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装饰公司营销策划书（优秀） 大 木 装 饰 营 销 策 划 书 一、施工汇报的作用 我们推出施工汇报，就是给客户供应一个干脆了解工地而不用上工地的服务，它的作用可以从三方面来理解： 1、这属于一项增值的服务，体现出我们公司在服务理念上的先进性； 2、这也同时有助于我们公司加强对自己全部工程的限制实力，在确保工期和施工质量及人员限制上，都要比过去要严格！ 3、能培育客户少上工地的习惯，因为有了这一汇报形式，有些客户就会放桦对工地的监督，从而少去工地，也为工程施工带来许多的便利。当然这不说我们会有机会去糊弄客户，而是说可能少了一些陪伴客户的时间，客户少上工地，也削减了工程变更的次数。 二、施工汇报的操作 1、施工汇报的流程：施工监理上工地监督形成每个工地的每天工程汇报服务人员利用监理报上来的工程汇报，给客户编辑工程汇报短信利用短信平台给客户发送汇报短信。 2、施工汇报时间支配晚6：00前，收集每个工地的施工进展，早8：00上班后由服务人员编辑施工汇报短信早9：00前对全部客户进行施工短信汇报。 3、监理汇报：监理每天下班前，要将当天的工地的监督及每个工程的施工进展报上公司，必需在当天就上报公司。 三、施工汇报的案例 1、3月15日 星期六 今日距工程结束还有25天，距中期验收还有5天。 昨天，现场有3名工人，进行了客厅、餐厅的吊顶罩石膏板工作，厨房铝扣板吊顶进行了2/3，预料吊顶工程今日将全部结束。（“大木”装饰 每日工程汇报，祝您生活开心）。 2、4月6日 星期日 今日距工程结束还有3天 明天请您来参与竣工验收。 昨天，现场进行了各项收尾工作，灯具、开关、插座都已安装完毕，窗帘都已安好，空调商昨天派人过来安装空调，经测试效果良好。（“大木”装饰 每日工程汇报，祝您生活开心）。 3、4月10日 星期四 工程完工已经1天了。 特别感谢这四十多天来，您对我们施工的亲密协作，在我们共同的努力下，我们完成了对你雅居的全面装修装饰，效果良好！谨此祝福您全家早日乔迁新居，全家健康欢乐！（“大木”装饰 工程完工通报）。 4、2月25日 星期一 今日距工程开工还有1天。 您好！经过几天的打算，我们已经做好了工程开工的一切打算工作，将于明天上午8：00，在您新居现场实行“开工动员会”和现场交底，工程正式开工，请您准时参与！（“大木”装饰 每日工程汇报）。 5、4月8日 星期六 今日距工程结束还有1天 您好！昨天我们和您进行了工程验收，在我们共同的努力下，工程圆满交工。请您于明日上我们公司交纳工程尾款并领取“工程保修书”。（“大木”装饰 每日工程汇报）。 一、质量管理的优势如何形成 1、客户首先认同的是外在的东西，所以我们要在质量管理上形成这样一种相识：让客户感到我们有质量管理的优势，那么就通过各种规章制度、各种手册、各种宣扬手段来体现，只有当客户感到你有优势时，你的优势才会有作用。所以，在外在的东西方面，我们要做成体系，让客户能干脆看到。 2、但这是从营销的角度来考虑的，假如从质量管理的角度来看，光做表面是不够的，要真正做好家装质量，为客户供应更好的服务，我们光对家装过程或结果进行检查是不够的，我们必需建立自己的质量限制体系，我们要通过质量限制，通过对各种可能出现质量问题的方面或环节进行细致的限制，使每一个工地都达到我们的质量验收标准！ 二、2008质量管理体系的内容 1、“2”“2”个家装负责人 家装事实上就是两大项，一大项是设计，另一大项是施工，因此，我们设立两个负责人，即一个设计负责人，一个施工质量负责人，设计师就是设计负责人，凡是与设计有关的问题，包括设计、变更、增减项、陪采、配饰设计、现场设计指导，都是设计师负责；施工监理就是施工质量负责人，凡是与施工有关的问题，包括材料、工期、 工程质量、现场卫生、工期变更、工程验收，都是施工监理负责！ 落实到责任人，问题就简洁多了。 但是，我们给客户服务的，并不仅是这两个人，这两个是主要负责人，我们同量还有项目经理、保姆式家装、公司巡检、售后服务、总经理干脆投诉等措施为客户供应服务。 2、“0”常见问题“0”返修 家装是一个困难的工程，关于工程质量，有一些问题，多数是小问题，但也是最常见的问题，对于这类小问题，我们就要建立一系列的措施，促使常见问题不出现问题，从而达到常见问题“0”问题，常见问题“0”返修。