医院市场部下半年工作总结.doc

医院市场部下半年工作总结医院市场部下半年工作总结  市场部在医院董事会、院领导的正确领导下在全体医务人员的努力和各科室的积极配合下08年下半年市场营销宣传工作取得了一定的效果下面是对20_年下半年工作的大体回顾。 一、20_年下半年工作回顾 1、在全县范围内分发医院让利接诊活动文件。6月份针对不同的人群拟订了关于开展让利接诊活动的意见。对于老年人、中小学生实行常年让利接诊不同的接假日对不同的人群开展让利接诊活动。如：六一儿童节主要对儿童开展让利接诊活动；八一建军节对武警、消防现役官兵开展让利接诊活动等。7月份文件在县政府及县各单位发放院文件发出后起到一定的宣传作用提升了医院的知名度。 2、建立出院病人电话回访制度。5月底9月初对于在我院住院的病人登记姓名、病种、家庭住址、联系电话、主治医师、出院时间等。半个月后选择出院病人进行电话回访回访主要询问病人身体恢复情况及注意事项等。通过这4个月的电话回访贴近了医院与病人间的距离在提高医院整体美誉度上起到了一定的作用。 3、设计制作医院宣传品。8月份通过对医院的进一步了解设计制作了医院宣传画册1000份方便了对外宣传。9月份为了宣传院验光配镜中心让广大中小学生了解爱眼护眼常识设计制作了眼镜店宣传小卡片5000份。10月份：（1）为了更好的加强专科建设的宣传力度设计制作了肝病科小卡片10000份。（2）为了庆祝建院三周年设计制作了由县邮局印刷的医院宣传报纸（第31期）10000份。医院宣传品的设计制作大大方便了对内部职工和外部公众的宣传从长远发展来看起到了积极作用。 4、下乡宣传联系乡医。9月份在院董事的带领下分别深入牌洲、新街、高铁、潘湾、渡普、陆溪等各乡村卫生室联系各乡村医生宣传医院近期优惠活动和分发转诊介绍费。通过下乡宣传联系乡医大大扩大了医院的病源增加了收入。 5、电视台新闻广告宣传。6月份12月份在不同的时间段根据医院宣传重点的不同在县电视台播出不同的字幕广告和图片广告并联系县电台记者录制专家教授采访新闻。通过媒体广告宣传提高了医院在公众中的认知度。打专家教授品牌效益提升了医院的品牌价值。 6、组织策划医院优惠活动。在不同的节假日负责组织策划医院优惠活动。如：十月份“建院三周年优惠活动方案”、“六一优惠活动方案”等。 7、办公室的文字打印及来访客人的接待工作。医院各种规章制度的打印及一般公文的打印；根据需要在中国医疗人才网上发布和收集有关人才信息、医疗业务信息等资料并及时向院领导提供。 二、问题与建议 1、年轻医护人员整体业务水平和责任心不强。如：9月份_医疗事故；_妇科手术等。 2、市场营销后备人力资源有待增加。 3、全院医务工作人员的市场化战略意识不强。 4、市场部办公设备缺乏（主要电脑）影响工作效率。 建 议： 1、不断加强全院医护人员的业务技能学习培训。 2、在打专家教授品牌的同时创特色专科也要同步。 3、希望医院建立内部员工的奖惩制度。在惩罚落到实处的同时奖励也应落到实处提高员工工作的积极性。 4、在医院广告宣传方面可采取多媒体、多渠道的市场化宣传不仅仅是电视媒体宣传可采用广播、互联网等多媒介传播。 5、在联系乡村医生方面可采取多种方式不一定下乡联系我们可以考虑在节假日电话联系乡村医生一是节日问候；二是告知近期医院的一些活动；三是了解卫生室的一些情况并告知转诊费用可以统一在一个时间段内结算。这样既增进了医院与乡医之间的感情又节省了交通费用。 三、_年工作展望 随着人民生活水平的不断提高人们对医疗卫生消费提出了更高的要求。从单一的救死扶伤演变成追求健康、追求优质生活品质和以品牌为导向的消费活动。民营医院管理将逐步进入以患者满意度、忠诚度、医院知名度和美誉度为中心的品牌经营时代。医院只有加强品牌建设实施品牌经营战略才能创造优势增强竞争能力。在现有的医疗市场的格局下公立医院暂时仍占据着大部分市场分额随着民营资本和国外资本的不断涌入经营模式和服务理念优势的彰显民营医院的市场前景将更加广阔。 1、建立医院市场营销网络 （1）设计制作医院网站。 （2）建立乡村医生宣传电子档案。 2、媒介宣传 （1）电视台宣传。（包括新闻/广告等） （2）互联网宣传。（主要指网站） （3）户外宣传。（宣传栏/灯箱公益广告/橱窗/） （4）报纸宣传。 以上便是市场部下半年的工作总结及_年工作的一些展望。在08年的工作中市场部也有一些做的不足的地方在今后的工作中我一定改进不足扬长避短使医院市场部的工作更上一个新的台阶！相信_医院的明天更加美好！_医院市场部20_年12月19日第 5 页 共 5 页