月度工作总结_2.docx

月度工作总结月度工作总结1 XX月来，自觉听从组织和领导的支配，努力做好各项工作，较好地完成了各项工作任务。 由于财会工作繁事、杂事多，其工作都具有事务性和突发性的特点，因此结合详细状况，月的财务会计个人工作总结如下：XX月顺当完成的工作： 1、以仔细的看法主动参与西安市财政局集中所得税培训，做好财务软件记账及系统的维护。 2、准时精准的完成各月记账、结账和账务处理工作，准时精准地填报市各类月度、季度、年终统计报表，按时向各部门报送。完成了税务申报与缴纳，以及往来银行间的业务和各种日常费用的缴纳。 3、对各类财务会计档案，进行了分类、装订、归档。 XX年学习方面和个人修养和综合素养的提升： 1、仔细学习财经方面的各项规定，自觉根据国家的财经政策和程序办事。 2、通过报纸杂志、电脑网络和电视新闻等媒体，加强政治思想和品德修养。 3、不断改进学习方法，讲求学习效果，“在工作中学习，在学习中工作”，坚持学以致用，注意融会贯穿，理论联系实际，用新的学问、新的思维和新的启示，巩固和丰富综合学问，使自身综合力量不断得到提高。 4、努力钻研业务学问，主动参与相关部门组织的各种业务技能的培训，始终把增加服务意识作为一切工作的基础;始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地工作。 XX月中仍旧存在的不足： 尽管我们圆满完成了今年的各项工作任务，但必需看到工作存在的不足： 1、只干工作，不擅长总结，所以有些工作费劲气大，但与收效不成比例，事倍功半的现象时有发生，今后要逐步学习用科学的方法，善总结、勤思索，逐步达到事半功倍的的效果。 2、忙于应付事务性工作多，深化探讨、思索、认仔细真的讨论条件及财务管理方法、工作制度少，工作有广度，没深度。 3、理论水平不高，当前.财务会计学问和业务更新换代比较快，缺乏对新的业务学问和会计法规的系统学习，导致了财务会计基础学问和财务会计基础工作缺乏，影响来工作水平的提高。 XX月严格履行财务会计岗位职责，扎实做好本职工作： 1、擅长总结，提出自己的看法和建议，为领导决策供应精准依据，不断提高单位管理水平和经济效益。总结阅历，建立健全良好的工作机制。 2、不断学习、更新学问、转变观念、完善自我，跟上时代进展的步伐。 月度工作总结2 七月份,我公司在做好“平安生产月”活动总结工作基础上，连续贯彻“生命至上、平安进展”主题，巩固“平安生产月”活动成果,加强作业现场平安监管，深化隐患排查治理，严查各类“三违”现为，持续保持平安生产红线高压意识，保证了本月平安生产无事故,现将本月平安重点工作开展状况进行总结。 一、召开月度平安工作会，部署落实平安工作 于20xx年7月5日组织召开了六月份平安工作会，传达了公司平安会的文件精神,对我公司“平安生产月”活动开展状况进行了全面总结，对出现的各类平安隐患进行了分析汇总;同时对七月的平安重点工作进行了支配部署。 二、召开平安培训效能监察工作专题会 于20xx年7月24日召开了七月份平安培训效能监察工作会，就本月平安培训考核出现的各类平安培训问题进行了分析梳理,就上月平安培训效能监察工作开展状况进行了总结，仔细分析了存在的问题，准时支配整改落实;并就八月份平安培训效能监察工作进行支配部署，明确工作目标，健全完善平安培训制度，切实提高平安培训质量，改善平安培训管理水平 三、落实雨季“三防”平安管理工作 作为月度平安工作重点之一，我公司对雨季“三防”工作状况进行再排查、再布置、再落实。针对近期雨水较多状况，我们亲密关注天气状况，准时发布强降水、雷电、高温等气象信息;同时要求各施工项目部消退麻痹大意思想，要对基坑开挖等特别作业进行重点关注，提前做好基坑及其四周的排水工作。我公司于7月18日开展了雨季“三防”专项平安检查，发觉平安隐患6项，现已全部进行整改。 四、连续开展隐患排查治理 公司于7月9日对木业加工中心、物业管理中心开展了隐患排查，查出平安隐患2项。针对查出的平安隐患，公司平安检查组责令责任单位及有关人员高度重视，找准缘由，马上着手整改，切实消退隐患。