我们应当说依据家装常见问题，找到切实可行的方法，从源头上进行限制，从过程上进行限制，这样就能实现“0”问题。详细公司可以制订一个常见问题解决方案，这个方案也可以给客户看。 3、“0”客户投诉“0”距离 家装的问题有两种，一种是实际问题，另一种是就是由于沟通缘由造成的问题，事实上并不是真正的问题。无论是实际问题（多是材料、质量、工期、变更、变更费用等问题）还是沟通问题（多是合同理解岐意、口头许诺、口头纠纷等），都有可以通过再次的沟通得到解决，为此，我们将客户投诉做到“0”距离，让客户可以随时找到真正能够解决的人或方法。通则不痛，痛则不通，有问题就是由于不能刚好沟通才产生的，假如能够刚好沟通，就不会有问题产生。所以，我们要建立总经理电话24小时开通，客户投诉24小时开通，刚好解决问题。客户也知道不行能不出现问题，客户就担忧的是出了问题没有人去解决，或找不到人来处理，因此，客户投诉“0”距离就可以真正地解决家装中的全部问题！ 4、“8”质量限制“8”措施 过去我们对家装问题，总是检查多于限制，检查只能检查出毛病，并不能真正解决问题，而限制则是从根本上着手，从源头着手，所以，有了好的质量限制体系，家装质量问题或其它总是才会被避开或削减发生率。在这些限制当中，管理限制又是很关键的地方，目前多数家装公司并没有管理限制，它只是例行的检查限制。我们要把管理限制做下去，就会真正解决问题；同时，在对外宣扬上，我们也要大力宣扬我们的“管理限制”，也就是宣扬我们公司的“管理体制”，让客户感到我们有一个良好的管理体制，而这个体制才是他家装质量的真正保证。这些管理限制，是其它中小型公司目前所忽视，也没有方法做到的。 管理限制 质量验收标准手册使质量标准有章可循，既可对内限制质量，也可对外削减纠纷。过去我们工地出现质量问题，就是因为双方都没有质量标准，公司没有质量标准来对质量进行内部验收，客户没有质量标准进行工程验收，所以，双方的纠纷就会多。假如我们有了自己的具体的工程质量验收标准，对内我们进行内部验收，验收时以质量标准为准绳，我们全部的工程都会达标；不达标的我们在与客户验收前就进行整改；对外我们也以这个标准为尺度，客户就不会鸡蛋里挑骨头，他也挑不出骨头来。 工程质量管理条例这是对内部冲突工程人员的管理条例，既约束施工人员，也约束施工监理，我们将责任区分清晰，责任与结款挂钩，责任与工资、收入挂钩。 工程开工动员会利用开工动员会加大客房的信念，提升我们公司的形象和士气！ 每周工程质量例会刚好解决质量问题和管理问题 人员限制 工队施工实力考核将不合格的施工人员剔除出施工队伍 工人技术达标考核将不合格的工人拦在施工队伍之外 人员信息备案登记确保在特别状况下可以追寻全部的施工工人 设计限制 设计师全面培训提升设计师的各方面实力，设计人员实力提高了，不仅签单量增加，而且设计中的出现的问题就会削减，施工中出现的问题也会削减。 设计主管签字审核对设计的图纸和预算有一个把关，将问题解决在签单之前 内部预先交底设计师、施工监理、项目经理在公司对工程进行设计交底，对于有些问题，可以做到内部预先解决，做到“家丑无法外扬”，同时也可以使三方更默契，在开工动员会和现场交底季节省时间，提高形象。材料限制 材料商资质审核对所选购的材料，或材料供应商进行资质审核，这一点是说给客户听的，但也不完全是， 我们的确要对工地所运用的材料进行限制，将因材料出现的质量问题给杜绝。 公司统一配送无论目前我们的材料是哪种形式，对外我们都说是公司统一配送，这也是给客户一个质量上的信念。 材料进场验收材料进场验收前，我们公司自己要进行内部验收，内部验收合格了才能让客户验收，这样就不会出现材料问题。我们与客户之间有时会出现冲突，就是因为公司自己没有进行严格的内部验收。 工艺限制 施工工艺规范任何大的生产商，都有自己规范的工艺标准和工艺流程，我们家装为什么没有呢？交通事故多出于不遵守交通规则，家装质量多出于不根据工艺规范和流程规范，违规操作或削减工艺流程，是出现质量问题的最重要的缘由。假如我们做好了工艺规范和工艺流程的限制，就能最大限度地削减工程质量问题！ 施工流程规范 现场限制 现场卫生限制现场卫生既是企业形象的体现，也是工程质量的保障，在油漆施工时，现场的卫生就是影响质量的重要因素。 成品爱护限制既是公司形象和实力的体现，也能削减许多问题，对自己的成品进行爱护，能削减损失，对客户的成品进行爱护，能削减客户的损失和不必要的纠纷。 