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物业项目负责人考试大纲 北京市物业项目负责人考试大纲(试用) 物业管理法律法规部分 一、物权法第六章业主的建筑物区分全部权及最高法院司法说明（法释20097号） 1.建筑区划内物业服务用房的权属 2.建筑区划内车位、车库的归属 3.业主共同确定选聘和解聘物业服务企业的条件 4.业主将住宅变更为经营性用房的条件 5.业主管理建筑物及附属设施的形式 二、物业管理条例 6.业主大会有哪些权利 7.业主委员会有哪些职责 8.物业承接验收时，应当移交的资料 9.物业服务合同的基本内容 10.供水、供电、供气、供热等相关管线及设施设备的修理养护责任 11.水、电、气、热等专业单位应当如何收费 12.物业服务企业对物业管理区域内违法装修、违法建设等行为担当的义务 13.物业企业利用共用部位、共用设施设备经营的条件 14.对擅自变更物业管理区域内根据规划建设的公共建筑和共用设施用途行为的惩罚措施 15.对擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地行为的惩罚措施 16.对擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营行为的惩罚措施 三、物业服务企业资质管理方法（建设部令第164号） 17.物业服务企业资质等级条件 18.不同资质等级物业企业可承接的物业管理业务范围 19.对物业企业无资质经营行为的惩罚措施 20.对以欺瞒手段取得物业企业资质证书行为的惩罚措施 21.对超越资质等级承接物业管理业务的惩罚措施 22.对出租、出借、转让资质证书的惩罚措施 四、住宅专项修理资金管理方法（建设部、财政部令第165号）及北京市住宅专项修理资金管理方法（京建物2009836号）、北京市住宅专项修理资金运用审核标准（京建物2022272号） 23.住宅专项修理资金的用途 24.住宅专项修理资金的申请主体 25.住宅专项修理资金的受理部门 26.申请住宅专项修理资金需提交的文件资料 27.住宅专项修理资金的分摊原则 28.常规状况下申请运用住宅专项修理资金的程序 29.应急状况下申请运用住宅专项修理资金的程序 30.应急运用住宅专项修理资金的适用范围 31.没有建立修理资金的小区，发生修理费用怎么办 32.对挪用专项修理资金行为的惩罚措施 五、物业服务收费管理方法（发改价格20031864号）、物业服务定价成本监审方法（试行）（发改价格20072285号）、北京市物业服务收费管理方法（试行）（京发改20052662号） 33.什么是包干制物业服务收费 34.什么是酬金制物业服务收费 35.预收物业服务费的有关规定 36.物业服务收费实行政府指导价的情形 37.物业服务定价成本监审的适用范围 六、住宅室内装饰装修管理方法（建设部令第110号） 38.住宅室内装饰装修的禁止行为 39.装修前如何办理申报登记 40.如何签订装饰装修协议 41.物业企业对装饰装修的现场检查和监督 42.物业企业对违规装修行为的处理措施 七、物业管理师制度暂行规定（人部发200595号） 43.取得物业管理师资格证书后，如何办理初始注册 44.有关物业管理师执业的规定 八、北京市物业管理方法（市政府令第219号）及配套规范性文件 45.前期物业管理期限 46.前期物业管理阶段如何收费 47.什么是业主一卡通 48.业主一卡通如何发放 49.什么是业主确定共同事项公共决策平台 50.物业企业如何开展第一季度公示工作 51.物业企业如何办理合同备案 52.担当物业项目负责人的资格 53.对物业企业及项目负责人的信用记分 54.物业服务第三方评估监理的业务范围 55.如何聘用第三方评估监理机构 56.物业企业合同届满后不再供应服务时如何办理交接手续 57.业主选聘新物业企业时，物业企业如何协作交接 58.住宅物业服务标准共分几级 59.申请成立业主大会的要求 60.业主大会成立的条件 61.物业管理示范（四星）项目申报条件 62.物业管理示范（五星）项目申报条件 63.