并将整改结果上报平安管理部，并由公司平安管理部相关人员进行了复查，确保全部隐患实现闭环管理。 五、开展月度平安管理考核工作 根据月度平安重点工作方案，对两家厂队开展了六月份平安管理考核，考核全部合格。考核共发觉各类问题9项，已下发隐患整改通知书，要求责任单位限期整改，实现闭环管理。 六、开展平安培训效能考核工作 于7月24日开展了平安培训效能考核工作，对各厂队平安培训基础管理、培训实施、培训效果进行了全方位监察，共发觉问题4项，已下发整改通知书，要求各厂队对存在的问题仔细分析，明确整改方式、整改时限，整改。 七、开展施工现场专项平安检查 结合生产实际，于7月26日开展了施工现场专项平安检查，对在建工程的模板支撑体系、起重机械、土方开挖、钢结构网架工程等危急性较大分部分项工程进行了重点平安检查，同时对各项目部平安生产管理制度、现场管控状况、主体责任落实状况、“一工程一措施”落实状况等进行了具体检查。共检查出平安隐患2项，均在现场下达隐患整改通知书，要求责任单位高度重视，找准缘由，责成专人进行整改落实，确保隐患闭环，平安施工。 八、在施工现场开展平安培训 于7月3日在X低热值煤发电项目部进行了施工现场平安培训。30余名现场作业人员接受了施工现场平安生产管理、特种作业人员管理制度、违章操作的危害以及正确用法个人防护用品等方面的平安学问培训，训练现场作业人员从最基本的防护用品平安帽、平安带着手，严格落实平安生产规定，在施工过程中做好平安防护工作，筑牢平安生产思想防线。 下月平安重点工作支配： 1.召开月度平安会 八月初召开月度平安会，对七月份平安工作进行全面总结，查找平安管理上存在的问题，对八月份平安工作进行支配部署。 2.开展月度平安管理考核 根据工作方案，八月下旬开展月度平安管理考核，对平安目标、平安管理和平安生产责任制进行全面考核，实现平安管理过程可追溯，平安责任可追究，违规违章要问责，真正把平安责任落实到岗位。 3.开展平安培训效能考核工作 在八月下旬开展平安培训效能考核工作，对各厂队平安培训开展状况进行全面监察，确保平安培训取得实效。 4.开展平安培训管理效能监察工作 结合公司平安培训管理效能监察工作方案，主动开展效能监察工作，召开阶段工作会，总结前期工作不足，连续改进，切实提高平安培训质量。 5.加大隐患排查力度，确保隐患闭环管理 加大平安检查及隐患排查工作，仔细做好重点岗位人员、设备、作业环境、作业管理等方面的隐患排查治理工作，加大“九种人”排查力度，加大反“三违”工作力度。 6.连续落实雨季“三防”工作 要连续加强组织领导，进一步加强雨季“三防”宣扬训练，要对木业加工中心和物业管理中心进行全面排查，对建筑现场加强监管，筑牢雨季“三防”平安防线，确保公司平安生产工作平稳运行。 7.连续开展施工现场平安检查 连续加大施工现场平安检查力度，对施工现场逐一检查，加强施工现场平安管控，做到平安监管全掩盖。 月度工作总结3 本年度年在全行员工繁忙紧急的工作中又接近岁尾。年终是最繁忙的时候，同时也是我们心里最塌实的时候。由于回头这一年的工作，我们会计出纳部的每一名员工都有自已的收获，都没有碌碌无能、荒度时间。尽管职位分工不同，但大家都在尽努力为行里的进展做出贡献。时间如梭，转瞬间又将跨过一个年度之坎，为了总结阅历，发扬成果，战胜不足，现将今年的工作做如下扼要回想和总结： 今年我在财务部从事出纳工作，重要负责现金收付，票据印章管理，开具发票和银行间的结算业务，刚刚开端工作时我简洁的以为出纳工作似乎很简洁，不过是点点钞票，填填支票，跑跑银行等事务性工作，但是当我真正投入工作，我才知道我对出纳工作的熟悉和懂得是差错的，出纳工作不仅责任重大，而且有不少学问和技巧问题，需要理论与实践相联接才能把握。 在平常的工作中我能严格遵照财务规章制度，仔细遵照执行现金管理和结算制度，做到日清月结，定期向会计核对现金与帐目，发觉现金金额不符，做到准时汇报准时处置，依据会计供应的凭证准时发放工资和其它应发放的经费，坚持财务手续，严格审核有关原始单据，不符要求的一律不付款，严格保管有关印章，空白支票，空白收据，库存现金的完全及平安，准时把握银行存款余额，不签发空头支票和远期支票，月末关帐后清点现金流量及银行存款明细，并仔细装订当月原始凭证，每月准时传递银行原始单据和各收付单据，协作会计做好各项帐务处置及各地市资金下拨款，严格掌握专款专用和银行帐户的用。 