服装销售员岗位职责(共).docx

服装销售员岗位职责(共) 篇1：服装销售员岗位职责 服装销售员岗位职责 1、依据部门总体市场策略编制自己分管的市场的销售安排。 2、全面驾驭本市场的改变和竞争对手状况，了解客源市场布置的流量，留意市场结构的改变。 3、对本市场中的客源大户要熟识他们的基本状况，随时关注其改变并适时做出应对。 4、组织本组组员对新市场进行开发。 5、管理开发好自己的客户。 6、负责组织销售安排的审定及落实，并进行督查。 7、驾驭每位销售人员每日销售接待活动，并审核销售记录卡。 帮助部门经理做好本市场客户的建立及升级管理工作，保持客户档案的完整。 8、每天早晨组织销售员召开晨会，布置当日工作重点；晚上参与部门销售会议，汇报当日工作进行状况及次日工作重点。 9、依据工作须要对小组人员配备提出看法并编制本组培训安排，并督导培训安排的落实。 10、每周组织销售员完成部门周例会。 11、每周对本市场状况进行一次分析总结，找出工作存在的不足并提出政策方案，并对下周市场状况进行分析预料。 12、带领销售员完成饭店下达的经营指标。 13、依据每位销售人员特点及客户的特点对本市场客户进行合理安排。 14、审核上交种类报告并提出处理看法。 15、帮助销售员做好大型团队、特别客户的接待服务工作。 16、参与市场经营分析会及年、月、度的市场经营安排会。 17、关切销售员,做好思想工作。发扬团队精神，仔细完成部门下达的各项工作。 18、组织和参加一些交易会及外地促销活动。 服装销售中问题经典应对! 一、退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短？ 错：您之前买的时候不是挺好的吗？ 错：不好意思，假如不是质量的问题，我们公司是不给退的！ 错：不好意思，这不是我们的问题，没有方法退！ 错：不会短啊！不会长啊！颜色很好看啊！这面料特别好，是进口面料的，不会有问题！ 错：之前您怎么不说呢？ 错：要不帮您改一下！ 对：假如还有周旋的空间 您是觉得面料（长短、颜色）什么地方让您不满足呢？（探询缘由） 是这样的：其实这颜色优点是-长短之所以如此设计是-所以当您穿的时候特殊显得-（卖点的重申和导入） 对：假如没有周旋的空间，只能以换货处理 这样吧，我挑几件您看看，帮您换一件，您喜爱什么样的面料（长短、颜色、款式）呢？（转化到换货上去处理） 对：真的是很愧疚！因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题！您看这样好吗？您告知我您喜爱的面料、款式、颜色，我来帮您介绍，这些都是我们今年的新款，里面确定有您合适的，您喜爱的是- 二、你们的品牌也算高档，为什么做工还不是很好呢，你看这边有线头啊？ 错：这是正常的 错：这种小问题难免的 错：哦，只要剪掉就好了，没事的，不影响！ 错：现在的服装都这样，这算是普遍现象，处理一下就好了！ 对：感谢您告知我这个状况，我会立刻跟公司反映，马上做出调整，真是感谢您，来，我帮您换一件让您试穿，这边请- 对：哎呀！没关系，我来处理一下，我另外拿一件新的让您试穿看看，这边请- 三、这种面料不太好，简单变形，刺人！ 错：不会的！我们卖了这么久，从来没有这种问题！ 错：怎么会呢！不会的！ 错：这种面料不会有这种问题的！ 错：您说的应当不是这种面料 错：里面穿的时候多加一件就可以了 对：不好意思，请问一下，是怎么回事呢？（探询缘由，是不同面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等） 是这样的，-（依据问题说明缘由） 对：面料不太好？这问题我想了解一下，因为我们过去的确没有听到客户这么说，您可以说说这种状况吗？ 对：假如面料本身的确会产生这种问题 是的！其实每种面料他的保养方式和穿着方式都是不一样的，尤其像我们这种面料，因为我们这种面料的优点是-所以客户在保养和穿着上最好可以- 四、毛衣按水洗的要求洗涤也掉色 错：有点掉色是正常的！ 错：一般正常洗涤的话应当不会！ 错：您是怎么洗的？ 错：这种状况我到是没有遇到过！ 错：怎么老是出这种问题1 错：唉！真是麻烦！ 对：（正常褪色）其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样，有些款式的服装为了凸显特色，所以采纳某种面料（采纳某种特别的染色技术），因此有些掉色是正常的，这样会让色调看起来更自然，所以您放心这是正常状况，假如真是质量问题，我们肯定会服务您到位的！ 对：（换货）很感谢您把这种状况告知我！真是愧疚造成您的困扰，我会马上向公司报告，来，您这边请稍坐一下，我立刻帮您处理！ 