长春市社会保险局信访工作总结.docx

长春市社会保险局信访工作总结 2022年长春市社会保险局信访工作总结 今年以来，在我局领导的正确领导下，全面落实科学发展观，用实际行动践行“三个代表”的重要思想，强化信访制度的落实，紧紧围绕今年的信访工作的重点，服务大局，努力做好特别时期的信访工作，加强源头访的治理，强化排查和化解关系群众切身利益的冲突纠纷，着力预防和削减新的冲突纠纷为重点，并深化实行信访条例，始终从维护人民的根本利益和解决参保群众的实际困难的角度来处理群众来信来访，主动协调、依法依规解决各种冲突和问题，力求切实做好新形势下的信访工作。现将上半年工作状况总结如下： 一、2022年信访工作基本状况 1、我部门共接待群众来访共计78批次，其中集体访23批次。 2电话询问：接听电话询问44210人次，日均约182人次。 3面对面询问：接待面对面政策询问48805人次，日均约 215人次。 4、局长接待日共登记18次。 5、回复市人大代表、政协委员提案2次。 6、召开信访专题会议 8 次。 7、排查信访隐患6次。 8、受理来访信件共8件 二、2022年信访工作的主要特点 从受理数量分析，信、访、电的热点问题主要有：对养老保险待遇标准有异议、对不支付其失业保险待遇有异议、养老保险关系接续及转移方面办理有异议，从受理状况分析，主要有以下四个方面的特点：一是信访总量有所上升；二是有组织上访渐渐增多；三是高学历人员和企业管理人员上访增多；四是很多上访群众存有闹访的心理； 五是受理的问题涉及面广。 三、2022年的工作思路 （一）努力实现社会保险信访工作规范化。 一要规范受理范围。对于受理范围以外的，要耐性引导信访人归口反映。二要规范受理行为。对于符合政策应解决的问题，要刚好妥当解决；对于不符合政策规定且通过努力也不能解决的事项，要明确答复，不激化冲突，但要向群众说明清晰，避开重复上访；对于重要信访事项，要刚好向领导或上级部门报告，由主要领导把关处理。三要重视收集信息工作，为制定和完善相关政策供应依据，努力从宏观上分析冲突。 （二）切实提高处置信访事务的实力。 一要提高擅长“熄火”的实力，将上访者引导回到理性上访的轨道上来。二是要提高擅长倾听的实力，甘当“出气筒”。三要提高沟通应对的实力，要依据上访人不同的利益诉求，实行不同的工作方法和技巧。四要提高擅长用法的实力，依法爱护劳动关系中处于弱势的劳动者的合法权益。 （三）、狠抓落实，重点增加行风建设水平 今年我局为了进一步提高服务水平和工作效率，起先实行接力式服务工作制度，信访办政策询问人员作为首问负责人，仔细学习了对于首问负责人的工作职责，并加强自身的业务学习，牢记各部门（窗口）的职能设置和业务分工，其中更要求做到两点：一转移工作思路，设身处地为参保群众着想，联系职工群众的实际困难，搞实实在在的换位思索。由于我们与参保群众在社会中所扮演的角色不同，造成了同一问题看法、行为上的差异，这在肯定程度上形成了信访案件在解决过程中的阻力。为此，我们要求自己和参保群众进行充分沟通的同时，站在他们的角度换位思索；假如我是参保群众，假如我遇到了这样的问题，怎么办？通过这种换位思索，使我们学会了站在参保群众的角度去做好他们的思想工作，少走了一些弯路，避开了一些冲突的发生。二是热忱接待、耐性做好劝服教化工作。职工来访群体中一般都是60岁以上的离退休老职工，他们思维缓慢，行动不便，对有关政策与理解上偏颇的状况也时有发生，为此我们在接待工作中努力做到热忱、细致、耐性，反复说明，从人性、亲情感动他们，使他 们有一种暖和感、归宿感。 信访办作为综合协调部门，是我局窗口部门，主要是为群众服务。妥当协调好各部门主动开展信访工作，形成全局齐抓共管的信访工作大格局是信访办第一要务。在此基础上我局的各个部门，围绕群众信访问题，与我部门充安排合做了大量卓有成效的工作。 （四）、严格实行信访工作责任追究制。 要严格根据国务院信访条例的规定，并依据已制定的长春市社会保险局信访工作责任制的信访工作制度的基础上，使社会保险信访有章可循、处理刚好。对因接访、处置不当而引发群体性事务或者造成严峻后果的，要肃穆追究责任。同时，要把信访工作绩效纳入处室年度目标责任考核，逐步形成完善的社会保险信访工作责任体系。 二0一0年六月十一日 长春市社会保险局信访工作总结 社会保险局工作总结 县社会保险局年终工作总结 社会保险党委社会保险局述职报告 乡镇社会保险局年度工作总结 唐山市路北区社会保险局 社会保险局社会实践报告 社会保险局社会化管理服务工作总结 社会保险局社会化管理服务工作总结 社会保险局社会化管理服务工作总结 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页