以上是我今年工作以来的一些体会和熟悉，也是我在工作中将理论转化为实践的一个过程，在以后的工作中我将增加学习和把握财务各项政策法规和业务学问，不断提升自己的业务水平，增加财务平安意识，爱护个人平安和公司的利益不受到损失，做好自己的本职工作，和公司全部员工一起共同进展，新的一年意味着新的起点、新的机会、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。 回想一年的工作，自己感到仍有不少不足之处： 1、只是满意自身任务的完成，工作开拓不够胆大等。 2、业务素养提升不快，对新的业务学问学的还不够、不透。 3、本职工作与其他同行相比还有差距，创新意识不强。 以上是我部本年度全年的个人工作总结，向全行领导及员工作以汇报。这一年中的全部成果都只代表过去，全部教训和不足我们每个人都.在心，努力改良。工作是日复一日的，看似反复枯燥，但我们信任“点点滴滴，造就不凡”。有今日的积聚，就有明天的完辉。 月度工作总结4 XX年X月被XXXXXXX公司录用，从事出纳兼文员工作，我们单位总公司位于XXXXXX，分公司位于XXXXX，公司主要做的XXXXX.进入公司，我能够有机会跟着财务部的姐姐学习学问，我感到非常的荣幸。财务部的同事们都很好，所以我有信念把这份工作做好。 在这段时间里，我学到了许多东西，学到了许多会计方面的实践学问，同时也学到了许多.阅历。下面我就这一段时间的工作做一总结：工作的第一周我的主要工作是熟识公司的工作制度以及财务制度，我对公司的业务流程内容有了肯定的了解。在一周的时间里我熟识了公司的业务以及相应的规章制度，并进行了出纳兼文员的交接工作。我的工作除了出纳的工作外还有兼办公文员的工作，每天还要负责公司资料的整理以及内务问题。作为一名出纳人员，首先应当对公司财务制度的有肯定的了解，通过工作学习我对出纳岗位的主要职责有了更深化的理解。 出纳员的工作管理主要包括： 1、办理现金收入与支出。 2、负责支票，发票，收据等的管理。 3、登记现金，银行存款日记账并负责保管公司财务章。 4、负责报销的工作。 在工作中我也遇到了很多问题。下面是以后工作中应当留意的地方。 第一，每天收到业务人员的营业款时，看是否以系统打出的数字相等，如有不相等，就要把长短款统计出来。然后要把钱整理好，要当天存入银行。每天存入银行的钱都要有“回单”，所以要准时的登记银行存款日记账，并且要核对当天存入银行的金额是否相等。 其次，本单位需要支付现金时，必需从库存现金(备用金)或开户银行支付，不得从本单位的每天现金收入中挺直支付，即要做好收支两条线。每天必需在营业终了后，对实际库存现金和现金日记账账的账面余额要相互核对，做到日清日结，假如发觉账实不符应准时查明缘由，并予以处理。 第三，如有转账、电汇时，要填写支票、领用支票的审批单、转账单，写时要用墨汁或碳素墨水，而且数字正确、字迹清楚、不能错漏，不潦草、涂改，写了之后要登记领用支票的本子。 第四，填写收款收据时，必需要写清晰事情的发生，写完之后要给经手人签名，再拿给财务部负责人核对签名，然后把其次联撕给对方。 第五，关于费用报销时，要写费用报销审批表，肯定要写明费用的性质，写时要工整，不能涂改和加笔。写好了要拿给财务部负责人审核，而且要经过董事长的批准，才能赐予现金报销。 第六，保管好空白支票、空白收据、还有相关的票据，未经发生业务不得填写。还有要保管好公司全部的印章，未经批准，不得拿给外人用法。 第七，需要借款时，各部门的负责人首先要先写借款单，肯定要写明清晰，完后，肯定要经过财务部负责人同意，还有董事长的同意,否则一律不能借款。 第八，公司每天发生收支业务时，都要逐日逐笔的序时登记好现金日记账和银行存款日记账。 第九，我公司发放工资实行的是现金发放形式，首先我要把发放工资的金额单独取出后，根据工资表的应发放的员工安排好，然后和总金额进行核定，最终签字后方可以发放工资。 