农行践行党的群众路线教育实践活动心得体会.doc

农行践行党的群众路线教育实践活动心得体会自开展党的群众路线教育实践活动以来，我认真学习了中央开展教育实践活动的文件、习近平总书记系列重要讲话和论群众路线重要论述摘编、党的群众路线教育实践活动学习文件选编、厉行节约、反对浪费重要论述摘编等书籍，认真学习了农行的工作精神和工作部署，深深感到作为一名农行基层营业网点负责人，我必须坚持党的群众路线，积极服务网点发展，不断提高网点员工和广大客户对我服务工作的满意度。一、提高思想认识，始终坚持党的群众路线群众路线是我们党的生命线和根本工作路线。在当前经济发展趋缓，金融同业竞争激烈的情况下，我要提高思想认识，始终坚持党的群众路线，紧紧依靠网点员工，充分调动网点员工的积极性、主动性、创造性，全面做好各项工作，促进网点经营业务发展，创造更好经营效益，使网点能够在竞争激烈的金融市场中站稳脚跟，并得到健康、持续、快速发展。坚持党的群众路线，我要认真查找和彻底解决“四风”问题，要做到为民务实清廉，以优良作风做好各项工作，在网点员工中起到模范表率作用，带领全体网点员工刻苦勤奋工作，努力取得良好成绩。二、做到三个提高，密切与网点员工的关系我们党的根本宗旨是全心全意为人民服务，作为农行基层营业网点负责人，我要做到三个提高，密切与网点员工的关系，激励网点员工增强工作激情，坚定理想信念，牢记使命与责任，致力奋勇拼搏，以崭新的面貌、以踏石留印、抓铁有痕的劲头投入到工作中，促进各项经营业务发展，为网点各项经营业务健康、持续发展作贡献。一是要提高服务意识。我要牢固树立服务意识，认真努力做好服务工作。要服务网点促发展，推进各项工作上台阶，不断取得新成绩、新成就；要服务员工聚人心，使大家一心一意为网点工作，为网点发展作贡献。要服务客户拓业务，增强网点市场竞争力，吸引更多客户来网点办理业务。二是要提高服务能力。我要增强政治敏锐性和政治鉴别力，模范学习践行社会主义核心价值观，牢固树立“群众利益无小事”的理念，提高做群众工作的能力，认真倾听网点员工的呼声，主动关心网点员工的疾苦，把领导和管理寓于服务之中，架构起干部与员工之间的连心桥，进一步密切干部与员工的关系，共同推动各项工作发展。三是要提高服务质量。我要经常与网点员工面对面交流，心贴心交谈，切实掌握网点员工的所思所想，全面了解网点员工的问题困难，做有的放矢的服务，切实解决实际问题，破解各种困难，温暖网点员工的心，使网点员工感受组织的温暖，感受干部的可亲，振作精神，奋发努力，推进业务工作发展，创造更好经营效益。三、融入网点实际，推动各项工作发展坚持党的群众路线，积极服务网点发展，根本目的是促进经营业务发展，提高服务客户质量，创造更好经济效益。因此，我要把坚持党的群众路线，积极服务网点发展融入实际工作中，以推动各项工作发展，取得实际成效。1、发扬实干兴行精神，促进经营业务发展。在当前我国经济疲软、金融同业竞争激烈的形势下，我要做好三方面工作，使网点员工明确必须发扬实干精神，做到不畏艰难，苦干实干，奋发进取，才能取得优良成绩，促进各项经营业务持续发展。一是加快经营业务发展，坚持存款是立行之本，以银行卡为载体，积极发展离柜业务和非现金结算业务，不断丰富个人中间业务产品。要积极扩大客户群体，优化客户结构，增加网点业务的覆盖面，促进各项业务发展。二是制定经营业务发展措施，责任落实到每个人，使人人有压力有动力，积极发展经营业务，力争取得良好业绩。要建立激励约束机制，以激励约束机制增强网点员工的工作责任心和工作紧迫感，推进经营业务健康、持续发展。三要做到创新发展，不断解放思想、实事求是，与时俱进，勇于突破旧框框，重新思考，重新探索，大胆提出新思路、新举措，以实践不断推动创新，促进经营业务又好又快发展，取得优良工作业绩。2、切实加强学习培训，全面提高员工素质。良好的业务技能是银行核心竞争力的体现，是为客户提供一流优质服务、赢得客户口碑的基础。我要下功夫、化力气加强对网点员工业务技能的学习培训，要针对网点员工整体素质不高的实际，扎实开展“专业培训、管理培训、素质培训”，有效提高网点员工业务技能。要充分利用晨会、现场会、业务学习等，组织网点员工开展业务测试和业务大练兵活动，提高网点员工的业务素质。要通过评选服务明星、优秀员工等，对日常服务工作进行综合素质考核，促进网点员工整体素质的不断提高。要以“优质服务”为中心，积极开展各类主题活动，增强一线柜员的工作责任心，细致热情为客户提供优质服务，在提升服务水平中形成自己的特色，打响网点服务品牌，增强网点的社会影响力和对客户的吸引力，以优质服务促进各类业务的发展，为网点创造更好的经济效益。3、始终强化合规守纪，防范各类金融风险。我一是要做好合规守纪工作，防范产生金融风险，通过加强工作制度建设，健全完善各类工作制度，明确每个员工的岗位职能和工作目标任务，确保各项经营业务安全运行。二是要求每个员工牢固树立合规守纪意识，把工作制度作为防范金融风险的屏障，坚持用制度管权、按制度办事、靠制度管人，毫不留情、不折不扣执行制度，把合规管理、合规经营、合规操作落到工作实处，实现“无案件、无事故、无差错、无违纪”的目标，保证网点资产平安，实现最大效益。三是要加强检查，对检查出的各类问题严格整改，确保整改到位。要加强现场整改的指导，认真分析问题原因，告知正确的操作方法，提高现场整改的成效，以堵塞漏洞，消除隐患，彻底遏制金融风险发生。4、坚持不断优化服务，提升网点市场竞争力。服务是银行的永恒主题，要通过打造服务亮点，提升市场竞争力，促进经营业务发展。我要着重抓好三项工作。一是精心布置，为客户打造温馨热情、井然有序、高效快捷的金融服务环境，增强网点的社会形象，树立优质服务的品牌，努力获得广大客户的满意。二是要求员工加强学习，全面提高业务技能，能够快速、正确地答复客户的提问，给客户提供建议和处理方法，取得客户的信任，使客户有业务，第一想到办理的单位是我们网点。三是要求员工注重仪容仪表，做到文明礼貌，严格遵守劳动纪律，精神饱满、干劲充沛做好岗位本职工作，提高文明规范服务水平，确保让客户满意。以上是我参加党的群众路线教育实践活动的心得体会。我要把它落实到实际工作中，切实提高自己的服务能力和服务水平，全面做好各项服务工作，促进网点健康、持续、快速发展，创造更好经济效益。第 6 页 共 6 页