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有关年终工作总结汇总八篇年终工作总结 篇1 20xx年，#镇司法所紧紧围绕县局提出的“四创”精神，突出一个平台建设，强化“两个重点”，规范“三项”工作为抓手，主动推动民主法制的人性化管理进程，为.稳定、和谐进展作出了应有的贡献。全年，镇.冲突调处中心共调处各类冲突486起，其中民间纠纷共462起，跨级别的纠纷共6起，未出现五人以上进市、盛京上访，到县级上访的次数与去年相比明显下降，信访工作基本做到了依法有序，较好维护了.的稳定。镇司法怕今年6月份被市局记集体三等功一次，9月份被司法部授予“全国先进司法所”完荣称号。 一、突出大调解这一平台建设，全力维护.稳定。 “大调解”这一平台建设，是今年初县局作为一项主要工作进行布署的。镇司法所作为这项工作的牵头组织部门，在县局的关怀和支持协调下，在人力、物力、财力上进行主动努力，镇司法所正规化建设已基本达标，实现了办公用房达150平米，所长室、办公室、档案室、人民调解室、信访接待、听证评议室等一应具全，办公桌椅更新，新增空调三台。大调解中心工作人员共7人，配有专职信访员，各项工作均有明显突破。 一是理顺冲突调处思路，将复杂疑难问题分解成若干个小冲突进行规范化调处。#镇司法所在去年已化解各类冲突的基础上，归纳、总结冲突的形成缘由、冲突进展的规律、化解冲突的层次及其运用的调处手段，总结出一条复杂的冲突简洁化解，简洁冲突复杂处理化的工作思路，为各类冲突的顺当化解，指明白工作方向，明确了工作的侧重点。第一，对传统性的冲突纠纷的化解上，立足于已建立起来的专业队伍，要求根据司法部规定的格式化协议书的制作进行规范调处，在调处过程中侧重是否有可能激化为民转刑或自杀案件为重点，其他案件以将化解冲突后是否有连锁反应为预防重点，假如有连锁反应，而且事态难以掌握的要求准时将冲突上交，由镇人民调解委员会进行调处，力求将冲突化解在初发阶段，如各类土地纠纷的化解、医患纠纷的化解、土地租赁费安排的冲突、拆迁安置冲突、群体斗殴、避开自杀案件等，如走与县人民法院连接联动的路子化解了十里村宁杭高速路旁的广告牌占用耕地的纠纷，掌握了冲突在宁杭高速沿线的负面影响。最近又与法院共同调解婚嫁女因户口未迁要求参加队组安排的纠纷，力争将冲突掌握在小范围内解决，否则对全县都有不同程度的影响。又如中山村小村的土地租赁费的安排、聋哑学校试验基地土地租赁费的增加等冲突的处理，较好地维护了地区的稳定。在处理这一类冲突时，我们体会到，个案的处理就是一类案子的的处理，必需将冲突纠纷放到全局中来考虑。 二是对复杂的冲突分解成若干个小冲突，实行谈判的方式，成熟一个解决一个，最终将冲突在边掌握边解决中化解为无形。如本镇东庐村一住民建房，因一个帮承揽木工活打工的人摔伤骨折住院，但在即将出院的当晚病死于医院，因这个死者为“五包户”，涉及的法律、政策性的规定比较多，权利、义务的担当以及对死者应担当的责任部门也比较多，责任的认定相当复杂，死者直系亲属在向法院起诉后，法院认为索赔的证据不足而撤诉，镇调处中心在接到此案后，经调查调解，实行的是对争议不清的问题进行搁置，就问题如何的担当进行协调，通过召集当事人双方谈判，当天就胜利化解。又如十里村汤家群众、东庐村的韩三队对镇轮窖厂用地权属的争议上，冲突突出，镇调解中心将冲突分解成若干子冲突进行逐步化解，冲突得到了比较好的处理。在化解中，分清集体土地划拨的时间、年月、征用和租用等法律关系，对征用、权属清晰的搁置，对集体土地达到二十年以上的依据政策仍旧有现用法者用法；对租用土地取土换田的，以及在方案经济年月协议上有粮食补差的赐予履行；对安置的劳动力，在回家有补偿的搁置；对没有补偿依照政策办理；对有劳动力量可以进厂打工的，政府协调进行打工；对生活困难，能纳入低保的进行低保；两起大的群体性冲突在两天内全部化解，较好地平静了事态。在事态平静后，作为司法建议，镇司法所向政府提出了上个世纪九十年中晚期办的镇办企业，要求加快土地不动产改制，将冲突进展的主动权掌握在可控范围内，尽量避开类似冲突的发生。截止年未，土地不动产改制符合条件的已基本办结。 二是分清责任，畅通冲突处理渠道，简化冲突处理程序，为冲突的化解，便利当事人。“大调解”平台建设，初衷是为了便利重大疑难问题在涉及多部门、多级别的处置过程中便于协调，同心协力共同将冲突园满解决，但是假如实行冲突纠纷集中受理再进行分流指派，这在肯定程度上多了一个运转环节，假如冲突当事人挺直到相对应的部门去处理，在处理不了后由该部门再移送.冲突调处中心，由中心挺直处理。