开展“三聚焦三整治三践诺一评议”活动,解决联系服务群众“最后一公里”问题实施方案.doc

开展“三聚焦三整治三践诺一评议”活动,解决联系服务群众“最后一公里”问题实施方案中共洋县第二高级中学总支委员会 开展“三聚焦三整治三践诺一评议”活动 解决联系服务群众“最后一公里”问题实施方案为促进我校的群众路线教育实践活动取得实效进一步纠正发生在群众身边的不正之风着力解决脱离群众、服务群众不到位、侵害群众利益等联系服务群众“最后一公里”问题让群众切实感受到党的群众路线教育实践活动开展以来教体系统的变化和群众自身得到的实惠现就我校深入开展“三聚焦三整治三践诺一评议”活动制定如下实施方案： 一、目标任务 开展“三聚焦三整治三践诺一评议”活动要坚持问题导向全面听取群众意见了解群众需求掌握群众诉求从群众最关心的问题抓起从群众最不满意的地方改起着力引导我校广大党员干部和教职工牢固树立群众观念和服务意识；集中解决联系服务群众的作风问题政策“走在路上”服务“停在嘴上”实惠没有“落在身上”的“末梢堵塞”问题以及其他群众关注的重点、难点、焦点问题；建立联系服务群众的制度规定和行为规范搭建“连心桥”拆除“阻隔墙”进一步密切党群干群关系树立为民务实清廉的良好形象。 二、领导机构： 为了加强活动的领导落实责任学校成立领导小组： 组  长   雍茂盛 副组长   翟  钊  史邦峰  任  渚  王兴安    李虎生 成 员  闫胜兴  杜玉峰  邓志武  白  峰  全璐英 王新民  牛文和  陆义东  石汉荣  王宏新  杨玉红  张建斌  王 卓  杨_ 吕佳明   杨  洲   三、活动对象 学校领导班子成员、中层干部和全体党员。 四、活动内容 （一）三聚焦三整治 1、重点聚焦服务态度整治生、冷、硬问题；聚焦服务效率整治等、拖、推问题；聚焦服务风气整治拿、卡、要问题。 全校要认真对照查摆看有没有门难进、脸难看、事难办服务群众生冷硬；有没有滥用职权不讲是非、只讲世故不讲原则、只讲关系有人打招呼事情就办得快没人打招呼就推三阻四、吃拿卡要、拖着不办；有没有有法不依作风霸道管理混乱乱收费、乱罚款、乱摊派；有没有与中介捆绑先缴费再办事不缴费不办事；有没有管理和服务理念、方式落后精细化程度不高；有没有管理服务事项办理程序繁琐效率低下；有没有遇到事情不敢担当、不愿吃苦抓工作缺少“钉子”精神；有没有群众待办事项相关要求说明不具体、不细致让群众来回“跑空趟”或无故一拖再拖等问题。 2、重点聚焦脱离群众整治干部“官”念问题；聚焦侵害群众整治办事不公问题；聚焦服务群众整治末梢堵塞问题。 全校要认真查摆看有没有“心窗”紧闭、“官本位”思想和衙门习气严重与群众“相望而不相及”；有没有干部管理失之于宽 “走读”现象和随意脱岗现象严重；有没有落实惠民政策缩水走样方法简单、态度粗暴、心浮气躁；有没有不关心群众冷暖责任心不强对群众反映强烈的问题视而不见、久托不决使小矛盾演变为大问题、个人纠纷演化为群体事件；有没有弄虚作假、欺上瞒下造假台账、报假数据；有没有向服务对象“借车”等问题；有没有执行政策不公、优亲厚友、假公济私利用特权和公共资源谋取个人利益；有没有不学习、不适应形势要求能力素质地下长期打不开工作局面；有没有法制观念淡薄侵害群众利益、侵占集体财产等问题。 （二）三承诺三践诺 1、共性承诺践诺。全校要对照党章和建设基层服务性党组织和联系服务群众的基本要求从工作机制、管理考核等方面下功夫真正让群众得到实惠和便利。从政策法规、服务内容、办事流程、办结时限、办理结果等公示服务提出不同岗位党员承诺的共性要求制作服务公示牌为窗口服务的党员配备党徽为工作人员配备工作牌窗口摆放服务卡和满意度评价器让群众办事该找谁、该怎么办一目了然。 2、岗位承诺践诺。