物业管理示范项目考评程序 64.参评全国物业管理示范项目的条件 65.对物业企业不按时将合同报送备案行为的惩罚措施 66.对物业企业擅自停止物业服务行为的惩罚措施 67.对物业企业不按规定交接的惩罚措施 68.对物业企业拒不撤出物业管理区域行为的惩罚措施 69.对物业企业强行接管行为的惩罚措施 九、保安服务管理条例（国务院令第564号） 70.如何保存保安服务中形成的监控影像资料、报警记录 71.保安员在保安服务过程中的禁止行为 十、北京市消防条例 72.住宅区的物业企业有哪些消防平安义务 73.高层建筑的管理运用人有哪些消防平安义务 74.人防工程和一般地下室的管理运用人有哪些消防平安义务 十一、北京市平安生产条例、北京市楼宇内生产经营单位平安生产规范（试行）（京安监发200934号） 75.物业企业担当何种平安生产管理职责 76.物业企业如何开展楼宇内的平安检查 77.物业企业如何应对事故隐患 十二、北京市有限空间平安作业生产规范（京安监发20098号）、关于进一步加强本市有限空间作业平安监管的看法（京政办发202219号） 78.物业管理区域内有限空间的种类 79.物业管理区域内如何开展有限空间作业 80.物业企业将有限空间作业发包时应留意的事项 81.物业企业在有限空间作业中的责任 十三、北京市禁止违法建设若干规定（市人民政府令第228号）、关于制止、报告物业管理区域内违法建设和违法经营行为的通知（京建发2022186号） 82.在违法建设处理中，物业企业有哪些义务 83.物业企业如何履行制止、报告违法建设的义务 十 四、北京市电梯平安监督管理方法 84.在用电梯如何进行定期检验 85.电梯运用单位的平安管理人员的职责 86.物业企业应当担当的电梯平安运用管理责任 87.物业企业如何应对电梯事故 十五、北京市房屋建筑运用平安管理方法 88.物业企业担当何种房屋建筑运用平安管理责任 89.房屋建筑平安管理员如何配备 十六、北京市人民防空工程和一般地下室平安运用管理方法（北京市人民政府令第152号） 90.物业企业接受托付管理地下空间时应负的责任 十七、北京市排水和再生水管理方法（市政府令第215号） 91.住宅区内专用排水和再生水设施的运营和养护责任规定 十 八、北京市绿化条例 92.居住区物业企业对绿地、树木的管理和爱护责任 十九、最高人民法院关于审理建筑物区分全部权纠纷案件详细应用法律若干问题的说明（法释20097号）、最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件详细应用法律若干问题的说明（法释20098号）、北京市高级人民法院关于审理物业管理纠纷案件的看法（试行）（京高法发2003389号）、民事诉讼法、人民调解法、关于加强人民调解化解物业管理纠纷的指导看法 93.业主身份如何认定 94.建筑区划内专有部分、共有部分如何认定 95.建筑区划内车库、车位产权登记的相关规定 96.物业服务合同无效的情形 97.物业企业不履行或不完全履行物业合同时应担当的违约责任 98.物业管理纠纷案件的管辖法院 99.物业管理纠纷案件的诉讼主体 100.追索物业服务费案件的诉讼时效 101.本市物业管理纠纷指导和调解组织体系 102.物业管理纠纷人民调解的调解范围 103.物业管理纠纷人民调解的调解程序 物业管理实务部分 一、物业服务合同 1.什么是前期物业服务合同 2.前期物业服务合同的签订主体 3.前期物业服务合同的主要内容 4.前期物业服务合同的终止期限 5.物业服务合同与前期物业服合同的区分 6.物业企业如何办理合同备案 7.签订前期物业服务合同应留意的事项 8.签订物业服务合同应留意的事项 二、物业管理风险防范与紧急事务 9.物业管理过程中的主要风险类别 10.如何有针对性地防范物业管理风险 11.物业管理应急预案的类别及主要内容 12.物业管理区域内紧急事务如何处理 13.物业管理区域内违法建设、违法经营等行为如何制止和报告 三、物业管理前期介入 14.物业企业前期介入的主要目的 15.前期介入涉及的主要工作及留意事项 16.