这样就可以节约人力、物力和时间，同时，对分清问题，落实责任是强于分流指派，反馈的，这样做有以下几个优势：第一，便于当事人的冲突纠纷得到准时化解；其次，便于节约警力、人力和时间；第三，便于树立.冲突调处中心最终能解决问题的权威性、专业性；第四，对冲突处理责任单位不但有压力，而且有相应的责任感，便利在今后的工作吸取教训，便于中心始终把握冲突处理的主动权；第五，可以摆正冲突纠纷的指导和挺直处理的关系，做到集中精力办大案、复杂疑难大事，在大调解的实践中，集中受理案件，并且分流指派这一环节在很大程度上形同虚实，并没有多少实质性的意义，既不便利当事人也不便于案件处理过程中人性化的体现，当事人简单产生对中心不信任的思想，给将来处理案件带来变数。鉴于上述问题，#镇实行.稳定领导小组案件分类管理责任制，处分不同的案件由不同的分管领导负责，实行首问制、连代制、考核制，明显提高了办案的效率和质量，凸现了公正、准时、效率的原则，畅通了冲突处理的渠道。 三是化大功夫造就和培育一支高素养的调解队伍。近年来，#镇司法所应对冲突多发期的工作需要，为培育和造就一支既懂法律又懂政策，既能说会道，又人熟情通，既能摸排发觉冲突，又能准时化解处理的队伍，工作的重点始终放在高素养的队伍建设的培训、指导和发案率低上，而不是成天陷在冲突中，每天与冲突打交道上。第一，建立一支相对稳定的调解队伍。队伍人员的不稳定，要想提高素养是困难的。因此，每当人员调整，镇组织部门准时与司法、综治部门协调，原则上有重用，不适应的可以调整，一般状况，原则上不动。近五年来，基层调委会人员的调整未超过五人。其次，化大力气，进行业务和理论学问的培训，从理论与实际两方面同时进行。今年共开展业务培训六期，从实际效果来看，基层调委会就传统冲突纠纷基本上没有上交的。截止年未，镇调委会介入调处的案件累计只有八起，基本做到了小冲突不出村，大冲突不出镇。第三，争创基层调委会达标，力争在年内考核达标的调委会在八个以上，建立全县最好的村（居）调委会各一个，基层调委会规范个案格式化协议书达40件以上。第四，强化对基层调委会的调解与指导工作。在指导基层调委会的工作上，重点规范档案台帐、表薄以及调解案件规范归档上，一般状况下镇调委会下基层调处案件，要求基层必需做好前期的受理、登记、调查取证工作，在案件调解完毕后，由村或居委会归档。 二、强化“两个重点”，主动推动民主法制人性化管理的进程。 今年，镇司法行政工作“两个重点”是迎接市、拾四五”普法、依法治理的验收和全面实施社区矫正工作。 一是抓好自查自纠，主动做好“四五”普法暨依法治理的验收工作。 第一，连续仔细做“四五”普法的常规性工作。今年共举办镇级培训班四期，培训内容为农村常用法律学问、宪法修正案、行政许可法以及信访条例的学习，其中村级培训一期二十二场次，内容为土地法、民法、行政法、宪法、刑法以及三大诉讼法及其诉讼方式等，参训人数达1万余人，发放各类学习资料近3000余份。同时与镇成人训练中心40名同学开展“一帮十”活动，组织青少年学法培训一期，并在全镇组建了社区法律学校23家。 其次，仔细做好迎查验收的自查自纠工作。一方面牵头组织相关部门召开迎查协调会，要求各部门对比标准自查自纠，另一方面努力实现两个目标：一个是在全市、省的验收上不拖后腿，另一个是实现综治创建验收合格。目前，已通过市级检查验收。 第三，连续仔细做好依法治理工作。今年是民主法制示范村、社区、单位争创的第三个年头，通过三年来的努力，我镇目前有省级命名的村、社区二个，市级命名的村（居）委会、单位七个，县级命名的村、居委会、单位十个，村、居委会被命名的已达81.8，实现了上级下达的考核指标。在依法治理上，重点抓好重大冲突的排查和预防，以大防控、大稳定工作要求为目标，努力争创“平安#”，全年治安发案率与去年相比有所好转。 二是以社区矫正连接为抓手，全面启动矫正工作。 从今年五月起，社区矫正的连接摸排便紧急地进行，通过摸排，六月下旬，司法所与公安派出所完成了交接工作，第一批共交接了21人，此外，还受县局的支配，接受了开发区5名矫正对象的托管。在交接后，还接受了7名经县法院新判的矫正对象，年未在册矫正对象共28人，其中含在9月份后到期解矫的共6人。今年来，社区矫正工作共完成四项工作：第一，落实矫正连接工作方案，从人性化角度动身，到罪犯的居住地进行逐个交接，并落实保证书、矫正协议书等；其次，在全镇范围内招募社区矫正志愿者，年未，在册志愿者人数达120多人，并进行志愿者矫正学问的培训；第三，组建了领导小组和“两支队伍”，为工作的顺当开展制造条件；第四，依照社区矫正工作流程，进行矫正对象的日常管理工作，到年未，社区矫正工作人员人均落实矫正方案5件，有力地推动工作的开展。 