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医院文明用语医生文明用语医院文明标语医院服务标语 门诊医生文明用语 1、请坐，请问您哪里不舒适？多长时间了？以前有这种状况吗？ 2、您还在别的医院看过吗？用过什么？感觉怎么样？有没有对其它药过敏的？ 3、现在给您检查一下。 4、请到××处做个××检查，查完后，请回来，我再给您看看。 5、您的病须要住院治疗，我现在给您开住院单，请先到一楼收费室办理手续。 6、您的口服药用完后再来，我再给您看看。如有什么状况，打××电话与我联系。 7、您的伤口还须要换次，请于×月×日×时到外科门诊换一下药，如有什么事，请打××电话与我联系。 服务台工作人员文明用语-导医服务用语 您好，请问您须要帮助吗？ 不客气。欢迎您到我院就诊并提出珍贵看法。 对不起，这个问题我不太清晰，请您稍等一下，我帮您问问。 请问您看什么科，您哪里不舒适？建议您挂××科。 请问您须要轮椅吗？ 请到这边登记，先填写您的个人信息。 请到收费处挂号。 *科在*层，请走好。 我送您去，请留意，当心地滑。 别客气，这是我应当做的。 对不起，请稍等，我立刻给您问一下（找一下）。 我们工作还有不足之处，希望多提珍贵看法。 您今日真幸运，您看的科室今日是我们××主任坐诊，他（她）在×××方面（疾病）最擅长了。 对不起，××主任正在里面接诊病人，请您先坐会，一会到了，我会叫您？ ××主任您好，这位×先生（女士）××部位不舒适，请您看一下。 请您慢走，祝您早日康复！ 医院文明用语 1、您好！ 2、请！ 3、请进。 4、请坐。 5、请稍候。 6、对不起。 7、不客气。 8、感谢！ 9、请协作一下。 10、您须要帮助吗？ 11、祝您早日康复。 12、您走好。 13、请多提珍贵看法。 15、您提的看法很好，我们肯定会仔细改进的。 16、感谢您对我们工作的理解与支持。 订正时用语 1、对不起，请不要抽烟 2、您好，对不起，请保持病区宁静 3、同志，垃圾箱在× ×地方，感谢合作 4、对不起，请排好队，不要拥挤 5、对不起，我院病房探视时间是× ×点至× ×点，请您合作 6、对不起，您挂错号了，请您换个号好吗？ 7、对不起，您还没挂号，请先挂号 8、对不起，您的检验单还没交钱，请先交款再化验 门诊医生文明用语 1、请坐，请问您哪里不舒适？多长时间了？以前有这种状况吗？ 2、您还在别的医院看过吗？用过什么药？感觉怎么样？有没有对其它药过敏的？ 3、现在给您检查一下。 4、请到××处做个××检查，查完后，请回来，我再给您看看。 5、您的病须要住院治疗，我现在给您开住院单，请先到住院部一楼结算中心办理手续。 6、您的口服药用完后再来，我再给您看看。如有什么状况，打××电话与我联系。 7、您的伤口还须要换次药，请于×月×日×时到外科门诊换一下药，如有什么事，请打××电话与 我联系。 住院医生文明用语 1、您好，我是您的主管医生，我姓×，希望我们能相互协作，您有什么要求可随时告知我。 2、您好，我叫××，是您的主管医生，我们科主任是××，我们每天都会来看您的。 3、请您把病情介绍一下好吗？ 4、现在为您查体，请协作，感谢合作。 5、为了明确诊断，您须要做检查。 6、您患的是××病，打算实行××治疗，您看可以吗？ 7、您明天×点手术，没关系张，希望您今晚睡好。 8、您好，我是××医生，今晚我值班，现在来看您。晚上假如有什么事情，可马上找我或与护士站联系。 9、您好，您的病已基本好了，×天可以出院了。我给您开点药回家服用，再巩固一下，××药要××服用。 10、您回家后要留意休息，适当活动，调整好心情，避开心情过于激烈，饮食要留意××。 