店长年终工作总结_1.docx

店长年终工作总结店长年终工作总结1 伴随着新年钟声的接近，我们依依惜别了紧急、劳碌的xx年，满怀热忱和期盼的迎来了完明绚烂、布满盼望和.的xx年。 一转瞬，一年立刻就过去了，在今年的工作中，付出了许多努力，在自己的工作岗位上也取得过好成果。像6店的断码销量条数始终都是几个店当中最好的，22店的断码销量条数也在不断的上升，对与每个月的断品种更是特别的关注，每个月都能完成任务。对与店面的一日工作流程及公司基本规章制度都在严格的执行中，店面的员工稳定性也比较强，平均都在公司工作了一年以上了，对公司也是比较认可的。 但还是没有用100%的心去工作，所以感到特别惭愧，今年整体来说店面业绩没有完成30%，销售单价虽然比去年是上升了40%，但整体条数只上升了16%。 回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几份感受。在过去的时间里，首先感谢公司赐予我这样一个进展的平台，和专心培育;感谢领导赐予工作上的鼓舞和督促。让我学到了许多的销售和沟通管理技巧，并顺当的为下一步的公司进展迈出了第一步。其次感谢我的这个团队，感谢同事们在工作上的相互鼓舞和协作。他们全部人都有值得我去学习地方，我从他/她们身上学到了不少学问，让自己更加的成熟。 通过今年来不断与公司销售管理模式进行磨合，我也更加的熟悉到了，一个做销售店长的学问面、社交力量和熟识产品学问技巧打算了一个店长及销售人员的销售力量。为此，通过这么久的工作积累。我熟悉到自己现有的不足和特长。现将全年来的工作和感受总结如下： 客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在： 1)销售工作最基本的顾客维护量太少。记载的贵宾顾客有626个，其中有389个老贵宾今年一年没消费过，加上办过贵宾就来消费一次的概括为100个，从上面的数字上看我们基本的维护工作没有做好。没能准时的了解贵宾不来的缘由。导致销售量也不是太抱负。 2)沟通不够深化。员工销售在与顾客沟通的过程中，没能把我们产品的价值非常清楚的介绍给顾客，只是意味的在纠结价位提升，没能说出产品的价值。也没了解顾客的真正想法和购买意图;对顾客提出的疑义没能准时赐予完善的解答。 3)工作每天/每月没有一个明确的目标和具体的方案。没有养成一个写工作总结和方案的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的安排，工作局面混乱等各种不良的后果。 4)对店面要求也不严格，特殊是门岗这块，站岗不准时，在员工面前缺少劝说力，没有起到号召力的作用。工作责任心和工作方案性不强，这些问题都是下一步需要尽快改进的。 5)由于个人不够勤快、没有严格要求自己，所以没有好好的关注库存销量。22店从5.1开业-9月份女裤始终占比都比较高73%男裤只占27%后来意味的要求提高男裤比例，这样想着同样也在提高销量，结果在这后来的几个月男裤是提上去了女裤却在始终下降，这是自己不关注库存销售导致的，现在就开头改进这一系列的问题。以上是自己做的好的及不好的和需要改进的问题，望领导赐予监督，关心和提珍贵看法。 xx年工作方案： 1)销售目标： 今年的销售目标最基本的是做到月月完成去年的同期实际完成条数。然后把任务分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到每个员工身上，要求店长要统计完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。 2)提高团队团结和协作： 提高团队团结及协作和团队的建设是分不开的。建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是店面的根本。所以xx年工作中我要建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。并方案建立人员的稳定性及人员工作的稳定性。 