三、规范“三项工作”，为司法所再上新台阶制造条件。 这规范“三项工作”分别是安置帮教、148和法律救济、调查讨论，这三项工作，是日常工作，也是事关.稳定的关键性工作。 一是落实安置帮教工作，将其纳入.稳定关键性的基础工作来抓。我镇共回来41人，目前已全部进行了安置，帮教协议书等一人一档工作仍旧按系统化管理模式进行，前五年回来的刑释人员和前三年回来的劳教人员仍旧实行分类管理的模式，当年回来的人员未出现重新犯罪，对当年回来的，需要培训的，与劳动就业部门协商并开展就业免费培训，将安置帮教的重点转到了婚姻家庭的和谐、收入、就业三方面的落实，努力削减犯罪。 二是“148”服务和法律救济工作。“148”法律服务和法律询问日平均接电、接待来人询问在15件左右，基本上做到有问必答，有案必处，通过“148”服务，化解自杀大事三起。在法律救济上，今年组建了农夫工维权分部，截止11月底，共帮农夫工追讨工资一百余万元，其中春节前兑付60工资余万元，进行法律救济案件3起，追讨工资近5万元，关心镇轮窑厂农夫工追讨工资17万元，10月份为农夫工向贤泽公司追讨农夫工工资20万元。主动向县法律救济中心供应案源达10起。同时，镇司法所还结合相关会议进行法律救济的政策法规的宣扬，并为镇弱势群体建立一人一档台帐，完善法律救济的工作规程。 三是落实调查讨论工作。全年共完成理论调研文章两篇，完成授课稿二件，完成信息八篇，其中有三篇文章分别被县今日溧水、南京司法和司法简报录用，溧水法制网也完成了全年三十篇工作任务，特殊是调研文章和普法授课稿，对于指导面上的工作有了较好的指导价值。 纵观全年的工作，虽然成果明显，但工作中也存在一些不足，主要表现在：一是大调解平台建设已组建胜利，但要发挥其功能，在经费、人力上还需要进一步投入。二是社区矫正工作已纳入正规化管理，但经费迟迟不能落实，给工作的开展也带来很大的困难。三是基层调委会的建设仍旧需要进一步加强，特殊是综合素养。四是矫正工作人员队伍的建设，从长远的观点来看，还需要强化专业性训练和提高。 年终工作总结 篇2 一、思想熟悉 在本学年里，作为一名年轻老师，我在思想上严于律己，喜爱党的训练事业，全面贯彻党的训练方针，以党员的要求严格自己的一言一行，力争在思想和工作上能起到一名党员应有的先锋模范作用。能仔细学习领悟上级文件精神，自觉提高思想素养，道德水准，时常观看和收听广播电视，了解国内外的大事和时事动态。常常向同学和家长宣扬党的训练方针，能正确处理学校和.、家庭的关系，主动形成训练合力，为提高同学的素养打下坚实的基矗。 二、教学工作 1、在训练教学过程中，真诚公正地对待每一个同学，不体罚同学，能做耐烦细致的工作，让他们喜爱学习，发挥特长，培育其素养。 2、在教学过程中，能依据教学进度和教学内容的支配，根据由易到难，由简到繁的原则实行多次重复练习，使同学在学习时能在头脑中留下比较深刻的印象，有利于同学对技术动作的把握和运动表象的形成。 3、在工作中，能按国家颁布的同学体质健康标准对同学进行教学和测试，并按国家过顶将测试状况上报。主动开展阳完体育活动，搞好大课间改革，抓好每天的“两操”检查和体育熬炼。 4、在本学年里，我仔细对待，主动参加上级部门组织的各项活动，在县“阳完、奥韵”杯长跑竞赛中，我组队参与竞赛，有两名同学获得较好名次;组织同学参与县教科所举办的集体舞竞赛，效果良好;在初三班级中招体育考试前，我利用有效途径，加大对同学的训练，最终体育考试成果取得我校历史最好水平。 5、强化体育学科的教学，尽力丰富老师们的校内生活。在本学年里，我胜利策划并组织了校内体艺节，做到师生全员参加，增加了全体师生的运动热忱，培育了他们对体育运动的爱好，强化了师生们的团结拼搏精神。 三、其他方面 我在尽力做好训练教学工作的同时，严格遵守学校的各项规章制度，出全勤，空堂坚持坐班。并主动利用休息时间发挥自己的特长，撰写各类文学作品以及通讯稿件，效果颇丰。本学年里，有二十余篇通讯稿件在今日xx、xx新闻网、xx政府信息网以及xx德育网上发表。但我并不满意这些成果，我将以更高的热忱投入到训练教学工作中去，以更高的标准来要求自己，进一步完善自我，向着更高的目标奋进。 年终工作总结 篇3 一年来，自己能自觉遵守老师职业道德规范。自觉维护公德，主动参与学校组织的活动，不断提高自身政治修养，喜爱学校，无私奉献，一年来无请假、旷课。仔细履行老师职责。为了更好地做好今后的工作，总结阅历、吸取教训： 一、本人在政治思想上，坚持四项基本原则，坚持改革开放，遵纪遵守法律，主动参与学校组织的各项政治活动。