对：（不换货，探询缘由）哎呀，真是糟糕！您这边请稍坐，先喝杯水休息一下，我们再来了解一下状况！您这褪色的状况是怎么发生的呢？ 五、这款衣服会缩水吗？（会掉色吗？） 错：不会的！我们这布料不缩水！ 错：你洗的时候留意一下，不要机洗就不会了！ 错：会缩一点点，纯棉的都会有一点缩 错：应当不会 错：放心吧，会缩水肯定会跟您讲 错：不会 对：这一点您可以放心，因为这是-面料，所以不会出现这样的状况，您可以放心的穿。 对：是的！这一点的确是要留意一下，因为-面料它的优点是-而要留意的就是在穿的时候要留意-在洗的时候要留意-这样不仅不会有缩水的问题，穿起来还特殊的艳丽好看。 对：这一点您放心，只要不机洗，这种面料是不会缩水的！ 六、你们的衣服怎么这么花呀！（你们的衣服怎么穿起来这么紧啊？） 错：不会的！怎么会花呢？ 错：这是今年最流行的花色！ 错：您可以看看其他款 错：您穿起来很好看呀！可能您自己不习惯吧 错：这种花色应当还好 错：我们的风格就是这样的 对：是的！这个花色的确是比较大胆一点，不过您穿起来特殊好看，因为您的肤色-风格-所以您穿起来时尚感特殊的强 对：是的！许多人第一眼看的时候都会觉得这款式有点花，不过穿在身上之后就不一样了，尤其您的肤色-风格-特殊显得大气，很引人留意。 对：这是今年最流行的花色，时尚感比较强，可能您之前穿衣服比较保守，其实您可以尝试一下，换一换风格也不错！ 七、你们的款式好少啊！ 错：怎么会少呢？不少了 错：您想要什么款 错：我们这儿已经算多的了 错：您先看看有没有合适的 错：已经卖的差不多了 错：新货过两天就到了 对：是的！我们这儿的产品虽然不多，不过件件都是我们老板细心选择的，每件都有自己的特色，我来帮您介绍，您喜爱什么样的款式？ 对：我们这儿的款式的确不多，因为我们老板喜爱比较有特色的衣服，不过有几款我觉得特别合适您，来这边请，我帮您介绍，您想先看上衣，还是- 对：呵呵！我们这儿的特色就是少而精，虽然款式不多，但是件件 都有自己的特色！ 八、太贵了！ 错：这样子还嫌贵 错：我们这里是不讲价的 错：多少钱才肯要 错：不算贵，已经打折了，比原价实惠多了 错：我们现在搞促销活动，多买多送，也不会太贵 错：这是进口面料 对：假如单看标价的话，的确会让人有这种感觉，只是我们的价格会略微高一些的缘由，是因为我们在质量上的确做得很好，您当然也不希望买件衣服只穿几次就变形，那多奢侈呀，是吗？ 对：假如单看标价的话，的确会让人有这种感觉，只是我们的价格会略微高一些的缘由，是因为我们设计很好，所以款式客户也特殊喜爱，买了也会常常穿，假如买了一件衣服结果才穿一两次就收起来，这样算起来反而才是真正的奢侈钱。 九、穿着不合适 错：其实您的身材穿起来特殊好看！ 错：什么地方不合适？ 错：不会啊，挺好的！ 错：可能您看不习惯，其实挺好的！ 错：那您要不要试下另一套？ 错：怎么会不合适，我觉得特别合适啊！ 对：请问一下，您比较希望找什么样的款式呢/我来帮您介绍 对：探询问题点 是什么地方让您觉得不合适呢？我来帮您处理一下 对：假如可以处理 原来如此！这部分我们可以帮您修改一下，这是小问题，最重要的是您穿起来特殊-（加上赞美） 对：假如无法处理 原来如此！其实还有几套都很符合您的要求，您肯定回满足，您请稍等一下，我帮您拿过来。 十、人家一线的牌子都打折，你们为什么不打折呢？ 错：默默无语 错：没方法，公司的规定就是这样的 错：许多品牌也是不打折的啊 错：我们品牌就是这样子的 错：是吗？我看过他们也打折啊 错：像您这么有钱的人，不会在这一点折扣上计较吧？ 对：其实打折的缘由许多，比方说库存、节庆、过季商品都可能造成折扣，而我们公司会要求全国维持同意价格的缘由是希望对每个客户负责，希望每个客户不管什么时候到店里买东西，都不用担忧因为价格不统一而觉得自己上当受骗！ 对：主要是每个品牌策略不同，我们更希望客户随时来买的都是一样的价格，这样心里会更舒适一些！ 篇2：服装导购员岗位职责 服装导购员岗位职责 服装导购员岗位职责是对服装导购员的工作职责介绍，意在帮助服装导购员依据服装导购员岗位职责的要求很好地开展工作。同时，服装导购员岗位职责有利于服装导购员对自身工作的定位。 服装导购员岗位职责一：通过在货场与消费者沟通向消费者宣扬货品和服装专卖店形象，提高品牌知名度。 服装导购员岗位职责二：做好货场、货品的陈设以及平安维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。 服装导购员岗位职责三：时刻保持货在场良好的服务心态，创建舒适的购物环境，主动向消费者推介，帮助其正确选择满意他们需求的商品。 