水利局机关工作人员行为规范.docx

水利局机关工作人员行为规范 水利局机关工作人员行为规范 第一章 总 则 第一条 为进一步规范机关工作人员行为，建设一支行动快速、善抓落实、创新创效、廉政为民的干部队伍，树立行为规范、运转协调、公正透亮、廉洁高效的政府形象，依据中华人员共和国公务员法和行政管理规范化、标准化建设的要求，结合水利实际，制定本规范。 其次条 本规范适用范围：局机关及水利各基层单位 其次章 道德行为规范 第三条 模范遵守社会公德、家庭美德，做到文明礼貌、品德端正、作风正派，情趣健康，在日常生活和社会公益活动中发挥表率作用。 第四条 爱岗敬业，乐于奉献，树立一心一意为人民服务的思想，秉公办事，当好人民公仆。 第五条 严于律己，言行一样，虚心谨慎，严格执行各项规章制度。 第六条 敬重领导，关切同志，以大局为重，视单位为家，自觉维护集体利益。 第三章 工作行为规范 第七条 岗位纪律规范 1、严格遵守工作时间，按时到岗，不无故离岗、脱岗。 2、上岗后刚好整理办公场所环境卫生，做到统一有序、干净整齐。 3、工作中要听从领导，听从指挥，快速落实，刚好汇报。 4、工作时间不得从事与工作无关的活动，不得在公共场所大声喧哗、吸烟和乱扔杂物。 5、工作日午间禁止饮酒（有公务接待任务的可除外），休息日不得酗酒。 6、当天工作未完成应自觉延时加班，确保当天工作“日清日毕”。 7、记录工作推动日志，总结当天任务完成状况，支配其次天工作安排。 8、下班前，将文件、材料整理到位，做好文件平安及保密工作。 9、离岗前，检查处理水、火、电等平安事宜，并关好门窗。 10、实行签到制，严格请销假制度，无特别缘由不行电话或口头捎话请假。 11、因公外出或节假日离开市区需报告，并保持通讯畅通。 12、实行值班制度。值班人员要坚守岗位，做好值班记录，重要紧急状况要主动处理并刚好汇报。 13、加强业务学习，娴熟驾驭与岗位职责相关的政策法规和业务学问。 第八条 服务质量规范 1、依法办事，做到严格、公正、文明，不滥用权力，不以权谋私。 2、坚持运用文明用语，不讲粗话、脏话和服务忌语。 3、接听电话。当电话铃声响起，要做到“铃响三声，必有应答”，“先说您好，后报单位，再问事由”。电话结束，应礼貌道别。 4、接待来访做到热忱周到，“有问必答，百问不厌，来有迎声，去有送声。” 5、落实首问负责制。来访办理的事情不论是否属于本职业务，不能以“不知道”、“不清晰”、“不归我管”、“我还有事”等理由敷衍问询者。要仔细倾听，一次性告知，热心引导，快速协调。 6、落实限时办结制。提高工作效率，对于受理的业务，能立即办的即时办结，不能立即办的要在规定时限内办结，并尽可能缩短办结时间。 7、供应服务时不准敷衍搪塞，推诿扯皮；不准看法生硬，拖延刁难。遇到对政策理解有差异或无理取闹的服务对象，承办人员要坚持原则，耐性劝服，必要时向领导反映；不得以任何借口与服务对象发生冲突。 8、对于服务对象反映的困难和问题，力求做到事事有回音、件件有落实。 9、对服务对象提出的看法、建议和指责，做到有则改之，无则加勉。 第九条 仪容仪表规范 1、上班时须佩戴工作胸牌，主动接受群众监督。 2、服饰简朴、整齐、干净，不穿奇装异服,不得穿吊带背心、超短裙、短裤或拖鞋；有工作制服的须统一着装，禁止在非工作时间或非执行公务期间着工装出入消遣场所。 3、仪容端庄、稳重、大方，男同志不留长发，做到前不覆额，侧不掩耳；女同志必需梳妆整齐，不戴夸张饰物，不染彩色指甲和头发，不浓妆艳抹，工作时间不当众化妆。 