仔细对待每次的政治学习，并且仔细执行学校的各项规章制度。团结同志，做到爱校如家，爱生如子。一心一意搞好教学，管教管导，言传身教，教书育人。教学思想端正，工作看法好。从各方面严格要求自己，主动向老老师请教，结合本校的实际条件和同学的状况，勤勤恳恳，兢兢业业，使教学工作有方案、有组织、有步骤地开展。 二、 在训练教学上，敬业爱岗，严谨治教。把同学教好，让同学胜利，是每位老师最大的心愿、最高的荣誉。作为一名语文老师，让同学把握良好的学习方法，猎取更多的学问是最重要的任务。因此，我在课堂教学中，坚持做到仔细钻研大纲，认真分析教材的编写意图，仔细备课，留意设计好每堂课的教学方法，讨论现代训练技术在课堂教学中的应用，注意对同学各种力量的培育。在仔细做好日常教学工作的同时，努力探究在学校语文课堂教学中落实素养训练的方法及手段，探究在训练中培育同学力量进展的途径。在工作中，我深知学习的重要性，抓住一切机会仔细学习，在不断学习、不断实践中不断提高自己的训练教学水平及教学管理水平。我抓住学校支配外出听课的机会，虚心学习，不耻下问，准时消化，吸取别人的精华，在自己的教学中为断实践，不断总结，不断提高。 三、专业学问、工作力量。 和刚走上工作单位时相比，自己在训练教学力量方面有了进一步的提升。作为其次班主任，自己能够帮助第一班主任参加班级管理。关怀班级班风、学风的建设，关怀每一个同学的进展，班级工作无小事，就是在每天繁琐的日常工作中自己不断的积累工作阅历。 在教学方面，本人自始至终以仔细、严谨的治学看法，勤恳、锲而不舍的精神从事教学工作。仔细根据学校教学常规的要求做，仔细参与备课组的集体备课活动，以主动的看法上好每堂课，在实践中探讨、落实新课程教学理念。自己能仔细执行“青蓝工程”，仔细参与学校的学习培训和校内校外的教学观摩活动。在教学之余，自己也进行一些教学讨论，把平常在教学过程中的所感所想准时总结成文字形式，这不仅是一次阅历的凝练，也是对教学的再思索，对自己教学理论水平的一次提升。 年终工作总结 篇4 这个学期我学习了软件测试这门专业课程，在学期即将结束的时候，我也对这门课程建立基本的了解和理解。软件测试这门课程作为软件工程专业中一门很重要的课程，已经在软件领域占据了不行替代的角色，当一个软件从雏形到真正的在一台计算机上运行的时候，谁也不能保证计算机软件能一步到位的满意人们的需求。所以就有了软件测试，其目的是：第一是确认软件的质量，其一方面是确认软件做了你所期望的事情，另一方面是确认软件以正确的方式来做了这个大事。下面我简洁的写一下这个学期对课程的总结和收获。 我认为，在整个浩大的软件工程中，不管是需求分析、架构设计甚至是最终的debug，都会产生引入不管的机会，这就要求作为一个软件测试师要把握丰富的软件工程原理和学问。测试的工作将会存在于整个项目周期，即在项目开头时需要各种分析调研时就开头了。尤其是在形成需求规格说明书时就有对文档的测试需求，甚至主导整个项目的走向。 软件测试对规律思维、学习力量、反应要求很高，是否有严密的思维和逆向思维也特别重要。做测试还要考虑到全部出错的可能性，有时候还要用一些特别规的的测试方法。软件测试还很注意软件性能问题，也就是要保证软件运行得很好；不同的用法环境下，考虑软件的兼容性同样重要。对于测试员来讲，会比开发人员更加重视软件产品的质量问题。在测试过程中，测试者可能会为客户的需求角度考虑到更多，由此我们可以认为测试人员有权利打算产品是否可以发布。然而，通过一个学期的学期，我们又不得不懂得，软件测试人员不是万能的，测试人员在面对一个设计烂编码烂的软件时，也是无法不低头的，再怎么测试它也变不成优秀的软件。 通过课上的理论由于课下的实践和后半学期又由于身体力行于 1、最基本的测试的分类：从是否需要执行被测软件的角度，可分为静态测试和动态测试；从测试是否针对系统的内部结构和详细实现算法的角度来看，可分为白盒测试和黑盒测试。 2、然后就是，白盒测试中的规律驱动测试的掩盖率测试。 3、还有就是对于划分等价类和边界值法这一块，让我从模糊到明朗。 4、在初次写测试用例的时候，感觉真是纠结，用例写的很死板，看似简洁的一个填表工作，要写好真是不简洁。一开头写的比较不自然，有些生搬硬套，而且还很慢。在后来负责了对论坛新奇事版块的测试之后，明白了测试用例其实就是指导怎么去执行测试，而且书写设计测试用例也要以熟识软件的业务为前提，才能更好的去测试。 另外就是一个学期的学习让我订正了几点误区： 1、有位大师曾说过：“软件测试的目的在于发觉错误，一个好的测试用例在于发觉从来未发觉的错误，一个胜利的测试是发觉了从未发觉的错误的测试。”