服装导购员岗位职责四：利用各种销售技巧，营造货场顾客参加气氛，提高顾客购买愿望，增加服装专卖店的营业额。 服装导购员岗位职责五：收集顾客对货品和服装专卖店看法、建议与期望，刚好妥当的处理顾客投诉，并向主管汇报。 服装导购员岗位职责六：收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。 服装导购员岗位职责七：完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作，并向主管汇报。 服装导购员岗位职责八：完成上级主管交办的各项工作，并坚决实行服装专卖店的各项零售政策。 篇3：服装导购员岗位职责和服装导购的销售技巧 服装导购员岗位职责和服装导购的销售技巧 由于服装导购代表干脆与顾客接触，其一举一动、一言一行干脆关系到顾客对服装专卖店的感受；又因为顾客是服装导购代表生活来源的干脆发放者，因此，服装导购代表必需要获知服装专卖店、货品和自身的利弊所在，所以顾客对于服装专卖店和服装导购代表来讲，其重要性不言而喻。那么顾客喜爱的服装导购代表有以下的特点： 外表整齐 有礼貌和耐性 亲切、热忱、友好的看法，乐于助人 能供应快捷的服务 全力以赴为“自己”服务 能回答全部问题 传达正确而且精确的信息 介绍所购货品的特点 能提出建设性的看法 关切顾客的利益，急顾客所急 帮助顾客做出正确的商品选择 耐性地倾听顾客的看法和要求 记住老顾客的偏好 应时时谨记：每一位顾客都是我的好挚友我应很兴奋地为他帮忙帮助他们的购买货品时作出最佳是我应尽的责任我不能欺瞒好挚友也不冷落好挚友更不能强迫他们购买某种货品 服装专卖店营运管理手册之服装导购要求(三) 服装导购代表应驾驭的基本学问 服装导购代表自身素养的高与低，服务技能和服务看法的好与坏，是影响服装专卖店服务水准的最重要因素之一。因此，新任服装导购代表在上岗前，至少须要接受八项基本学问的培训。 1）了解公司（服装专卖店） 要充分了解所在公司的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容，以及公司将来发展方向等事项，另外，货品在市场上的行情、流通路径等相关学问也应涵盖在内。 2）了解行业和常用术语 对公司与行业学问的充分了解不仅可以增加服装导购代表对服装专卖店的归属感，更可以增加服装导购代表在销售服务应对时的信念，因为这两项学问都是特别重要的协助销售要点。 3）产品学问 产品学问是在销售服务介绍时的基本要点。所以，服装导购代表要将货品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、运用方法，维护保养方法等基础学问牢记在心。 谨记：产品学问是至关重要的！ 4）竞争产品 在工作过程中，服装导购代表应利用闲暇时间，随时留意同行业竞争对手（类似品、替代品）的举动，如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的状况等等，并将这些状况刚好向店长汇报。 5）工作职责与工作规范 只有透彻理解自己的工作职责与工作规范，随时留意自身的仪容装扮、服饰穿着，才能理好的为顾客服务。 6）了解顾客特性与其购买心理 由于消费者特性化、差别化的消费需求，服装导购代表应当站在顾客的立场上去体会他的需求和想法，只有充分了解不同消费者的购买特性与心理，才能 更好地向其供应生活建议。 7）销售服务技巧 要成为一位现人化优秀的服装导购代表，必需对销售工作有新的相识，不能总停留在狭义的传统观念里，以为等顾客上门后，才是打招呼、销售商品的时刻。应当努力学习并敏捷运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾客埋怨等事项。 8）货品陈设与展示的常识 依据商品的色调与展示特征，或实行条列式、或实行对比式的陈设方式来加强货品的美感和质感，达到刺激顾客购买欲望的目的。因此，服装导购代表们必需要懂得如何运用色调、构图、灯光来协作货品的体积、造型、外观作最吸引人的陈设展示。 除了上面这八项服装导购代表必需驾驭的学问以外，在专卖给店举办促销活动时，服装导购代表也肯定要通过活动前的培训、具体了解活动的目的、时间、方法、产品学问（用于新产品促销）等细微环节；并仔细领取各种促销宣扬品和活动用具，以执行好促销活动。 篇4：服装导购员岗位职责和服装导购的销售技巧(标准版本) 服装导购员岗位职责和服装导购的销售技巧 由于服装导购代表干脆与顾客接触，其一举一动、一言一行干脆关系到顾客对服装专卖店的感受；又因为顾客是服装导购代表生活来源的干脆发放者，因此，服装导购代表必需要获知服装专卖店、货品和自身的利弊所在，所以顾客对于服装专卖店和服装导购代表来讲，其重要性不言而喻。