移动公司员工心得体会.doc

移动公司员工心得体会我们移动这些“骗子”_移动公司员工心得体会 晚上与一朋友聊天朋友问起最近移动公司有什么优惠活动于是向朋友了我们的预存话费送充值卡活动没等我说完朋友就说了一句“你们移动公司都是一群骗子搞什么活动都是在骗我们的钱”突然心里很不痛快和朋友激烈地争吵起来最后不欢而散。 在移动公司上班一年了像这样的话也不知听了多少遍今天我们移动这些“骗子”不妨来深刻反省一下吧。 我们是一群受得起委屈的“骗子” 经常我们都会遇到些客户劈头盖脸就说我们乱收费他们没打几个电话就收了多少多少钱而几乎每一次都是客户自身的原因。刚进公司时在营业班实习一个客户一到前台就拍桌子说我们乱收费说他和妻子加的同一个集团可还是产生了通话费用我们想客户解释说肯定是他集团内通话超过了一千分钟客户强词夺理说自己很少打电话最后客户把整月的详单打出来让大堂经理核算最后算出客户与妻子一月通话时间有1400多分钟客户听后扬长而去丝毫没有为自己的_莽行为道歉。 我们是一群很有耐心的“骗子” 每天我们都在不厌其烦地向客户介绍公司的优惠政策我们要想尽办法为客户理财尽量为他们节省话费而经常我们能听到的一句话是“你们不要向我什么业务我不需要你们都是设好了套让我钻”在我们耐心的引导客户办理后客户确实节省了不少话费时又有几个客户向我们说过一句谢谢？我们要记住大客户的生日我们要每周向大客户发周末祝福短信我们经常要因为集团单位某一台电脑不能上网而特意赶过去解决而经常原因并不在我们。相信也只有在移动才有这么一群如此有耐心的“骗子” 我们是一群脸皮很厚的“骗子” 为了稳定维系客户我们大部分时间都是在集团单位走访经常我们要看集团单位客户的冷脸有时我们能在集团单位呆上半天但无人理睬没有人请我们坐上一小会儿更没有人为我们倒上一杯白开水而我们依然笑脸面对客户仔细向客户介绍业务每次被拒之门外后第二天还是欣然前往。 就是我们这些“骗子”让移动通信走进千家万户让百姓的生活更加温馨便捷。就是我们铸就了移动的辉煌也是我们为国家建设和发展无私奉献。 我们是一群很傻却又幸福着的“骗子”。 第 2 页 共 2 页