明确服务标准做好“六个一”即绽开一张笑脸、说好每一句话、用好每一个手势、服务好每一名群众、做好每一项工作、重视每一条意见；实行服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务态度“零投诉”不断提升联系服务群众质量和水平。同时党员干部及工作人员要结合岗位职责把公开承诺与“党员做义工 ”志愿者服务活动和落实联系服务群众各项措施、完成2021年目标责任考核任务等工作紧密结合扩大承诺践诺范围提高承诺践诺效果。 3、服务承诺践诺。对办事群众落实“一张笑脸、一把椅子、一杯热茶、一腔热情”规定动作让群众“进门好心情出门很满意”。把工作时间对准群众办事时间排好节假日办事周期让群众随时能办事。同时各党员干部及工作人员要围绕群众最关心、急需办的实事做出承诺切实解决群众反映强烈的突出问题；党员根据自身能力和特长等情况每年或每个时期向群众承诺做几件实事发挥好党员的先锋模范作用让群众切实感受到教育实践活动带来的新变化。 各类承诺要以承诺书的形式在全校收集整理汇总的基础上报送教体局教育实践活动各督导组审核。具体按照每个单位1份单位承诺书、1份党组织承诺书、1份党员干部个人承诺书的要求于5月30日前报教体局群众路线教育实践活动领导小组办公室。 五、方法步骤 1、查摆问题。对照“三聚焦三整治三践诺”活动内容采取入户走访、召开座谈会、发放意见征询表、设置意见箱、公布监督电话等形式广泛收集服务对象和干部群众对本单位及全校党员干部和工作人员的意见；学校内部还要采取自己找、上级点、互相帮、集体议等方式深入查找问题。根据收集的意见、查找的问题结合教育实践活动督察组反馈的“四风”方面的问题 梳理本校党员干部和工作人员在联系服务群众“最后一公里”上存在的突出问题。 2、对照检查。对梳理出来的突出问题属于学校管理和工作制度方面的学校领导班子要纳入对照检查内容从“表象”上查找“四风”方面的问题认真撰写班子的对照检查材料深入分析原因症结找准整治突破口落实整改意见；属于党员干部和工作人员个人的问题学校主要领导或分管领导要进行谈心谈话把问题谈开谈实把思想谈深谈通本人要深刻反思认真对照检查。要召开“三聚焦三整治三践诺”专题组织生活会扎实开展批评与自我批评。 3、整改提高。结合“群众路线我承诺我践行”活动对学校及全校的党员干部、工作人员个人存在的问题分别作出整改承诺明确整改目标提出整改时限。承诺书要在本单位公示践诺情况接受群众监督评议。要建立整改工作台账实行挂号销号制度对常规性问题加大力度立改立行；对遗留问题充分沟通集中攻坚；对新发现问题及时跟进尽快解决切实做到发现一件解决一件、销号一件、群众满意一件。 4、群众评议。广泛邀请服务对象、党员群众代表和“两代表一委员”对本单位、窗口服务相关科室开展“三聚焦三整治三践诺”活动情况进行评议评议结果作为本单位是否扎实开展教育实践活动的重要依据并按照相关规定对评议靠前和考后的党员、干部进行奖惩。 5、建章立制。在解决突出问题的基础上认真总结活动中的好经验、好做法根据存在的问题认真梳理完善本单位在履行职责、为民服务、干部管理等方面的规章制度和行为规范建立健全务实管用、能管长远的承诺践诺、激励约束、惩治监督等制度机制。加强对制度执行情况的监督检查切实推动解决联系服务群众 “最后一公里”问题常态化、长效化。 六、工作要求 全校要把“三聚焦三整治三践诺一评议”活动作为开展党的群众路线教育实践活动的重要载体切实加强领导和组织管理实行“一把手”负总责按照教育实践活动有关时间节点和工作流程同步推进。要坚持“开门搞活动”设立投诉举报箱和投诉电话广泛听取社会各界的意见和建议接受群众监督。各督导组要加强对“三聚焦三整治三践诺一评议”活动的督促检查及时发现问题并督促整改。学校要大力宣传报道活动开展情况和各类正反面典型把“三聚焦三整治三践诺一评议”活动引向深入确保打通联系服务群众“最后一公里”促进全校党的群众路线教育实践活动取得实效。 中共洋县第二高级中学总支委员会 2021年5月27日 第 7 页 共 7 页