4、举止言谈大方文静，保持良好风度，自觉维护机关形象。 第十条 环境卫生规范 1、办公物品、书籍、报刊等按规定统一摆放，文件材料按要求分类入册，保持各种设施干净整齐； 2、维护办公场所环境卫生，做到地面整齐，无纸屑杂物、无痰迹；窗明几净，不乱贴、乱画、乱挂。 第四章 廉政行为规范 第十一条 仔细贯彻执行公务接待制度，厉行节约、勤俭办事，反对铺张奢侈、大吃大喝。 第十二条 严格遵守中心、省委、市委关于廉洁从政的各项规定，自觉抵制享乐主义、拜金主义、个人主义等腐朽思想的侵蚀，不断提高拒腐防变的实力。 第十三条 克已奉公，清正廉洁，不利用职权为个人和亲属牟取私利，不接受服务对象的财物、礼品、宴请、消遣等。 第十四条 自觉接受监督，规范行政行为，杜绝发生“吃、拿、卡、要”等违纪违规行为。 第十五条 本规定自下发之日起起先执行。 工作人员文明用语 1、同志（先生、女士）您好！ 2、您请坐！ 3、请问您要办什么事？请您跟我来！ 4、我能帮您做点什么吗？ 5、没问题，这事我们能够帮您解决！ 6、请稍侯，我帮您查一下！ 7、您的申请属于××部门的业务，我来帮您联系好吗？ 8、您的申请材料不齐全，请您补齐××材料！ 9、您的问题须要××部门解决，请稍候，我立刻帮您联系！ 10、您的申请正在办理之中，请稍候，我立刻帮您查询！ 11、不用谢！不客气！ 12、应当的！没关系! 13、感谢您的珍贵看法！ 14、请您多指责指正！ 15、请多指教，感谢！ 16、对不起，我没听清晰，请您再讲一遍！ 17、对不起，请宽恕！ 18、让您久等了！ 19、为您服务是我们应当做的。 20、再见，您慢走，有事请多联系！ 工作人员文明忌语 1、不清晰，不知道，不熟识，不了解。 2、你自己去问，你自己去看，你自己去找。 3、你没望见我忙吗？现在没空。 4、这事不属于我管，这事不是我经手的，不知道。 5、没方法，我就这么点权，这么点本领。 6、我不是说过不行吗？怎么还问？ 7、有什么事快说，我正忙着呢。 8、我都说过几遍了，怎么还不明白？ 9、拿回去，补齐材料再来。 10、不行，这是我们的规则，谁敢违反。 11、我说了不行以就是不行以，多说也没用。 12、咋啦，怎样才能让您满足？ 13、行啦，这话我听多了，有什么了不得。 14、好啦，别啰嗦，我还要干工作呢。 15、请你往边上站站，不要影响我的工作。 16、我就这个样，不好看别看。 17、你自己不会看缺什么资料吗？ 18、我不知道，你自己去问。 19、这不是我的业务，到别处问去。 20、下班了，下午再来，明天再来。 工作人员电话用语 1、您好，这是××单位，请讲！请稍等，我记录一下。 2、请稍侯，我查询一下。 3、对不起，此事请您拨打××部门电话询问，电话号码是。 4、请您留下联系电话，以便我们刚好和您联系。 5、今日他不在，有什么事须要我转告吗？ 6、对不起，您可能拨错电话了。 7、不用谢！这是我应当做的。欢迎下次来电。 水利局机关工作人员行为规范 局机关工作人员日常行为规范 规划局机关工作人员行为规范 交通局机关工作人员行为规范 机关工作人员行为规范 机关工作人员行为规范 机关工作人员行为规范 区教化局机关工作人员行为规范 济南林业局机关工作人员行为规范 机关工作人员文明行为规范 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页