客户服务中心工作总结(12.25日数据).docx

客户服务中心工作总结(12.25日数据) 抓管理 做服务 树形象 促发展 -客户服务中心2022年年度工作总结 2022年，客户服务中心以“保增长、保发展”的经营思路为统领，以做好优质服务工作为目标，深化贯彻执行“生产围着营销转，营销围着客户转”的服务理念，以“贴近式服务”为手段，团结协作、通力协作、主动主动，对内强化管理、苦练内功，对外增供扩销、盘活增量，强化优质服务意识，规范文明服务行为，求真务实，开拓创新，狠抓各项制度落实，不断加强培训学习，提高全体员工的业务技能和整体素养，较好的完成了2022年的各项工作。 一、全年主要指标完成状况（截至12月25日）： 1、增供扩销工作： 用电业扩：截止到12月25日，客服中心全年共办理用电新装及增容579户，报装容量198871.68 KVA，送电458户，送电容量240963.28KVA。 用热业扩：截止到12月25日，客服中心全年共接受用热申请用热申请114户，其中采暖客户93户，申请供热面积1376458.35平方米，蒸汽客户21户，申请用汽量为75.8吨/小时，生活热水无客户申请。 2、用电检查工作：本年累计开展用电检查4338户，共查处违约用电、窃电57户，追缴电量301585.14KWH，追缴电费160884.66元，追缴违约运用电费348139.4元。 3、95598信息服务工作：全年95598电话服务量为76812次（比去年同期增长18.4%），其中人工服务量54529次（比 1 去年同期增长21.1%）、自动服务量11168次（比去年同期增长44%）、外呼回访服务量11115次（比去年同期削减9%）。 全年人工受理业务54529起（比去年同期增长21.1%）。其中故障报修6034（比去年同期削减1.4%）、投诉举报348起（比去年同期削减3.7%）、业务询问、查询48124起（比去年同期增长27.9%）、业务申请23起（比去年同期增长21%）。 4、营业厅费用收取工作：本年营业厅累计收取费用204700笔，金额6095.12万元户。其中收取电费客户13.92万户，金额4374.54万元；自然气客户4.12万户，金额722.22万元；预收电费客户123户，金额69.97万元；临时接电费客户70户，金额195.64万元；电表款客户246户，金额5.65万元。 5、计量管理工作：本年累计安装更换电能表2730只，其中单相电能表1191只、三相电能表920只、电流互感器619只。本年累计检定电能表5901只，其中单相电能表2640 只，三相电能表1770只，互感器1491只。 6、管理费用限制状况：2022年，公司核定中心管理费用为73万元（不含工资）。截止到12月25日，中心累计支出500284.19元（不含工资），限制在年度预算之内。 7供电合同签订状况：本年新增送电客户458户，签订合同458户，与新增用电客户签订合同率达到100% 二、2022年主要工作回顾 （一）业务工作状况 1、转变服务观念，稳步推动增供扩销工作。 客户服务中心以公司“生产围着营销转 营销围着客户转”大营销服务意识为推动，转变服务观念，以“贴近式服 2 务”为手段，主动与开发区管委会进行工作对接，主动了解师市及开发区招商引资和新建项目状况，并加大客户走访力度，对客户做到重点项目全程跟进、在建项目跟踪服务、新建项目提前介入，建立了电、热营销供应高效快捷的绿色通道和“一对一”的服务模式，刚好满意了开发区、北工业园区、北化工新材料园区重点投资项目如天盛纺织、合盛硅业、华芳纺织、华兴玻璃、康师傅、天山铝业、天富阳光、睿盛纺织、晶鑫硅业、147团天宏基、河南豫丰、山东如意等大客户用电用热需求，与此同时，中心还主动挖掘周边地区如沙湾、玛纳斯的电力市场，刚好跟踪了解晶鑫硅业、合盛硅业、沙湾万特及肯斯瓦特项目进度状况，使公司增供扩销工作稳步推动。