物业公司保洁部工作总结与工作计划.docx

物业公司保洁部工作总结与工作计划 物业公司保洁部2022年工作总结与2022年工作安排 时间:2022-11-22 22:07来源:蜂巢物业 作者:秩名 点击: 419 2次 2022年工作总结 总结人：张勤 所属单位：北京美格莱xx物业管理有限公司 所属部门：保洁部 任职岗位：经理 第一部分：工作综述 一年来我部在公司领导正确指导和帮助下，在各级部门的大力支持以及在全体员工的共同努力之下，圆满完成2022年保洁各项工作。保洁. 2022年工作总结 总结人：张勤 所属单位：北京美格莱xx物业管理有限公司 所属部门：保洁部 任职岗位：经理 第一部分：工作综述 一年来我部在公司领导正确指导和帮助下，在各级部门的大力支持以及在全体员工的共同努力之下，圆满完成2022年保洁各项工作。保洁作为物业服务的一个窗口，它干脆体现着服务单位的企业形象和服务水平，一年以来，保洁员工用辛勤的汗水、扎实的工作，为企业的发展做出了肯定的贡献。在这一年里，保洁员工基本稳定，保洁工作无论是单项还是日常的清洁维护基本上也可以按时来完成并达到管理之要求，员工们在工作看法和工作技能上，结合去年的成果相比较，都有了肯定的提高，为大厦工作的客户供应了一个很好的办公环境。一年的工作已经结束，现就本年度的工作汇报如下： 其次部分：主要工作事项及工作任务目标完成状况 一、工作安排完成状况 本年度，保洁部在各项工作的安排执行当中，对大厦全部管辖范围内的卫生设施，进行了统筹的管理，使之大厦的整体环境卫生的舒适度达到了我部预期的效果，为大厦办公的业主和来访来宾供应了一个良好的办公环境。详细实施保洁工作如下： 1 完成大厦内公共区域通道天花清洁12次； 2 完成大厦内公共区域通道风口清洗12次； 3 完成大厦内公共区域通道墙面清洗12次； 4 完成大厦内公共区域围挡玻璃的清洗12次； 5 完成大厦内客用电梯及扶梯的清洁48次； 6 完成大厦内“空中花园”区域的整体清洁10次； 7 完成大厦内地下车库管道设施的整体清洁擦拭6次； 8 完成大厦外围公共设施地沟清掏96次； 9 完成大厦东西车库外玻璃天棚清洗56次； 10 完成大厦内23层外侧平台区域清洁18次； 11 完成大厦内公共区域地面通道结晶处理工作各层全年不低于2次； 12 完成大厦内电梯轿厢地面结晶处理工作全年16次； 13 大厦玻璃幕墙清洗工作；完成3次， 14 虫杀灭鼠工作；按安排均以实施完成。该项工作开展以来，大厦内鼠害、蚊蝇灭杀状况较好，对大厦的卫生状况起到了很好的作用； 15 污水井、化粪池的清掏工作；按安排12月上旬全部清掏完成，实施过程中，每次清掏刚好，对管道的清淤工作维保到位； 16 “空中花园”的管理工作；本年度7月份上家公司合同结束，8月份起先与新一家公司重新签定养护合同，并且对新合同相关内容进行完善，起先与绿植公司签定合同，执行中我们要求每月对大型绿植进行彻底冲洗擦拭，并对有缺陷的绿植树种随时进行更换，该项工作自养护以来，该区域的景观环境的改善受到了业主的好评。 另外，为规范各项合同的执行制度，相继对如下保洁合同进行规范： 1大堂花卉租摆工作，由于种种缘由，此项工作合同始终未与签定，按公司要求，本年度为使该项得以顺当进行，对此项工作完善到位。并妥当处理好前期租摆公司所遗留问题。 2 广场绿化养护工作合同到期，依据公司指示，又重新选派厂家，签定新的养护合同，使该项工作更加完善。 二、内部管理工作 下半年我部结合实际工作特点，着重在以下几个方面进行改进： 1调整班次，提高保洁质量，降低投诉率： 结合平常工作的视察，依据保洁工作的特性，我们对现有的班次进行重新调整，把员工的日常负责的清洁面积扩大，由原一人管理一层该为现一人管理一层半，来进行日常的清洁工作。此举改动受益如下： （1）调动员工的工作主动性，清洁频率增加，清洁质量得以提高； （2）有效的制止员工的懒散、拖沓思想， （3）削减自己无谓的休息时间，充溢工作时间； 2加强对环境卫生的管理措施： 为了不断提高大厦环境卫生质量，我们突出工作重点，在清洁服务质量的管理方面，主要做了以下几方面的工作： 一是优化运作模式，加强了对员工工作的监督管理。