中统一支付只要是系统提交转账的案件结案后分公司财务部每天上午10点及下午17点转账处理。在集中支付后出现的问题较多被回退的也多较多的为开户名错误的这些都必须上报审批表到分公司胡总签字后才能处理我都积极和分公司、财务进行沟通尽量处理回退案件。对于客户经常打电话来查询赔款的能处理的我都尽量解决对于我无法查询的都会告知客户_财务查询赔款电话0871-5387096转9012。 4、档案整理 每周我都抽时间把本周支付赔款后的案件进行装订减少积压一直跟着时间进度但是县级机构的档案装订较慢一直未带上来排序装盒所以装盒时差号太多。 5、积极加入到清理未决的队伍遇到大案子或大额人伤案件积极沟通加大回访力度及时催办客户处理完交通事故后交单证到我司办理赔款。 6、清理已结案未付款案件。 今年年初清理了一部分20_年至今遗留下来未付款的案件但目前仍有两百多件案子的赔款还未支付正在清理中。 7、每天上报头一天所有机构的报案表落实车型、估损金额、送修厂等信息遇到大案及时汇报领导催促上报重大案件上报表。 8、人身险案件的处理 由于部门负责人身险案件的同事请产假根据公司安排接手了健康险、意外险和学平险案件的处理。每周五定时到烟厂书画室收取医疗费单证星期一交由医生核损后将案件录入系统理算、结案并将档案进行装订后归档。刚开始接手时由于生疏做案子速度较慢经常要中午加班整理慢慢熟悉后才开始熟练起来。对于学平险、意外险等从未接触过的案子当时移交时未对此块进行交接所以有案件后都是边打电话咨询边处理对以前比较陌生的人身险有了从陌生到了熟悉的转变。 三.业绩方面 业绩一直是自己的薄弱环节来公司已经6年了但自己的业绩没有很大进展今后在完成自己本职工作的同时努力发展业务。积极挖掘保源与相关单位建立业务渠道合作关系为公司业务发展尽职尽责。 第 4 页 共 4 页