信访工作的体会和收获.doc

信访工作的体会和收获信访工作的体会和收获按照市委组织部、市信访办工作安排我在122信访办挂职锻炼在此期间我主要在接待室接访得到了区信访办领导和同志们的大力支持和帮助使我受益非浅现将工作情况汇报如下： 一、基本情况 在挂职锻炼的近两个月中我跟随接访560余人次约占该区信访数的30涉及房屋拆迁、企业改制、教师待遇、劳资纠纷、医患纠纷等各个方面；曾参加市、区政府组织的信访、维稳工作会议多次协助区信访办处理过群体性围堵区政府事件；国庆期间为维护稳定两次去大_接非正常上访人员做了大量说服和疏导工作较好地完成了工作任务。 二、体会与收获 通过两个多月来的实践已基本上掌握了信访工作要求适应了信访工作环境具备了独立接访的能力回顾工作经历主要有以下几点体会和收获。 （一）深刻理解了信访工作的地位、作用、方法和要求 信访工作是党和政府的一项重要工作是构建社会主义和谐社会的基础性工作特别是在以经济建设为中心的新时期条件下做好信访工作对于维护_团结、密切党同人民群众的血肉联系加强和改进干部作风努力维护群众利益有着非常重要的意义。为此我在工作中增强了工作的积极性和责任心主动参与接访热情服务信访人。同时抓紧时间继续学习了解相关的法律法规知识丰富自己头脑耐心细致地为信访人讲解法律法规和相关政策尽力化解他们的矛盾。通过工作实践和锻炼我能够区别对待各类信访人员对于法度之外、情理之中的信访人努力做好劝导、说服和协调工作；对于无理缠访闹访的人员我据理力争坚决依法按政策予以解答尽量平息他们的不满情绪。 （二）对新时期做好信访工作有了新认识 通过市信访办组织的工作培训和工作实践我认识到：所有的信访都属于人民群众的内部矛盾在此前提下决定我们的目的是统一的但方法不尽相同。现阶段的信访具有多发性、多样性、复杂性和处理难度增大等特点信访人员比例虽然不大但在社会上造成的影响却很大在。在处理过程中其处理结果不仅影响社会的和谐稳定也会影响经济建设的成就。所以我们在工作中应背负着强烈的责任心和使命感采取倾听、交流、安抚、争辩、协调等各种方法化解矛盾。切忌敷衍搪塞、简单粗暴把初访转变成重访把积访重访矛盾进一步激化。切实把“热情、依法、负责、奉献”的要求落到实处最大限度地增加和谐因素。 （三）进一步提高了做群众工作的能力和水平 信访工作直接面对群众他们的诉求有的是本来可以解决的但长期得不到解决、有的是由于政府部门不作为或乱作为侵害了他们的利益、有的甚至是生活中类似房屋漏水的一件小事却找不到解决的部门。群众的事无小事他们的信访最起码表达了两层意思一是表达他们的疾苦和困难同时也表达了群众对政府的依靠和信赖。所以在解决问题过程中我始终站在群众立场上从他们的角度着想尽快地协调相关部门圆满地解决好他们的困难。有很多信访人来上访时情绪都很激动语言激烈。在区信访办人员积极协调解决问题以后他们都能平心静气有的甚至连连致谢。有的长期上访的群众在信访办工作人员的解释和劝导下也表示理解静静等待处理表现了一种纯朴的感情。 三、意见和建议 （一）加强信访部门工作人员的学习和培训 信访工作是群众工作的基础也是社会和谐稳定的基本要素之一。新时期信访工作特点较为突出处理难度增大为处理好各类信访应加大学习和培训力度提高信访部门工作人员的理论水平和综合素质把握好正确的工作方向；应加强各方面的联系和交流把握新时期信访工作的规律努力探索新时期做好信访工作的新路子；应加强信访工作的制度化、规范化积极研究制定相关政策统一工作落实标准。尽力避免信访处理的无序性、差异性防止攀比形成新的上访事件发生。 （二）进一步健全信访工作机制 信访工作任务之一就是建立统一领导、部门协调、统筹兼顾、标本兼治、各负其责、齐抓共管的新格局。政府各部门职能具体有些部门关联紧密应加强协调与合作共同处理好群众信访。现阶段群众的一个信访有时涉及一个或多个部门他们已多次找到涉及的相关部门问题解决不了又回到信访办信访办与相关部门协调后让信访人再回去找该部门具有踢皮球之嫌群众非常不满意等他们再回到信访办已是怨气冲天大大增加了信访部门的工作压力。特别是一些积案重案信访办若上报区委、区政府帮助解决不仅消弱了政府职能部门的工作造成职能部门权威流失还易出现新的争议和上访。所以信访部门应与政府各部门构成统一的组织协调机制不能形成 “什么都管什么都管不了什么都不能不管什么也都可以不管的”局面。 （三）强化执法促进和谐 和谐不是弱化法制对于不合理诉求、无理缠访闹访、违法上访的人员应坚决予以处理。事要处理罢访息诉应建立在依法按政策解决问题的基础之上不能因“老上访户”上访的时间长胃口越来越大行为越来越不理智就解决的实惠多一些。特别是对一些群体围堵政府机关事件对带头闹事人员要坚决予以处理以达教育多数的目的杜绝形成“大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决”的局面。 第 5 页 共 5 页