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工作总结(客户装维中心) 2022年工作总结 （客户装维中心） 2022年即将过去，在过去一年里，我们客户装维中心圆满的完成了公司领导交给的各项工作任务，取得了可喜的成果。这些成果的取得，得益于公司领导和各部门的大力支持和帮助，得益于我们中心全体员工的共同努力。在这一年里，我们中心全体同志进一步解放思想，转变观念，以维护工作为主线，以服务质量为保证，不断强化中心员工的思想素养、业务素养，不断提高他们的服务意识、质量意识、障碍意识。为全年指标的顺当完成打下坚实的基础。下面从以下几个方面对全年工作做总结。 1、预约装移机成效显著。今年年初，我们面对装机工单、障碍许多的状况下，我们中心刚好对装维工作时间进行了调整，利用白天时间安装公众客户和障碍修理，晚上特地抽调业务骨干安装集团客户取得很好成果。（一个月我们中心安装了4218张装机工单，是装维历史上没有过的）。从3月份以来，我局的预约装移机工作在市公司每月的考核中都列全区前列，这得益于我们公司领导对装维工作的高度重视，配备了合适的管理人员，并实行班组化管理新模式，得益于全体线务员的辛苦劳动。全年年共装移电话4217部、装移宽带5176部、装移ITV2915部。 2、落实责任，严格考核。今年我们装维质量指标省公司有所调整，把催装、催修纳入考核重要内容，从4月份起先，我们对催修、催装实行严格的考核制度，对催修、催装实行层层责任追究制度，制定了催修、催装管理处理流程，并对催修、催装实施科学化、人性化管理。对人为造成的催修、催装实行分析制度。只要发生催修、催装的工单人员每天下午下班后对产生的催修、催装工单进行专题分析，对因人为造成的催修、催装工单实行严格考核，绝不迁就，取得很好效果，催修、催装指标在市公司处于领先水平。 3、实行障碍升级制度。对发生的久拖不决的障碍实行障碍升级制度。凡是超时5天的障碍，必需升级至维护部领导处，七天以上的障碍必需升级至分管副总处。取得了好的效果，有效的限制了指标的下滑。 4、开展岗位大练兵，不断提高员工技术素养。实践证明，只有娴熟的技能和过硬的本事才能做好一切工作，要想适应企业改革发展的要求，逐步提高线务员的技术素养，首当其冲的是“练兵”，目的就是造就一支具有较高的线路技术维护技能队伍。为此，我们全年共进行了新业务培训10次。由于员工门仔细学习，细心钻研，在练兵中，不断总结和吸取阅历教训，改进工作方法，充分发扬团队精神，相互帮助，相互促进，员工的技术素养得到进一步提高，特殊是我们装维中心在6月份代表连云港市电信分公司参与省公司组织的业务技能竞赛中，取得了个人三等奖和团 体三等奖的好成果。 5、标准化班组建设有序推动。今年年初，装维中心标准化班组建设在公司领导的高度关注下。我们启动了装维班组标准化建设，目标是将我们二个装维班组打造成管理制度标准化、作业流程标准化、班组配置标准化、工作环境标准化的学习型、创新型、和谐型、清洁型、精确管理型的标准化班组。目前我们正在有序的推动标准化班组建设。并将标准化班组建设进度纳入装维班组考核，全力提升装维班组的软硬实力。在硬件方面，将着力改善装维班组的工作条件，为员工创建舒适的工作环境。在软件方面，以班组长建设为核心，充分调动每位员工的主动性，提升班组整体战斗力。下一步我们将主动推动班组长的管理实力、业务实力与服务、平安方面的培训、强化班组长和内训师的技能认证，细化班组长日常管理内容，为构建创新型、学习型队伍打下基础。 6、合理支配，其他各专项工作绘声绘色。 A、宽带测速工作。这项工作是省公司从今年5月份以后新增的考核项目。