此外，中心全力支持公司建设发展，对公司内部重点建设项目和工程，抽派专人负责各类项目的新装、增容的用电申请，并主动做好师市公共事业的配套建设和文卫系统建设，努力做好基础设施配套的供电供热协调工作。 2、驾驭市场需求，搞好负荷预料与分析。 为保证电、热网系统经济、平安、平稳运行，客服中心高度重视负荷预料工作，指派专人负责负荷预料工作，在仔细探讨公司负荷改变状况的基础上,施行有效的负荷预料方法,逐步采纳新技术提高预料精确率, 在定期完成用电、用热、用气各类报表数据统计以及市场分析预料报告的同时，通过深化客户走访、刚好跟踪了解开发区、北工业区、北化工新材料园区重点客户的用电用热负荷改变状况，资料收集及数据分析工作,完成2022年-2022年新增用电负荷及用电量预料、2022年热量预料、2022年-2022年全社会用电量负荷预料及报告。 3、加大普查力度，做好用电检查工作。 3 为加强用电营业管理,堵塞管理漏洞,防止电量隐性流失,打击违章用电、窃电行为,维护正常的供用电秩序，客户服务中心今年重点开展了用电普查专项行动，在抽调专人组成用电检查小组的基础上，还主动发动抄表、计量人员广泛参加、协同作战,做到户(表)落实到人、责任到人，结合举报奖罚制度,驾驭窃电嫌疑线索,实时侦察追踪，通过完善检查制度，严厉打击了涉电违法犯罪分子的嚣张气焰,进一步规范了垦区的供用电市场，全年共检查各类用电客户4338户，共查处违约用电、窃电57户，追缴电量301585.14KWH，追缴电费160884.66元，追缴违约运用电费348139.4元。 4、优化管理，做好计量服务工作。 为实现电能计量精、准、细管理，客服中心对内抓好计量软硬件建设,对外,全程追踪用户,供应优质计量服务，通过优化工作环境、优化组合计量人员,投入计量检校设施,下发特地计量管理考核规定,来进一步理清管理职责,理顺计量工作流程,使计量管理工作在实施过程中不断改进完善，今年顺当通过了市质量技术监督局的测试与考核，获得了计量标准考核证书和安装、改装计量器具资格证书两项证书。同时，为适应三表一卡新技术的运用，成立了“三表一卡”课题探讨学习小组，通过邀请厂家技术人员进行培训、向兄弟单位和上级管理部门取经、定期召开项目例会等形式，对新技术、新产品开展了学习，不断提高计量管理水平。 4、细化流程管理，做好95598热线服务工作。 “95598”作为企业与客户的沟通桥梁，客户服务中心始终将“95598”热线管理作为提高运营效率与服务质量的重点工作来做来抓。为了实现这一目标，“95598”热线通过 4 加强培训，完善电话服务，增加指标管理，细化流程环节，规范流程管理，实施质量监控等手段，“95598”还通过开展“每月一星”及每年一度的“值长评聘”评比活动，在科室中营造出深厚的学先进，比技能的氛围，为客户供应精细优质的电话服务。今年4月至9月，95598联合营销部大区班开展了对大客户的“电费温馨提示”活动，通过活动为客户提示本月电量、电费以及相关用电学问等信息，便利了大客户的费用核算，得到了客户的普遍认可。 5、加强协调拓展，做好营业收费工作。 客户服务中心在做好营业厅收费工作的同时，主动协调各种力气解决客户缴费难的问题。通过与代收费银行、邮政局加强合作、在营业厅安装POS刷卡机，协调组建综合收费营业厅等手段，努力开拓便利的客户缴费方式，增加客户缴费主动性，组建完成了14小区综合营业厅和玫瑰园综合收费营业厅的正式营业工作，目前2个综合收费营业厅营运正常，缓解了部分收费压力。 6、加大考核力度，做好营销管理工作。 客户服务中心在抓好与各单位的营销协作工作的同时，坚持每半年对各营销单位开展一次营销工作检查，旨在通过检查，发觉各单位营销管理工作存在的问题，刚好进行整改，使营销基础工作和管理工作趋于规范化、标准化。与此同时，客户服务中心还开展了每月一次的营销服务类指标考核工作，通过每月对各营销单位的投诉落实状况进行检查、考核、通报，不断强化各营销单位服务意识，全年共考核营销服务类指标25起。 