第十，在工作中，我也学习了负责保管现金，有价证券，有关印章，空白支票和收据，做好有关单据，账册，报表等会计资料的整理及归档工作。更加重要的是让我学到了在工作中认真，仔细的工作看法。 通过这次实习，我对出纳的工作又有了进一步的了解，同时我也学到了许多.阅历，不过还有许多地方不足的，我会在今后的学习中不断的连续努力，改掉自己一些不好的习惯，而且在这实习期间里我学了不少.学问，工作看上去是很简洁，但假如不细心还是不能胜任的。财务工作象年轮，一个月工作的结束，就意味着下一个月工作的重新开头，我喜爱我的工作，虽然繁杂，琐碎，也没有太多的新颖，但是作为公司的正常运作的命脉，我深深感到自己岗位的价值，同时也为自己的工作设立了新的目标。由于财务工作是一项比较烦琐的工作,只有仔细，认真的对待，要有耐烦，同时要加强日常工作管理，做好平安防范工作。才能把会计工作真正的做好。最终，我就实习过程中的阅历和收获做一总结： (一)只有摆正自己的位置，下功夫熟识基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。 (二)要主动的主动融入集体，处理好各方面的人际关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。 (三)只有坚持原则落实制度，仔细理财管账，才能履行好财务职责。 (四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 (五)只有保持心态平和，“取人之长、补己之短”，才能不断提高。 (六)主动参加，协作管理层开拓新的经济增点。 以上是我对自己工作的总结汇总，敬请各级领导赐予批判指正。 在今后的工作当中，我将一如既往的努力工作，不断总结工作阅历，努力学习，不断提高自己的专业学问和业务力量，戒骄戒躁，不断完善自我，以新形象，新面貌，为公司的辉煌进展而努力奋斗。同时最终很想感谢财务部同事的关系和关心，你们能够细心的指导和耐烦的讲解给我听，我感到特别的傲慢，再次诚心的感谢你们。 月度工作总结5 转瞬间，XX年就过去了。展望将来，我对今后的工作布满了信念和盼望，为了能够制定更好的工作目标，取得更好的工作成果，我把工作状况总结如下：主要阅历和收获在学校的工作中，积累了很多工作阅历，同时也取得了肯定的成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获： (一)只有摆正自己的位置，下功夫熟识基本业务，才能尽快适自已的工作岗位; (二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态; (三)只有坚持原则落实制度，仔细理材管账，才能履行好财务职责; (四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好; (五)只有保持心态平和，“取人之长、补己之短”，才能不断提高、取得进步。 确立工作目标，加强协作财务工作像年轮，一个月工作的结束，意味着下一个月工作的重新开头。我喜爱我的工作，虽然繁杂、琐碎，也没有太多新颖，但是做为学校正常运转的命脉，我深深的感到自己岗位的价值，同时也为自己的工作设定了新的目标： 1、做好财务工作方案，以预算为依据，主动掌握成本、费用的支出，并在日常财务管理中加强与管理处的沟通，提倡效益优先，注意现金流量、货币的时间价值和风险掌握，充分发挥预算的目标作用，不断完善事前方案、事中掌握、事后总结反馈的财务管理体系。 2、实抓应收账款的管理，预防呆账，削减坏账。以上是我对自己工作的总结汇总，敬请各级领导赐予批判指正。在今后的工作当中，我将一如既往的努力工作，不断总结工作阅历;努力学习，不断提高自己的专业学问和业务力量，以新形象，新面貌，为学校的辉煌进展而努力奋斗。 月度工作总结6 本次工作做得好的地方总结一下，主要有以下几点： 一、通知到位。 二、人员支配合理。 三、支配了仪和娥两个人事部的对员工比较熟识的同事来做领奖人员的排位、督促、指引工作。 四、事先就流程进行彩排，了解过程中的详情，确定每个详情的处理规范。 五、我自己要做总负责，负责每个环节的链接，如通知礼仪就坐、出场，支配上场等。 