银行大堂助理培训工作总结.doc

银行大堂助理培训工作总结银行大堂助理培训工作总结通过这两天的培训让我进一步了解了公司的企业文化、制度、理念、目标与规划等还有所在岗位的职责与所需要具备的能力让我获益良多。 三泰电子作为一个中国领先的金融电子产品及服务提供商仍然有着创新与改变的企业理念这让我明白到不论做什么都不能一成不变的停留在原地没有进步就等于退步所以我们应该不停的学习充实自己。 想要做好一名银行大堂助理良好的沟通能力是必不可少的而这两天的培训也让我了解到要做到做好高效沟通并不容易。我认为所谓高效沟通就是要在最短的时间内能够从沟通对象所说的话语中得到自己所要得到的有用的信息。 要做到高效沟通首先必先想清楚我的沟通原因和所要达到的目标。那么作为银行大堂助理首先和客户沟通是为了了解客户的需求以便我们进行引导而目标则是为了更好的识别客户收集客户信息以达到最高程度的缓解柜面压力。其次是要掌握一定的沟通技巧改善自己沟通中存在的障碍以解决沟通中存在的问题。而需要掌握的沟通技巧一是要善于与交往者建立友善良好的关系二是要善于聆听从而理解他人的观点三是要善于提出问提以期获得更广泛的了解四是要把自己的观点传达给对方。而我的沟通障碍存在于有时候表述观点时未能抓住要点因而使对方不能及时清楚了解到我意图。那么我就应该在表述自己观点之前先清楚的规划好自己想说的抓住重点清晰的表达出自己思想及意图从而解决我的沟通问题以达到高效沟通。 接下来的一周将会有更加专业的培训希望在今后的培训中能够学到更多的东西为今后的工作打好扎实的基础。 第 2 页 共 2 页