由此我自认为测试就是为了找到bug，然而一个学期的测试学习阅历告知我这是错误的，假如只是为了找到BUG，那么BUG会成天缠着你。 2、在大家协力测试论坛的时期内，我曾认为这种大量的重复性的工作真的很乏味，可是在这乏味中真心发生挺多有意思的bug，意想不到的bug，所以我认为只要把握了方法，在重复中寻到到创新的小惊喜，任何东西都有它的特点。 作为测试新手，通过一学期的学习，我认为能独立写测试方案，设计测试用例，精通一种测试工具，理解一种bug管理软件是新手晋级老手的必备素养。任重而道远？！ 在最终，我不得不提的就是细心和耐烦了。这是我认为这个学期测试课上收获的了，课程要求测试时必需细心和耐烦，我在想，假如以后真的工作在测试一系列的岗位上，要学会坐得住，用大量的时间和精力和bug斗争，分别、识别还有归类bug，是不是也能真的转变我马虎大意和三分钟热度的'毛病。 最终感谢刘老师这学期的课程讲授，和实践中的指导和关心。测试路程，路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。 年终工作总结 篇5 *年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁同心协力，共同努力，客服工作取得了肯定的成果。 今年以来，公司经理室连续以抓业务进展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了肯定的成果，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,制造客户价值,主动担当.责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体进展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。 一、在制度建设方面，连续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度 1、主要从“内强素养、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素养，进一步提高客户满足度,树立公司良好的对形状象。 一个优秀的团队须有一个素养、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素养。 针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应惩罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。 *年6月，总公司进行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参与，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业学问的学习，也提升了客户服务部的服务质量。 二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展 为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务进展供应顽强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了仔细梳理及汇合，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习方案，根据学习方案，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求全部参与人员仔细做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；依据测试及检查状况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身动身，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。 三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合 我司根据上级公司文件精神，面对全部客户推出国寿“1+N”服务方案。