前台文员工作总结个人工作总结.docx

前台文员工作总结个人工作总结 2009年行政部前台文员个人总结 行政部前台文员个人总结 在行政部从事前台文员1个多月以来，工作主要可以归纳总结如下： 例行工作 1 仔细做好来电的接听、访客的接待工作，做好订水工作； 2 做好每月的考勤工作； 3 帮助做好聘请工作； 4 做好办公室内务管理工作。这其间做好留意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁；留意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。 6 做好每周一收发工作日程表； 7 做好监督检查工程、业务人员是否9：30到达客户和处； 8 做好公司彩页的整理工作 9 做好出通知 总的来看，XX年年的工作是尽职的，但也有不少的缺憾。；工作的确不够饱和，时有不知该干什么的感觉； 2009年，我希望做得更好！ 公司前台文员规范礼仪、工作要点及总结 a、前台造访： 客户或来访者进门，前台立刻起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。 单个人问候标准语如下： “先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” 来者是二人，标准问候语则为： “二位先生好！”“二位小姐好” “先生、小姐，你们好！” 来者为三人以上，标准问候语则为： “各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！” 对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下： “×先生好！”“×小姐好！” 电话： 1、听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒； 2、听话时先问候，并自报公司、部门。 标准语如下： “您好，××公司！” 标准用语，“您好”“请稍等”“对不起，他现在不在”“我能否留下您的联系方式”等。 找人： 先生（小姐），您找的x先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司×先生的电话，询问转接与否。） 不指明的电话，推断自己不能处理时，可坦白告知对方，并立刻把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告知接话人； 通话简明扼要，不应长时间占线。 b、前台、文秘工作要点： 工作繁杂，需仔细细致。 一、电话： 1、须在电话铃响三声内接起。 2、运用标准用语，“您好”“请稍等”“对不起，他现在不在”“我能否留下您的联系方式”等。 3、如有需领导接听的电话，需提前问清晰对方状况。一般状况下，不允许将电话干脆转接到总经理室。如的确有问题，可转到办公室请相关负责人接听。 4、不允许向任何人透露总经理的任何联系方式，如对方有急事，可登记对方联系方式然后通知总经理。 5、接电话时，对拿不准的事情，不行乱说，可先登记对方联系方式，以便相关人员回复。不能随意向对方透露公司状况，包括电话、地址等。 总结问： 1、写写你是如何按公司制度来做的。比如：能够将服务工作做得让顾客都很满足。有一次，还因。受到了顾客的表扬。 2、接待工作须要些技巧，比如如何和人打交道，如何处理人多事多时的工作安排问题。顾客满足才是你们的追求啊、专业学问，专业技能-发觉自己的不足，在工作之余多看书籍，提高自己 3、工作看法自己特别仔细地对待这份工作，努力将其做得更好。 4、企业文化部分，你在其中已经工作了一段时期，应当大致了解公司的理念，文化等、可以对其做些表述、表达自己对其文化理念的认同。 5、存在的不足，比如：劳碌的时候会有时因工作安排不恰当而让顾客久等。自己已经发觉问题，并在不断改进，调整。 6、想法：在工作中熬炼自己，让自己不断成长。 7、希望得到的培训等：可以多学习别人的特长，若是有组织培训如何做到使顾客满足并签约的，合适让你参与，希望自己能有这个机会等。 c、总结答： 1、本职工作完成状况（运用期间工作职责履行状况，所取得的业绩、 2、专业学问、专业技能的自我评定（运用期间这两方面是否能得到提高）： 3、工作看法的自我评定（包括工作的主动性、主动性和责任心，举列说明）； 4、总结对企业的相识（包括对企业理念、文化的理解，与企业融合的程度）： 5、在工作过程中自己还存在哪些不足（主要包括专业技能、工作看法等）； 6。对目前所从事的工作有和设想和准备？ 7、工作中村在的问题和建议，及希望得到那些方面的培训 前台文员工作总结个人工作总结 前台文员个人工作总结 前台文员个人工作总结 前台文员个人工作总结 前台文员年终个人工作总结 前台文员个人工作总结（优秀） 前台文员工作总结 前台文员工作总结 前台文员工作总结 前台文员工作总结 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页