职务描述及岗位职责.docx

职务描述及岗位职责 、 职务描述 一、美容院店（店长）职务描述 1、说明机构的服务意识，培育店员的敬业精神，合理运用人才。 2、制定工作安排，分工明确，帮助店员达成目标以及提升店员的技术和销售实力。 3、分析顾客的看法，说明服务目标及标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。 4、定期了解客源拓展状况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策。 5、订立公正、合理、有效的奖惩制度，协调店员之间的关系，维持良好的纪律。 6、督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务。 7、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。 8、合理布置院内设施摆放，尽可能便利顾客。 9、定期培训员工，以提高服务素养。 10、依照市场状况，制定合理收费价格。 11、明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的信誉。 12、播放相宜、抒情的音乐调整气氛。 二、财务管理人员职务描述 1、盘结每日营业收入及管理费用。 2、填写、核对、管理美容院财务月报表，分析总结本月经营收支，并向上级主管供应增收节支和资金运用方面的参考看法。 3、每月刚好填写、核对和整理“产品销售报表”刚好供应畅销、滞销的信息。 4、每周填写周报表，反映本周的购进、销售、库存、损耗状况，刚好递交给院长，以便订立下周的销售安排。 5、制定月、季、年度及节假日促销费用安排。 6、整理好客户档案统一存档。 三、美容顾问（前台询问顾问） 1、热忱周到地接待来访顾客。 2、具体了解顾客曾运用过的产品、护理项目。先查阅客户档案，再为客人服务，若新客由美容顾问向客人以专业看法仔细询问顾客的须要和状况，询问包括曾运用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满足或不满足之外，通过这些沟通要达到几个目的：顾客的须要评估顾客的消费水平顾客过去运用的产品对该顾客是否合适，推介产品时做参考。细致视察顾客的皮肤，准确地了解顾客皮肤的真实状况，以便选用合适产品及美容项目。 3、为每位客人建立客户个人档案，交上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品具体记录。 4、具体分析客人皮肤并为客人设计护理课程，并须清楚地让客人了解该项课程是针对她哪个皮肤问题，完成该课程能达到哪种改善效果，为客人设计家居护理产品，但只告知客人若搭配家居护理效果才志向。 、 5、清楚告知美容助理及美容师为客人做哪种护理课程。 6、繁忙时，仍应以热忱的看法招呼每一位客人，对须要等待的客人，刚好送上饮品和杂志。 7、客人做完护理后，让客人稍为休息，并同客人闲谈一下，再为建议家居护理。 8、为客人开单结帐。 9、定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客情关系。 四、美容师及美容导师职务描述 1、准时上、下班，穿统一工作制服（配识别卡），淡妆，良好精神面貌，上班必需穿工衣、涂口红、剪指甲，不得佩带手部饰物，勤洗头等留意个人形象卫生。 2、保持（美容院）公司内外卫生，全部器具须保持卫生整齐、陈设有序。 3、整理清点零售商品，刚好填写补货申请单，补充缺货品种。 4、娴熟的操作技巧和推销产品的实力，应具备专业的护理技术及手法，产品配套推销，专业学问培训及演讲“三合一”实力。 5、供应服务时应细致入微、热忱周到，规范运用礼貌用语、恳切征询客人看法、要求，并刚好向上级主管反馈看法。 6、以客观公允的看法面对投诉，看法亲善、语气宛转地赐予说明。 7、协作、帮助上级主管拟订各项工作安排，完成各项经营管理任务，并主动参加各项宣扬促销活动。 8、仔细学习产品学问和专业技术，提高自身素养和专业技能。 9、保守美容院之机密，严禁外传。 五、美容助理职务描述 1、每天开门营业前，打扫店内清洁卫生一次，午饭后再打扫一次。 