7、强化考核嘉奖，做好电热费回收考核工作。 客户服务中心在仔细分析2009年的电热费回收特点、 5 年底欠费状况和考核结果的基础上，调整、制订了公司2022年电热费回收安排和考核指标的方案，并加强对价格和电热费回收考核的日常管理，仔细完成月度平均电价分析，统计并驾驭公司每月的电热费回收状况，加强电热费回收考核管理工作。年初对各单位2009年的电热费回收数据进行了统计、核对，并依据公司2009年电热费回收考核奖惩方法，提出了对各单位的考核兑现方案，并按考核文件完成对各供电、供热单位的考核兑现工作，极大的激发了收费人员收取陈欠热费的主动性。 （二）管理工作状况 1、强化内部管理，完善制度建设，。 为了深化客户服务中心的内部管理，明确员工职责，树立行业新风，中心坚持做好制度建设工作，结合实际工作状况，对客户服务中心制度汇编进行修订和完善，同时，为规范中心物资器具管理，达到节能降耗，降低经营成本的目的，客户服务中心还结合工作实际，在征求各方面的看法的基础上，制定了客户服务中心办公物资及工器具管理制度、财务管理制度，使中心物资的购买、发放及财务管理工作做到有章可循，有规可依。 2、狠抓平安生产管理，确保中心稳定运行。 客户服务中心仔细抓好平安生产管理工作，实现平安事故为零的目标。客户服务中心领导对平安工作高度重视，始终将“平安第一，预防为主”的方针贯彻到生产经营工作中，建立了客户服务中心平安管理体系，明确了各级平安责任，加强了自上而下的平安教化，组织员工对安规、平安生产法进行学习，定期学习平安简报、公司平安工作状况和文件精神，每月组织机动车辆驾驶员集中培训交通平安 6 学问，为开展各项工作供应平安保障。同时仔细开展客户用电平安检查、平安生产月活动、节前平安自检活动和冬季百日平安行车竞赛、安康杯竞赛、消防演习等活动，落实平安生产精神，在工作中查漏洞、查隐患，做到防患于未然，促进了中心平安生产责任制和各项平安措施的全面落实。中心全年未发生一起生产、交通、治安刑事案件等平安事故。 3、抓好职工培训工作，打造优质营销服务团队。 作为公司的营销窗口龙头单位，客户服务中心始终将提高营销团队整体素养作为重点工作常抓不懈，深化开展“创建学习型组织，争做学问型职工”活动，在抓好各个科室、各个岗位的工作服务规范的管理基础上，结合岗位工作需求和特点，实行集中培训和自学培训相结合、请进来和送出去相结合的方式，开展了一年一度的值长评聘，并组织员工进行photoshop、AutoCAD应用、特种工培训、财务学问学习、新闻写作、业务学问、企业管理培训、社交礼仪、政策法规等学问的培训15余次，并于11月组织全营销系统开展了营销服务礼仪系统培训。通过各种培训学习，全面提中学心员工的技术水平、计算及应用实力及营销服务水平。 4、做好人力资源管理，确保员工各尽其才。 客户服务中心在仔细做好员工劳动关系管理、社会保险管理、专业技术人员职称管理、为员工量身定制规划职业生涯的同时，加强员工绩效考核管理工作，通过对员工进行日常与年度相结合的考核，对员工的各项表现及工作业绩进行考核与评估，客观、公正、合理地评价员工业绩，激发员工潜能和工作热忱。7月分别对信息服务科和计量管理科的全体员工进行职业技能等级动态考核，根据理论考试、专业技能竞赛、民主评议、绩效考核等项目进行综合考评，依据考 7 核结果及综合成果与其相应的岗位及职业技能等级评聘联系起来。通过这种将考核结果与员工的薪酬待遇、岗位调整等挂钩的管理方法，建立了能上能下、能进能出的企业敏捷用人机制，以实现人才在中心内部各岗位的优化配臵，并通过“轮岗”的管理手段，让员工各尽其才，发挥所长，促进中心人力资源的开发与合理运用，建立高素养、精干、高效的员工队伍。 5、厉行节能降耗，限制中心运营成本。 客户服务中心严格限制各项管理费用，加强财务管理，围绕中心管理费用限制指标进行严格监管，坚决根据公司财务制度进行报帐和核销，要求费用报销必需真实有据，经核实后才予报销；严格油票管理、车辆管理、物品管理、发票管理、杜绝违法违规行为。