某医院关于改善医疗机构医疗服务工作情况汇报.docx

某医院关于改善医疗机构医疗服务工作情况汇报 XX医院2022年关于改善医疗服务工作状况汇报 为实行卫生部关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的相关文件精神，今年以来，我院扎实有效地开展了“医疗质量万里行”及“三好一满足”活动，同时结合“医药购销和医疗服务中突出问题专项治理”、“2022年抗菌药物临床应用专项整治”等活动要求，进一步加强医院管理，通过多种方式主动改善医疗服务，强化服务意识，使医院整体服务实力有了明显的提高。现将相关工作状况汇报如下： 一、领导重视，统一部署，明确目标责任 一是成立以院长任组长、分管领导任副组长，各职能、临床、医技科室负责人为成员的相关活动领导小组，负责活动开展的统一部署，同时下设办公室负责详细工作的组织实施。二是依据上级部门的活动实施方案，结合实际制定相关活动实施方案，明确活动的内容以及工作要求，拟定活动开展的方法和步骤，使活动的开展能够有序进行。三是建立逐级责任追究制，做到事事有人管，件件有落实，院班子成员进行明确分工，科室实行目标管理，明确目标和责任。 二、优化服务，便民利民，提升服务水平 为便利患者就医，简化就医流程，提升医疗服务水平，真正做到服务好，我院多措并举，制订一系列切实有效的便民利民措施。 1、门诊大厅设立“一站式便民服务”中心，制订十项一站式便民服务措施：导诊、询问、接待投诉、寄存物品一体化；开展体检预约服务；免费供应健康教化处方，随时接受患者的健康询问；为患者免费测量血压、体温；免费供应开水、一次性纸杯、担架、轮椅、推车、针线等等服务。一系列便民服务措施的推出，为患者供应了便利、温馨的服务。 2、组建了退伍军人组成的服务队。为患者导医导诊，负责为患者指引路途，介绍医院信息、专科特色，帮助患者实现就诊和检查。帮助老、弱、病、残和行动不便的患者缴费、取药、陪送办理住院手续等服务。 3、简化医疗服务流程。一是推行“先诊疗，后结算”模式，为患者供应便利、快捷的服务。二是简化报帐程序，结算报帐实行一体化。三是增设挂号、收费服务窗口，为老年人、军人、残疾人、优抚对象设立优先服务窗口。四是药房设专人负责下送药品至病房，免去患者取药环节，为患者供应了便利。五是供应20公里内免费接送产妇服务。 4、落实病人回访制度和每月的群众满足度调查，为改进医疗服务供应了依据。 5、推行院务公开制度，接受群众监督。一是在导诊台设立电脑查询系统，公开医院收费项目和价格，为患者供应用药清单，也便利了患者查询收费标准，杜绝了乱收费现象。二是公示医德医风评议监督电话、电子信箱，通过媒体向社会公开服务承诺，使我院的医疗服务能够更广泛的接受群众的监督，促进了医德医风的建设。三是公示医务人员执业信息，不仅为患者选择医生供应了便利，同时也接受了社会的监督。 6、严格执行医患沟通制度，履行对诊疗服务以及收费标准的告知义务，切实维护患者的知情权。 7、主动推动志愿者服务。一是组建志愿者服务队伍。二是制订服务工作安排、管理制度和工作机制。三是仔细组织志愿者深化基层开展医院服务和医务人员志愿服务相关工作，促进医患关系和谐。 8、加强医德医风建设，着力改善医疗服务。结合县纠风办开展 的“民主评议科室医德医风”活动，我院狠抓医院内涵建设，本着评改结合、评建结合的原则，开展科室互评、群众民主评议查摆问题，制订有效措施解决服务质量、服务看法中存在的问题，并把切实有效的措施转变为长效机制，达到持续提升医疗服务的目的。 三、严格落实医疗质量和医疗平安核心制度，开展医疗质量管理与限制，进一步规范临床诊疗行为，确保医疗平安。 1、制度的落实是医疗质量的保障，我院始终把医疗质量制度的落实放在首位。一是建立健全各项核心制度并严格落实，如：首诊负责制、三级医师查房等核心制度。二是加大医疗质量管理力度，医务科、护理部、院感科每月对管理质量进行质控检查，检查状况予以全院通报，每季一次质量评比并依据绩效考核方案对评比结果进行奖惩。三是建立每周院长总查房制度，对全院各科的医疗平安、医疗服务工作进行监督检查，刚好发觉问题、订正问题，在院周会上予以通报并要求限期整改。