六、由于支配设置得比较敏捷，出现意外状况，有个领奖同事临时有事缺席的状况下，也能立即调整好礼仪支配，另外，在颁奖领导有变的状况下，也能立即对颁奖的礼仪支配作出应变措施。 通过对本次礼仪工作的思索，以后还能改进的地方有以下几点： 一、整理奖牌的礼仪，两个就足够了，可以空余多一个位置。 二、事先要一份会议的议程表和领导的讲话稿，以便把握好时间，精准定好礼仪上场的时间。 三、.台若摆了花之后，礼仪要由台下走，上台的时间要整齐一点。 四、奖牌在托盘上是上下放置，放在.台以后就上面的放右边，下面的放左边。奖牌针对礼仪，反对领导方向，以便领导颁奖。 工作总结内容分几部分？ 1基本状况 这是对自身状况和形势背景的简略介绍。自身状况包括单位名称、工作性质、基本建制、人 员数量、主要工作任务等；形势背景包括国内形状势、有关政策、指导思想等。 2成果和做法 工作取得了哪些主要成果，实行了哪些方法、措施，收到了什么效果等，这些是工作的主要内容，需要较多事实和数据。 3阅历和教训 通过对实践过程进行仔细的分析，找出阅历教训，发觉规律性的东西，使感性熟悉上升到理 性熟悉。 4今后准备 下一步将怎样发扬成果、订正错误，预备取得什么样的新成就，不必像方案那样详细，但一 般不能少了这些内容。 月度工作总结7 一、工作完成状况 (一)常规工作 1.收集、整理并审核各部、站国庆节值班表，制作加班费发放表; 制作三季度周末值班费发放表; 收集、整理并审核各部、站电费用法明细表、考勤汇总表和量化考核表，制作9月份工资发放明细表; 审核10月份收费站伙食帐以及三季度化妆费、化妆用品发放状况; 至宿州、淮北、亳州拷贝社保数据制作员工10月份社保缴费明细表并缴纳10月份社保费用; 6.制作11月份参保人员变更表并至淮北、亳州、宿州办理增减; 7.制作10月份公积金人员变更表、公积金缴费明细表; 8.汇总9月份员工考勤休假状况表; 9.办理新转正员工的劳动合同签订及老员工的劳动合同续签工作; 10.上报宿州市11月份就业失业动态数据; 11.办理最新的意外险替换工作; 12.制作9月暗访嘉奖基金发放表; 13.收集、整理并汇总20xx年11月最新人员花名册; 14.制作机关及宿州北11月份伙食帐务明细表并复核各站11月份伙食帐务明细表、化妆费用法明细表 临时性工作 1.为亳州北受伤员工办理医保和意外险理赔的相关事宜。 2.汇总并申报员工职称初聘的材料; 3.做好新员工入职、培训、平安、后勤保障以及到各站报到的交接等工作(10.21-10.28); 4.做好10月26日-27日中层领导人员至集团公司培训事宜; 5.发放新到的服装(8位员工希努尔短袖衬衫)。 6.整理并上报管理公司人工审核需要的材料(含收费部车流量统计、办公室车辆统计); 二、未完成方案的缘由 无 三、存在的问题及缘由分析 无 四、本阶段值得推广的创新措施和引以为戒的案例分析 无 五、下月度工作思路、方案支配 (一)常规方案 1.收集、整理并审核各部、站电费用法明细表、考勤汇总表和量化考核表，制作10月份工资发放明细表; 2.至宿州、淮北拷贝社保数据，制作员工10月份社保缴费明细表并缴纳10月份社保费用; 3.参与公司组织的消防学问培训; 4.办理淮北新参保员工的社保卡(18人)并联系亳州其次批一卡通、宿州第一批一卡通办理状况; 5.制作三季度奖金发放表; 6.复核各站11月份伙食帐务明细表、化妆费用法明细表; 7.汇总一线收费员自开站至今休婚假/产假状况表; 8.参与集团20xx年预算人员编制面谈会议并协作财务部做好20xx年预算的申报工作; 9.制作并汇总宿州公司收费站收费员花名册; 10.汇总9月份员工考勤休假状况表; 11.上报宿州市12月份就业失业动态数据; 12.做好新员工的聘请、体检以及到各站报到的交接等工作; 13.制作20xx年员工烤火费发放表; 14.预备20xx年7月-12月福利用品劳保用品的发放工作; 15.联系步森集团，了解服装到位状况(反馈20日左右到位); 16.缴纳合肥9月份、10月份公积金费用; 17.制作12月份参保人员变更表并至淮北、亳州、宿州地区办理增减; 18.