旨在通过举办客户服务活动,不断亲密公司与客户的关系，进一步提高客户满足度,树立公司良好的对形状象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣扬力度，根据活动组织、宣扬方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增加了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好.形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作供应了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。 四、从服务的本身动身，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容 1、主动协作分公司做好VIP客户工作 为了进一步构建公司VIP客户服务体系，为VIP客户供应附加值服务工作，分公司开展了面对全区VIP客户供应特约商家优待服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好.形象起到了一个良好的作用，在肯定程度上提升了公司的知名度。 2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，主动为同学险业务拓展工作做铺垫，连续加强对一些在.上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。 繁忙的工作，有成果也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合*年的工作如何进行改进做如下支配: 一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，连续做好客户服务部人员特殊是新人的专业学问及技能的培训,提高服务人员的整体综合素养。 针对客户服务部今年以来人员调整的客观缘由，客户服务部新入人员对专业学问及业务技能的缺乏，*年,我部将连续实行多种方式及途径,对所辖员工进行定期与不定期的培训,从本职工作做起,对于相关岗位技能进行特地培训,加强所辖人员的职业道德训练,有针对性地组织和开展业务学问及服务礼仪培训,对于分公司下发的业管文件准时进行传达及学习，真正领悟其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。 二、协作公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务进展供应强有力的业务支持及后援保障主动协作公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地进展。 三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿“1+N”服务内涵 1、协作分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺当实施。 2、保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺当进行，同时为了提高销售人员活动量,挖掘积累客户,有效整合客户资源,做好客户的二次开发,努力促进转保，为*年开门红奠定基础,以进一步提升公司服务品质,增加客户对公司的满足度。 3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓舞员工不断提高自身综合素养。 总之，客户服务部明年的进展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理方法为后盾，以训练训练为基础，主动推动柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理方法和监督、考核机制，提高客户满足度，提升柜面运营力量，防范经营风险，树立中国人寿热忱、真诚的服务形象，使柜面真正担当起中国人寿品牌载体的重任。 