11、您出院后，请按时服药，好好休息，定期到门诊复诊。有什么问题可打××电话随时与我联系，或来找我。 护士礼仪文明用语： 一、常用文明用语： 做到见面问声“您好”，“请”字当头，“谢”字不离口。您好！ 请！请进！请坐！请走好！请休息！请稍候！对不起。没关系。别客气。感谢！不用谢！ 请问您哪儿不舒适？请不要焦急，渐渐讲！祝您早日康复。 您有什么不清晰，我可以为您说明。请协作一下。 您有什么须要我帮助吗？请依次排队等候！ 请稍候片刻，我立刻为您检查（治疗、办理）。别焦急，我立刻就来。 您提的看法很好，我们肯定会仔细改进的。感谢您对我们工作的理解和支持。欢迎您检查指导工作。请多提珍贵看法。 二、常用文明用语及行为规范举例： （一）通用部分 全部人员均应做到“首问责任制”，即无论某人向你询问，必需把他（她）正确引到某科或找到某人，直到对方满足，假如自己的确无法离开，应托付他人办好。 接电话时，“您好，这里是三峡高校仁和医院XX科，请问您找谁？” 当病人随地吐痰，乱扔果皮时，应恳切地对病人说：“同志，为了保持环境卫生，创建一个整齐美丽的环境，有利于病人养息，希望您今后多加留意”。 当病区有人抽烟时：“同志，医院里禁止抽烟，因为吸烟不仅影响您的身体健康和药物治疗，而且也会影响其他病人，请不要再吸烟”。假如病人刚好灭掉烟蒂，应刚好地说：“感谢您的合作！” 当病人提看法时，应说：“你提的看法我们恳切接受，我们将把您的看法转告有关同志和部门，感谢您的帮助。我们将努力改进我们的工作。” 当病人提出表扬时，应说：“XX，你不必客气，这是我们应尽的义务。” 当病人送礼物时，应说：“同志，您的心愿我们收下了，但礼物请您带回去，我们的职责就是一心一意为人民服务，我们的工作还有很多不足之处，请您多提珍贵看法。” 当病人有看法来反映状况时，应仔细接待，说：“同志，您不要生气，请您坐下来渐渐说。”假如病人反映状况是正确的，应说：“您反映的状况是对的，我肯定向领导或有关部门反映，刚好处理。”如不是本部范围的工作应耐性说明说：“同志，您反映的看法由××科负责解决，请您到×楼×科找××同志，他会给您解决的。” 当本院职工或外来人员到科室办事或询问时，应停下来或起身询问：“您好！（您请坐），请问您有什么事吗？”“请问您找谁？” 领导检查工作时，应停下手中的活，起身热忱招呼：“欢迎您检查指导工作。”领导离开时应说：“感谢指导，请慢走！” 平常见到病人、领导或长辈应主动问好，不应争抢电梯或楼道，如遇急事需先行者，应表示歉意：“很愧疚，我先走一步！” （二）注射： 注射室应做到见面一声问候：“您好，请问您哪儿不舒适？请问今日好点儿了吗？”您好，请把病历、注射单和药品给我好吗？ 请问您叫什么名字，以前用过这种药吗？过不过敏？家里人有没有过敏的？ 现在给你做XX过敏试验，须要等20分钟视察结果，请不要离开，也别用手摸它，20分钟后，我来看结果。如有不舒适的感觉，请刚好告知我或按传呼器。“ 现在给您打XX针，请您把裤子往下拉一点，我给您打针，请没关系张，可能有一点儿酸胀感，一会儿就好。 请坚持一下好吗？ 打这个针会稍有点疼，请坚持一下好吗？ 针打完后，应叮嘱病人：“请按压3到5分钟，不要揉。” 您是第一次用青霉素，请在这里等30分钟视察一下，假如没有反应和不适，您再离开好吗？病人离开时送上一份祝愿：“祝您早日健康！”“请慢走。！” （三）输液： 您好，请把病历、输液单和药品给我好吗？您做过XX过敏试验吗？ 当为病人输液时，应看法仔细，亲善地说：“您叫什么名字？立刻给您输液，请您先上厕所，然后我给您输液，以免输液过程中上厕所不便利。” 