开展优质护理服务示范工程活动工作总结.doc

开展优质护理服务示范工程活动工作总结开展优质护理服务示范工程活动阶段性工作总结根据卫生部办公厅关于加强医院临床护理及深化“优质护理服务示范工程”活动有关工作的通知（卫办医政发20_154号）文件精神我院按照省市卫生主管部门的安排部署有力、有序、有效地堆进了“优质护理服务示范医院”创建活动现将活动开展情况总结如下： 一、健全组织机构制定活动方案推进“优质护理服务示范医院”创建活动顺利开展。优质护理服务示范工程活动其宗旨就是“服务改革大局、夯实基础护理、改善护理服务、树立行业新风、促进医患和谐、提高患者满意度”目的就是通过护理工作的改革使破冰前行的医改工作显现成效通过服务的改善管理的加强使患者从医改中受益。为此医院高度重视成立了以张珠兰院长为组长副院长王建国、朱利清为副组长相关职能科室负责人为成员的“创建优质护理服务示范医院领导小组”制定了详细周密的“创建优质护理服务示范医院活动方案”和具体实施步骤： 第一阶段宣传发动阶段：20_年1-2月组织全院护理人员学习宣传动员。 第二阶段院领导调研阶段：20_年3月调研、出台实施方案确认示范病区。 第三阶段：20_年4-6月对第一批试点病房检查、评比、分析、表彰并启动第二批试点病房。 第四阶段：20_年底逐步推行至全院。 二、医院护理管理基础扎实护理工作模式及时转变顺利衔接开展创优工作 在20_年医院即按照护理管理要求积极改变护理工作模式落实责任制护理。一是在临床病区实行护理大包干责任制每个小组由34名护士组成分管8-15张病床小组长由实行竞争上岗的高级责任护士担任组员由初级责任护士、助理护士人员组成有职有责有分工有合作共同完成责任区病人的身心整体护理。二是实行了弹性排班灵活合理配备护理人员做到无缝隙护理杜绝治疗与护理相分离的现象真正落实对病人的全方位整体护理。三是简化护理文件书写把时间还给病人。根据卫生部、深圳市卫生局新的有关护理病历书写的要求在医院所书写的37项护理文书中 取消7类21项；简化修改：3项  保持不变：13项。使护士书写护理病历在原来已经使用表格式书写的基础上再次缩短时间。四是加强满意度管理患者满意是创优工程的一项重要内容在坚持对住院病人实行每月护理质量满意度调查的同时护理部专门增设对出院病人的满意度调查以了解患者及家属对整个护理服务的满意情况。专门可设护士长沟通信箱建立护患交流平台及时解决患者问题。五是减少护士非护理时间的情况进一步实现护士把时间留在病房留给病人院领导召集各相关职能部门及总务科人员进行讨论由后勤部门主动运送物资到病房部分病房配备助理护士负责检验标本的运送及患者外出接受辅助检查检验结果通过网络直接传输等。六是及时配置基础护理操作所需设备满足临床需要。七是提高护士待遇上从4月份开始医院决定全部提升聘用护士的待遇基本实现同工同酬夜班费由原来的 25元/个提升至60100元/个不等切实体现岗位风险与辛苦的差异。 三、加强宣传学习标准建立健全规章制度扎实开展基础护理工作。 1、20_年4月初专题召开“优质护理服务示范工程”活动动员大会。会议由王建国书记亲自主持院领导班子全体成员、全部职能科室负责人、临床各病区科主任及全体护士近150人参加了会议。护理部任素英主任向大家介绍了医院开展“优质护理服务示范工程”的实施方案。妇科示范病房麻淑英护士长代表全体护理人员郑重承诺：积极响应卫生部、卫生厅及市、区卫生局关于开展“优质护理服务工程”的号召进一步规范护理服务行为突出人性化服务为病人提供安全、优质、满意的护理服务。主管护理工作的朱利清副院长作了鼓舞人心的动员报告她高度阐述了目前的医疗形势及我院的现状指出创建活动对我院来说既是机遇又是挑战。院领导高度重视此项工作成立了医院“优质护理服务示范工程”领导小组“一把手”张珠兰院长亲自担任组长。最后张珠兰院长作了重要讲话她充分肯定了护理工作在医院建设发展中起到的积极作用并对如何做好优质护理服务工作作出重要指示。 2、将创建“优质护理服务示范工程”11个工作文件汇编成册组织护士长学习领会精神实质并将资料下发到全院护理单元组织护士共同学习。 3、组织部分管理人员外出参加创建优质护理服务示范病房的相关培训召开了题为加强临床护理、夯实基础护理、落实分级护理的专题讲座指定妇科护士长为基础护理项目总负责人负责全院基础护理工作的指导、管理同时各临床科室设立基础护理责任人。 四、各示范科室结合自身特点把握活动实质开展创建工作。 示范病房公示了住院患者基础护理服务项目按照新的要求修订了护理规章制度。妇科工作中实行三化一体：即基础护理技术专业化、基础护理服务个体化、基础护理工作程序化倡导先进、主动服务理念走在呼叫器前、想在病人需要前、做在病人开口前；用责任心换取病人战胜疾病的信心、用耐心换取病人的欢心、用细心换取病人的舒心、用爱心换取病人的放心。新生儿病区以 “医护责任大包干”“医护一体化”为病人服务新模式探索值得推广以每天24小时都有本组的医生或护士负责照顾患儿并对家长进行详细的病情解答消除了家长的担心和焦虑增进了医护患之间的理解和信任营造出一种和谐的医护患氛围实现了顾客满意的服务宗旨。 五、取得的成效 通过1年多以来优质护理服务示范工程的开展我院护理人员非护理性工作逐渐减少护士与患者沟通时间明显增多患者对护理工作满意度得到了极大提高。20_年医疗质量整体评估检查中护理管理取得骄人的成绩名列同组第一名全市第二名的好成绩。基础护理工作的加强使患者自聘护工的现象有所减少各种安全细节、安全措施及健康宣教得以加强使患者安全得到进一步保障不良事件发生率降低护理质量有了明显的提升。 但是我院在活动的开展过程中也有诸多需要改进的地方例如部分病区仍然存在护士办理财务结算工作、口服药的摆放和核对工作等为此我们将继续采取切实可行的措施加强长效机制的建设力争在20_年底在全院范围内推行优质护理病房真正做到让患者满意、社会满意、政府满意。 护理部20_年5月6日 第 6 页 共 6 页