3)要时刻关注好库存，并熟识每个品种的产品工艺，并把控好应季及过季产品的结点，要求员工每天做好产品分析及产品介绍。 4)人员的培育： 6店张蕊张青青以渐渐成熟，预备培育她们俩望店长方面进展，她们俩对工作也比较仔细负责对这方面的也有较大意愿。22店李美霞：对22店全部工作及其付责任各个方面表现都比较优秀，每个月都是店里的最高销售人员。所以xx年我强力推举李美霞担当22店店长已职。望领导考察并给这个进展的机会。 对公司的提议： 公司应当多开总结大会，一个公司的思维肯定是活跃的，假如要保持一个高度.的气氛，那么就多开总结大会吧。公司要想店长提升，我认为员工素养有待提高，员工的培训时间不够，与工作相关的培训不够。一般员工需要培训，店长更需要培训，店长不提高管理水平，怎么领导好员工?以上是我对公司的提议，如那个方面说的不妥，敬请领导谅解。 店长年终工作总结2 作为珠宝店的店长，这是我做店长工作来的第一年，这一年的时间，我从开头的不太熟识如何做好管理，到而今能娴熟的做好管理的工作，可以说得到了很大的成长，同时也是特别感谢领导对我的信任，让我能晋升到店长的职位上来，现在就这一年来的工作做下总结。 一、学习体会 作为店长，和之前自己做柜员的时候是完全不同的，以前可能只要想着如何的做好销售的工作，甚至下班之后，就不用想什么事情了，但是作为店长，每时每刻都要为店里的事情去负责，操劳的事情更多了，但同时也是让我在这一年里得到的收获是特殊多的。作为店长，不但是要对店里的销售负责，同时也是要管理好下面的员工，之前我觉得做好管理其实是比较简洁的事情，但是真的做店长之后，却发觉这并不是一件简单的事情，特殊是我之前也是没有学过管理，没有任何的管理阅历，但是在这一年里，我不但是主动的尝试，同时自己也是仔细的去学了管理，对管理有了更深层次的理解，这一年来的学习，然后实践，也是让自己在管理方面有了很大的一个收获。 二、工作收获 在工作当中，我从开头的不太会管理，到而今能做好管理，也是一步步的学习和摸索中成长起来的，店长的工作以前觉得应当是比较轻松的，究竟不用去和客人推举产品，同时也不要做销售的工作，但是真的做下来，却是发觉，比单纯的柜员销售要难许多，要想的事情也是多了许多，不过我是一个不服输的人，所以在这一年里，也是努力的去把工作做好，开头的时候还做的不好，甚至还被员工吐槽，觉得自己也是能做店长的，只是我运气好而已，但是经过一年的时间，下面的员工也是服气，情愿听从我的管理，去做好柜员的工作。除了督促管理做好店铺的业绩，同时我也是要更加的了解我们的产品，做好促销，活动，等等一系列的事情，来促进我们店铺的销售。 在一年的时间里，我的收获也是特殊的多，不但是做好了店长的工作，同时自己的力量和当时相比也是有了巨大的改变。当然自己还是有一些不足的地方，珠宝店的业绩也是还有进步的空间，在下一年里，我要连续努力，连续的去提升自己，提升珠宝店的一个业绩。 店长年终工作总结3 一年的时间很快过去了，在一年里，我在xx领导及同事们的关怀与关心下完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，但还有许多的不足，本年度的工作总结主要有以下几项： 1、工作的看法 来到美步大集体，本人遵纪遵守法律，爱岗敬业，具有剧烈的事业心，主动主动仔细的学习专业学问，工作看法端正，仔细负责，当然这也是本人认为，自己还是有许多需要改正的地方。 2、专业学问、工作力量和详细工作 我是XX年11月份来到美步工作，担当美步宁波分公司店长，帮助宁波分公司总经理做好工作。美步工作以简洁欢乐为主，但为了搞好工作，要向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内要熟识美步的工作，明确工作的程序、方向，提高了工作力量，在详细的工作中形成了一个清楚的工作思路，能够顺当的开展工作并娴熟圆满地完成本职工作。 在这一年，我本着把工作做的更好这样一个目标，主动学习完成以下本职工作： （1）帮助各部门做好销售、测量、安装、反馈等工作，并把原来没有详细整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件供应了很大便利。 （2）XX年底帮助杨总顺当地完成了XX年雅戈尔工程。为了不耽搁工程进度、主动联系厂部工程进度。 （3）店长看上去是一份很简洁的工作，但真的做起来需要仔细负责，看法端正、头脑清楚。我仔细学习公司的各项规章制度，理清思路，分类整理好各类规定，并仔细学习，可能个人的力量有限，没有很好的完成这项工作，我会在新的一年里努力把工作做好，做好公司的管理工作。 （4）严格执行公司管理规定，做好一个店长的本职工作，仔细、按时、高效率地做好公司领导交办的其它工作。 为了xx工作的顺当进行及部门之间的工作协调，新的一年开头，工作看法和勤奋敬业方面。喜爱自己的本职工作，能够正确仔细的对待每一项工作，工作投入，有效利用工作时间。总结一年的工作，尽管有了肯定的进步和成果，但在一些方面还存在着不足。比如工作的主动性不够，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中改进。 店长年终工作总结4 漫长与布满.的20xx年已尽尾声，伴随着热忱与澎湃的工作，我们经受了一年的洗礼，也让我们渐渐的成长起来。 20xx我们收获颇丰，心酸，欢乐与哭泣的味道，我们都曾品尝过。成熟就是这样一点点积累来的，胜利与失败在不断地刺激着我们，多少经受已成了真正的教科书。 向往着将来，虽然我们无法预料，也无法想象，可过去的一切我们应当总结。 一年来，我们围绕在公司领导的企业理念下，在老板的督促下，用我信念与坚持，我们一次次的冲击着极限，使我们的团队走向顶峰，经受中我体会到了许多。 公司本着“美妆业一流的顾问管理公司”的企业理念，让我们所向无敌，矗立在美容界的顶端，这是我们的傲慢，更是每一位员工的骄傲。 总结过去一年的工作，我作为一个店长尽职尽责，而整个团队让我体会到了许多。年终总结，主要有两点： 1.回顾20xx年的主要工作，之初工作中取得一些成果，以及取得成果的缘由，同时对于失败的案例，吸取到了哪些教训。 2.下一年要努力的方向，以及需要完成的目标。 在整个总结的过程中，需要留意以下几个问题： 1.说话的语气忌讳浮夸，空虚，要用事实说话，用数据来说话，是最有利的劝说，在平常的工作总结中，要专心的记录，每一天，每个月的数据。 2.总结时，要调理清楚。要先在自己的脑海里过一遍，明确自己总结的内容。 3.发觉问题，提出建设性的看法。美容院店长的工作是管理整个美容院的，美容院店长在平常的工作中，要留心观看，想想怎样才能够让美容院的进展越来越好，提出解决的方案。 4.做好明年工作的规划，这一点是特别重要的，美容院店长肯定要重视，从员工的实际力量动身，制定出切实可行的方案。 然后要说的是美容院的全体员工给了我很大关心，我觉得经理、顾问、美容师和我的协作无可挑剔，之所以我能够完成领导下达的各项服务与业绩指标，是与领导我们的团队子分不开的，作为一名店长，我向付出的领导全体美容院员工们致敬。 我们的胜利不是偶然的，每个环节、每个步骤、每个详情都打算着我们的成败，每位其中的一员都发挥着自己的作用，从前台引领顾客入店至美容师和顾问主动热忱的服务，规律性是那么的自然，那么的精致，这是我作为一名店长的体会与心得。我们许多良性的工作，这只是冰心的一角，我说的还不够详细和全面，还有许多，像我们后勤的保障，对顾客的回访，不同季节推出不同卡的类别，满意了不同层次顾客群体，这都是我们的优点和致胜的法宝，只要我们好好的去利用它，发挥它，那胜利是必定的。我们拥有.，拥有活力，拥有狼性，制造辉煌不是什么幻想，只是想要与不想要的问题。 店长年终工作总结5 不知不觉间，来到xxx建材已经一年多的时间了，在一线的工作当中，经受了许多的酸甜苦辣，熟悉了许多良师益友，获得了许多阅历教训，感谢领导给了我成长的空间、士气和信念。在这一年的时间里，通过自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下： 一、工作总结 在从来到公司到现在的时间里，先从xxx砖店的一名导购渐渐成长为xxx砖店的店长，从一名小员工升为领导层，思想上都发生了肯定性的改变。