移动公司员工竞聘演讲稿.doc

移动公司员工竞聘演讲稿尊敬的各位领导、各位同事: 你们好!我叫_今年_岁2000年毕业后 应聘进入中国移动_分公司20_-03年在 营业厅做营业员20_-20_ 年在 营销 四部任业务经理08年至今在集团大客户工作。在这八年里我感受到移动大家庭的温暖在这里学会了如何成为一名合格的客户经理也在为客户服务的过程中实现了自我价值,我为能成为一名合格的移动人而自豪。 我这次竞聘的岗位是“ 高级客户经理”。 我对高级客户经理 的理解是：客户经理作为公司的代表担负着公司与客户之间的联系承担着多方面的职责客户经理必须具备良好的思想道德素质和专业素质。 良好的思想道德素质首先要热爱企业忠于企业;对待客户要主动热情对于用户提出的的问题要耐心解答不能欺诈客户更不能以不正当的手段或方式欺骗客户。其次要树立“沟通从心开始”的服务理念以“追求客户满意服务” 为服务宗旨培育自己吃苦耐劳、团结合作、乐于奉献的企业精神;在具体工作中要真心实意为客户着想全心全力为大客户服务;要遵守企业各项规章制度和劳动纪律;对自己的工作具有自豪感有敬业的精神有为公司和客户负责的责任感;通过恪守道德塑造客户经理的自我形象探索大客户服务工作规律创造高效能的工作业绩。 客户经理与客户打交道除了具备一定的思想理论基础和文化素养最主要的是精通移动业务具有丰富的移动通信营销和服务技能即专业素质。 专业素质一要熟悉公司的发展历史、现状发展战略公司在同行业中的地位、公司的使命、公司服务理念、公司文化等。 二要熟练掌握各类品牌的资费情况精通基本业务及新业务的使用方法了解销售渠道及促销方式熟知各业务的办理流程等。三要熟悉大客户市场大客户市场是客户经理服务的基本舞台了解其运行的基本原理和总体状况是客户经理获得成功的重要条件。这主要包括现有大客户的情况、潜在大客户的情况、市场环境、市场占有率、竞争对手的情况等所有市场中关于大客户方面的知识。 四要具有一定 的市场营销知识客户经理作为公司大客户营销与服务工作主要提供者就必须了解市场营销知识树立正确的市场营销服务观念使客户真正享受到移动通信产生的有益效用积极促使公司完成发展目标和发展战略。五要具有一定的法律知识尤其是电信法、消费者权益保护法等是客户经理必须掌握的知识。 坦诚地说我关注竞聘结果渴望参与成功。但我更重视参与的过程因为对于我来说参与的过程有时可能比结果更为重要。我想无论竞聘成功与否我都会继续努力坚持不懈的工作。 谢谢大家。 第 3 页 共 3 页