前期介入需配备哪些人员 四、物业的承接查验 17.物业承接查验的主要内容 18.物业承接查验应移交哪些资料 19.强电各系统、电梯、消防系统、平安防范系统、楼宇自控系统、空调各系统、给排水系统的查验范围，房屋主体设施的查验范围、查验要求和方法 20.物业承接查验的依据 21.物业承接查验应具备的条件 22.物业承接查验的工作流程 23.物业承接查验应打算哪些记录表格 24.项目规划图纸中的六图二书是指什么 25.承接查验发觉工程质量问题如何处理 26.承接查验纠纷如何处理 27.新老物业企业交接的留意事项 五、业主入住与装修管理 28.业主入住前，物业企业应做好哪些打算工作 29.业主入住的流程及须要办理的手续 30.业主入住过程中的留意事项 31.物业装饰装修管理流程 32.如何开展物业装饰装修现场管理 33.物业装修装饰中各方主体的责任 34.如何制止和报告违法装修行为 六、房屋及设备设施管理 35.房屋及设备设施的基本种类 36.房屋及设备设施管理的基本要求 37.如何制定房屋及设备设施运行管理方案 38.如何制定房屋及设备设施修理养护安排 39.物业项目员工如何配备 40.房屋及设备设施管理规章制度的基本要求 41.如何评估、选择房屋及设备设施服务的外包单位 42.签订外包管理合同时应留意的事项 43.物业企业如何有效监督外包管理合同的实施 44.供配电系统的种类和管理工作主要内容 45.给排水系统的种类和管理工作主要内容 46.消防系统的构成、管理工作主要内容和留意事项 47.电梯系统的种类和管理工作主要内容 48.空调系统的种类、管理工作主要内容和留意事项 49.如何开展设备设施的节能管理 50.如何对房屋及设备设施开展平安检查 51.发觉事故隐患后如何报告和处理 52.如何开展有限空间作业 53.房屋建筑平安管理员的主要职责 七、物业环境管理 54.如何开展清洁卫生服务 55.如何开展环境绿化及虫害防治 56.对绿地和树木的管理和爱护责任有哪些 57.如何做好垃圾分类指导工作 58.路面、路灯损坏如何修理 八、公共秩序管理服务 59.物业企业如何履行平安防范义务 60.如何做好消防平安管理 61.如何管理地下车库 62.如何做好地面车辆管理 63.如何应对物业管理区域内平安事故 64.如何做好业主饲养宠物的管理工作 65.如何做好小区信件、报刊、邮包、快递的收发管理工作 九、客户管理 66.与业主沟通时的留意事项 67.如何处理业主投诉 68.如何了解业主需求 69.如何开展业主满足度调查 十、物业财务管理 70.酬金制物业服务收费财务管理 71.包干制物业服务收费财务管理 72.物业服务费成本（支出）构成有哪些 73.物业项目公共收益归谁全部 74.如何核算物业服务费用标准 75.住宅专项修理资金的用途是什么 76.如何申请运用住宅专项修理资金 十 一、物业管理档案管理 77.物业管理档案包括哪些类型 78.物业管理档案的分类方法是什么 79.如何收集物业承接验收期档案 80.如何做好物业入住期档案的收集 81.如何做好档案更新工作 82.物业项目的基础档案资料有哪些 83.物业管理档案的保存留意事项有哪些 84.如何管理物业企业及项目负责人的信用信息档案 十 二、物业纠纷调解和物业诉讼应诉 85.物业纠纷调解的种类及对应的调解机构 86.参与物业纠纷调解应做好哪些打算工作 87.签订物业纠纷调解协议书或会议纪要时应留意的事项 88.物业诉讼的管辖法院 89.物业纠纷诉讼程序 90.如何打算应诉证据材料 91.庭审中应留意的事项 92.如何就业主拖欠物业费用申请支付令 物业项目负责人考试大纲 物业项目负责人岗位考试试题 北京物业项目管理负责人考试大纲 项目负责人平安考试 项目负责人专题 项目负责人职责 项目负责人职责 项目负责人培训 项目负责人职责 北京物业项目负责人考试参考试卷 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第16页 共16页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页