工行柜员心得体会“客户是我们的衣食父母”.doc

工行柜员心得体会“客户是我们的衣食父母”工行柜员心得体会 “客户是我们的衣食父母”“工商银行我恨你入骨”这一声对于工行人来说是一种耻辱同时又是一声警钟警示我们要时刻牢记“服务至上、客户至上”服务是一门艺术,一千个人有一千个视角但有一点却是一致的那就是“以人为本”.如果你真正做到换位思考站在客户立场上感受他的需求并提出正确的解决之道那么我们相信,不管竞争如何风云变幻你都能够以不变应万变,赢得我们事业中的永远蓝海。 作为一名工行的柜员,我应该清醒的认识到服务的重要性尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力所以我要牢固树立以服务为目的服务是一种美德是一种快乐我们要把客户当做我们的“衣食父母”去对待去爱戴把他们看成我们亲人要让他们觉得有家的感觉只有这样我们才能赢得“上帝”的肯定。 “服务”看似平凡的两个字却蕴含着丰富的内涵的价值工作中我能够时刻将“服务”两个字挂在嘴边记在心里而现实中,我也辛酸的明白要做好服务工作不是一件容易的事更不是一朝一夕能够筑就完美的。 我做柜员五年多体会很深客户既是上帝也是朋友同样是我们的“衣食父母”我们只有将客户当做是自己的亲朋好友热情对待他那么他也会象对待自己亲朋好友一样对待你的优质的服务是做好营销工作的前提,让我们从自己做起努力做好服务,用心沟通,以诚待人。 v 第 2 页 共 2 页