物业管理的一个很重要的内容就是环境卫生的管理，物业管理是否到位，在很大程度上可以从环境卫生管理方面体现出来，为此，我们坚持把环境工作作为强化物业管理、提高服务水平和客户满足率作为突破口，进行了主动的探究，不断改进和优化了运作模式。我们制订清洁巡察检查，明确了管理与被管理的职责权限，实行了两级监督管理。第一是保洁部代表公司对外包公司进行日常工作的巡察督导和检查，凡是应当由清洁公司执行的清洁工作，该公司未能刚好发觉的问题，赐予下发整改通知书，由于大厦环境卫生质量状况干脆影响到物业管理处的详细利益，从而增加了保洁公司主动整改问题和巡察督导卫生工作的主动性；其次是公司与保洁公司在共同认可的工作标准内，制定了清洁工作的工作流程、质量标准等细则和方法，每天反复检查卫生清洁和日常保洁工作质量，刚好发觉并督促有关问题的整改。保洁部把巡察检查的督导效果纳入了内部的管理中，从而，确保了巡察检查的威慑力。 三、培训方面： 由于保洁人员流淌性较大，保洁工作的门槛低，保洁员工的素养参差不齐，为了提高保洁员工的整体水平，我们在培训管理方面作了很多工作，特殊是在员工的实际工作流程方面的培训，我们深感它的特别意义，一个好的保洁公司若在培训方面不到位，试想，他的整体工作程序及工作标准确定会出现问题，本年度保洁部共组织员工进行； 1 礼仪礼貌培训4次/年； 2 素养教化培训3次/年； 3 平安防火培训2次/年； 4 工作程序培训4次/年； 5 专业技能（药剂和专业工具）的培训4次/年； 通过培训，使得员工们对自己工作有了一个新的相识，同时，通过培训使大家得到了很好的学习和熬炼的机会，了解了自己的工作所应负的责任，驾驭了清洁的基本学问，同时提高了劳动技能和工作效率。另外，通过素养教化培训，本年度保洁员在清洁服务工作中，共有26人次，共拣拾26手机部、现金万余元及有价证券等物品。员工们的拾金不昧的精神受到业主的好评，同时，为大厦赢得了荣誉，并为客户赢造出一个良好平安的办公环境。 总之，作为服务者来讲，将来的竞争将是细微环节的竞争，只有留意细微环节服务，在每一个细微环节上都用足功夫，才能在激烈的现代市场竞争中长期处于优胜地位。 四、对外包公司的管理工作 作为管理处的一个职能部门，我们的主要工作就是要做好对外包单位的监督管理工作，保洁公司现驻场人员为39人，担负着大厦近7万平方米的日常环境卫生的维护工作，一年以来，我们作为监督管理者，相继在以下几个方面对保洁公司进行着有效的管理： 1素养的检查及督导；本年度，我们在工作运作的同时，随时对保洁公司的人员进行人性化的管理，尤其是在员工的品德方面，我们下足功夫，每天每次的提示，唤起大家对该项规定的重视，一年以来该公司在大厦所负责的保洁工作，未有重大过失发生。 2 工作成效的管理；即工作质量、操作程序、应急事务的处理和保洁工作的刚好率，对于上述四个方面的工作，我部按管理处的要求，开展定期与不定期的检查，做到发觉问题刚好处理，全程跟近，在问题未暴露之前，将问题赐予解决。 通过以上的管理，保洁部今年从总体上来讲，各项的保洁服务基本上达到管理处的要求，保洁部的各项工作业务的提高，为客户供应更好的服务，创建了良好的条件。 五、清洁物料的管理 我部在物料限制方面，着手做了以下几个方面的措施：大厦客户入住率较高，客用品的运用也相继增加，为了能更好的管理，在运用各项物品时，针对不同的物料，实行不同的措施，如领用卫生纸一项，要求员工领用时，用原旧纸心，以旧换新，洗手液的添加及喷香剂的更换都是按所规定时间定期添加和更换，还有对二装地面爱护所铺设的地板革物品，随时检查，发觉破损刚好粘补等，上述措施的实施工作，为日后的更好限制物品的奢侈，起到了肯定的成效。