店长工作总结报告.doc

店长工作总结报告回顾_9年是难忘的一年。在这一年里我们学到了很多在付出的同时也在收获。这一年也成了我们_一路走红的见证。 我是_2_8年3月9日入职_8年9月份担任店长职责操作店铺日常运营、业绩管理、人员、财务、顾客关系、商品管理等各项工作。 已过去的一年在公司良好政策的带领下在_全体员工共同的努力下_成功的进入了_市场逐渐被_人民所接受和喜爱成为_人民心目中值得信赖的运动服装品牌。我们能在这么短的时间内被消费者认可是离不开公司有关部门的大力支持以及全体员工的辛勤工作良好的售后服务工作。在顾客进店时我们首先以微笑迎接然后以热情的态度和亲切的话语为顾客介绍公司产品也注意每个顾客的需求从而为顾客带来一个最满意的购物环境。我们也学会多与顾客交流、沟通可以在顾客进店买裤子的时候附带推销鞋子买T-shirt的时候附带推销外套这样就可以提高我们的客单价。以达到FJ的目标！ 在节假日及客流量稍大的时候我们会播嘜让顾客知道我们_的最新款式最值得信赖的质量和最让人心动的价格。我们会把员工之间的气氛带动起来只有我们自己充满活力店铺的气氛才会好顾客也自然就进店了那我们的销售也自然而然就上去了。 当然在过去的一年里我们还是存在着某些问题的在去年人员的稳定性也是我们工作中的一个难题我们一直处在人员不稳定的状态下。总是在今天看到一个新员工过几天又换了又是一个新面孔了这对于我们销售来说是最禁忌的。一个店只有员工熟悉了所有的货品款号。折扣以及各方面的专业知识后才能更好的销售。然而会导致这一现象的发生可能也是因为_是个高消费的城市。员工在每个月最基本的吃住后就没有其他的存款了而工资低消费高就间接的造成了我们的离职率也增高了。现在公司对于这一现象采取了相应的措施所以今年员工的稳定也相应得提高了。 又一年过去了时间总是在悄无声息中流逝。在新的一年里我对自己的工作计划如下；  一工作计划（业绩方面人员方面货品方面店铺形象方面。） 1.     业绩我们要做到总业绩分配到每天再分配到班次及个人。做到随时跟进目标紧张业绩。每晚分享我们的个人完成率及总完成率找出不足给以改善。 2.     人员将得到专业知识、面料知识、销售技巧的培训以提高我们团队的作战能力。还有货品的管理、收银细节、陈列、了解畅销、滞销并及时跟进陈列。 3.     货品方面做到随时整理、保持仓库整洁干净、每日帐次日销正确。每周二核对手工明细帐及总库存已保证货品不丢失。 4.     为进一步提高店铺形象从我做起。微笑服务、随时问候、凡事做到以客为先真诚服务每一位顾客。进一步提高_在_消费者心中的良好形象。 二；发展计划 1.展望1_年新的开始我也有了自己奋斗目标。争取在我的努力学习下1_年能管好_所有的店铺。希望各位领导能多多栽培和指点并予以严格考核！ 三；学习计划个人学习计划就是能在新的一年里自己的交流水平和管理能力能进一步提升。会不断向上级领导和同事互相交流扬长辟短。休息时间收集更多的管理经验及交流经验。让我们的团队成为精英团队。 四；人员培养计划 目前我们店铺的主要培养对象有_有_.将从以下几点着手。争取带出一个副店和一个资深导购。（ 1.          从基本做起我会带领员工一起整理仓库、做好卖场陈列。并教导员工陈列的重点及画图纸。熟悉半月后将会让员工自己做陈列进一步提高员工的责任心和上进心、激发他们的潜在潜能。 2.          熟悉所有日常工作及细节争取人人能独挡一面。培养员工业绩的紧张感（随时提醒、随时跟进）培养好他们的主人翁意识在店铺就是在自己的第二个家（第一个家是休息娱乐及衣食住行的地方。争取每一单的成交就能能给店铺和自己带来收益当自己是店铺的小股东。 3.          引导好员工心态及协助其设立目标通过日常的观察及单向、双向的沟通。了解员工心情及工作的目标做到随时引导及沟通。 最后感谢公司所有的领导和同事我有今天的进步离不开大家的帮助和支持是你们的帮助和支持使我进步。2_1_年我会不断学习努力工作。我要用全部的激情和智慧创造业绩让事业充满生机和活力！我们是一个整体唱得是同一首歌走得是同一条路奔的是同一个目标！我会和大家一起齐心协力从新的起点开始迈向成功！第 4 页 共 4 页