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管理沟通学习心得（优秀） 管理沟通学习心得 上了管理沟通课程，我懂得了许多。 沟通是人与人之间进行信息沟通的必要手段，每一个社会人都离不开沟通。假如你是一名销售人员，须要推销产品，就要与客户进行有效的沟通；假如你是一名中层管理者，为了更好的做好上传下达，也须要进行良好的沟通；假如你是公司的客服人员，良好的沟通是你处理客户关系的关键武器。不谈工作，在生活中，父母同样须要和孩子进行有效的沟通，才能更有助于孩子的成长；夫妻之间也须要良好的沟通，才能增进彼此的感情；另外，婆媳关系，挚友关系等等都须要良好的沟通。 我认为沟通是一种看法，不是一种简洁的技巧，当然沟通肯定要讲究技巧。沟通双方的看法是会影响沟通的效果。在沟通中，有一点也是特别重要的，那就是要敬重与你沟通的对方。同时也要学会去适应对方，了解对方在想什么。将来我们参与工作，在工作中，我们首先要敬重每一位顾客，敬重每一位同事，敬重我们的上司。在与顾客的沟通中，我们要想顾客之所想，让他们感受到我们是真诚的为他们服务。在与同事的沟通中，不管他们是否有你优秀，都不能有我能做好他们就肯定要做好的想法，不能像要求自己一样去要求别人。不要指责，要多赞美，多激励。在与上司的沟通中，要精确的理解上级传达给我们的信息，终归所处的位置不一样，所考虑的问题也不一样，这就在许多时候造成了我们对信息的误会，并将错误的信息始终传递下去。 影响沟通的要素有：环境、性格，关系，看法等。许多人说过这样一句话：“我没有缺点，但我有很强的特性。”每个人都有特性，正因为有了这些特性，才须要我们每一个人在沟通中要对彼此有一些了解，越了解对方的性格，沟通起来越简单。清晰和沟通的对象的关系，“跟对的人说对的话”也很重要。最终就是我们的看法，“看法确定一切”，虽然在沟通中看法并不肯定可以确定一切，但是正确的看法可以事半功倍。 管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能中，并贯穿于管理的整个过程中。无论是安排、组织、协调，还是领导、限制、决策，都与沟通亲密相关。可以说，在企业生产经营活动中，到处都存在沟通。所谓管理沟通，是指为了实现组织目标，管理者把信息、观念或想法传递给其让他人的过程。要理解这个概念，需把握以下四点： 一、管理沟通是一种有目的的活动； 二、管理沟通是一个互动过程； 三、管理沟通强调的是理解实力； 四、管理沟通是多层面的沟通。良好的管理沟通是实现企业目标的保证，因为： 一、管理沟通是实现有效管理的基本保证； 二、管理沟通能够促进企业与个人的和谐发展； 三、管理沟通能够稳定员工的思想心情，改善企业内的人际关系； 四、管理沟通有利于收集资料与共享信息； 五、管理沟通能够调动员工参加管理的主动性，增加员工的责任感； 六、管理沟通能够激发员工的创新意识，使决策更加合理有效。 作为将来的一名管理工作者，我们必需提高沟通的有效性，来化解不同的见解与看法，建立共识。如何提高沟通的有效性，我有以下见解。 首先，要培育一个主动主动的沟通意识。作为一个管理者假如不主动去同上级、同级、下级进行主动沟通，看到问题也听之任之，久而久之，这个团队必定是松散的、缺乏斗志、信息闭塞、相互埋怨、效率低下，这样的团队任其成员或个体是如何精彩，但作为一个整体其必定是毫无战斗力可言的。 其次，有效沟通要有一个良好的心态。沟通要谦和、真诚、委婉、不厌其烦，切忌居高临下、不可一世、不耐烦。沟通其实是一种联络感情的重要手段，通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力，对团队凝合力的提升也有很大的促进作用。另外，沟通还是一种相互学习的有效手段，通过沟通了解彼此的理念、思路、方法等，能够弥补个人的相识误区和学问盲点，孔子的“三人行，必有吾师焉”说的就是这个道理，即使和比自己学问、阅历低的人沟通也会有所收获的。假如我们都抱着学习和谦和的心态去沟通，效果想不好都难。 再者，沟通肯定要讲究技巧。没有技巧的沟通就象是没加润滑油的机器，很难想象会有多好的结果，没有技巧的沟通往往会事与愿违。关于沟通技巧，我有以下心得。 一、要有自信的看法 一般经营事业相当胜利的人士，他们不同流合污或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争论都极为罕见。