物业管理个人工作总结.doc

物业管理个人工作总结20_年个人年终总结回首过去是为了更好地面向未来。盘点自己一年来的收获与不足是为了在来年的工作中更好的发展和规划。自今年4月份入职公司工作以来在领导和同事们的帮助下认真加强专业知识学习不断充实自己的业务知识。为以后的管理工作打下了坚实的基础。当然在实际工作中还存在着很多不足希望在以后的工作中得到改善和加强。现将自5月份调往碧海苑小区以来的工作情况汇报如下： 1、客服工作：加强与业主沟通让业主最大程度地接受我们新物业对于业主的投诉认真倾听做好解释工作以公司的利益为前提下尽量地满足业主的合理要求。做好业主的报修登记工作并及时报给工程人员处理。定期张贴各类温馨提示及公司的通知。每月都做催缴通知单及电话、短信催缴。全年发催缴信两次。在整理众多的投诉里以房屋漏水及绿化问题居多。自接管以后重启维修基金申请意见征询工作。 2、秩序工作：在秩序班长和秩序员的支持配合下全年未发生治安事件交通事件两起都已做好相关处理。定期开展相关培训和会议要求秩序人员时刻要注重仪容仪表对出入小区人员以礼相待并做好来访登记、车辆出入登记。每月都安排专人检查消防设施设备并做好相关登记。培训秩序人员懂得帮忙业主开水开电。秩序部人员流动性较大全年共有8名秩序人员离职同时也积极应聘新员工并顺利完成了入职人员的交接工作和培训工作。今年11月份开始陆续收取37辆轿车停车场地费。 3、工程工作：水电工配置一人在众多的报修和设备养护中都完成得很好保证了小区设备的安全运行取得了一定的成绩得到了广大业主的好评。在公司和项目领导的指导下很好的完成了以下工作：1、小区围墙加铁丝网。2、小区老人活动中心的健身设备的维修养护。3、游泳池水的处理及设备的养护。4、配电柜设备的养护和加网工作。5、安装小区温馨提示牌和刷漆工作。6、小区环境部用水新装水管。7、太阳能路灯的改造。8、外包游泳池围栏。以及业主报修的各类维修工作。 4、环境工作：自新接手碧海苑小区后小区的环境问题是重中之重卫生死角多区内绿化自20_年洪水后没有修剪过部分靠墙沿的乔木由于未及时修剪造成树木过高过长已伸及窗户、阳台给业户的安全造成隐患。从我司接手小区后就开始大面积的修剪对墙边的绿化进行移除对生长杂乱的乔灌木进行砍枝造型对枯死的花木进行移除补种对有病虫害的花树进行打药。目前小区环境已较大改善也得到了广大业户的认可。现小区围墙边的绿化还需加大力度修整。根据公司要求定期做“四害消杀”工作。 碧海苑是公司3月份新接管的小区新员工、新面孔在公司领导的关心与支持下充分调动广大员工的积极性让新员工融入我司的管理理念加强与员工间的沟通提高服务质量。由于小区自20_年大洪水淹泡后其公共设施、设备很大程度上带来了一定的损坏如小区的监控系统太阳能路灯门禁系统等。其项目都属于大修工程明年计划加大力度做维修基金的申请工作以完善小区的硬件设备。 新成海物业综合管理有限公司_分公司碧海苑小区20_年12月24日第 3 页 共 3 页