管理处各部门岗位职责.docx

管理处各部门岗位职责 第三章 管理处各部门岗位职责 3.1管理处 3.1.1管理处经理岗位职责 目的：为了工作正常运行，确保小区业主满足度,在物业服务托付合同和作业指导书的要求下，做好部门内部组织建设，为业主供应修理、平安、保结、绿化四大基础服务以及组织社区文化活动；营造和谐社区。 1、确保管理处各项工作顺当进行，在月度安排、公司会议精神、通知的要求下，全面负责管辖物业小区内的各项物业管理与服务工作。 2、确保物业服务和各项管理符合公司要求，彻执行公司各项方针、政策，健全各项规章制度，检查督促管理处各岗位责任的执行状况，确保质量体系文件的有效性，使业主和住户满足并达到公司要求。 3、不断提高员工的服务意识和业务素养，在年度安排、月度安排的基础上，制定本部门的培训安排，并落实执行切实提高本部门员工的工作素养。 4、不断丰富业主的社区文化生活，在质量目标、年度安排的范围内，负责审核小区内宣扬工作，审核年度社区文化活动安排，使社区文化不断创新，丰富小区住户文化生活。 5、不断提高业主的满足度，在质量目标、年度安排要求下，负责定期组织对业主进行服务质量的看法调查征询活动，并对调查结果进行总结。 6、确保小区的质量事故发生率为0，全面负责小区内的平安管理工作，全面预防和制止治安案件的发生。 7、确保小区的物业费收入，在岗位职责范围内，负责组织本部员工完成所辖物业小区内各项物业管理费用的收取和上缴，精确无误地做好现金收缴刚好报帐，并对有关收费项目工作严格按相应财务制度要求进行。 8、确保业主问题得到刚好处理，在岗位职责范围内，负责做好重点客户及冲突激化客户的的接待工作，对客户的报修、投诉、建议等刚好做好登记或问题的处理解决工作，按工作流程做好支配处理，对处理不了的问题刚好上报公司领导请示解决方案后仔细执行。 9、确保商铺经营收入，在岗位职责范围内，全面负责所辖物业内商铺的经营、管理与招租督导工作。 10、理处工作的顺当进行，在岗位职责范围内，做好基层员工的聘请、培训的全面督导、把控工作，做好管理处内部成本限制，在年度预算下，做好物资选购、领用、仓库管理、档案和合同管理的监督检查工作。 11、在岗位职责范围内，做好外部相关单位的协调工作。 3.1.2管理处副经理岗位职责 1、帮助经理做好管理处日常管理工作，在经理不在时代为履行经理职责。 2、对经理负责，全面担负经理职责范围内的指令工作和任务，对属下管理部门工作的 进度予以督促和协调。 3、帮助经理，确保分管管理处各项工作顺当进行；在月度安排、公司会议精神、通知的要 求下，全面落实管辖小区内的各项物业管理与服务工作。 4、制定分管工作岗位、工作程序、工作标准和有关规章制度。检查督促各岗位切实履行岗 位职责，遵守各项规章制度和平安操作规程。对管辖小区各岗位主管的技能和工作状况进行检查、考核、指导。 5、帮助经理完成小区的物业费收入指标，在岗位职责范围内，负责组织员工完成所辖区域 内各项物业管理费用的收取和上缴。 6、定期向项目经理汇报管辖小区有关工作状况，总结分管工作，不断提高员工的服务意识和业务素养，在年度安排、月度安排的基础上，制定所辖小区的培训安排。 7、完成领导交办的其他工作。 3.2客服部 3.2.1客服主管岗位职责 目的：为了确保业主满足度，在物业服务托付合同及质量质量体系要求下，负责所辖小区设备、修理、绿化、保洁、平安等基础服务的全面工作，负责客户沟通、接待、报修、投诉、工程遗留问题协调处理等。确保业主满足度和物业管理费的收取。 1、为了确保业主满足度，在物业服务托付合同及质量质量体系要求下，负责所辖小区设备、修理、绿化、保洁、平安等基础服务的全面工作，负责客户沟通、接待、报修、投诉、工程遗留问题协调处理等。确保业主满足度和物业管理费的收取。 2、业主档案管理：负责对所管辖物业小区内全部业主的各类信息资料进行收集和登记，建立完整的业主档案；做好所管辖范围内各类业务档案资料的收集、分析、整理、归档工作。 3、快速完整处理工程问题，做好所辖小区工程遗留问题的协调处理，并将处理看法及结果刚好上报主管领导及公司工程部；维系良好的客户关系，在对客服务中，加强与业主的联系和沟通工作，加强相互之间的信任和理解。 4、负责监督检查客户服务员装修监管工作，刚好发觉监管中的问题，督促业主和装修单位予以整改。 5、负责小区平安管控布防、消防管理、车辆管理以及公共秩序的日常维护等平安综合把控工作。 6、负责小区的设施设备维护、保养的组织把控工作。 7、负责客服、平安、设备人员的企业文化培训、安排管理、组织建设工作。 8、负责所管辖范围内各项规章制度的规划、制定和补充工作，并对各岗位职责细化，对工作提出量化考核标准。 10、对收费员工作的监督、督促及有效推动，保证收费员、客服、财务工作的对接及顺当开展。 11、参与公司及管理处各类会议，并主持召开所管辖范围内的各项业务会议，对所负责工作进行总结、汇报及统筹支配。 3.2.2客服助理岗位职责 目的：为了确保业主满足度，在物业服务托付合同及质量质量体系要求下，负责所 辖物业区域内的客户服务和物业管理的日常巡查、装修监管、工程遗留问题的处理工作，负责维护与所辖区域业主的沟通渠道，保持良好的沟通，刚好了解业主的服务需求与建议。 1、全面负责所辖小区的客户关系维护、物业费收缴、修理服务、平安维护、保洁维护、绿化维护，确保园区品质不断提升，确保业主满足度不断提升。 2、保持和提升业主满足度，负责维护与所辖区域业主的沟通渠道，保持良好的沟通，刚好了解业主的服务需求与建议，并持续满意。 3、维护小区公共及业主户内房屋本体的完好，负责处理监督所辖区域的报修及工程问题追踪处理；以保证房屋本体的增值保值。 4、帮助收费员对所管辖区域内各项物业管理费用的催缴工作，负责所辖区域内公共水、电费用的核实与支付，确保各项费用的收缴率达到公司要求的指标。 5、建立、健全各类档案，负责对所管辖区域内业主入住手续的办理及业主各类信息资料的收集和登记，并负责所辖区域内客户的各类档案资料的分析、整理、归档、更新工作。 6、对客户财产进行有效的管理，负责所辖区域内空置房屋的检查、巡察和入住率提高工作；负责所辖区域内装修监管的检查及装修问题的询问解答工作。 7、负责所辖区内保洁、绿化、平安工作的日常检查、巡察，支配问题的整改，确保园区品质得到不断提升。 8、负责对客户服务员的企业文化宣讲、服务技能的培训，以及物业费催缴、业主问题处理等的督促、指导和帮助处理。 9、全面帮助客服主管负责所辖区域内各项业务工作的开展、把控和有效推动。 管理处各部门岗位职责 各部门岗位职责 各部门岗位职责 各部门岗位职责 各部门岗位职责简述 学校各部门岗位职责 公司各部门岗位职责 公司各部门岗位职责 公司各部门岗位职责 酒店各部门岗位职责 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页