支配公司人员11月16日至集团公司组织的中层领导人员培训事宜; 月度工作总结8 气温突然地下降，伴随了刺骨的寒风把我们带进了七月份，回首六月份，有欢声笑语，更有忐忑深思!现将六月份工作总结如下： 一、 工作方面 本月工作主要还是负责夜班车间的5s管理工作，并兼职自制馅的炒制工作。经过半个月的磨合和有效地沟通，夜班卫生班的工作能有序的进行。协作夜班第一副主任的工作支配，保证班组员工的正常生产。本月公司为清盘区购置一台清盘机。经过几天的用法，有一点可以确定：清盘机清理的烤盘要比风枪吹得要洁净的多。只是要供应上班组用盘，清盘区就必需要有四名员工的操作，两名上机器两名拉架送盘，假如做红豆烧就更供不上，夜班班组少有三名员工清盘就行了，所以最终夜班还用风枪吹盘。 月初在工具发放出现了两次争吵大事。第一天为了一把铁把模具枪，和五班班长操风翠更换，不情愿把模具枪扔地上，其次天为了擀面杖，五班员工薛婷把擀面杖扔在卫生员面前。大事发生以后，都做了响应的处理就不多说了，主要还是咱们工具预备不到位造成的。假如都是一样的铁耙模具枪，都是同样的擀面杖，就不会由于挑工具而引发的不开心的事情。事后厂部快速的购买了模具枪和擀面杖。工具管理员做到心中有数，公正安排就不会再发生此类大事。 二、全员活动 6月11日公司为了丰富员工文化生活，提高企业精神文明建设，厂部组织一场别开生面的文体竞赛活动。 刚开头进行的体育活动羽毛球的竞赛。首先是逐轮淘汰制，最终进行冠亚季军的决赛，张总也赶到现场，提高了现场气氛。男女冠军被质检部所夺走。下午进行文艺竞赛，活动中各展才艺争奇斗艳现场气氛一浪高过一浪，最终白班卫生班的三句半和质检部的手语舞蹈并列获得团体冠军，个人节目也是让人耳目一新，也决出了一二三等奖，相应的夺得丰富的奖品，全部的员工也得到参加奖。活动完满结束!此次活动不仅丰富了员工的文化生活更体现了各部门的团队合作精神。 三、本月问题 月底老员工由于工资待遇问题出现了罢工大事，带给我们得是深深地深思!员工提出的看法我们要重视，并要做一回应，从这起大事以后，要常常和员工做到有效沟通，准时了解员工的心情动态，把事情处理在萌芽状态，否则给公司造成损失，更给公公司声誉带来影响。 当然对那些挑事者和刺头要严厉处理，对心态消极的要团结训练，也对这起大事中表现优秀的员工进行嘉奖，让其主动心态洒遍四周，带动全部员工主动向上为公司作出应有的贡献! 四、下月方案 1干好自己的本职工作，做好车间的5s管理。 2严格要求自己，做到言行全都，不做语言上的“巨人”，只做行动的平凡人。仔细学习和完善自己的不足之处。 3每天短信提示，做好企业文化的连续和传承。 4主动协作厂长和车间主任的工作，保证完成安排的临时性工作。 月度工作总结9 客户满足度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满足度的调查，发觉客户满足是一种心理活动，是客户的需求在被满意后的愉悦感。对于顾客来说，他花了 定的代价，需要达到肯定的目的，假如我们供应给他的产品、服务等有很大一部分不是他所 的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满足度。所以客户满足度是衡量客户满足 度的量化指标，由该指标可以挺直了解企业、产品或服务在客户心目中的满足度级别。 客户回访也主要是对客户满足度的一个调查，当时在交易过程中，或许客户并没有想到的种种状况，在用法过程中遇到了，抑或挺直在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈看法也将进行讨论和保存，进而能够提高客户满足度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的预备，仔细的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，情愿沟通和提出一些详细的看法。客户供应的信息是企业在进行回访或满足度调查时的重要目的。假如企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。 