机场春运工作方案.docx

机场春运工作方案 20xx年春运自1月26日开头至3月6日结束，为期40天。在“以客为主、科学组织、协调协作、平安有序”的春运工作原则指导下，为切实做好春运平安服务保障工作，确保春运平安服务保障工作顺当实施，主动营造机场平安有序，运行高效的生产经营秩序。依据上级管理部门的文件精神，结合本单位实际，制定本方案。 一、指导思想 20xx年临沂机场春运工作的指导思想是：仔细实行全国、省市春运电视电话会议精神和民航局关于仔细做好20xx年春运航空运输工作的通知(局创造电20xx95号)以及国家进展改革委关于仔细做好20xx年春运工作的通知(发改运行20xx4053号)要求。 二、工作目标 遵循“以客为主、科学组织、协调协作、平安有序”的春运指导原则，加强组织领导，狠抓落实，努力做好20xx年春运工作，满意广阔旅客的出行需要，实现和谐春运的目标。 三、工作要求和主要措施 (一)加强组织领导，做好宣扬动员 为加强春运工作的组织领导，确保春运工作顺当进行，结合本公司实际，成立了以民航局赵建义局长为组长的春运工作领导小组，下设春运办公室，详细负责机场春运工作的组织协调和落实。 领导小组及成员： 组 长：赵建义 副组长：聂怀祥 傅步军 石振雷 王子鹏 成 员： 韩杰 杨进军 戚兆强 陈超 尼玛 曹景芹 刘丕忠 赵传完 赵峰 朱洪伟 刘虎山 吴超 陈长海 张梅 任超 领导小组办公室设在客运公司 办公室主任：韩杰 制作下发临沂机场20xx年度春运工作方案，并在联席会议上向各部门负责人传达机场春运工作方案，贯彻机场公司对春运工作的部署和要求。在联席会议后以部门形式向全员传达，号召机场全体员工打好20xx年工作的第一仗，全力做好春运各项工作。 (二)加强平安管理，营造和谐平安的春运氛围 1、春运是平安生产的高峰期，机场公司全体员工肯定要高度熟悉春运工作的重要性，始终坚持“平安第一、预防为主、综合治理”的方针，仔细贯彻持续平安理念。各级管理人员肯定要以身作则，切实加强平安防范，有序组织生产运营。 2、在春运以前开展平安训练和平安生产大检查，加强对各种设施设备，如导航、助航灯完、安检设备、离港系统、网络设备和车辆等涉及航空和地面平安设施设备的平安检查和保养，严禁带故障运行，对检查中发觉的问题准时进行整改，确保其处于良好的运行状态。通过检查，全面提高全员的平安意识，增加平安工作的责任感和紧迫感。 3、春运期间，各单位要亲密关注辖区内设施设备的运行状况，做好日常检查和监控工作，同时做好节日期间技术力气的备勤并责任到人，发生故障准时到位处置。涉及飞行、空防和地面平安的重要单位要特殊加强对员工的平安训练，做好易燃、易爆、危急品查堵工作和协作有关单位做好严禁节假日期间在机场周边燃放烟花爆竹的宣扬工作。 4、加强应急管理，主动应对突发大事。春运期间仍是冰雪、大雾等恶劣天气的相对高发期，极易引起大面积航班延误。机场相关职能部门肯定要加强应急管理，主动做好春运前的预备工作，提高应急处置力量，当发生突发状况时依据状况要求准时启动各类相关预案。各职能监管部门要加大平安和服务的监管力度，对发生的违规现象要进行准时通报和防范，扎实做好应对各类突发大事的预备工作，确保春运秩序。 (三)加强运行管理，树立文明高效的服务形象 1、春运期间，公司全体员工要在确保平安的前提下，关注旅客需求，努力为旅客供应周到优质的服务。在服务供应过程中，要加强信息沟通，主动满意旅客的需要。 2、要加强员工的服务意识训练，从容应对春运生产高峰，为旅客供应规.明的服务。不以任何借口，在春运和春节期间降低服务的品质和标准，主动维护机场公司品牌形象。要加强服务监督，组织必要的服务质量检查活动，共同维护公司春运期间的平安服务保障秩序。 3、针对春运期间客流大、天气复杂多变等特点，各相关部门要预先研判、服务前置，在遇到恶劣天气和大面积航班延误时准时启动相关预案，各岗位相互合作，亲密协作，主动协调航空公司做好航班不正常状况下的服务工作，妥当处理不正常航班引起的各类纠纷，做好旅客说明、疏导、签转、食宿等服务工作，为旅客供应妥当的后续服务工作。 (四)加强沟通协调，供应畅通的信息保障 1、各级领导要坚持带班制度，中层干部电话要24小时保持畅通。各级干部要深化工作一线，准时发觉并解决运行中出现的问题。值班人员要坚守岗位，严格执行规章制度，同时要确保信息畅通，遇到突发状况准时上报、快速合理处置。 2、春运领导小组办公室要加强与各部门的协调联系，准时收集、整理春运期间的生产统计数据、好人好事、不正常状况，并向相关单位反馈。各有关单位须按要求准时、精准上报相关状况。 3、各部门要落实一名春运联络人，准时精准的搜集、整理、汇总、上报春运期间的各类信息、数据、报表。特殊是航管、运输、值机部门要准时、精准的统计春运期间飞行架次、正常率、旅客吞吐量、货邮吞吐量数据，每天上午10：00以前报春运领导小组办公室。春运领导小组数据统计人员要依据各部门的数据准时汇总，每天按时向上级部门报送数据。 4、各单位要留意收集春运工作中典型事例和工作阅历，春运结束后，要仔细进行总结。同时做好对外宣扬工作，为旅客供应出行信息和乘机学问，大力宣扬机场春运工作中的先进事例和亮点。 xx有限公司 20xx年1月15日