顾客应对检查表2.doc

顾客应对检查表2部属评价顾客应对检查表会客的基本礼节 第1次评价 第2次评价 1.常说：“欢迎光临”、“谢谢” 2.点头的方式应合乎礼仪且有诚意 3.不批评顾客不说顾客的坏说 4.会客时应不断地保持微笑 5.对公司的商品抱着绝对的信心向顾客 顾客应对法 1.即使少量的订购也同样地接受 2.本着长久来往的概念与顾客接触 3.严格实践顾客所托付之事 4.不忘表现对顾客的感激之心与态度 5.彻底做好售后服务及后续工作 交货、运送的原则 1.严守交货期限 2.不任意承诺不确定的交货期 3.注意不发生误送情形 4.注意包装 5.万一交货期延误也应事先通知对方 抱怨处理 1.即使是自己没空也不佯称不在 2.迅速处理顾客抱怨事件 3.诚心、诚意地听取顾客的不满、牢骚 4.对于顾客的蛮横或牢骚都会冷静地处理 5.分析牢骚、不满、抱怨以防再发生 持续往后的心理准备 1.重视一次交易的顾客并能取得下次的订货 2.即使不再购买的顾客也应去拜访问候 3.经由他人介绍的顾客也要慎重的对待 4.交易成立后应立即发出谢函 5.注意季节的问候 第 2 页 共 2 页