已不在是站在自己的位置上思索问题，而是要站在公司的立场上和手下员工的立场上思索问题，想的更全面一些了，会替他人着想了。 二、在工作上主要存在的问题有 在工作初期，对工作的认知程度不够，缺乏全局观念，缺乏自信念，对工作定位认知不足，规律力量欠缺，结构性思维缺乏，不过我信任在以后的工作中，我会不断的学习和思索，从而加强对工作的认知力量从而做出工作的最优流程。 对人员的管理力量欠缺，对市场的调查不够，对竞争对手的了解不全面，从而未能做出最好的针对所在市场的政策方案，以后在工作中还需不断学习总结改进，从而使遇到问题都能得到很好的解决。 三、工作心得 在这一年多的工作与实践当中，我参加了很多集体完成的工作，和同事的相处特别紧密和谐，在这个过程中我强化了最宝贵也是最重要的团队意识。在信任他人和自己的基础上，思想统一，行动全都，这样的团队肯定会战无不胜，战无不胜。 这年的工作中，全部的工作都是一线二线一起完成的，在这个过程中大家相互提示和补充，大大提高了工作效率，全部的工作中沟通是最重要的，肯定要把信息处理的准时、清楚。 领导要求工作的每一步都要精准细致，力求精细化，在这种心态的指导下，能够主动自信的行动起来是后半年我在心态方面最大的进步。 现在的我常常冷静的分析自己，认清自己的位置，问问自己付出了多少；时刻记住工作内容要精细化精确化，个人得失要模糊计算：出了风险要准时规避，出了问题要勇于担当。 三人行，必有我师，与身边同事的合作更加的默契，感谢他们对新上任的我莫大的支持与鼓舞，感谢他们的不离不弃，他们都是我的师傅，从他们身上学到了许多学问技能和做人的道理，也特别庆幸在刚上路的时候有他们在身边。我肯定会跟她们凝聚成一个优秀的团队，做出更好的成果。 四、工作教训 经过这半年的工作学习，我发觉了自己离一名合格的店长还有差距，主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟，也是我以后在工作中不断提高和磨练自己的地方。认真总结一下，自己在半年的店长工作中，主要有以下几方面做的不够好： 缺少对平常工作于业绩状况的总结，从开业到现在只七月份的活动“凉爽一夏，低价风暴”业绩还算可以，跟活动有很大的关系，全场六折加上特价中的特价产品，很是吸引眼球，之后价格回升，就再也没达到抱负的额度。针对市场我应当主动向公司申请特惠政策，应当把被动变主动，用我们大品牌的产品低价攻击其他品牌，占据肯定的市场份额。 跟员工的关系好是应当的，但缺少领导的气概，x总始终教育我们“敬重自己就是敬重别人，别拿自己不当干粮”跟员工好的前提下，也要让员工听你的，敬重你还是他们的领导。有什么对公司不满的可以挺直向你反映，再着重考虑怎么安抚、怎么汇报，平稳军心。此项也作为重点来提高自己。 在以后的工作中，我肯定时时刻刻留意修正自己不足的地方，肯定会养成良好的工作习惯，成为一名公司优秀的职业的店长。 五、工作方案 公司在日益壮大，不断占据新的市场，开拓新的领域，竞争会比较大，压力也会比较大。要吃苦耐劳，勤勤恳恳，踏踏实实地做好每一项工作，处理好每一个详情，努力提高自己的专业技能和执行力，尽快的成长和进步。其中以下几点是我下年重点要提高的地方： 1、要提高业绩，除了完成规定的任务额还要超任务额的100%，结果证明一切。 2、要提高大局观，是否能让能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺。 3、提高工作的主动性，做事干脆坚决，不拖泥带水。 4、工作要注意实效、注意结果，一切工作要围围着目标的完成。 5、明年是服务年，服务年就要做好服务，不但做销售还要做服务。精细化工作方式的思索和实践。 我信任：天道酬勤。把自己全部的精力都投入到工作当中，认仔细真沉下心去工作，就是公司所提倡的企业精神：职业做事，诚信待人。 店长年终工作总结6 店长对销售手段的运用和技巧的把握，是提高成交率、树立公司良好形象的关键。销售技巧包括以下几个方面： 1、引发爱好 向估计购买者说明本商场商品能够满意他们的需要以及满意的程度使唤起留意。