零埋怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，由于消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满足度，但却无法打算客户满足度。零埋怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话肯定要时刻记在心中。 总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持状况怎么样?这个支持状况是由客户满足度来挺直影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满足度。而企业的目标可以向着“零埋怨无投诉”进行。 客服部下月工作方案： 一、客户服务 1、维护好企业与客户的关系，尤其是与大客户的关系，不断提高企业的服务水平。 2、不断地为企业收集最新、最全的客户信息并对之进行具体分析和加工，增加企业对信息的管理力量。 3、运用客户投诉处理技巧，消退企业与客户之间的误会，达到相互谅解为企业营造最佳的运营环境。 4、做好服务质量管理工作，提升客户忠诚度，赢得客户的信任和支持，为销售活动打下良好的基础。 5、通过建立新进的呼叫中心系统，有效地为客户供应高质量、高效率、全方位的服务，同时也进一步协调企业内部管理，提高服务工作效率。 6、主动的协作企业的销售和售后服务管理，提高客户的满足度、忠诚度。 二、客服部的内部管理与监督 考勤管理： 1、员工须严格根据公司作息时间进行签到，不得迟到、早退。 2、任何类别的请假都须根据公司的请假流程提前申请，紧急状况必需由总经理特批。 客服服务要求的管理： 1、在为客户服务时，谨记自己代表公司形象，应留意个人言行举止，担负建立、维护公司品牌形象的重要职责，友好热忱的为客户服务。 2、随时做好客户看法记录并准时反馈给部门领导。 3、上班时间保持电话震惊或静音状态。 4、专业回答并解决客户的问题。 三、客服部培训方案 1、新进员工的培训工作：公司对新进员工进行统一的岗前培训，主要目的是为了使新进员工尽快熟识公司概况，了解公司企业文化及管理规章制度。 2、相关岗位学问的培训：为了能够供应完善、优质的服务，客服部就必需让每位新进员工了解相关岗位学问和工作技能。 3、客服人员在岗培训：主要实行内部员工工作阅历沟通和专业讲师讲座的方式进行培训，把一些好的方法通过沟通传授给每一位员工。同时公司也会邀请一些专业人士为客服人员进行培训指导。 4、老员工指导新员工，共同进步。 5、客服例会：客服部的例会每周一次，主要会议内容是对周工作方案的制定、工作阅历的总结。 四、工作重点 1、客服部在全部部门中属于人员数量较多的部门，对于办公用品的消耗量也相对较大，所以节省成为了我们工作的重点之一。 2、聘请、培训工作，客服部属于公司与客户挺直沟通的重要部门，所以员工素养和业务水平成为了我们首要工作。 3、对于员工的业务水平进行不定期考核。 月度工作总结10 近段时期，销售部在经受了一个人员小波动后，在宋总的正确指导下，撤某某区，某某区，集中人员，有针对性对某某市场开展了市场网络建设、优势产品推广、活动拉动市场等一系列工作，取得了可喜的成果。现将三个月来，我对销售部阶段工作所取的成果、所存在的问题，作一简洁的总结，并对销售部下一步工作的开展提几点看法。 销售数据证明：成果是客观，问题是确定存在的，总体上，销售部是朝预定目标稳步前进的。 那么，以下对这几个月的工作做一个小结。 一、培育并建立了一支熟识市场运作流程并且相对稳定的行销团队。 目前，销售部员工共112人，其中销售人员96人，管理人员4人，后勤人员12人。各人员初到公司时，行销经受参差不一样，经过部门多次系统地培训和实际工作的历练后，各人员已完全熟识了本岗位甚至相关岗位的运作的相关流程。 对销售人员，销售部按业务对象和业务层次进行了层级划分，共分为销售代表和地区经理两个层级，各层级之间分工协作，相互监督，既突出了工作的重点，又能准时防止市场随时出现的问题，体现出协作和互补的初衷。 