2、摆放好陈设柜的产品，保持一尘不染，并定期更换，以削减损耗。 3、整理好仪器用具，确保井井有条。 4、有顾客到来时，必需主动迎前向客人问好，并引领客人到消息区递上饮料或茶水，然后通知美容顾问跟进。 5、美容顾问为客人订好护理课程后，按客户档案配好当次的护理用量，并送到该客人的美容小架上。 6、刚好向院长反映损坏之物品（包括装修、设施、电器等），以确保正常营运。 岗位职责 一、店长（主管）职责 1、负责美容院的管理工作，根据公司的经营目标，制定方针和政策，刚好实施与调整。 2、负责员工的工作支配、行为的管理和考核，做好工作报告呈交公司。 、 3、对员工进行技术培训。 4、收集市场信息刚好反馈公司。 5、制定宣扬推广方案。 6、负责员工及美容院的平安监督。 7、督促美容院的店容店貌，环境卫生及员工的仪表卫生检查。 二、前台询问职责 1、必需热忱礼貌到接待客人，具体地介绍美容院的服务项目和特色，解答客人疑问。 2、接听询问电话、预约电话及投诉电话，并做好记录。 3、收款帐目明确无误、清楚。 4、负责客户追踪服务、客户档案存放。 5、保管员工档案、传达公司通知。 6、负责产品的陈设，前台的美观工作。 三、美容师职责 1、热忱接待客人，以“顾客就是上帝”为宗旨，耐性回答客人的每一个问题。 2、给客人做好皮肤分析，正确选择客人的护理项目及产品。 3、按美容院的工作流程为客人服务。 4、保证用具的干净与消毒。 5、爱惜公共财物。 6、不擅离职守，发生问题刚好汇报。 7、主动主动与客户联络，进行服务跟踪。 8、操作时佩带口罩，双手跟踪服务。 9、操作时双手消毒。 10、不断提高个人理论及操作水平。 四、后勤人员职责 1、负责店内卫生及店四周卫生整理工作。 2、清洁消毒客人用过的用品。 3、购买必需品、实报实销、不得弄虚作假。 4、留意美容院的开、关门工作。 5、做好美容院的开、关门工作。 6、如因疏忽造成美容院财务的损失，要照价赔偿。 五、部门领班职责 1、帮助上司搞好本店的经营管理工作。 2、执行上司下达的任务，督促任务的完成、落实程度。 3、负责对部门运用的物品、设备仪器的管理和保养工作。 4、负责对本部门工作人员的工作支配，巡察检查部门区域环境卫生，来客前的打算状况和工作质量及人员的仪容仪表。 5、负责组织、协调、指挥本部门人员日常工作，严格按详细规定和规范进行操作，发觉违反服务工作规定要求的要刚好进行指责和订正。 、 6、负责部门人员的技术操作培训，技术等级的考核鉴定工作。 7、树立标准榜样形象，以身作则。 8、驾驭本部门工作人员的出勤状况，监督上下班签到和平常工作表现，定期向上司汇报。 9、对部门所需物品的领用，定期清点设备和装饰品和产品，留意本部门消防平安的管理工作。 10、接受顾客的投诉并刚好向上司汇报和妥当处理。 11、负责交接班的工作支配，员工轮休支配。 12、帮助上司组织定期会议的学习。 13、负责与其他部门的工作协作和业务联系。 14、每日做好工作记录和工作总结。 六、美容师守则 1、注意仪容仪表，发型整齐，应淡妆，不得佩戴任何手部饰物，保持指甲修整、干净，穿制服及佩带胸卡（或识别卡）。 2、开心地接受每一项工作，接待应热忱大方、主动有礼。对待顾客，美容师必需坚持一种专业人士的心态。 3、在为顾客进行护理服务前，仔细查阅该顾客的档案资料，询问顾客对服务项目的要求，并主动举荐适当项目、适当产品。 4、在为顾客进行护理服务过程中，应耐性具体地回答顾客提出的各种问题，并依据客人的年龄、职业、肤质、健康度做有关护理推断和推介相关的产品。 5、护理程序完毕后，应细致询问顾客的感觉，并约好客人下次护理时间。假如顾客对本次服务表示不满，应立刻致歉并刚好对实际状况进行弥补，在任何状况下不得和顾客发生争吵。 6、顾客离开时应有礼貌地与顾客道别并诚邀下次光临。顾客离开后应整理服务用品、工作台面、仪器及地面（检查顾客是否有遗留物品），打算迎接下一个新顾客的到来。 7、送走顾客后，必需具体记录操作过程和配用产品，以便日后查阅跟踪。 8、专业美容师从事美容师工作过程中，应遵循美容职业活动相适应的行为规范，应具备良好的品德和专业素养。 9、专业美容师应具备基本的沟通技巧、谈判技巧和销售技巧。 