引发爱好的主要方法；对商场的货品常常性地作一些调整并不断的补充的货品，使顾客每次进店都有鲜感；营造颖、有品尝的小环境吸引顾客；当店内顾客较多时，选择其中的一位作为重点工作对象，并对其提问进行耐烦、细致地解说，以引发店内其他客户的爱好。 2、猎取信任 对企业的产品和信任可进一步导致购买者作出购买的决策，店长为限得顾客的信任，应从以下几方面入手： 1）敬重顾客；把握其消费心理，运用良好的服务学问和专业使顾客在尽短的时间内获得作为消费者的心理满意。 2）如实供应顾客所需了解的相关产品学问。 3）在与顾客沟通时，有效运用身体语言（如眼神、表情等）传递你的诚意。 4）介绍商品时，以攻击其他同类产品的方式猎取顾客对我们商品的信任，其结果只会适得其反，甚至使顾客产生反感的心情。 5）谈问题时，尽量站在其他人的角度设身处地考虑具有很强的劝说力。 3、了解顾客 店长在与顾客交谈时，可以其购买动机、房屋居住面积、家庭装修风格、个人颜色喜好、也许经济状况等方面着手了解客人的选择意向，从而有针对性的介绍商品。 4、抓住时机 依据顾客不同的来意，实行不同的接待方式，对于目的性极强的顾客，接待要主动、快速，利用对方的提问，不失时机地动手仔细演示商品；对于踌躇不定、正在“货比三家”的顾客，店长要耐烦地为他们讲解本商品的特点，不要急于求成，容顾客比较、考虑再作打算；对于已成为商品购买者的顾客，要连续与客人保持交往，可以重点介绍公司的服务和其他配套商品，以不致其产生被冷落的感觉。 5、引导消费 在顾客已对其较喜爱的产品有所了解，但尚在考虑时，店长可依据了解的家居装饰学问关心客人进行选择，告知此商品可以达到怎样的效果，还可以无意的谈起此类商品的消费群体的层次都比较高，以有效促成最终的成交。引导消费最重要的一点是店长以较深的专业学问对产品进行介绍，给顾客消费供应专业水平的建议。 6、处理看法 在销售工作中，常常会听到顾客的看法，一个优秀的店长是不应被顾客的不同看法所干扰的，店长首先要尽力为购买者供应他们中意的商品，避开反对看法的出现或反对看法降低至最小程度，对于已出现的反对看法，店长应耐烦地倾听，如顾客所提出的看法不正确，应有礼貌的说明；反之，应有恳切的看法表示感谢。 7、抓好售后 售后服务是一个比售货还重要环节，是企业与顾客处理好买家关系的很重要一环，他能建立消费者对企业的信任感，不但可以加强商家与已购买物品的顾客间的联系，促使他们成为“回头客”，同时老顾客也能影响到顾客，开拓更广市场，抓好售后服务可从以下几方面着手； 1）联系客户、保证服务。产品售出后，并不意味着买卖关系的中断，店长应连续定期与顾客接触，保持联系并为其服务。假如顾客对产品表示满足，店长还要充分履行组装、修理和服务等方面的保证，对于顾客的看法，店长应表示开心接受，并准时实行改进措施。 2）记录、保存信息资料。企业销售部门通过建立客户档案，做工作记录来了解产品销售市场的改变，为分析和开拓市场供应有益的借鉴和参考，为完善售后服务供应珍贵的资料。店长应保存、记录的信息包括：客户的姓名、住址、联系方式、所购买的产品的名称、型号、规格、购买量、成交金额及顾客交谈的过程中其他有价值的信息（竞争对手投放市场的产品及其市场营销特点等），销售过程中顾客购买和不购买和缘由，对企业的产品提出了何种看法。 3）分析、管理关键客户。关键客户是全部顾客的核心部分，是那些在商场全部销售利润中占较大比例，在肯定.层面中具有代表性和影响力，在家居选择方面具有品尝、崇尚潮流的客户，这些客户可从工作记录和客户档案中选出，店长在售后工作中将这类客户作为重点公共关系对象，是一种重要的营销手段；依据阅历，有些在将来某一时间可能成为的客户，且具有关键客户的特征，可认为是潜在关键客户，这类客户也必需引起店长留意。 4）产品售后问题的处理。企业应尽量保证产品质量，避开发生售后的质量问题，但如有此类问题出现，店长接到投诉后，首先应恳切的向顾客表示歉意，在最短的时间内至顾客家中了解状况后，准时与有关部门联系协商解决问题，并征求客户看法，直至客户满足，最终应对客户的投诉表示感谢。