那么顾客喜爱的服装导购代表有以下的特点： 外表整齐 有礼貌和耐性 亲切、热忱、友好的看法，乐于助人 能供应快捷的服务 全力以赴为“自己”服务 能回答全部问题 传达正确而且精确的信息 介绍所购货品的特点 能提出建设性的看法 关切顾客的利益，急顾客所急 帮助顾客做出正确的商品选择 耐性地倾听顾客的看法和要求 记住老顾客的偏好 应时时谨记：每一位顾客都是我的好挚友我应很兴奋地为他帮忙帮助他们的购买货品时作出最佳是我应尽的责任我不能欺瞒好挚友也不冷落好挚友更不能强迫他们购买某种货品 服装专卖店营运管理手册之服装导购要求(三) 服装导购代表应驾驭的基本学问 服装导购代表自身素养的高与低，服务技能和服务看法的好与坏，是影响服装专卖店服务水准的最重要因素之一。因此，新任服装导购代表在上岗前，至少须要接受八项基本学问的培训。 1）了解公司（服装专卖店） 要充分了解所在公司的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容，以及公司将来发展方向等事项，另外，货品在市场上的行情、流通路径等相关学问也应涵盖在内。 2）了解行业和常用术语 对公司与行业学问的充分了解不仅可以增加服装导购代表对服装专卖店的归属感，更可以增加服装导购代表在销售服务应对时的信念，因为这两项学问都是特别重要的协助销售要点。 3）产品学问 产品学问是在销售服务介绍时的基本要点。所以，服装导购代表要将货品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、运用方法，维护保养方法等基础学问牢记在心。 谨记：产品学问是至关重要的！ 4）竞争产品 在工作过程中，服装导购代表应利用闲暇时间，随时留意同行业竞争对手（类似品、替代品）的举动，如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的状况等等，并将这些状况刚好向店长汇报。 5）工作职责与工作规范 只有透彻理解自己的工作职责与工作规范，随时留意自身的仪容装扮、服饰穿着，才能理好的为顾客服务。 6）了解顾客特性与其购买心理 由于消费者特性化、差别化的消费需求，服装导购代表应当站在顾客的立场上去体会他的需求和想法，只有充分了解不同消费者的购买特性与心理，才能更好地向其供应生活建议。 7）销售服务技巧 要成为一位现人化优秀的服装导购代表，必需对销售工作有新的相识，不能总停留在狭义的传统观念里，以为等顾客上门后，才是打招呼、销售商品的时刻。应当努力学习并敏捷运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾客埋怨等事项。 8）货品陈设与展示的常识 依据商品的色调与展示特征，或实行条列式、或实行对比式的陈设方式来加强货品的美感和质感，达到刺激顾客购买欲望的目的。因此，服装导购代表们必需要懂得如何运用色调、构图、灯光来协作货品的体积、造型、外观作最吸引人的陈设展示。 除了上面这八项服装导购代表必需驾驭的学问以外，在专卖给店举办促销活动时，服装导购代表也肯定要通过活动前的培训、具体了解活动的目的、时间、方法、产品学问（用于新产品促销）等细微环节；并仔细领取各种促销宣扬品和活动用具，以执行好促销活动。 篇5：服装部营业员岗位职责 万和购物广场 服装部营业员岗位职责 一、向组长负责，听从组长合理的日常工作支配。 二、严格遵守公司的规章制度。 三、热忱主动地销售商品，主动完成销售任务，提高柜组 的销售业绩。 四、主动协作组长做好每日做好柜组卫生清洁，摆设及保 养工作。 五、仔细做好每日换班货品交接工作，发觉错漏刚好向组 长反映。 六、随时检查柜组的设备货物，发觉损坏状况，应刚好向 组长反映，并争取刚好修理。以公司利益为重，帮助组特长理卖场突发事务。 七、在销售服务中，应主动探讨专业学问，提高自身的业 务水平。充分汲取学问，建立信念，工作责任心，使自我发展迈向更高层次。 服装销售员岗位职责(共) 服装销售员岗位职责 公司销售员岗位职责(共) 店面销售员岗位职责(共) 建材销售员岗位职责(共) 房产销售员岗位职责(共) 房产销售员岗位职责(共) 销售员岗位职责 销售员岗位职责 销售员岗位职责 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第21页 共21页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页