10、服务顾客时不接听电话，不离开顾客。 美容师职业素养 一、美容师职业道德修养规范 要酷爱美容，不要权宜之计；要乐于助人，不要袖手旁观； 要爱好专一，不要朝三暮四；要怜悯丑者，不要讥笑挖苦； 要讲求科学，不要盲目蛮干；要公允合理，不要看人论价； 要学问渊博，不要学识匮乏；要重义轻利，不要见利忘义； 要技能超群，不要才智平平；要恳切扎实，不要奸诈虚伪； 要注意效果，不要拜金主义；要极端负责，不要敷衍了事； 、 要热忱待客，不要冷漠无情；要精益求精，不要粗制滥造； 要解放思想，不要闭关自守；要美化仪表，不要丑态百出； 要更新观念，不要因循守旧；要文明礼貌，不要野蛮无礼； 要心品高尚，不要灵魂庸俗；要遵纪遵守法律，不要作奸犯科； 要勤奋刻苦，不要懒散奢侈；要讲究政治，不要埋头业务； 要遵守公德，不要放荡不羁；要自尊自爱，不要自惭形秽； 要传播学问，不要散播流言；要自知之明，不要自命不凡； 要化解冲突，不要拨弄是非；要虚心好学，不要傲慢自满； 要卫生健康，不要肮脏多病；要勇攀高峰，不要停止不前。 二、美容师作风规范 1、良好的作风 以诚待人，善解人意。珍惜名誉，诚恳公允。 负责尽职，言而有信。谈吐高雅，声音柔软。 卫生清洁，讲究仪表。按时上班，遵守规章。 2、不良的作风 工作敷衍，不负责任。言行不一，言辞夸张。 自我夸张，讥笑他人。矫揉造作，姿态不良。 运用粗语，打探隐私。浓妆艳抹，奇装异服。 三、专业美容师必备条件 1、要有一双温顺敏捷的双手。 2、对色调、搭配有透彻的相识。 3、对人体各部位有深化的了解。 4、学习奇妙的高雅谈吐。 5、有独特的风格审美观点。 四、专业美容师的形象条件 1、有高雅的风度。 2、有超群技术。 3、端庄的举止。 4、文静的谈吐。 5、接人待物要落落大方、落落大方。 6、有丰富的内涵。 五、专业美容师形象设计 1、仪容设计：发型、妆型、塑身、整容外型的化妆、特性的化妆、生命力的化妆。 2、仪表设计：服饰设计及色调搭配、内衣、外衣、鞋、帽、首饰、饰品。 3、仪态设计：（1）姿态、举止、谈吐、风度。 （2）走、坐、蹲、回头、转身。 （3）待人接物的手势、动作，如握手问候、点头示意、拥抱 亲吻、递接名片、接打电话、上下轿车、进出电梯、服务操作。 、 4、语言与无声语言的综合运用（如讲话、语调、语速、表情、眼神等）。 5、内在气质的把握和指挥、修养、礼仪。 六、专业美容师的品德 1、要遵循国家法律和美容院的规章制度。 2、对职业要有信念和尽最大努力工作。 3、乐于学习，健全心智，提高气质。 4、言行有信，负责尽职，成为良好德行及优良职业行为的表现。 5、温文有礼对他人的帮助表示谢意，对别人的缺点要容忍和有怜悯心，敬重他人感觉及权利，能良好协作同事。 6、对全部的顾客友善、礼貌、热忱、恳切、公允、不行厚此薄彼。 7、学习技巧高雅的职业谈吐，培育悦耳好听的声音，当他人说话时须要留意倾听。 8、留意外表随时保持最高的卫生标准，使顾客对你产生信念。 七、专业美容师的举止 1、要避开口臭、体臭，不当着别人做不雅观的动作（如：咳嗽）。 2、不能在顾客面前嚼口香糖。 3、不能说话大声刺耳。 4、不能当着顾客面指责同事的手艺。 5、不能与顾客谈论自己的私事。 6、不能斜靠椅背或桌面，在接待中懒散横靠沙发。 7、不能工作时姿态不良，行走时摇摆，走路要轻快。 8、有顾客时，音响、电视声音过大。 9、不在背后探讨别人的长短。 10、说话不实在，过分指责他人，降低美容从业人员的品行。 11、劝服顾客所购买你推销的产品时，不能指责顾客原来的产品品质不良。 12、不能探听顾客的隐私。 13、不能有矫揉造作的看法。 14、不能运用粗话、暗语、俚语、下流双关语。 15、不能总是埋怨芝麻小事。 职务描述及岗位职责 班长岗位描述及职责 稽核主任岗位描述及职责 岗位职责描述 岗位职责描述、 点心工作描述及职责 个人岗位职责描述 销售岗位职责描述 会计岗位职责描述 项目岗位职责描述 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第16页 共16页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页