处理这类问题也应做具体的工作记录，以作为改善产品、提高质量的重要资料；同时妥当处理售后问题也是开拓市场、开发群体客户、树立企业良好形象的难得机会。 8、家具销售的开场白 推销员与顾客交涉之前，需要适当的开场白，开场白的好坏，可以打算这一次销售的成败。推销高手常用以下几种制造性的开场白： 1）金钱几乎全部的人都对钱感爱好，省钱和赚钱的方法很简单引起客户的爱好，如推举特价、促销产品和参加活动。 2）真诚的赞美每个人都喜爱听到好听的话，客户也不例外，因此，赞美不失为接近顾客的好方法。赞美顾客必需要找出别人可能忽视的特点，而且要让顾客感觉你的话是真诚的，赞美的话若不真诚，就成为虚伪逢迎的拍马屁，这样效果当然不会好。 3）利用奇怪心推销员制造神奇的气氛，引起对方的奇怪，然后，在解答疑问时，很奇妙地把产品介绍给顾客。 4）举的公司或人为例人们的购买行为经常受到他人的影响。推销员若能把握住顾客的这层心理，肯定会收到很好的效果。 5）提出问题推销员挺直向顾客提出问题，利用所提出的问题来引起顾客的留意和爱好。 6）向顾客供应信息推销员向顾客供应一些对顾客有关心的信息，往往会引起顾客的留意。关怀顾客的利益，也获得了顾客的敬重与好感。 7）表演展现利用各种戏剧性的动作来展现产品的特点，是最能引起顾客的留意的。 8）向顾客请教现在是个专业.，推销员可以有意就顾客职业方面一些自己不懂的问题去向顾客请教，一般顾客不是会拒绝虚心讨教的推销员的。而在讨教与传授之间，融洽的气氛自然简单建立。 9）换位方式站在客户的角度，向顾客提出申请中出肯的建议能得到意想不到的效果。 10）利用赠品很少人会拒绝免费的东西，用赠品作敲门砖，既新奇，又有用 店长年终工作总结7 年年岁岁花相像，岁岁年年人不同。布满机遇与挑战的年已经过去，回首往事，年通过上级领导的关心和指导，加之全部二十多名同志的注意合作及公司各部门的协调努力，在汗水和才智的投入中，各方面得以新的进展，全年商场工作的顺当开展和管理水平的提高，得益于以总经办各位领导的正确决策和各级基层员工的共同努力，明年要提高商场总体业绩及商场综合管理水平，发挥各级干部、员工优势，加强与狼共舞的竞争优势，争取使我商场的销售得到公司认知，在即将走过的迎来新的一年的'日子里，看到公司蒸蒸日上的成果，庆贺公司在一年里取得的成就与辉煌，不论是xx超市的整改，还是新型业态的形成，无一不在业界取得了较大的反响，盘点，有得有失，有关于公司竞争战略上的问题；关于以顾客服务为导向方面的问题；关于企业品牌价值认可的问题；关于顾客忠诚度管理方面的问题；还有居安思危、进军零售速度、整合零售营销传播方面的问题，更有奄奄一息的人力资源管理方面的问题，我经受了从无到有、从小到大的过程。可随着经济的进展和形势的改变，零售市场处处生根发芽，面对这种局面，我深知要完成角色转换，必需抓紧学习，从实际动身，加强调查讨论，探求解决错综复杂问题的途径。一年多来，在公司总经办正确指导下，我先后组织了超市及xx专管员以上干部的学习、调查活动。通过这些调查，了解了我市流通领域现状及我们商场目前所处的实际状况，梳理了在新形势下推动商场建设的新思路；对潜在的危机有了更清晰的熟悉，增加了风险意识，为规避和化解危机，供应了有益的关心，今年本着巩固优势，稳步进展的原则，总结如下： 一、盘点工作 1、加强xx超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物管理。 2、完成对xx生活馆的交接及彭田商场的固定资产、人员状况、资金状况的交接手续等。 3、完成对xx商场人员、固定资产、商场资金等一系列的盘点交接工作。 4、对xx商场竞争店的调研及四周消费状况的评估，在尽量做到差异化经营的状况下，避开商品同质化条件的价格竞争，对彭田商场滞销商品进行清退、缩短商品线长度，新型商品品种的引进等。 5、协作公司组织的专管员以上干部的培训考核活动。 