营业部柜员个人工作总结.doc

营业部柜员个人工作总结营业部柜员个人工作总结 回顾这半年来的工作有汗水有辛酸有最真的微笑也有最沉甸甸的收获。在单位领导及各位同事的帮助下我严格要求自己从当初入行时那懵懂的少年到现在处事能独当一面工作中有自己的方式能投入自己的想法。这一切的一切都足以证明大环境正让我往可喜的方向成长着！ 1、转变思想强化服务意识； 在思想上我坚持中国共产党的领导坚定自己的政治信仰努力提高自己的思想觉悟积极参与分行组织开展的各项活动。遵守行纪行规尊敬领导团结同事服从部门的分配主动将理论运用到实际工作中来。目前我行与其他四大行相比还有很多不完善的地方在吸存方面也面临着重重困难。入行前的美好愿景与入行后的巨大压力形成强烈的反差让我很长一段时间情绪都处于低谷甚至想过退缩。但当我听到领导鼓励的话语以及同事贴心的问候时我才明白思想的转变是很重要的既然大环境不能适应你那么你只能去让自己慢慢的去适应环境。 _银行是一家年轻的银行每一个客户都是员工辛辛苦苦开拓来的这不仅要求我们具有熟练的业务技能,更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求,为他们提供快捷优质的服务。我的岗位是一个小小的窗口它是银行和客户的纽带我的一言一行都代表了_银行的形象。在日常工作中我秉承着“与您更近、和您更亲”的服务理念从身边的小事做起想客户之所想急客户之所急。 还记得有一次中午我换班出去吃饭刚走出大堂就遇到一个客户急急忙忙的跑过来说她的包被抢了卡和身份证都在里面不知道该怎么办。面对焦急的客户我安抚她的情绪后立刻帮她拨打了我行的客服热线96228让她先做了一个口头挂失从而避免了其财产的损失。事后客户很感谢我的帮忙我自己也很开心虽然早已叫来的外卖已经变冷但我的心却是热烘烘的。 “客户是上帝”这句话它不是号召也不是空谈而是通过小事从我们身上折射开来的。为此我常常提醒自己要坚持做好“微笑服务”在不违反原则的情况下尽量满足客户的业务需要努力为客户提供优质的服务。 2、端正态度提升业务技能； 刚到营业部可以说当时的我是从零开始的业务不熟、技能不精遇到问题常常不能自己去解决但我从不气馁。俗话说的好：业精于勤荒于嬉。我有渴望学习新知识的热情每一次行里面有什么培训机会我都是头一个站出来无论多辛苦我都没有任何的怨言因为我知道这是单位领导对我个人的信任。我也会利用每一次的学习机会认真做好笔记积极尝试。想要在工作中能辅佐其他人首先你就要使自己的营业素质提高。在这种想法的促使下我很好的完成部门交给我的每项工作同时也受到同志们的一致好评。 柜员的工作环境是枯燥无味一天天的重复、一遍遍的重复所以这就需要我们端正自己的态度。刚开始下来学习时看到其他柜员上班开门前要点钱箱；中午离开_门也要点钱箱而且是双人点大数；下班时还要点钱箱不仅双人点现金还要细点凭证。我心里一直在嘀咕着很烦。后来不知听了哪位同事的一句话“生命的意义在于重复”虽颇有点自嘲的意思但却一语点醒梦中人。是啊无论你做什么工作都好只要你能端正自己的态度认真对待工作中的每一件小事那么你就是成功的！ 3、找准定位推动和谐发展； 不积跬步无以至千里。在这段时间中由于工作经验的欠缺我也碰过不少的壁但却得到了更多的磨砺机会。我不是最厉害的也不是能力最强的但我却是最努力的一个。许多工作我都是边干边摸索的以致工作起来不能游刃有余。我会在今后的工作、学习中磨练自己在领导和同事的指导帮助中提高自己发扬长处弥补不足。在接下来的半年中我将制定自己新的奋斗目标以饱满的精神状态来迎接新的挑战。向其他同事学习取长补短相互交流好的工作经验共同进步。 正所谓：一花独放不是春百花齐放春满园。系统需要更新硬件设备需要完善人更需要自我增值。只有提高自身的文化素养、业务水平才能在与同事共同进退的同时更好的服务客户；只有在提升客户满意度的同时与同事同甘共苦、共同进步才能达到部门的稳健经营从而推动了整个_银行的和谐发展。 着眼大局着眼于今后的发展争取更好的工作成绩我有信心！ 第 4 页 共 4 页