为节约中心运营成本，挖潜增效，客户服务中心各科室接着保持和发扬节约的精神，在日常工作中通过纸张双面打印，顺手关灯、关水等详细工作做好节约工作，同时对员工做到勤督促、勤检查，严格考核违反节约精神的行为，真正做到精细化管理，杜绝中心内部的跑、冒、滴、漏现象，有效限制管理成本。 6、加强思想政治教化，职工队伍思想稳定。 中心领导非常重视队伍的政治思想建设，以科学发展观为指导，以改进作风为切入点，实行了多种形式的政治思想教化。一是仔细开展了三德教化月、公民道德建设月、民族团结月等主题活动， 并利用先进典型和正面材料引导员工树立正确的价值观、人生观、荣辱观；二是建立完善了员工思想反馈制度，通过专题会议、科室例会、与员工谈心等多种方式刚好了解中心员工思想问题和思想动态；三是创新思想政治教化和道德教化内容，引导员工主动参与社会公益活 8 动，借以提高员工的公德意识和文明素养，今年组织青年志愿者上街宣扬服务一次，组织员工开展“爱心一元捐”和 师市“恒爱”爱心活动。 （三）宣扬工作状况 1、对内做好宣扬鼓动，调动员工工作热忱。 2022年中心领导加强了对新闻宣扬工作的领导，根据打好主动仗、唱响主旋律的总体要求，对内接着保持强势宣扬，利用宣扬栏、黑板报、展板、95598网站等媒介，重点宣扬了公司党委的工作思路和要求、中心的大政方针以及在平安生产、内部管理、劳动竞赛、精神文明建设等方面所做的工作、须要重视的薄弱环节，全年出黑板报12期、制作宣扬展板4块，悬挂标语横幅10余条，网站更新内容50余次。 2、对外抓好营销宣扬，提升企业社会形象。 为逐步扩大公司营销工作的社会影响力，中心充分利用石河子日报、电视台、广播电台等社会媒体对电、热、气学问的宣扬，今年组织录制行风热线上线节目3期，并在春季电力检修期间和供热期间与广播电台主动联系录制相关节目，让客户了解检修停电信息及关切的供热问题。今年4次组织员工在主要路段的商业区、闹市区、居民小区开展宣扬活动，发放各类宣扬资料3万余份，现场解答客户疑问共计500余次，受到了群众的一样好评。同时，我们加强了主流媒体宣扬功势，注意培育一支酷爱通讯报道工作高素养的通讯骨干队伍，新闻宣扬工作增加了安排性和系统性，主题显明，重点突出，全年对外刊稿 200余篇。同时，在中心内部采纳定期更新营业厅宣扬资料、电子显示屏滚动播出服务承诺及相关法规、公告等方法，使更多来中心办理业务的客户能刚好驾驭客户服务中心最新动态以及驾驭更新、更全面的 9 电、热、气学问。通过多种形式树立企业良好的社会形象。 （四）党建工作状况 1、抓好班子团结合作，建设四好领导班子。 2022年，我们着重抓了领导班子成员团结协调和谐融洽，建立健全领导班子协调机制，坚持周一领导班子例会制度，使中心的重大问题领导之间做到沟通协调，使中心出现的新问题、新状况须要班子引起高度重视的都能通过民主协商，相互沟通看法，达到统一思想，统一相识。建立健全领导班子协调机制后，中心班子避开了重大问题遗漏，避开了误会、误会等不良苗头的出现。其次，客服中心坚持中心组学习制度，做到以建立制度来保障学习时间、以精选内容来突出学习重点、以多种形式来提高学习质量、以撰写论文来深化学习效果，并通过采纳集中学习、个人自学、网络培训和撰写论文、编辑学习心得文集等形式，仔细学习党章、“三个代表”重要思想、十七届五中全会、中心新疆工作座谈会精神及兵团、师市党委扩大会议精神，进一步提中学心党员干部的政治思想素养。同时，中心根据“四好”班子建设的要求，坚持广泛听取群众看法，自觉接受群众的评议监督，在中心的先进性教化群众测评中，满足率达到95。 2、加强党风廉政建设，促进党的建设。 