这支营销队伍，工作虽然繁琐和辛苦，却有着坚决的为公司尽职尽责和为客户贴心服务的思想和行为。你们是饲料行业市场精细化运作的生力军，是能够顺当启动市场并进行深度分销的人力资源保证，是能让公司逐步走向强的资本。 我们起步虽晚，但我们要跑在前面! 我代表公司感谢你们! 二、团队凝聚力的增加，团队作战本领的提高 1、新员工的逐步增加，随着公司市场活动和拉练的开展，使我们由生疏变为熟识，熟识之间转换为亲热无隙的战友，紧密协作，同甘共苦，伴随着公司的进展共同进展成长。 2、局部市场销售小团队的组建，使销售人员与主管之间在生活上彼此照应，工作中相互协作，协作默契，利用小团队的优势，有针对性的扶植新老客户，不断的开拓为公司开疆拓土。 3、由于大家来自五湖四海，初到公司的那种小思想，小意识还是存在的，可是随着逐步的溶入团队，小思想，小意识也在渐渐消退，大家仅有一个目标：尽我所能，让公司强起来! 三、敢于摸索，胆尝试，不断改善新的营销模式，并且程序化。 1、大家来自于不一样的企业，固有的营销理念在个人的脑海中根深蒂固，行情疲软，做市场只体现了一个字：难!在这样的情景下，销售部在宋总的力支持下，营销模式尝试改革，经过几次市场活动的拉动，总结出珍贵的阅历，摸索出了一套集开发新客户，维护老客户，市场造势于一体的全新拓展思路，取得了另整个销售部甚至整个公司兴奋的骄人战绩。 2、实证的出台目标经销商的力访问市场造势邀请目标经销商参与活动活动开展开发出了目标经销商、维护了老客户、市场知名度提高、市场占有率提高、周边影响加。 3、一系列的胜利，离不开销售部全体员工的努力，不断改善新的营销模式，使竞争对手无法仿照，让我们在市场上所向无敌! 众人捧柴火焰高! 四、有法可依、有法必依、执法必严、违法必究 随着工作进程的不断深化，我们已经初步地建立了一套适合于公司行销队伍及销售规划的管理方法，各项方法正在试运行之中，我们会不断更新，逐步完善。 执行力，是销售部各项政策和规章制度能顺当执行的保障。销售部已经出台的销售部管理制度，是检验销售人员平常工作的天平，是衡量销售人员平常工作的标准。在这个基础上， 首先，销售部将出台销售人员考核方法，对不一样级别的销售人员的工作重点和对象作出明确的规范;对每一项详细的工作资料也作出详细的要求。 其次，销售部将出台销售部业务管理方法，该方法在对销售部进行定位的基础上，进一步对订购、配货、促销、赠品发放以及业务开展的基本思路等作出细化标准。奖惩分明，销售部还将将出台销售部奖惩条例，争取在以后的工作中，做到“事事有标准，事事有保障。” 第三，构成了“总结问题，提高自我”的内部沟通机制。准时找出工作中存在的问题，并调整营销策略，敬重销售人员的看法，以市场需求为导向，地提高了工作效率。 制度是标准，执行力是保障! 力德船已经起航，为了它的平安，力德人行动起来! 虽然以上看似不错，但所存在的问题也不得摆在桌面上，这是也是我的严峻失职。 五、“3个无”的问题有待解决 问题是突破口，问题是起跑线，问题是下一次胜仗的基础和壁垒。 1.无透明的过程 虽然销售部已运行了一套系统的管理制度和方法，每月工作也有布置和要求，可是，销售人员没有构成按时汇报的习惯，仅仅是局部人员口头汇报、间接转述，销售部不能进行全面、准时的统计、规划和协调，从而导致部分区域的工作、方案、制度的执行和结果打折扣。 2.无互动的沟通 销售部是作为一个整体进行规划和核算的，一线工作人员、后勤人员、主管领导的三向互动沟通是内在的要求和进展的保障。销售部需要准时、全面、顺畅地了解每个区域的一线状况，以便随时调整策略，任何知情不报、片面汇报的行为都是不利于整体进展的。 3.无开放的心态 同舟共济，人人有责!市场供需失衡的压力，同业风气的阻障，客观环境的不便，均对我们的行销工作产生了负动力。假如我们不能以开放豁达的心态、宽容理解的风格、进取坦荡的胸怀应对客户和同事，我们就不能更好地前进。我们明白，其他厂家内部滋生并扩散着相互拆台、推委职责、牵制消耗、煽风点火的不良风气，我们要警惕我们的队伍建设和自身提高，不要被不需在意的的人和事影响了我们的提高。 两军相遇勇者胜，