客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做“好”、做“永久”、做到“深化人心”，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来,全员服务，营造良好的服务氛围， 国寿“1+N”服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释, 良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进，客户的满足度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与傲慢！ 记得有一位实战培训专家曾说过，“简洁的事情重复做，你就是专家；重复的事情欢乐做，你就是羸家”。客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简洁的工作做成不简洁的事，达到客户、公司、自我的三嬴。 年终工作总结 篇6 首先，在领导的关心下我了解了出纳岗位的各种制度及其日常的工作流程。在同事们的指导和关心下使我学到了许多工作中的学问，使我最快的熟识了这份新的工作。在工作岗位没有凹凸之分，肯定要好好工作，来体现人生价值。同时为了提高工作效率，平常自学电脑学问和erp的出纳学问及操作，利用erp使工作更加精准和快速。 其次作为公司出纳，我在收付、反映、监督四个方面尽到了应尽的职责，过去的几个月里在不断改善工作方式方法的同时，顺当完成如下工作： 一、日常工作： 1、严格执行现金管理和结算 制度，定期向会计核对现金与帐目，发觉金额不符，做到准时汇报，准时处理。 2、准时收回公司各项收入，开出收据，准时收回现金存入银行。 3、依据会计供应的依据，与银行相关部门联系，井然有序地完成了职工工资和其它应发放的经费发放工作。 4、坚持财务手续，严格审核(凭证上必需有经手人及相关领导的签字才能赐予支付)，对不符手续的凭证不付款。 二、其他工作 1、迎接公司上市财务审计，预备所需财务相关材料为迎接审计部门对我公司帐务状况的检查工作，做好前期自查自纠工作，对检查中可能出现的问题做好统计，并提交领导批阅。在工作中，我忠于职守，尽力而为，领导和同事们也给了我很大的关心和鼓舞。 2.完成领导交付的其他工作。 三、回顾检查自身存在的问题，我认为： 1、学习不够。当前，以信息技术为基础的会计软件的应用及理论基础、专业学问、工作方法等不能完全适应新的工作。 2、对针对以上问题，今后的努力方向是： 加强理论学习，进一步提高工作效率。对业务的熟识，必需通过相关专业学问的学习，虚心请教领导和同事增加分析问题、解决问题的力量，努力学习，争取在明年取得会计从业资格证书。 综上所述。在过去的几个月中，付出过努力，也得到过回报。人到中年，用严厉仔细的看法对待工作，在工作中一丝不苟的执行制度，是我们的优势。我坚持要求自己做到谨慎的对待工作，并在工作中把握财务人员应当把握的原则。作为财务人员特殊需要在制度和人情之间把握好分寸，既不能的触犯规章制度也不能不通世故人情。只有不断的提高业务水平才能使工作更顺当的进行。在即将到来的20xx年，我会扬长避短，更好的完成本职工作。 年终工作总结 篇7 一年以来，在办公室各位主任的领导与支持下，在各位同志的亲密协作下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚决，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。现将个人工作总结报告如下： 在业务方面，本人所负责的泰安市岱岳区职业训练中心建设项目进展顺当，各项工作有条不紊，基本达到竣工验收条件，在这期间，本人本着格尽职守，严格把关的原则，始终坚守在工地一线，发觉问题，就地解决问题，严把质量关。在工程建设中，始终把施工平安及施工质量放在第一位，坚决杜绝偷工减料等违法行为。 走过20xx，再回首，思索亦多，感慨亦多，收获亦多。“忙并收获着，累并欢乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。对我而言，20xx年的工作是难忘、印记最深的一年。工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，（包括工作上的适应与心态上的调整）压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的欢乐。 在办各位领导的支持下，在所各位同志的亲密协作下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚决，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作。