在党建工作过程中，中心始终将抓好党支部组织建设，党风廉政建设作为开展“四好班子”和“六型机关”活动的重点工作，以科学发展观为指导，健全机构，落实责任，把党风廉政建设工作纳入重要议事日程，成立了以党支部书记任组长的党风廉政建设领导小组，结合工作实际，仔细实行公司党委党风廉政建设方面的精神，年初就层层签订党风廉政建设责任状，并刚好召开专题会议，探讨部署党风廉 10 政建设和反腐败工作，制定工作安排，通过组织大家召开座谈会、观看专题片等形式，切实搞好廉政教化，并通过黑板报、网站等媒介进行广泛的“反腐倡廉”宣扬，使中心党风廉政建设落到实处。一年来，党风廉政建设取得新成果，全年没有发生一起党员干部违纪行为，党风的好转带动了行风的好转。同时，党支部仔细做好党员发展把关工作，通过党员“一帮一”，落实对入党主动分子的教化培育工作，党员队伍不断扩大，党支部现有成员16人，主动分子1人。 3、以党带群，主题活动开展绘声绘色。 中心党支部充分发挥党员先锋模范作用，以党带群，各类主题活动开展绘声绘色。在“创先争优”、酷爱宏大祖国、建设美妙家园”活动、“解放思想、抢抓机遇、跨更加展、再创辉煌”主题活动中，中心党支部通过制定活动实践方案，召开动员大会，制作宣扬展板和黑板报等形式，在中心营造深厚活动氛围，达到人人知晓活动，人人参加活动的目的，扎扎实实开展了各项活动。在党员“创先争优”党员主题实践活动，中心结合工作实际，严密部署，分段实施，广泛深化的开展了“党员重温入党誓词”、“党员责任区”、“党员示范岗”、“结对帮扶献爱心”、“党员公开承诺”等活动，使中心“创先争优”活动落到实处。 （五）工会、共青团、妇女工作状况。 1、紧贴职工须要，充分发挥工会职能。 客户服务中心工会紧贴职工须要，围绕不同时期公司的生产和工作中的重大任务，充分发挥工会职能，主动在职工中开展了“安康杯”、“首季开门红”、“大干百天”劳动竞赛及“和谐小康家庭”等活动，充分调动起广阔职工生产工作的主动性，为实现公司下达的各项生产经营指标，为全年各 11 项经济技术指标的圆满完成起了主动的推动作用。在“安康杯”竞赛活动中，客户服务中心创新活动载体，顺当开展了“安康杯读书月”、“安康杯学问竞赛”、“我的平安小贴士”、“职工平安评议”等主题活动，收到效果良好。在“大干百天”劳动竞赛期间，中心重点开展了“大客户温馨提示”活动和“客户满足度走访调查工作”, 实行95598电话回访及现场走访的两种形式，通过调查问卷、现场了解相结合的方式，充分了解客户对各类服务工作的满足程度及相关需求。同时，中心工会非常重视职工的文化生活，主动在职工中开展各种文化体育活动，举办了春季联欢晚会、三八女职工趣味活动、篮球竞赛、风采杯丝巾系法竞赛、趣味运动会、拔河竞赛、卡拉OK等活动10余次，并受邀参与了红山街道首届艺术节、供电公司第八届篮球竞赛，进一步丰富了职工业余文化活动。 2、保持共青团活力，团建工作有序开展。 客户服务中心团支部在仅有8名团员的状况下，依旧保持团部工作活力，使团建工作有序开展。一是围绕生产经营开展了“青年文明示范岗”、“青年岗位能手”、“青工平安监督岗”以及“团员身边无事故”活动，并于5月获得了集团公司“五四红旗团支部”荣誉称号；二是在党员先进性教化活动中，以党带团建，开展团员意识主题教化，团员青年学习了恒久跟党走党员意识教化读本，并组织人员参与了 “迎五 四、知团情”学问竞赛；三是开展了青年志愿者活动，中心团员利用节假日走上街头，开展电力宣扬、询问、便民服务活动，散发传单1000余份。 3、走访慰问不间断，维护军民、民族团结。 客户服务中心仔细贯彻执行党的民族政策和民族区域 12 自治法，仔细开展马克思主义教化，在民族同志中树立正确的民族观。在中心仅有的五名少数民族同志中，有一名加入了中国共产党，在生活上，中心对少数民族也赐予了极大的关切，每到少数民族节日，就会慰问中心两名少数民族员工，使他们感受到集体的暖和。同时，我们非常重视军民团结和兵地团结工作，和新疆预备役师通信营结成对子，互帮互助，在八一建军节来临之际，党工团领导干部到石河子军分区进行了慰问，增进了军民之间的鱼水感情。 4、女工工作紧抓不放，各项指标全面达标。 