结算部个人工作总结.doc

结算部个人工作总结20_年工作总结                                    转眼间20_年即将结束接手结算部的工作大概有半年的时间了在这半年里碰到过各种各样的问题也犯了不少的错误但庆幸这期间公司的前辈都会教我告诉我应该怎么做我才能在实践中不断学习、不断进步。 在刚接手结算工作时看到客户有风险都不知道要怎么说起连通知风险电话录音的简单几句话都要放个电话脚本在面前以防紧张时忘词；有的时候还会因为客户电话关机、打不通或被客户挂电话而不知所措；接手这个工作的第二个月行情波动开始剧烈盘中出现的风险也越来越多有时候都来不急通知客户的风险弄的手忙脚乱也由于最近行情的影响碰到的问题也越来越多有客户刁难的也有客户打电话过来骂人的都有从最初的生涩回应到现在已经能很轻松地解决这些问题了。发现难题和错误并不那么可怕相反能提升个人处理问题的能力和反应度。 记得有一次风险很多有个客户的保证金是第三天不足可是到了下午14：30分之后风险度都没有低于100%那时公司没有给客户平仓但是公司结算完之后是该客户的保证金还是低于100%了我以为是第三天盘中没出现低于100%就不会强平当天结算又出现风险算是第一天的所以就当第一天风险通知客户了；没想到隔天的下午14:30分之后我刷新实时成交时候才发现该客户被公司强平了马上问公司的前辈前辈说这个是要按照结算之后算的该客户算是第四天有风险了也要被强平的当时听了不知道要怎么办公司的前辈就指导我该怎么处理虽然她没有批评我但我自己却因为这次错误羞愧了好一阵子。 9月份和10月份的假期前后急剧的行情差不多每天都会有品种跌停和涨停提高客户的保证金这样剧烈的行情对于我这个刚接手不久的新手来说更是一个非常大的挑战。还记得那一两个月每次都是结算完之后对本营业部所有持行情相反单子的客户进行统计并对其发送风险提示信息；再对可能存在较大风险的客户进行统计、分析根据客户具体情况有针对性地对这些客户进行电话通知告知其可能存在的风险。那时候结算群每天都是惊心动魄由于连续的跌停或者涨停行情无法打开风险度达到强平的客户也无法平仓相继就会出现客户穿仓的风险对于这样的情况是我接手风控以来最大的一次挑战在总部结算部的带领下与营业部相关负责人的虚心指导再针对本营业部客户的自身情况制定了一系列处理风险的方案 。最终在这些急剧的行情里我营业部没有出现穿仓的风险。在这次严峻的挑战下让我学习了更多也让我意识到了风控工作的严密性不容半点分心。 在今后的工作中我要努力做得更好向优秀的同事学习加强交流积累经验不断调整自己的思维方式和工作方法不仅要把自己的本职工作做好还要不断地与营业部相关部门沟通交流避免闭门造车能更大限度地为整个营业部的工作服务努力成为一个在工作中能独当一面的员工。   第 3 页 共 3 页