美容美发店的电脑化管理.docx

美容美发店的电脑化管理 美容美发店的电脑化管理 美发店已经走向企业化，以前的家族式、手工式管理模式已经很难适应实际的管理须要了。因此，随着电脑应用的普及，美容美发管理软件也应时势而出。美容美发店实行电脑化管理相当于为经营天增加了一名全能的管理高手和称职的财务总监，完善了财务管理和库存管理；避开了前台收银、库存管理和员工管理上的漏洞；完善了会员卡管理制度和消费服务环节；最大程序地节约了经营成本和人事成本；在顾客管理方面，强化了美容院的顾客服务流程，提升了美容师的专业素养和服务品质。运用功能强大的管理软件使美容美发店步入专业化、规范化、程序化的发展轨道，解决了经营发展的瓶颈，提升了竞争优势和经济效益。 美容美发管理软件从提倡进入市场到现在已经有将近10年年的时间了，有相当多的一部分客户在不同程度上已经接触或了解相关类似的管理软件。美容美发管理管理软件对（她）他们来说已不再是簇新的事物了，对管理软件的需求也越来越合理，越贴近于实际的管理。所以这些用户在选择相关的管理软件时，不会一时冲动去购买某一家的软件，而是充分比较了解后再确定购买。 1.电脑设备配置 （1）按店铺类型选择软件 连锁店（选用网络版）：美容美发店连锁经营是将来的发展趋势。采纳连锁管理美容美发店，可以选择网络版管理软件，并依据各分店的状况配备电脑的数量。每个分店至少要有一台电脑，而且必需具备宽带网的条件。 大型店（选用局域网版）：对于一些大型美容美发店来说，一台电脑明显是不能满意运用的须要，各个部门可能都须要电脑来管理同一个数据库，因此须要组建成一个局域网来运用。在局域网里的每台电脑都可以运用全部软件功能，当然也可以依据不同的部门及人员设定不同的运用权限。 小型店（选用单机版）：一般小型美容美发店可以选用单机版软件，即只在一台电脑上安装运用软件的全部功能。 （2）电脑设备说明 数据服务器：这里所说的服务器并不是指肯定要采纳专业的服务器电脑，而是指这台电脑是用来充当这套管理系统软件的服务器，用来存放数据库用的。可以选择一台性能较好的PC机（个人电脑）作为数据服务器。 客服端电脑：收银台、经理室、财务室、顾问询问台、库房等所用电脑。可以是一般台式电脑或移动笔记本电脑，配置为目前流行的经济型电脑就可以了。 客户自助区或展示脑：它是用来供客户自助操作查询会员信息、修改个人密码、查看商品介绍及服务项目资料用的；平常也可以用来展示宣扬图片用。可以采纳一般的台式电脑，如有条件，可以选用先进的触摸屏电脑终端。 2.其他硬件设备配置 （1）报表打印机 用来打印财务报表、营业报表、商品批发、商品出入库等；运用部门为财务室、仓库等部门：可以选用喷黑打印机或24针宽行针式打印机。一般来说，运用喷黑打印机比较经济，但正规的单据打印应采纳针式打印机。 （2）小票打印机 用来打印前台收银的消费小票、充值小票、服务票、定金单、还款单等；运用部门为收银台；可以依据须要来选择小票据打印机，假如只要打印单联票据的，可以选购热敏式打印机；须要打印多练票据的，必需选择针式打印机。一般小票打印宽度为76MM及58MM两种，举荐运用票据打印机。 （3）皮肤测试仪（或发质测试仪） 用来检测客户皮肤或发质症状，建立客户检测资料存档，从而依据这些症状资料举荐相应的护理疗程；运用部门为美容（或美发）顾问询问台。 （4）摄像头 用来给客户或员工拍照，建立客户资料档案及员工档案资料；运用部门为收银台或询问台。 （5）此卡阅读器 用来读取会员磁条卡上的号码信息，并供客户输入会员卡密码之用；运用部门为收银台。 3.宽带上网 单店版或局域网版软件在运用上虽然不须要上网，但随着互联网的发展，我们的生活及工作越来越离不开互联网，它可以给我带来大量信息即便利。尤其是通过互联网进行信息的沟通与沟通，可以供应了很大的便利，也有利于与软件售后服务人员取得刚好的联系及远程限制帮助。因此，假如条件允许，最好具备宽带上网条件。 4.人员配置 （1）人数要求 人员的配置要依据店的实际状况及班次而定，一般每个收银台配备23个收银员。 （2）素养要求 操作电脑的人员应懂肯定的电脑基础学问（至少要会打字），还要具备肯定财务管理学问，仓库进销存管理学问。现在随着电脑的普及、文化教化水平的提高，具备这些基本学问的人员许多，员工的聘请也比较简单。操作人员的文化素养将干脆影响到软件管理的运用效果。 5.软件选购 美容美发行业在我国是一个极其浩大服务行业，它从业人数众多，而且随着社会经济的增长，人们生活水平的提高而蓬勃发展。美容美发行业电脑化管理的概念，随着一些软件公司几年来努力推广宣扬，已普遍为这个行业所接受，因而这个行业也蕴含巨大的软件销售商机。 目前，各家软件公司纷纷开发出美容美发管理软件，但软件品质往往参差不齐。那么，如何才能选到志向的美容美发管理软件呢？ 选择好的美容美发软件是不简单的，以下几点常识对于任何软件的选择都适用，当然也适用美容美发行业。 （1）看细微环节 好的软件犹如好的衣服，应当到处体现设计思想。比如主画面是一张恶俗的大美女图，明显没有正规的设计思想，里面的内容可以不看了。好的软件每一个作业画面都有统一的风格。假如一套软件的按钮到处乱放，可以定性为作坊式的软件了。有的软件行列只见许多时候都有对不齐的状况发生，其质量可想而知了。 （2）看重要的功能点 软件的价值不在与软件的价格凹凸，而在软件功能是否齐全、是否好用，以及最终能给运用者带来什么样的价值。因此，在软件的选购上，应遵循把软件的功能放在第一位。充分了解该软件公司的技术有实际核心竞争力，避开盲目引进劣质管理软件，奢侈大量人力物力，影响店里的正常运作。软件功能主要表现在设计合理规范、操作界面简洁友好、运用快捷便利、内简单懂，便于运用，易安装与功能全面上。 美容美发管理软件的主要功能包括会员管理、顾客管理、客服管理、资讯管理、员工管理、财务管理、收银管理、仓库管理、数据查询及分析等功能模块。 软件功能是否齐全，还要表现在它是否支持仪器或外围设备（入支持钱箱、皮肤/发质检测仪、刷卡机等），支持多帐套管理、支持营业周期设定管理，会员折扣设置是否敏捷，自动提示功能是否强大等。每个功能不但要做的细，还要操作简便，易教易学。 采纳这些管理功能前后的优势说明如下。 会员管理 原来：没有采纳电脑管理，或根本没有会员制管理，不能有效地巩固顾客群，客户流淌性大。或虽有会员卡制，但也不能有效地预收会员定金，管理不便利，简单出错几漏洞大。 现在：可以让会员预存金额，从而享受不同级别的会员折扣。筹集资金用于更多的项目建设。管理便利，账目清楚易查。而且顾客采纳会员卡付款避开了收银上的许多麻烦，更有提高营业效益的作用。 顾客管理 原来：当客户的数量快速增长时，企业对客户的掌控实力就急剧减弱。客户的信息写在笔记本里或分散在每个美容师的脑子里，有效共享困难。顾客资料靠手记录，纸张管理，员工记账无法统一，计算简单出错，查询不便利，无法系统驾驭顾客需求、购买实力、来店频率、消费层次，无法精确、全面、科学统计顾客消费记录；靠美容师和顾客联络感情，很简单流失。 现在：计算机管理档案，自动对顾客身份识别。清晰驾驭顾客的消费层次与消费实力，全面的消费记录查询功能，完善了顾客管理，提高顾客忠诚度。 服务管理 原来：没有电脑管理，只能采纳表格或卡片式勾划来记录顾客每一次的消费状况及服务员工。不能刚好计算员工的服务提成，查询不便利。 现在：查询快捷便利，刚好记录每次参加服务的员工及计算提成金额。而且具备自动项目卡、疗程卡运用提示功能。 询问管理 原来：顾客的询问档案采纳书面表格登记，保存、查找、对比很不便利。 现在：可以用电脑来存放大量的顾客询问、检测档案信息，查找速度快，对比效果明显；对于美容美发顾问的工作来说，档次有了进一步的提升。 员工管理 原来：员工流淌造成技术不稳定，影响顾客满足度，不利于与顾客关系的建立，员工流淌简单带走老顾客；美容师自己开店参加竞争。 现在：顾客资料由店管理，避开员工流淌带走顾客。完善员工提胜利能让每一位员工都清晰自己的业绩，稳定一流的员工，激发员工的工作热忱。 财务管理 原来：手工进行财务统计，耗时、耗力、耗人，工作效率低下，又无法刚好供应精确的营业报表;员工提成计算困难繁琐。无法了解全面的营业状况。 