二、个人问题 1、一年多来尽管在做好本人本职工作的前提下，但仍存在众多不足之处，一是理论钻研不够，不能将公司全部理念传达给全体员工，过去的一年，是零售竞争形式改变莫测的一年，明年也是，后年更是，面对形式，是商场需要做出快速反应的一年，但对我来说，熟识环境及各项业务流程是最迫不急待的，应付日常事务多，卖场实践操作阅历少，致使某些工作顾头不顾尾，不能完全将公司理念转化为实际行动和实践阅历，工作时时限于被动之中，虽然对周边环培及竞争店作过调研，但仍旧不能转化为竞争中的各项优势，各种理念的深度和强度还需加强和贯彻。 2、工作创新力度差，事业的进展需要创新，但由于顾虑到调整带来对超市业绩的影响，求稳怕乱的心里不能克服，以致于创新的路子迈的不大。 3、对商场团队的建设上一般号召性多，过细的思想工作较少，过于信任人性化管理的观点，信任全体干部的自我约束，工作不全面、不细致。 4、工作纪律不严，常常将上级支配的工作遗忘，袒护纵容自己及员工，由于本人性格缘由，惰性化较为严峻，时常工作效率不高，对员工及干部纵容性大，通过对企业制度及结合其它企业的管理，得知纵容是企业管理的大忌，人最不行缺的气度气容，但企业不是，将人情关系赋于企业管理之中是一底蕴，也是最大的损害，纵容别人的同时，也是纵容自己，使得管理在纵容中失去威武，公司在纵容中失去生气，拿人性化管理作为纵容的托辞是要不得的，没有责任与权力的管理是荒唐的，在新的一年中，盼望公司能够信任我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。 针对以上问题，明年主要完善以下工作： 1、提升自己的各项业务素养，严格要求自己，做到正人先正己，以提高自己的工作效率及成果为根本，以强化服务质量、提升总体业绩为己任，以树立良好形象为牵引，在坚持行为影响、示范引路的前提下激发全体员工工作热忱，加强对值班长、管理员制度的落实与执行，强化现场管理力度，处理好顾客的投诉与埋怨，把握好顾客的退换货制度，尽量让顾客兴奋而来、满足而归。 2、努力提升全体员工士气，用多种方式激励员工。 3、坚持对商品缺断货的追踪，努力提升商品陈设艺术，做到主力商品的位置，体现较强的季节性陈设、关联性陈设等。 4、大力规范防损员运作流程及制度，加强全员防损理念。 5、强化领导班子对优秀员工的培育和指导、考核，以及对专管员干部的考核力度，协作采供部对商品的各项管理及断缺货的追踪。 诚心感谢各位领导一年来对我工作的支持、监督、指导及对我个人的关心。我将仔细地总结阅历，发扬成果，克服不足，以百倍的信念，饱满的工作热忱，与班子成员一道，团结全体干部职工，勤奋工作，坚韧拼搏，为xx超市进展和振兴做出应有的贡献，管理对于本人而言，永久如履薄冰！ 店长年终工作总结8 伴随着新年钟声的接近，我们依依惜别了紧急，劳碌的20x，满怀热忱和期盼的迎来了完明绚烂，布满盼望和.的20x年。 一转瞬，来x已经一年了，担当店长工作也已大半年，回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几分感受，在过去大半年的时间里，首先要感谢公司赐予我这样一个进展的平台，和专心的培育。感谢区域经理，督导赐予我工作的鼓舞，引导，与督促，让我学会了许多带店的学问，和管理销售等多方面的技巧，让我带店的方法跟进，成熟了许多，并顺当的为公司的销售进展迈出了第一步。 半年来不断与区域的管理模式进行磨合，与店铺员工销售的多样性进行磨合，这一路来让我更加的熟悉到自己的不足和特长，通过这么长时间的工作积累，整体上对店铺的业绩是不满足，主要表现在店员对连带销售的认知度缺乏，目标不够明确，销售技巧有待突破，盼望在新年里能够尽快提高自己的不足之处，发挥自己的优势，跟进自己的自信念和带店的多种技巧。 x店的管理模式也在不断的加强与跟进，这个功劳也归中大鳄鱼区域各位领导和一线的各位店长全部，由于区域组织的每周店长会，赐予大家一个相互学习，相互沟通，相互影响，相互跟进不足之处的机会，让大家明白在这个大家庭里各自肩上担负着的责任，有问题大家商讨解决，当大家心朝一个方向时基层的员工也能通过会议了解和感受到有凝聚力的团队核心，就是信任，坚持与冲刺。在这种人脉涌泉的团队里，我们的团队也会努力去打造出更好的个终端店铺。 