防火防水限制防范胜于就灾，所以肯定要做好这两项，同时，也要加强工人节水、节能的培训，开工肯定要配备灭火器，千万不能麻痹大意，即使一千次的大意只能造成一次事故，我们也要让这千分之一的事故消弥在未发之前。 过程限制 质量限制是须要全程限制的，有了很好的过程限制，就不会有质量问题，所以我们对过程限制肯定要重视。每日工地监督将将质量问题时间单元缩短至24小时，同时，也为工程汇报做好了基础。 每周公司巡检既是对施工质量的巡检，也是对执法人员的审计。 公司内部验收内部验收是最重要的，任何厂商在产品出厂前，都有一个内部的质量检测，合格产品才能投放市场，不合格产品就拒绝在出厂之前。我们家装为什么没有呢？不但肯定要有，还要肯定做好，做仔细，只有有了很好的内部验收，就不会出现客户提出的真正的质量问题！ 专项限制 这是一部特殊的法律，就是重点问题重点盯防。 常见毛病预先限制做到常见问题“0”返修 水电路专项限制水路和电路多是隐藏工程，肯定要严格限制，因为他们出了问题，修理上是比较麻烦的，给客户造成的损失和公司的形象损失也是最严峻的。 木工专项限制 油漆专项限制 贴砖专项限制 三、质量及工艺标准 施工工艺及质量验收标准 一、开工动员会 1、开工动员会的作用 俗话说“良好的开端是胜利的一半”，家装工程的开工也是一样。我们建议在工程开工前，在工地上开一个简短的开工动员会，其作用如下： 1）让客户真正看到公司的优质管理体系，从而增加对施工的信念。 2）是规范公司行为的体现，既可以团结员工，还可以激昂士气！ 3）可以让其它准客户和意向客户看到我们公司的管理，从而加大他们的家装意向。 2、开工动员会的流程 1）时间：应当在开工当天，最好选择在上午9：00进行，同时开工多家，也可以提前到8：00，下午开工也行，根据实际状况。 2）人员：设计师、业务员、施工监理、项目经理、开工工人，也可以邀请客户和一些意向客户莅临参观。实 际上开工动员的人数应当在7-8人，这样就有肯定的气氛。 3）现场布置：我们在进入施工现场后，做的第一件事，就是将各种工地的施工宣扬资料展示到位，包括工地宣扬系统的展牌、门帖、窗帖；施工展示的各种标识牌等。 4）流程：设主持人一名，一般以设计师或施工监理为主持人，首先宣读公司员工信条，然后通报工程的相关状况，如工期、施工项目、施工纪律、现场管理规定等，然后进行服务承诺，就是由各个相关人员进行服务承诺宣读；最终进行开工启动！也可以在开工启动前请客户讲一些话，这就要看现场状况了。 3、开工动员会的仪式 我们要将开工动员会开成一个激昂的小会，一些会议仪式是很好的道具： 1）全员鼓掌（最好是有节奏地鼓掌，在起先时、启动时、或相关人员发言时，都进行有节奏的鼓掌，这样就能将现场气氛调动起来）。 2）家装承诺（各位服务人员大声地宣读，也能形成肯定的气氛）。 3）开工启动：开工启动就是我们在服务流程当中所说的各项服务，以一种仪式的形式，正式启动，主要包括：启动服务承诺、启动工程汇报、启动设计陪采、启动0距离投诉。 为了做好开工启动，我们将各项启动内容分为几大类在投影上展示出来，当开工启动时，就可以一项一项地分解，最终是开工交底，就表示正式开工了！启动服务承诺时，就是服务宣读家装承诺；启动工程汇报时，可以在启动的瞬间，给客户发送第一条“开工汇报短信”，这个短信可以由现场人员或客服人员发送！ 五、工程维护预报 预报形式：同施工汇报，采纳短信平台发送短信。 短信案例 1、您好！“大木”装饰提示您：冬季室内空气比较干燥，空气湿度低，建议常用加湿器加湿，或人工在室内喷洒雾状水气，这样有利于防止因空气干燥而引起的家具、木门干裂变形，同时，也有利于呼吸顺畅，有益健康！ 2、您好！“大木”装饰提示您：真皮沙发应放置在通风干燥处，不宜用水擦拭或洗涤，避开潮湿、生霉和虫蛀。 3、您好！“大木”装饰提示您：室内陈设花卉留意：在冬季它们须要在室内过冬，在夏秋生长季节，只要放在室内空气流通处，或者室内与窗台、阳台、庭院轮番调换摆放，最好晚上把盆花放在室外，就可使植株生长繁茂，四季常绿。 装饰公司营销策划书（优秀） 装饰公司整合营销策划书 装饰公司整合营销策划书 装饰公司整合营销策划书 公司营销策划书 营销策划书（优秀） 营销策划书优秀 营销策划书（优秀） 装饰公司市场营销策划书的内容 装饰公司营销策划方案 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第15页 共15页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页