企业数字神经网络系统.doc

企业数字神经网络系统序 言.6一、数字化和数字化速度.6二、企业数字神经系统.6三、精工企业数字神经网络系统.7四、本书的结构.7第一部分 现状：买方市场的出现.8第一章 生产力的大发展.81. 经济繁荣与生产力的进步.82. 经济增长的烦恼生产过剩.83. 高科技公司的繁荣.84. 知识经济的出现.95. 结论.9第二章 危机四伏.91. 买方市场.9一、买方市场的定义.9二、买方市场的要求.102. 企业生存变化.10一、企业的生存环境.10二、企业的创新.103. 企业生存的挑战.11一、社会的大变革.11二、企业的挑战.11第二部分 机遇：前进的动力.12第三章 个性化服务的需求.121. 消费者的需求.12一、个人需求的多样化.12二、消费者需求的影响因素.122. 个性化需求的出现.15一、顾客主权的提出.15第 2 页 共 213 页二、顾客个性化需求.163. 个性化服务.16第四章 信息技术的进步.171. 计算机技术的发展.172. Internet 的出现.173. 企业的信息管理.17一、信息本身具有多重含义.18二、信息共享的麻烦.18三、为信息技术建立文化基础.19第三部分 变革：发展之道.20第五章 供应链管理.201. 供应链.202. 供应链管理.22一、供应链管理的基本内容.22二、实施供应链管理的原则和步骤.23三、供应链管理在我国的发展.243. 供应链竞争.24第六章 跨国经营模式.261. 全球化趋势.262. 跨国经营模式.27第七章 团队式协作.271. 团队关系的需求.27一、团队与团体有何区别？.28二、团队建设的步骤.282. 团队关系的特征.303. 团队的影响.304. 团队与群体之间的区别？.315. 团队的类型？.316. 如何塑造高绩效的团队.32一、需要不同能力的成员.32第 3 页 共 213 页二、需要具体的目标.32三、需要相互信任.33四、团队与全面质量管理.33五、多元化.337. 高效团队的特征.34一、清晰的目标.34二、相关的技能.34三、相互的信任.34四、一致的承诺.34五、良好的沟通.34六、恰当的领导.358. 帮助管理者构建信任的 6 条建议.35团队的实施.35团队运作的基础.36团队行为.36团队失败的原因.36第八章 以人和服务为中心.411. 管理学的进步.412. 以人为中心的管理.443. 以服务为中心的管理.474. 知识创新.475. 买方市场下的第五代管理学.48一、知识经济的产生.48二、知识经济时代的概念.49三、知识经济的特点.49四、知识经济下的企业管理.496. 第五代管理的出现.50一、前几代管理的特点.50二、第五代管理的出现.51三、第五代管理的特征.52第 4 页 共 213 页7. 适应知识经济的企业管理.55第九章 企业信息管理.561. 企业的信息化.562. 企业数据的作用.57一、信息网络与企业信息化.57二、理想 IT 部门组织架构.58第十章 客户关系管理.641. 客户关系管理的定义.642. 客户关系管理的意义.65一、电子商务时代呼唤 CRM.65二、重塑企业营销功能.65三、提升客户关系管理水平.65四、客户研究与客户挖掘.66五、客户响应与交易记录.66六、客户追踪与客户评价.67七、市场竞争与目标市场.67八、市场营销组合.67九、产品组合分析.67十、销售体系建设与 CI 清册.67十一、服务流程.68十二、绩效测评与销售政策.683. 客户关系管理的回报.684. 客户关系管理的技术要求.69一、信息分析能力.69二、对客户互动渠道进行集成的能力.69三、支持网络应用的能力.69四、对工作流进行集成的能力.695. 客户关系管理的实施.70一、 获得公司上下的支持.70二、 成立 CRM 项目小组.70第 5 页 共 213 页三、 业务需求分析.71四、 CRM 行动计划.72五、 CRM 软件选型.72六、技术因素.74七、选择供应商.74八、 系统的实施和安装.75九、CRM 系统的维护.76第四部分 智能化：管理的方向.76第十一章 信息：现代企业的资源.761. 反应迅速.762. 信息技术在企业管理中的应用.