20x年的展望与规划 20x立刻就要过去，虽然对自己的工作状况不是很满足，但人总要往前看，一年之计在于春，在新的一年来临之际，要为店铺播好种，做好规划，期盼明年做年终总结时能更好的表现。 公司在进展进程中，我认为要成为一名优秀的销售店长，首先要调整自己的理念，和公司统一思想，统一目标，明确公司的进展方向，才能充分融入到店铺的进展中，才能更加有条有序的开展工作。 在每次会议当中学到的东西都要带回店铺，以店铺会议的方式强化到店铺每一位员工的脑海里去，有根基有思想的去为店铺某进取，某进展。 做好连带销售的培训课程，开展好店铺详情的跟进工作，用多看，多学，多动手来打造淡雅程列和精致橱窗工作，以制吸引客流，为进店律打下基础。我信任在我与员工的不懈努力下，x店会一年比一年更好，由于我们愿为服务品牌，进展品牌做更多的贡献。 以上就是我20x年的总结和20x年的展望及规划。 店长年终工作总结9 伴着元旦的喜庆和春节的到来，20xx年的钟声即将敲响。首先，我预祝各位领导身体健康，工作顺当。回顾20xx年，在公司各位领导的悉心指导及我店各位员工的支持下，我由一名基层员工晋升为xx店长。在这里，我借此机会感谢公司各位领导对我的信任。 一、经营状况 从20xx年1月18号开业以来，总体来说很不抱负，辛苦了一年，但是没给公司盈利，并且还亏损好多钱，这让我们很内疚。 二、经营方面 我们一共有5个档口，主打韩餐组窗口，凉菜组和小吃组让我们很头疼，多次让领导提出问题，有时我觉得无脸面对领导。每月营业额上下不稳定，但成本还算合理，效果不太抱负。韩餐组和凉菜组，成本占55%以上，酒水和其它三个组成本占45%。在五，六，七，八月时，由于宗教协会和电视公布假肉卷时，对xx影响很大，肉卷成本上增300%，那时买的多赔得多，我和几位经理的协商下，我们去了四周几家xx学习观摩，在9月下旬对肉卷，人员，菜品做了调整。 1、肉卷从以前24元/斤到现在8元/斤，肉卷成本下降60%。 2、人员以前，前后37位员工现在25位，人员工资下降了30%，调整后，充分调动了员工的主观能动性，提高了其主动性和制造性，增加了员工的竞争意识，起到了良好的效果。 3、菜品调整的不太明显，（小吃组我加了，烩三鲜，八宝甜饭，蒸碗鸡等，凉菜加了酥肉，剁椒鱼，红烧丸子等）但效果不太抱负。 为了让更多的人群知道女人世界，有一家韩式烧烤，我们每周游街发宣扬彩页，效果还算可以，胡经理走进校内也拉来了许多同学，现在的%的消费群体是同学。 三、质量，卫生，服务方面 作为店长，我严格把关，对每个档口的出品根据标准严格执行。期间，我仔细听取了各方面的看法和建议，总结每月出现的问题，并准时改进，确保就餐顾客的饭菜质量。 卫生平安方面，严格执行公司的各项规章制度，仔细抓好食品卫生平安工作，杜绝了生熟不分的状况。确保水、电、气平安用法，同时，每天收档后自查和主管轮番检查平安卫生，预防各类事故的发生，做到平安忧患意识警钟长鸣。 服务方面我们现在做的是最差的，刚开业时人员充分，有前厅去北京学习人员，服务还算好，后来服务人员流淌比较大，招不上专业的人员，导致服务下滑，最近我和外贸餐厅的前厅主管联系了，让她抽时间过来培训培训。 由于我初次接住自助餐，在成本以及一些详情方面做的还不够好，有待进一步的改进，在以后的工作中，我主动的向各店厨师长学习，争取做到让公司效益化，共同双赢。在以后的工作中，盼望各位领导多提珍贵看法和建议，大家共同进步、共同进展！ 展望20xx年，在各位领导的指导和广阔员工的支持下，我将以身作则，高度严格要求自己，带领员工为我xx供应精致的菜品和优质的服务，尽自己的努力，勤勤恳恳、尽职尽责做事，争取营业额再上一个新的台阶。 多关怀员工生活，多沟通沟通，在技术方面多做些培训工作，为公司培育有用的人才。主动的宣扬公司文化，提高员工的职业素养，留住员工的心，让员工在公司感觉到家一般的暖和。 严格掌握菜品成本，做到物料合理化用法，把好进、收、验货关，树立少要货、勤要货、不积压、不铺张的理念。做好每个档口的成本核算，关心员工树立节省意识。 我在家道餐饮部工作了一年多了，有辛酸，有喜悦，我感觉很改善，对我以后的生涯有很大的关心，在此我想对家道的全部领导说声感谢。