从5月份起先我们把这项工作作为我们中心的重点工作来抓，由于组织到位，宽带测速工作在市公司连续2个月在市公司排名第一，得到是公司网络部的充分认可，并在市公司5月份后端绩效考核中被市公司作为加分项，被加了3分。 B、itv多pvc部署工作。这项工作是省公司考核市公司月度绩效指标的重要工作，我们根据公司领导要求，层层抓落实，人 人背指标，使itv的部署率达到省市公司的要求。 C、政企支撑工作。俗话说得大客户者得天下，这句话在我们装维中心来说是人人牢记的一句话。我们对如何服务政企客户，特地召开了班组专题会议，探讨探讨并制定服务政企内部考核方案，制定服务政企时限，制定服务政企工作流程。全年装维中心共接到政企绿色通道工作单117份，为54家政企单位进行线路调整。还主动参加行政中心8号楼、新安镇政府大楼搬迁等工作。 D、主动参加“下乡帮扶”工作。由于部分支局装维人员不稳定，给我公司装维质量指标带来严峻压力，装维中心主动响应公司领导号召，对部分支局进行“业务学问帮扶”和”现场修理帮扶”全年先后对张店、新集、兴庄、新安、小窑、田楼、大圈支局进行帮扶。共计下乡帮扶85次。 E、主动参加市公司组织的光衰整治活动。从10月底，我们依据市公司文件精神要求，刚好组织召开中心人员会议，进行宣扬发动，并绽开探讨、探讨光衰整治方案。实行每周通报制度，使光衰整治工作在市公司处于领先位置。11月-12月10日共完成光衰整治501户，此项工作正在有序进行中。 7、全员参加，平安生产得到有力保障 。平安生产，事关全局，责任重大。我中心始终坚持“预防为主、平安第一”的方针，仔细落实各项平安生产措施，强化平安生产管理，首先，严格执行平安生产法，仔细贯彻“预防为主、平安第一”的方针，中心全部员工全部签订“平安生产责任书”，并将规章制度执行情 况、操作规程运行状况全部纳入考核范围，坚决杜绝平安事故的发生。全年我中心不断加强对员工的平安教化，并参加全局组织的平安生产、治安消防学问答题活动和平安生产月活动，提高了员工的平安生产和治安消防意识，在线路维护工作中，一是确保了人身、车辆、线路平安无事故。二是坚持定期的监督检查制度，发觉问题，马上整改并对当事人进行指责教化或经济惩罚，确保平安生产。三是教化员工自觉遵守各项规章制度，坚持每天的平安生产会，线务员作业必需穿带平安防护用品，确保人身平安。 8、服务工作，常抓不懈。服务工作事关全局，我们要坚固树立“用户至上，专心服务”的理念，做到时时讲服务，事事讲服务，把服务工作印在人人的脑海里，落实到人人的行动上。仔细落实上门安装、修理“五个一”和“八个一”，仔细执行首问负责制。 9、工作中存在问题与不足 a、重复障碍指标管控力度有待进一步提高。 b、对接入型障碍指标惩罚力度不够。 c、走出去、沉下去的时间教少、频次较低。 d、班组管理水平有待进一步提高。 e、加强新业务方面的学问培训。 10、2022年下半年工作准备 a、坚固树立质量意识、服务意识，障碍意识。 b、深化中心内部制度建设。 c、接着保持kpr指标稳步前进。 d、接着加大接入型障碍预约装移机的管控工作。e、仔细落实平安生产工作。 f、仔细落实各专项工作。 g、开展客户装维人员实力提升培训活动。 h、接着参加“下乡帮扶”工作。 客户维护安装中心2022.12.12 工作总结(客户装维中心) 客户端装维中心工作总结 电信装维工作总结 装维个人工作总结 电信装维人员工作总结 装维部工作总结小编举荐 ：客户端装维服务岗位认证大纲 中国电信公众客户装维服务 装维工作考核细则 FTTH装维 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页