用换位思考来检验自己.doc

用换位思考来检验自己常用换位思考来检验自己的履职尽责能力“假如我是服务对象”大讨论活动就是以解决服务对象最关心、最直接、最现实的利益问题为重点以换位思考为形式想群众之所想急群众之所急达到经济发展软环境最优化机关工作效能最大化。作为直接面向基层的部门我们每天面临着这样那样的服务对象不同的服务对象服务需求也各有不同如何在依法合规履行职责的同时最大程度地让服务对象乘兴而来满意而归这应该是我们每一个基层工作者值得思考的问题。我认为只有通过经常互换角色从服务对象的角度站在服务对象的立场来谋划我们的工作提高我们的能力规范我们的言行我们的作风才会更加务实效能才会更加高效各方面工作也才会更上台阶。 假如我是服务对象我希望农林水部门和工作人员应该具备四个方面的能力。 一是做事能力要强。服务对象在办事过程中可能有很多问题需要我们提供帮助例如咨询政策、业务流程及资料准备等方面包括一张表格如何填写、一个证照怎样复印都希望能一次性告知尽量少跑冤枉路。因此作为农林水工作人员要苦练内功主动加强业务学习准确把握各项业务的政策规定熟悉工作流程明白什么是能办的什么是不能办的这样面对服务对象的各种问题我们才可以做到对答如流体现出良好的个人素质和水平。 二是工作效率要高。经常有服务对象会问这个事情你们多久能办好当得到“按规定多少多少个工作日办理”的答复时大多数群众不是直接表示不满就是委婉的一脸无奈。也许我们工作人员是按规定的时限要求来回答的但服务对象的要求不仅仅满足于事情能办成而且更期望事情办的越快越好 。对此我们一方面要认真梳理内部运行情况本着“能减则减、能放则放、能快则快、能优则优”的原则进一步整合人员力量简化办事程序科学制定工作流程减少、合并各种环节缩短办结时间。另外一方面我们每一个人的工作要做到事前有计划安排事中有统筹协调事后有总结提升。要弘扬“立即行动、马上就办”的工作理念坚决克服工作慵懒散软、办事拖拉的恶习养成雷厉风行、干净利索的良好习惯。 三是服务态度要好。态度决定一切。遇到问题我们有时仅仅凭经验简单对人家说“不行”缺乏积极解决问题的意识和能力缺乏创新思维不善于解释“为什么不行”、“怎么样才行”这样的问题。服务对象可能会因为“你”一句无心的话、一个无意的动作改变对一个人的看法进而对整个部门产生不好的印象。我们也可能因为一句“您好请坐”一张善意的笑脸一份耐心的解释无形之中化解了服务对象的思想顾虑和反感情绪。因此我们要正确认识“群众利益无小事”坚持和完善首问负责制、一次性告知制等规章制度克服“衙门作风”培养责任意识真正把群众的事当成自己的事来办。 四是办事要公道。农林水方方面面工作涉及到老百姓的切身利益同样的事情别人能办成自己却办不了服务对象就会想是不是工作人员吃了别人的？拿了别人的？或者找了什么关系？担心自己受到不公正的对待。久而久之我们和服务对象的距离就会越拉越远乃至站在对立面。因此我们在办事情、处理问题时要站在公正的立场上公平合理、不偏不倚不论对谁都是按照一个标准办事。同时要严格遵守党风廉政建设各项规定时刻提醒自己管好手管好嘴不越红线不碰高压线。 总之我认为办事能力强工作效率高服务态度好办事 公道是服务对象对我们工作的基本要求我们要经常性的照“镜子”看习惯性的换“位置”想回答好“服务对象需要什么样的服务”“我们怎么做才能让服务对象满意”这两个问题深入查找四个方面存在的不足逐一整改落实到位才能真正成为一名能干事、想干事会干事、干成事的农林水人。 第 3 页 共 3 页