客户服务中心仔细做好妇女工作，一是组织女职工开展了生理保健学问讲座活动；二是对育龄妇女做好随访指导工作，对产妇做好慰问工作；三是做好避孕工具的发放工作。一年来确保了中心安排生育“五项指标”100%。 （六）精神文明建设工作 1、加强组织领导，确保工作有序开展。 客户服务中心在精神文明建设过程中始终坚持做到领导重视、纳入日程、统筹规划、分段实施、任务明确、责任清晰。成立了由党支部书记任组长，全部科长为成员的精神文明建设领导小组。制定了精神文明建设年度工作安排，年初与各科长层层签订了精神文明建设工作责任书，明确创建工作指导思想、工作目标和工作措施，统一各级思想，主动指导创建工作。使创建工作做到了有组织机构、有创建方案、有创建目标、有专人负责，保证精神文明建设工作有序开展。 同时，为了确保创建活动的顺当开展，中心在年初召开精神文明建设工作动员大会，仔细学习精神文明建设工作的实施方案，明确提出创建工作要达到“优质服务、优良作风、美丽环境”的创建目的，形成人人关切创建工作、人人参加 13 创建活动的良好创建氛围。 2、各项建设工作开展有序，精神文明建设工作取得实效。 客服根据年初制定的精神文明建设工作实施方案，扎实有效的开展了党建工作、道德建设、文化建设、业务工作、民族军民团结、社会治安、环境卫生等创建工作，经过一年的创建工作，中心各项生产经营指标全面达标，职工队伍团结稳定，生产、生活环境和谐有序，改革和发展健康稳妥进行，呈现了自治区“文明示范窗口“、师市“文明单位”应有的窗口形象。 三、工作中存在的不足 虽然我们在2022年的工作中取得了一些成果，但是工作中仍旧存在着某些不足，主要表面在以下几个方面： 一是各项配套管理制度和方法虽然几年已经建立了不少，但还要接着修订完善，以适应公司生产经营，内部管理的须要，工作效率有待进一步提高。 二是尽管今年在优质服务上有了一些新的举措，但方法不多、形式上创新不够。 三是在对党员领导干部以及一般员工的宣扬教化上，有意识地培育树立本公司的先进典型还很不够。 四是科技成果在中心长期处于空白，科技创新工作亟待加强。 四、2022年工作的主要思路和措施 2022年，客户服务中心将紧紧围绕公司的生产经营目标开创性地做好各方面工作。根据十七届五中全会精神及兵团工业现场会议精神，以科学发展观为指导，解放思想、转变服务观念，提升服务质量、优化环境建设，着力抓好增供扩 14 销，平安生产、95598电话服务、用电检查、计量管理、电热费回收、精神文明建设等重点工作，主动有效地发挥党组织的政治核心作用，在培育领导班子的决策实力、管理实力和解决实际问题的实力上下功夫，全面抓管理，创质量，增效益，促发展，实现客户服务中心跨越式发展。为此客户服务中心将实行以下措施： （一）提高市场预料实力，主动开拓市场，全力以赴做好增供扩销。 一是要主动主动，争取各项工作谋划在前，加强与政府、市场的沟通与对接，牢牢把握政策和市场发展方向和重点，巩固现有市场、开拓新兴市场，拓展附加服务和增值服务，对重点项目盯紧、盯牢，全过程跟踪服务，依据团场种植结构的调整和市区工业企业用电趋势，做好各个时期的负荷预料工作；二是要接着保持跟踪走访工作的开展力度，刚好驾驭重点项目的施工进度，随时做好协调打算工作，切实落实贴近式服务；三是要加强重点客户的跟踪服务工作，采纳一对一的方式刚好了解客户动态和发展规划，随时为客户供应服务；四是要严格根据有关规定办理用电用热业务，刚好跟踪和监督工作制度的执行状况，杜绝工作中存在的隐患，从而为客户供应规范的服务。 (二)完善“95598”电话服务，建设优质的服务窗口。 “95598”作为企业与客户的沟通桥梁，负责受理客户故障报修、询问查询、投诉举报、业务申请等业务，为更好的服务于广阔用户，95598在2022年将重点做好以下工作。第一要通过加强培训，完善电话服务，增加指标管理，细化流程环节，规范流程管理，实施质量监控等手段，不断提高“95598”工作人员的业务水平和综合素养，多元化的为客 15 户供应精细化的服务；其次是要利用电话资源对客户进行市场调查，了解客户需求，为公司决策供应数据支持。 （三）加大用电检查和计量管理力度，维护企业利益。 一要加大用电检查力度，维护供、用电市场秩序，严厉查处违章用电，堵住非正常用电的各种渠道，维护企业利益；二是要主要针对目前股份公司成立的“一卡通”课题，加强电能计量集中抄表方面的学习，为城网改造工作做好技术打算；三是要接着开展电能表集中抄表系统课题探讨，推动计量工作向前发展。 （四）做好电热费回收考核工作，确保资金快速回笼。 一是要在做好电热费回收统计工作的基础上，依据实际状况，完善电热费回收考核制度，通过奖罚对等，调动广阔员工催收的主动性和主动性；二是要规范营销单位的数据上报流程，为电热费回收统计供应精确的基础数据；三是加强与银行、邮政、通讯的联网合作，并在2022年主动协作股份公司做好综合收费营业厅的组建运行工作，确保各个试点营业厅顺当运营，通过拓宽缴费网点，提高客户缴费主动性，加快工资资金回笼速度。 （四）多管齐下，全面提升管理水平。 首先要扎实有效地推动制度创新与运用，建立新的工作秩序，结合实际状况，对以往制定的相关制度进行修订和完善，对还未形成制度化管理的工作盲区建立新的管理制度，促使中心各项工作有序开展；其次是要通过加强对中层领导进行业务学问、管理水同等培训力度，不断提中学心领导班子的决策实力、管理实力和解决实际问题的实力上，使中心整体管理水平进一步提高；最终是要进一步加强实行财务管理，围绕中心管理费用限制指标进行严格监管，确保中心经 16 营成本限制在预算之内。 （五）以创建学习型企业为内涵，以企业文化建设为载体，做好职工培训工作。 2022年客户服务中心将围绕“创建学习型企业，争当学问型员工”这条主线，结合岗位工作特点，实行集中培训和自学培训相结合、请进来和送出去相结合的方式，对员工开展业务学问、计算机应用、政策法规、企业管理、业务写作等方面的培训工作，并通过技能比武、各类竞赛等主题活动，主动培育员工的学习实力、实践实力和创新实力，以提高员工的综合素养。 （六）对内宣扬鼓劲，对外树立企业形象，做好营销宣扬工作。 要接着做好中心内部宣扬工作，利用黑板报、宣扬栏、网站、展板等媒介刚好对公司的重大政策、活动安排进行宣扬，提高员工参加热忱。同时要加强与各类媒体的沟通协作，做好对外营销宣扬工作，在春季检修期间，做好停电信息发布工作；主动参加行风热线节目，呈现企业优质服务形象；组织策划好上街宣扬活动，做好便民活动，解决客户实际问题；建设优质新闻通讯团队，激励员工多写多投，不断提高公司社会影响力。 （七）建立党群工作新机制，狠抓党风廉政建设，做好党建工作。 中心党支部要统一支配和部署，通过召开座谈会、观看电教片、参加实践活动等手段，着重抓好党员的先进性教化、形势教化及党风廉政教化，不断培育党员模范带头实力，使党员干部成为公司建设的骨干和带头人。同时，重点开展党员“创先争优“活动，不断深化活动内容。 （八）党团工妇齐力，大力开展职工文化活动，做好精神文明建设工作。 要以党带群，完善中心各级组织建设、制度建设、理论学习，充分发挥党团工妇职能，抓好职工思想政治教化、道德风尚建设、民族团结、社会治安、环境建设等精神文明建设工作内容，并贴近职工需求，利用春季、三八妇女节、五一劳动节、国庆等节假日为契机，开展好展职工文化活动，不断丰富职工的业余文化生活，增加团队凝合力。 客户服务中心 二一年十二月二十九日 客户服务中心工作总结(12.25日数据) 客户服务中心工作总结 客户服务中心工作总结 客户服务中心工作总结 客户服务中心工作总结举荐 医院客户服务中心工作总结 客户服务中心工作职责 客户服务中心工作职责 服务中心工作总结 服务中心工作总结 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第26页 共26页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页