他们对自己了解相当清晰，并且确定自己，他们的共同点是自信，日子过得很快乐，有自信的人经常是最会沟通的人。 二、体谅他人的行为 所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与须要。在管理工作过程中，当我们想对他人表示体谅与关切，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与敬重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出主动而合适的回应。 三、适当地提示对方 产生冲突与误会的缘由，假如出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未遗忘事情，并且希望对方信守诺言。 四、有效地干脆告知对方 一位知名的谈判专家共享他胜利的谈判阅历时说过：“我在各个国际商谈场合中，时常会以我觉得'（说出自己的感受）、我希望'（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满足。”其实，这种行为就是直言无讳地告知对方我们的要求与感受，若能有效地干脆告知你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要记住“三不谈"：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。 五、善用询问与倾听 询问与倾听的行为，是用来限制自己，让自己不要为了维护权力而侵扰他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或半吐半吞的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、看法与感受，并且运用主动倾听的方式，来诱导对方发表看法，进而对自己产生好感。我以前就不擅长倾听别人的讲话，总是打断别人，因为我这人没耐性。后来挚友有事也很少跟我说，我就感觉被挚友冷落了，心里很不好受。有人帮我指出这个缺点，我才明白，倾听别人讲话是不能走神，要始终等对方说完，而且要看着对方的眼睛，表示你的仔细与敬重。一位优秀的沟通好手，肯定擅长询问以及主动倾听他人的看法与感受。 最终，沟通肯定要先解决心情再进行沟通。试想假如一个人是带着很强的心情去进行沟通其结果会是怎样？答案是不言而喻的。所以，在有冲突冲突的状况下，肯定要先安抚沟通对象的心情，只有在心平气和的状态下沟通才会有效果。 在沟通中我们还要有对人的敏感。要感觉得到你所沟通的对象是否情愿和你沟通，而不是一味的表达。当对方不想听的时候要考虑怎么样说到对方想听，听到对方想表达并且能够精确的表达自己的想法。 一个学期倾听老师的课程，对老师讲的课程颇有感受。总的来说，老师的教学方法使我们最大程度上学到学问，但要在以下几个方面加强则更加完备。 一、增加案例 在学习管理沟通这门课程中，书上的学问运用因环境不同而改变，这就须要我们大量分析案例来更好的驾驭这门课程。同时，分析案例可以增加老师与同学间的互动，调整课堂气氛，使我们在轻松的氛围下加深学习的印象。 二、增加模拟教学 与案例不同，模拟教学要求我们在模拟环境中呈现我们所学到的学问。老师可制定肯定条件，而我们则组成团队来演练肯定环境下的沟通对话，最终老师点评须要留意哪些方面和问题。信任这样可以极大地激发我们的创建与表演热忱，而老师您的教学也将更轻松。 三、增加课堂探讨 不是论述书上的学问，而是要求我们讲解并描述发生在自己身上的沟通故事，并运用学过的学问自我评价，再由同学和老师评论，这样可以帮助我们解决现实生活中的问题。 四、增加幽默教学 幽默教学可以使我们在上课时聚精会神，在学习中获得消遣，而老师您的个人魅力也将增加！ 最终在我们收获本课程带给我们的新学问的同时，深深感谢老师，老师的精彩课程令我们又向更高的沟通层次迈进了一步，沟通是一门学问，须要不断的去学习、体会及实践，在不远的将来，我们要将所学的学问进行揣摩、深化体会，真正运用到工作中去，达到学以致用。 管理沟通学习心得（优秀） 管理沟通学习心得 管理沟通学习心得 管理沟通学习心得. 有效沟通学习心得.优秀 沟通学习心得 管理沟通学习心得MBA 有效沟通学习心得 内部沟通学习心得 商务沟通学习心得 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页