四是定期召开医疗平安工作会议，探讨有关医疗质量管理的问题，对实际工作中存在的不足提出改进措施。五是定期开展全院的医疗平安隐患大排查，刚好发觉并消退存在的平安隐患。六是适时召开医疗纠纷点评会，深刻分析、具体点评每一起纠纷存在的缘由和问题，举一反三，防微杜渐，并且对相关责任人予以惩罚，达到教化的目的。通过严格的质量限制措施的落实，确保了医疗平安。 2、开展优质护理服务示范工程活动。结合我院实际制定实施安排及实施方案，活动以“夯实基础护理，供应满足服务”为主题，内一科、外一科、外二科、外三科为活动试点病房，通过试点病房的阅历和做法，以点带面，全院推广，真正达到为人民群众供应平安、优质、满足的护理服务的目的。 3、坚持合理检查、合理用药、因病施治。通过以下途径，严格 限制、规范运用高值耗材和珍贵药品：一是运用昂贵药品、耗材和大型检查前征求病人（家属）看法；二是实行药品用量异样警示制度， 4、贯彻执行处方管理方法，加强处方规范化管理，开展处方点评工作，登记并通报不合理处方。严格执行抗菌药物临床应用指导原则，开展抗菌药物临床应用和细菌耐药监测，提高抗菌药物临床合理应用水平，同时实施临床用药临控，做好药品不良反应的监测与报告。通过以上措施，有效地提高了广阔医务人员合理用药的自觉性，确保群众利益得到真正维护。 四、强化培训，提高技能，保障医疗平安 在活动中，我院始终把医务人员的培训放在重要位置，实行培训与考核相结合的形式，全面开展专业技术人员的培训，努力提升医务人员的专业技术水平。 （一）加强新聘人员的岗前教化，增加依法执业的自觉性。我院每年对新进的专业技术人员开展执业医师法、护士条例、传染病防治法、侵权责任法等卫生法律法规的培训以及职业道德教化，进一步强化了法律意识和自律意识。 （二）分层次、分类别组织专业学问培训，确保培训取得实效。医务科、护理部依据人员层次及专业的不同分别制定培训、考核安排，内容包括“三基”学问、抗菌药物临床应用学问、医院感染学问、医疗纠纷防范及各类紧急症病例抢救学问等等，通过培训与考核，使医务人员的专业学问水平不断提高，是供应更平安更优质的医疗服务的有力保证。 （三）多种形式相结合，全面提升医务人员的专业水平。一是在院内组织培训。二是主动参与上级组织的各类培训讲座。三是选派业务骨干到上级医院进修。四是邀请上级医院的专家来院授课等。 （四）开展岗位大练兵活动，提高实践操作技能。为进一步加强医务人员的业务实力建设，提高医疗服务水平，医务科、护理部分别组织医护人员开展37项临床操作技能大比武活动。为取得大比武活动的实效，成立了领导小组，制定实施方案，每项操作指定专人进行指导，对在大练兵活动中表现突出的赐予嘉奖。这项活动不仅切实规范了医务人员的医疗行为，而且在医院形成了学技术、比技能的良好氛围。 （五）实施医师定期考核，提高医师整体素养。依据卫生部医师定期考核管理方法精神，制定我院的医师定期考核实施方案，成立医师定期考核管理委员会，对依法取得医师资格、经注册在本院执业的医师每两年一个周期遵循考核原则进行定期考核，考核的内容包括工作成果、职业道德评定及业务水平。通过医师定期考核工作的实施，提高了医师素养，提高了医疗质量，保障了医疗平安。 我院通过制定和落实各项制度、措施，努力做到平安无隐患、服务无门槛、医患无距离，切实提高了医疗质量，削减了医患纠纷，保障了医疗平安。今后，我院仍将接着坚决不移的开展以改善医疗服务，不断促进医疗服务水平为目标的各项活动，坚持以病人为中心，坚固树立服务意识、质量意识和平安意识，提高医疗质量、改善医疗服务和提升医院管理水平，为保障医疗平安，构建和谐医院做出贡献！ 2022年12月5日 某医院关于改善医疗机构医疗服务工作状况汇报 关于改善医疗服务工作状况汇报 00医院关于改善医疗机构服务管理工作状况汇报 医疗机构关切老干部工作状况汇报 医疗机构平安生产检查状况汇报 关于改善医疗机构医疗服务自查报告 医院医疗督查小组工作状况汇报 定点医疗机构医疗服务协议 医疗机构依法执业状况汇报材料 医疗机构依法执业状况汇报材料 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页