现在：日月年营业额统计、汇总、核算与产品销售统计及全部营业账目等困难工作瞬间精确完成，电脑自动计算员工的提成和工资，便利快捷。 收银管理 原来：手工收银，只能人为地记录营业状况，经营者无法放权，也无法避开隐性营业额的流失；收银制度不规范，简单导致顾客讨价还价或拖欠款；顾客消费金额计算、折扣、找零麻烦。 现在：真实记录顾客的每一笔消费记录；科学规划管理，通过会员卡刷卡方式消费、避开顾客拖欠款，也避开了收银的漏洞，经营者可以完全放权给收银人员；便利供应现金、会员卡、积分、实惠券、红利、免单等多种多样的消费方式。 库存管理 原来：产品库存管理耗时、耗力、耗人，又繁琐；库存多人管理，无法避开产品丢失或奢侈；库存数据不精确、不刚好，简单造成产品积压或断货。 现在：专人负责，电脑自动核算盘点，可设之产品戒线，避开产品积压和断货，避开库存管理的漏洞. (3)看价格 只有买错的，没有卖错的，贵的不肯定好，不贵就肯定不好，信任这条价格规律吧。目前市场上主流的优秀美容美管理软件价格报价在50008000元一般可以还价到报价的一半，有的人会说还是太贵了。其实，软件不是消耗品，是耐用品，用得越久越有价值。 （4）看售后服务 一个优秀的产品背后必定有一个优秀的公司，更会有一支优秀的售后服务团队。因此，选择软件业要注意了解该产品是否出自一个优秀的公司，了解它在该行业是否有肯定的开发阅历，它是否有优良的售后服务。售后服务做得好也就等于给软件正常运行运用供应一个保障。 购买软件也要具体了解该公司承诺供应的服务内容。现在许多软件公司都供应一段免费的服务期，超过了这段时间，就要实行有尝收费服务方式。 6.营业数据分析 作为老板最须要了解店里的营业状况，但老板又不行能时时守在店里充当收银员，因此，采纳电脑化管理后，老板只须要定期查询电脑上的各种营业数据或报表，进行相关的数据分析就可以制订下一步营销策略。 老板须要了解的是店里每天收了多少钱， 每月工资发了多少 总收入是多少 实际收入增加了没有 那些产品最好卖 哪些服务最好卖 哪些员工业绩最好 哪些会员最忠诚 哪些会员要跑了 近期哪些会员要过生日 哪些产品要没货 仓库还有多少存货 今日来了多少客人 等. 功能完善的管理软件都会供应各种数据精确齐全的报表查询与打印功能。 7.作为经营者应具备哪些管理学问 依据实际调查状况来看，大多数软件运用者并不是老板，而是前台收银员等电脑操作员，他们的素养、文化水平不同，接受实力也各不相同。因为电脑操作人员流淌快、电脑学问少等方面，导致电脑化管理并没有真正应用起来。 这就要求软件的应用者（管理层）自身必需具备肯定的管理学问、包括美容美发店的市场策划（各种数据的设置、数据分析）、财务学问（收银、营业统计、员工提成）、库存管理学问（进销存管理）、档案管理（顾客资料、会员资料）、电脑日常维护学问等，而且还要具有电脑化管理的超前意识。 作为经营者，还应具备风险意识及防范实力，在放被电脑数据丢失的同时，也应防备电脑操作人员的突然流失，做好内部员工的各种学问培训工作。 8.电脑平安管理 采纳了电脑化管理之后，也不是说从今高枕无忧，它同样存在肯定的风险。因为全部营业资料、客户信息都在电脑磁盘上，万一数据丢失，将给运用者带来不行估计的损失。因此，做好电脑数据平安管理是特别重要。 采纳电脑化管理后，要制订严格的计算机运用管理制度，明确相关责任人，坚持做好每天的数据备份，备份数据至少保存一个月以上的内容。协作简洁的手工登记及原始凭证保管工作，也是必要的。 在进行电脑平安管理过程中，应特殊留意以下几点。 因电网不稳定或人为因素造成硬件损坏。 电脑设置被盗窃。 美容美发店的电脑化管理 美容美发店春节对联 美容美发店角色嬉戏 美容美发店促销方法 美容美发店的营销战略 案例分析美容美发店经营 美容美发店策划书 美容美发店规章制度 美容美发店务管理制度 美容美发店卫生管理制度 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第14页 共14页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页