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营业厅服务人员个人工作总结平凡成就卓越 20_年1月我怀揣着对工作的美好憧憬踏进了中国电信营业厅。作为一名刚从学校出来的实习生初到一个全新的环境中我既有对工作充满挑战的兴奋又有一丝承担责任的压力。 营业厅是公司的门面是直接面向客户提供服务的。作为电信基层服务人员应该说我们的工作始终处于一种挑战之中。为了能够更好的掌握业务知识我们每天都在学习新的业务知识同时还要参加公司每次组织的培训关键是处理好工作与学习的矛盾不因工作忙而忽视学习不因任务重而放松学习。工作的经验使我的观念不断更新在挑战中锻炼进步收获。 记得刚分到电信营业厅的时候这里的一切对于我来说都很陌生起初也会有些困惑困惑在与新同事之间的融洽面对各种新的业务准则该如何与客户进行搭讪该哪些产品即适合客户的需求还能够与营业厅达成共赢等等。就这样慢慢的摸索着试探着进行工作。在每一天的工作中进步克服心理对于接触新事物的恐惧慢慢的融入到这个年轻而又充满活力的集体当中。那时正好赶上了新老系统即将割接而我作为一名刚入职不久的实习生既要学会用老系统来办理日常的业务还要学习新系统完成每天的测试工作。由于时间比较紧迫每天新系统操作的业务笔数又有规定的数量所以我们只能靠自己一早一晚加班加点的来学习新系统的操作。工作越是深入就越觉得自己欠缺的东西还有很多。 身为一名服务人员就有责任在每天能够及时且准确地为客户提供满意的服务给客户留下美好的感知使用户能够再次与我们进行业务上的来往。因此为企业树立良好形象的重任也就肩负在我们的身上了。每天我们都与不同的用户打交道难免会遇到各式各样的问题为了把服务做的更好我们必须时时刻刻保持一个良好的精神状态和一颗充满热情的心。在为用户办理业务的过程中遇到棘手的问题时我会把用户引导到休息区为用户倒上茶水态度和蔼的向用户耐心解释。还有一些带小孩来办理业务的用户小家伙都比较顽皮或多或少的会分散用户的注意力这时我会更加耐心细致的给用户讲解同时给孩子一块糖果孩子吃着糖就会安静了从而提高了工作效率也节省了用户的宝贵时间。让更多的用户深刻体会到我们企业的人性化服务。 我们的工作岗位看似平凡渺小从事的工作也平凡而普通但是却成就了不平凡的业绩。中国有句古话“欲求木之长者必先固其根本。欲求流之远者必先掘其源头。”这句话的意思是说要想让树木长的粗壮茂盛就必先要把树木的根基稳固好。要想让水流流的更远就要把水流的源头挖掘好。事实上这两句古语对于我们目前的工作和人生也同样适用。企业要想获得稳定长远的发展就要在大量的基础工作上下功夫只有企业的各项基础工作做得扎实紧密才能够谈得上下一步的发展。而人生也更是如此对于我们年轻人来说可能每个人都对自己的未来有着美好的憧憬。我一直坚定的认为只要我们爱岗敬业、勤勉有为、无怨无悔我们每个人走出的一小步就是企业跨越的一大步我们添砖加瓦的每一块就能成就企业发展的一座又一座里程碑。 通过几年来的磨练与勤苦钻研我从一个对电信业务一知半解的毛头学生逐渐成长为一个能够担当一面的熟练员工。我将扎实的工作及时更新自己的业务知识成为一名专业的通信工作人员展现北京电信的风采。努力提高现有的工作效率和工作质量使自己立足本职以严格要求为准则锐意进取与营业厅共同成长为公司作出更大的贡献。 _营业部李艳超投稿20_年3月25日第 3 页 共 3 页