现简要回顾总结如下： 一、一年来的工作表现 （一）强化形象，提高自身素养。为做好督查工作，我所坚持严格要求，注意以身作则，以诚待人： 一是爱岗敬业讲奉献。综合部门的工作最大地规律就是“无规律”，因此，我们正确熟悉自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、老实敬业； 二是锤炼业务讲提高。经过半年的学习和熬炼，我们在工作上取得肯定的进步，利细心学习他人特长，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探究中使自身在文字材料上有所提高。 （二）严于律已，做好个人工作方案，不断加强作风建设。一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、悄悄无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守机关各项规章制度，敬重领导，团结同志，虚心谨慎，主动接受来自各方面的看法，不断改进工作；坚持做到不利于机关形象的事不做，不利于机关形象的话不说，主动维护机关的良好形象。 （三）强化职能，做好服务工作。工作中，我们注意把握根本，努力提高服务水平。中心人手少，工作量大，这就需要我们全体人员团结协作。在这一年里，不管遇到上的困难，我们都主动协作做好工作，同事们的心都能往一处想，劲都往一处使，不会计较干得多，干得少，只盼望把工作圆满完成。 二、工作中的不足与今后的努力方向 一年来的工作虽然取得了肯定的成果，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有阅历的同事比较还有肯定差距，材料上还在基本格式上徘徊，内容上缺少纵深挖掘的延长，在今后工作中，我肯定仔细总结阅历，克服不足，努力把工作做得更好。 （一）发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，主动适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才能。 （二）发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时留意收集各类信息，广泛吸取各种“养分”；同时，讲究学习方法，端正学习看法，提高学习效率，努力培育自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立办公室的良好形象。 （三）当好助手。对各项决策和出现的问题，准时提出合理化建议和解决方法供领导参考。 年终工作总结 篇8 一、农业结构调整 (一).种植业结构调整步伐加大。 20xx年我区本着农业增效、农夫增收的原则，种植结构调整又取得较大进展，总播种面积*.*亩,其中，粮食面积*.*亩，占总播种面积的*.*%，比去年削减*亩，削减*.*%;经济作物播种面积*.*亩，占总播种面积的*.*%，比去年增加*.*亩，增加*.*%，其中棉花种植面积连续扩大为*.*亩，占总播种面积的*%，比*年增加*亩，增加*.*%;受土壤重茬的制约，西瓜面积削减到*.*亩，比去年削减*亩，削减了*.*%;粮经占地比由*年的*：*调整到*：*，种植结构更加合理。目前来看，棉花丰收在望，预产基本与去年持平。 (二).果品业布局优化。 不断对老果园进行嫁接改造，以水晶富士、水晶梨、美国红地球葡萄等优良品种替代老品种，增加科技含量。优质果品形成规模，嘉禾果业集团已注册“嘉木”红提葡萄商标，“嘉木”牌红提葡萄被认定为*年第七届中国(廊坊)农产品交易会名优产品，产品已打入北京及南方市场。 (三).畜牧业进展势头强劲 截止到*月份，全区共存栏奶牛*头，比去年同期增加*头，增加*%;生猪出栏*头，比去年同期增加*头，增加*.*%，养猪主动性空前高涨，养猪效益好于往年，规模化养猪呈现良好势头，现存栏*头以上的养殖场(户)*个比上年增加*个。我区*村养殖小区正在加紧建设中，另外还有两个村正在谋划建设养殖小区。估计全年生猪生产将比去年有较大进展。由于禽流感的影响，鸡的存栏量相应削减现存栏鸡*.*万只(其中蛋鸡*.*万只，比去年同期削减*.*万只)，今后鸡的养殖要向规模化进展，依据日前的养殖现状，估计全年鸡蛋产量及鸡出栏将低于去年。羊存栏*头，比去年同期增加*头，增加*.*%;全区奶牛养殖场(户)每天向加工企业供应优质鲜奶达*吨，建成奶牛养殖小区*个，国有奶牛场一个，六个机械化挤奶厅。 (四)南美白对虾养殖面积连续增加 自*年我区引进南美白对虾