注射时说：“请伸出您的手，我为您选择注射部位。” 当第一次穿刺失败时，应歉意地说：“对不起，给您增加苦痛了，再请您协作一下好吗？” 液体输上后应对病人说：“您今日输的是XX药，起XX作用，应留意XX；假如有什么不适，或有什么须要，请您按传呼器，我会立刻来看您！” 您心脏（XX）不好，输液速度要慢一点，请您协作一下。 液体中含有XX，输液速度要慢一点，否则会有一点疼，请您协作一下。请走好，祝您早日康复！ （四）治疗： 您好，请把病历和治疗单给我好吗？ 现在给您做XX治疗，会有一点不舒适（会有一点疼），请坚持一下，很快就会做完的。您的治疗做完了，感谢合作。请留意休息。 （五）换药： 现在给您换药，伤口消毒（或换纱布条）时会有一点疼，请坚持一下好吗？伤口复原得较好，请您X天后再来换药好吗？您走好。 （六）手术： 您好，请把手术通知单给我。 您叫什么名字？立刻就要给您做手术了，请躺（坐）好，不要太惊慌，有什么不舒适的，随时告知我好吗？ 您的手术做完了，感谢合作。 给您取个病理标本，X天后到门诊三楼病理科取报告单。X天后，请到一楼门诊换药室换药。您走好。 手术室护士对病人应看法亲善，语言亲切，关切爱护病人，多说激励的语言：“您不用惊慌，我会始终陪着您。”“您抓住我的手，有什么不舒适就请告知我。”“我们的医生都相当负责，您的手术会很顺当的，请您不必担忧！”“您的亲人都在外面候着，他们都在为您祝愿，希望您能英勇些。” 对病人家属应常常告知手术进展状况，“请您不要离开，我们将随时告知您手术的进展状况。”“手术正在进行，一切顺当，请您不必担忧。” 术后到病房访视时：“我是手术室XX，您现在感觉怎么样？”您对我（手术室）的工作有什么看法或建议吗？“”请您讲一讲在手术室的感受，便于我改进工作。 （七）透析： 您好，我叫XXX，是您的责任护士，现在给您介绍一下透析治疗的有关状况。对不起，给您增加苦痛了，再协作一下好吗？ 透析做完了，现在给您做加压包扎。20分钟后您可以松一下，如不出血，30分钟后就可以解开了。下次透析给您支配在X日X时，您走好。 （八）门诊导医，服务台： 门诊导医应热忱招呼应诊者，面带微笑，看法亲善，热忱恳切，维持大厅秩序，引导病人精确就医。应常常提示病人：“同志，请看好您的提包！”“请保管好你的钱物，谨防小偷！”遇病人抽烟时，就说“请您不要抽烟，以免影响您的健康！感谢您的合作！” 遇病人乱扔杂物（或吐痰）时，应说：“请留意环境卫生，不要乱扔杂物（或吐痰）。” 假如有人询问某人或某科室，应正确地指引，“请跟我来。”或“请走这边！”“请上X楼XX科找XX人，假如没找到，请与我联系，我将尽力赐予帮助。”病人询问时，应说：“您好，有事尽管说！” 病人属老弱病残或行动不便者，导医护士应说：“请跟我来，我带您到XX科就诊。”医|学教|育网搜|集整理 病人想留言或有看法时，应说：“请将看法和建议写在看法薄上。”不愿写的应说。“欢迎您提看法和建议。”依据您的症状请您挂X科XX医生的号。 遇急需处理的危重病人时：“您的状况特别，请跟我来（看医生或做特别处理）。病人就诊完毕，应说：”您走好“。 医院文明用语医生文明用语医院文明标语医院服务标语 医院文明用语 医院文明用语 医院服务文明用语 医院导医文明用语 医院常用文明用语及服务忌语 医院服务规范及文明用语(最新) 医院常用文明用语及服务忌语 医院窗口科室文明用语及服务忌语 文明用语 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第13页 共13页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页