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外贸跟单资料 外贸跟单员定义: 外贸跟单员是指在进出口业务中，在贸易合同签订后，依据合同和相关单证对货物加工、装运、保险、报检、报关、结汇等部分或全部环节进行跟踪或操作，帮助履行贸易合同的外贸业务人员。 外贸跟单员按业务进程可分为前程跟单、中程跟单和全程跟单三大类： 前程跟单是指“跟”到出口货物交到指定出口仓库为止； 中程跟单是指“跟”到装船清关为止； 全程跟单是指“跟”到货款到账，合同履行完毕为止。跟单员按业务性质分又可分为外贸跟单和订单跟单（生产跟单）。 一 跟单员职责： 1跟踪每张单订单的生产并将货品顺当的交给客户，收回应收回的款项。 2同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。 3接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。 4驾驭、了解市场信息，开发新的客源。 5做好售后服务。 二跟单员在收到订单后要做的工作： 首先谈接单的方法 1客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、电话口头下单等多种多样，每张订单的下法不同，我们跟单员都应留意将它们转成书面订单。 下单时，我们要留意在各方面存在的问题。举例如：颜色、数量等。 2订单的审查 每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺，甚至设备也不一样。首先，要看我们目前的水平能否达到客户的要求，这是关键。 要分清此单是加工单还是OP单。 3开生产单、流程卡 每张单开时，肯定要把客户要求在生产单上写清晰。交生产部门生产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。 4生产过程中，如有意外状况不能满意客户的要求时，肯定要刚好将状况反映到公司最高层，找到解决的方法。 5小样 打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满意客户的要求，同样也是大货和产的依据。一般状况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。 6修改定单 一般状况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产。 当客户提出取消定单时，跟单员肯定要收回旧的资料（生产单、流程卡）。 7大货生产出来后，还要按排出货。 三售后服务 客户投诉或是退货时： 对客户的投诉，我们要了解问题出现的缘由，并要实行措施，找到对策，避开下次出现。客户要求退货，首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。若能返修，则再对成品进行返修好后再出货。 很严峻的就重新生产，补单生产再送货。 还有采纳相互让步的折扣法。 有时只能按客户的要求来处理。最重要的是如何想法让公司同客房达到双赢。 四 如何沟通好使跟单工作做得更好 同本厂内的各部门沟通： 面对生产部门我们就是客户，所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责。多同各生产部门沟通，让他们能更明确的了解到在生产各单时，客户的意图，使生产更顺当，能更好的满意客户的要求。 同客户的沟通： 这只能代表我本人的体会，先要了解客户的心态，他们是希望你在最快的时间里，给他最好的货，面价钱也希望是最低的。假如你能体会到这点的话，同客户的沟通也就不难了。同时，我们若能将手上的每张单子当作是自己的事至始至终的做好，客户那当然也就不难交差的。其实，只要我们能对客户真诚的付出，他们也会在有些问题上会理解你的，不会令你难做的。我们能尽可能的替对方多想一点，当客户有钱赚时，结果就会是：客户赚钱、老板有钱赚，你自己也能有升职加薪的机会。我们何乐而不为了？ 外贸业务跟单工作流程 跟单员对出口货物的跟单工作主要有：接单，跟进生产，出货跟踪，制单结汇等。 出口货物跟单的基本程序 出口货物跟单是跟单员对履行合同的跟进。它以货，证，船，款为中心，包括备货，催证，改证，租船订仓，(报关，报验，装船)，制单，结汇等环节。我们将这些程序概括为： (1) 筹备货物：按订单及信用证的要求，按时，按质，按量地备好货物。 (2) 催审单证：大多数的支付方式是L/C。对平安收汇有保障，因它是银行信用。只要所装运货物与信用证条款一样，银行保证付款。跟单员应对以L/C为支付方式的合同进行催证，审核和修改的跟踪工作。 催证：货物快完成时，要催证。 审证：审证是银行和公司的共同职责，但在范围和内容上有所不同。银行从政策面上审，如开证的国家有无贸易往来，开证行的资信等等。公司则审开证人和受益人是否正确，L/C的货物和金额与合同是否相同，装期，特殊条款等。 改证：审证后发觉问题是常事。常会有包装上的错误，总金额，有效期，拼法错误等等。一份L/C，可能有几处问题，我们要一一指出，一次性修改。 (3) 订仓装船：货物备妥，L/C没问题后，我们就要进入到出货装柜，租船订仓和装船的阶段。按CFR 和CIF成交的，我们负责租船订仓和装船的手续。首先： 出货装柜：跟单员在出货前三四天就要联系出货装柜事宜。这当中要做的工作有货柜选择，制作装箱单，跟踪装柜等。 A 货柜选择：依据货物的不同而选择不同的货柜。 B 制作装箱单：装箱单着重表现货物的包装状况。应包括出货的品名规格，数量，箱数，毛净重，包装尺码，总体积，箱号，唛头等。 C 跟踪装柜：出货前一天通知有关人员并确定出货数量的精确性。帮助生产部门支配好人员装柜。货柜到厂后，跟单员要监装，指导货物的摆放。如一个柜内有几种货，每一规格的产品要留一二箱放于货柜尾部用于海关查货用。 (4) 制单结汇：是出口货物跟单的最终一个环节。 A 制单：货物装船后，跟单员要刚好按L/C，合同或其它单据的内容制作各种单据，并在L/C的有效期内将单据送交银行。 出口单据主要有：汇票，发票，海关发票，提单，装箱单，产地证，商检证，保险单等。 B 结汇：如按L/C的规定制作了单据，并刚好送交了银行，我们就可刚好收到货款了。 单据要求：正确，完整，刚好，简明，整齐。 外贸跟单员必需具备的5种素养 一是良好的沟通实力，做好内、外部沟通; 二是英语口语较好，实现语言无障碍沟通，驾驭外贸英语函电及翻译基本学问;三是很强的应变实力，处理紧急、突发事务的方式方法及用语得当; 四是专业学问扎实，了解行业专业学问才能刚好发觉问题，要求工厂进行改善，驾驭足够量的专业术语，能镇得住外行客户和工厂供应商; 五是要细心，具有很强的服务意识。 外贸跟单资料 外贸跟单 外贸跟单 外贸跟单 外贸跟单流程 外贸跟单英语 外贸跟单习题 外贸跟单流程 外贸跟单流程 外贸跟单学习 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页