基层站所创优晋级工作总结.doc

基层站所创优晋级工作总结20_年“基层站所创优晋级”工作总结 今年是我台的“执行力建设年”也是我台的“数字电视优质服务年”为了加强和规范我站的管理进一步提高服务质量和服务水平我站开展了“基层站所创优晋级”活动。按照创建“规范站”的标准和要求结合我站的特点和实际工作情况开展了如下工作： 一、加强学习形成思想合力提高业务能力。 活动开始后积极组织大家学习台下发的关于基层站所创优晋级的一系列文件。通过全年工作形势分析、工作计划安排 、重点难点预案制定提高全体站员对提升服务能力的统一认识为工作中形成合力奠定思想基础。 今年我台启动了BOSS系统的全面应用并于7月左右关停模拟信号启用了仓库管理系统同时除了传统业务的巩固以外开展了数字电视节目营销。新系统、新技术、新业务的开展伴随着我站的不断学习在新形势下发现新问题在新问题中学习新经验。依靠对工作的高度认同感克服一个又一个的困难不仅顺利完成了各项工作指标而且通过业务能力的提高提升了服务水平。 二、搞好窗口建设实行一条龙服务。改善服务态度、劳动态度、工作态度以优质服务促进创收工作提高社会效益。 1、改善窗口环境。站所是单位的手脚窗口是单位的脸面。为与人员干练精神相对应今年4月份我站粉刷了站房外墙整理了出入机房线路使得整个站房干净整洁。淘汰了原来的人员去向牌实行人员去向统一明示一目了然。设计了新的业务流程说明书实现流程上墙和说明可携带方便用户的咨询和反馈。为提高新业务推广力度全年在图文信息频道和公示栏更新业务信息使用户能迅速了解广电的最新动态分享广电的发展成果。 2、窗口服务出形象。我站全体站员分工明确职责清晰工作人员接待客户礼貌热情举止文明不讲服务忌语对客户的咨询耐心解答坚持有问必答百问不厌对一些不能暂时回答的问题说明情况并做好记录在承诺时间内给予答复。同时窗口服务和维修、工程相配合同营销、推广相衔接确保力度落到实处问题得到解决。 3、规范工作行为。广播电视是个特殊行业以自身的平台和掌握的资源牟取私利是我台明令禁止的为了做好这一点我们一方面加强思想教育同时设立投诉热线接受广大群众的监督在工作中根据行业要求严禁吃、拿、卡、要在客户处现场施工严禁在客户处就餐。今年来未发生一起乱收费、吃、拿、卡、要等违规、违纪行为未发生一起有效用户投诉在基层评议站所中取得了较好成绩工作得到了群众的肯定。 三、坚持值班抢修制度推行服务难点亲情式沟通。 1、维修工作。到目前为止完成日常维修2352次其中包括5、6、7三个月连续加班89天也包括关模期间连续十几天从早上4点到晚上8点半的高强度维修保障。完成突起抢修10余起其中包括台风期间黑夜中冒着暴雨的抢修做到了灾情就是命令很好的配合了当地政府的工作。 2、通过“干部联系群众”活动建立了服务难点亲情式沟通工作方法。我站直接联系群众8名共完成16次走访（电话联系）承担了其中一名困难群众的数字电视收视维护费等费用支出。通过难点亲情式沟通工作方法化解群众直接矛盾3起。通过对用户心理的有效把握关模工作迅速、安全、平稳、有序取得了良好的经济效益和社会效益。 四、全面落实党风廉政建设廉洁自律抓行风。 按照中国共产党领导干部廉政从政若干准则和_市广播电视台党风廉政建设实施意见的要求全年廉政教育不放松。在站内醒目位置设置了廉政标语通过对正反人物经历得失的分析牢记廉政使命加强内心修养。从人生经历中学习生命真谛从反面教训中确立人生信条以积极的工作面对事业以淡泊的心态面对生活。 事业总在发展服务没有止境。也许有一天我们会离开这个岗位但良好的服务心态和服务能力包含着对工作的热情、对生活的向往、对人性的尊重和自己对生命的诠释基层站所创优晋级这个平台无疑又为此提供了一次机会。 第 4 页 共 4 页