本年度，大厦新入住客户共计37户，70个单元，在客户装修施工期间，我部为保证公共环境不受其污染和破坏，在各施工区域铺设地面爱护用品共计900米， 本年度各项清洁用品的运用消耗支出为： 卫生纸全年消耗量：1490卷；比去年增加430箱 洗手液全年消耗量：162桶；比去年削减82桶 喷香剂全年消耗量：800罐；比去年增加90罐 电池全年消耗量：1850节；比去年增加170节 地板革全年消耗量：520米；比去年削减380米； 第三部分：工作中存在的不足、发觉的问题及实行的措施 本年度，我部门在相继完成各项工作的过程中，同时也暴露出我部一些不足之处： 1管理人员的管理水平有待提高：对重点工作的关注欠缺；工作缺乏主动性，依靠性强，工作的安排性差； 2对细微环节的管理、落实不到位：做事而没做细；缺乏“举一反三”； 3对保洁工作的前瞻意识不足，考虑不周；保洁前瞻意识工作的改进工作，主要是加强管理人员的管理技能培训，加强自身的责任感意识，让其做事考虑周全、细致； 3 程序化的工作，持续性不强，有待加强；程序化工作持续性差：在思想意识上加以重视，增加责任心，加强工作程序的培训； 4 物耗用品的管理运用限制有待进一步提高；物耗管理运用方面：本年度，我部门在物料运用上，尤其是卫生纸消耗费用占了很大的一部分，具我们的分析，主要是运用人员利用该纸擦手、擦鞋、垫恭桶坐垫用及部分人员有偷拿的行为，以上种种缘由是造成该项费用奢侈严峻。08年，为有效限制清洁用品的运用，我部将实行措施如下，随时对卫生纸及其它消耗品的运用用量进行检查，发觉问题刚好上报，遇有违反该项行为人员，进行制止；员工的领用做好登记手续，超出正常领用数量，讲明缘由，使其清洁消耗品的费用限制在合理有效的运用范围内。 2022年是我部细化管理，稳步发展的一年，机遇和挑战并存，如何开拓、创新、进取，如何降低、削减纰漏等，现依据管理处的指导思想和发展前景，特制定如下工作改进安排： 1全面完成大厦7万平方米的清洁服务工作； 2开源节流、限制内耗、降低成本、节约能源； 3强化管理、细化工作程序、提高技能、提高工作质量； 4强化管理人员的管理水平。； 5仔细落实“责任书”的内容； 6注意“个人行为”的培训和落实。 透过表面看本质，我们醒悟地相识到，过去一年中全部的不足归根结底在于我们管理人员的管理水平，这个问题解决不好，我们就不行能拥有明天、拥有将来。 我们要用责任书中的内容去“落实、检查、完善”我们的管理和服务工作，使全体员工真正懂得“做什么？怎么做？”。注意“个人行为”的培训和落实“个人行为”作为“优质服务”的重要组成要素，我们肯定要站在这一“高度”去重视、关注“个人行为”，同时，我们更要“主动地、有意识地、主动地”从我做起、从今日做起”注意我们每一个人、每一位同事的行为举止，提高素养修养，并从制度和培训中规范自己。 以上各项安排的改进实施，须要全体员工的共同努力，同时也须要其他各部门的帮助与协作，更须要领导的大力支持。希望明年我们在回顾2022年的工作时，我们收获的不仅是信念满足，还有丰硕的成果，蜂巢物业管理网原创作品，请记住我们。 回顾一年的工作，比照职责，认为自己还是称职的，一年以来，本人在自己的岗位上虽然做出了一些成果，积累了一些阅历，管理实力相应提高了一些，但本人认为与公司的要求还相差甚远，同时，让我们思索的东西还有许多，但我们会通过总结，找到新的起点，在新的一年里我们会接着发扬团队精神，克服全部的困难，加强思想和专业学问上的学习，有组织、有安排、有目的进行培训,接着加强个人自身素养的约素力，发挥自己专业学问、技能的特长，努力学习管理学问，使之管理水平有一质的提高，最终，我们坚信，来年保洁部在管理处的领导下以及在各部门的工作支持下，定会将保洁工作做好，同时也将会以一种新的姿态呈现给大家。 2022年11月15日 物业公司保洁部工作总结与工作安排 物业公司保洁部年终工作总结 物业公司保洁部年终工作总结 物业公司保洁部年终工作总结 物业公司保洁部主管年终工作总结及工作安排 物业公司保洁部主管年终工作总结及工作安排 物业公司工作安排与物业公司人事部工作安排 物业公司工作总结与工作安排 物业公司工作总结与工作安排 物业公司工作总结与工作安排 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第13页 共13页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页